关于##经济开发区服务体系建设的调研报告.doc

关于#经济开发区服务体系建设的调研报告招商和服务是开发区两个不变的主题，近年来，#经济开发区不断探索服务理念，建立健全服务机制，努力构建起现代产业服务体系，服务已成为开发区对外的金字招牌。一、优质化服务源于发展使命感强化服务发展的使命担当。工业是县域经济的脊梁。工业离不开开发区，开发区离不开项目，而项目招引和加快建设的核心则是服务。开发区将提供优质高效的服务作为立区之本，深刻认识服务好企业与园区发展的重大关系，围绕让项目引得来、留得住、发展好，调高调优服务要求和水平，实现了园区发展与企业做大做强的双赢。做与时俱进的“服务供应商”。随着宏观政策趋紧、政策牌优势减弱，硬件差别越来越小，拼资源、拼政策的老路已成为“过去时”，而企业的需求越来越多样。形势的发展要求服务理念的与时俱进，软环境对于招商的基础性地位更加突显，将成为投资者决定是否投资的先决条件。开发区加大改革力度，不断提高行政效率，夯实招引大客商、大项目的软环境，提升了投资环境软实力。搭建优质服务的机制平台。成立企业服务局，对项目实行AB岗包挂服务，并制定具体的“时间表”、“线路图”，分解到人、落实到事，明确责任、定量考核，切实为企业创造环境、排忧解难；借鉴发达地区先进服务理念，形成了方便、快捷、周全的服务机制，公开承诺“一站式、全天候”服务，确保对企业有求必应、无事不扰，为企业发展创造了宽松的发展环境。 二、一键式服务带来办事高效率“就像智能手机一样，点了一个按键，就会出现我们想要的结果，但其实这背后有大量的程序在通过后台进行操作。”这是开发区对“一键”服务制的形象解释。开发区人创造性地提出这一“亲商”服务机制，由企业服务局扎口负责项目服务的筹办、协调、汇总等工作，发挥协调中枢、提示提醒作用，成为服务机制上突出的创新成果之一。清单服务：一张清单、一次交办。工业项目在投资协议签订后，企业服务局全面接手服务事项，并将项目需要办理的手续以及所需要的材料列出项目服务清单，同时明确标注任务分工及推进时间节点，做到服务事项清晰、服务责任明确、服务时限清楚。一次性书面告知，让企业及时、准确的准备材料，提高了工作效率，也让企业避免了“多次跑”，真正实现了“一个项目、一张清单、一次交办”。全程代办：一人对接、全程包干。按照“投资开发区，服务找一人”的服务准则，全面推行项目手续全程代办制，安排专人包挂项目，企业家只负责签字和第三方付款，包挂人员负责全程办理各种手续，并随时接听投资企业反映的问题和困难，及时协调服务解决，对未能即时解决的，坚持“事不过夜”，以最快速度反馈至服务中心，确保洽谈项目早签约、签约项目早开工、开工项目早投产，投产项目早见效。契约服务：合同约定、责任倒逼。开发区根据国家出台的相关政策，经过咨询法律专业人士，与客商签订项目服务合同，明确服务内容与各项手续办结的时间节点，以及需要承担的违约责任。办理过程中，严格按照合同办事，签过的协议坚决履行到位。合同的法律效力，倒逼着各项手续的加快办理，推动工作效率的进一步提高，有力提升了服务水平和质量。三、全方位服务提升客商满意度开发区从“为企业实实在在做点事情”切入，以客商的满意度为评判尺度，努力在服务思路、措施和办法上有突破、有创新，为企业提供更有针对性、更有实效性的优质保障性服务。加强基础设施建设，服务能力大幅提升。按照“高起点规划、高标准建设、高速度扩张、高水平管理”的思路，加快各项规划编修，加大园区路网建设，形成“五纵六横”路网体系，专用煤炭码头、专用铁路、铁路危化品运输站全部投入运营，打通了园区物料大进大出的通道；建成220KV变电站一座、110KV变电站一座，另有2座110KV变电站正在施工；建成日处理2万吨污水的污水处理厂一座，污水实现区内处理。完善的基础设施有力地支撑产业的发展，使园区的吸引力和美誉度进一步提升，在招大引强的争夺战中，赢得了主动，抢占了先机。加快体制机制创新，服务网络逐步完善。在完善“一键”服务的同时，推行预告衔接、疑难反馈等服务制度，简化流程，提高效率，确保企业享受最好的政务服务；积极开展个性化服务，坚持“一企一策”、“一事一策”，解决企业的特殊问题。开发区还成立了两家专门从事企业出口退税业务的公司，切实解决出口贸易企业的出口退税周期长的难题；成立创投基金，引导知识产权作价入股，搭建科技人才与产业对接的平台；发行中期票据、企业债，打开资本服务产业通道。这些创新举措，丰富、完善了开发区的服务网络，并将服务不断向深度和广度延伸。 加大舆论宣传力度，服务氛围全面形成。开发区借助电视、网络、微博、微信等重要传播媒介，重点关注工业，广泛宣传招大引强在富民强市中的重要地位、实施工业主导战略的重大政策、重大举措；依托“最美#人”活动，广泛宣传招商引资和项目建设战线上的先进代表，表彰一批促进工业发展、加快项目推进的模范典型，让“亲商、安商、富商”的理念深入人心，形成了从上到下关心招商、支持招商、参与招商、服务招商的浓厚氛围。同时，采取多种措施，鼓励大批在外创业成功的#人回乡投资创业，形成“人才回来、资金回流、企业回迁”的良好局面。加速项目工程推进，服务责任有效落实。进一步强化责任，做到包挂领导、责任单位、投资主体和节点计划“四个明确”，各环节工作分解到岗、落实到人、进度到位；从重点项目的实际出发，健全完善科学合理、切实可行的督查制度、考评体系和奖惩办法；实行督查通报制度，重点工作督查办公室坚持集中调度、现场调度与日常调度相结合，对服务清单事项做好跟踪督查，随时掌握进度动态，对进展缓慢的责任单位进行督促，对久拖未决、企业不满的相关单位和个人进行通报批评，扎实推进项目工程按照时间节点有序建设。 四、高水平服务来自队伍精气神服务的关键都在于人，服务人员是招商坚强的后勤保障。企业在“前台”见到的是高效、优质的服务，但在“幕后”，是开发区不断强化内部管理、强化团队建设的不懈努力。细节入手，铸造斗志昂扬的品牌形象。细微之处见精神。开发区从穿衣打扮等细节开始，要求全区所有工作人员，在办公场所以及全区性会议、对外接待和招商引资活动中统一着正装，不仅体现了对服务对象的尊重，更提升了开发区的整体形象；深入开展作风整顿，提高工作效率和服务水平，打造了一支斗志昂扬、作风过硬的干部队伍。加强培训，锻造能“争”善战的专业素养。坚持“用专业的人做专业的事情，把专业的事情交给专业的人，不是专业的人要锻造成专业的人”的理念，强化干部培训学习和工作实践，定期或不定期开展招商引资专题培训，让广大服务人员进一步认识招商、了解招商，丰富专业知识，提高服务水平，打造了一支业务精湛、技术专业的干部队伍。科学引