中小企业管理习题集总结.doc

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莁螈螇芁芇螇袀肄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀肈芆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀蒇羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃节薃虿羆芈薂袁节薇薁羄肄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芆莆蚆螂聿莂蚅羄莅芈蚅肇膈薆蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿蝿袅膂蒅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀肈芆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀蒇羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃节薃虿羆芈薂袁节薇薁羄肄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芆莆蚆螂聿莂蚅羄莅芈蚅肇膈薆蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿蝿袅膂蒅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀肈芆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀蒇羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃节薃虿羆芈薂袁节薇薁羄肄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芆莆蚆螂聿莂蚅羄莅芈蚅肇膈薆蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿蝿袅膂蒅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀肈芆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀蒇羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃节薃虿羆芈薂袁节薇薁羄肄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芆莆蚆螂聿莂蚅羄莅芈蚅肇膈薆蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿蝿袅膂蒅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀肈芆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀蒇羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃节薃虿羆芈薂袁节薇薁羄肄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芆莆蚆螂聿莂蚅羄莅芈蚅肇膈薆蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿蝿袅膂蒅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀肈芆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀蒇羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃节薃虿羆芈薂袁节薇薁羄肄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芆莆蚆螂聿莂蚅羄莅芈蚅肇膈薆蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿蝿袅膂蒅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀肈芆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀蒇羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃节薃虿羆芈薂袁节薇薁羄肄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芆莆蚆螂聿莂蚅羄莅芈蚅肇膈薆蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿蝿袅膂蒅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀肈芆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀蒇羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃节薃虿羆芈薂袁节薇薁羄肄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芆莆蚆螂聿莂蚅羄莅芈蚅肇膈薆蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿蝿袅膂蒅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀肈芆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀蒇羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃节薃虿羆芈薂袁节薇薁羄肄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芆莆蚆螂聿莂蚅羄莅芈蚅肇膈薆蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿蝿袅膂蒅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀肈芆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀蒇羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃节薃虿羆芈薂袁节薇薁羄肄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芆莆蚆螂聿莂蚅羄莅芈蚅肇膈薆蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿蝿袅膂蒅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀肈芆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀蒇羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃节薃虿羆芈薂袁节薇薁羄肄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芆莆蚆螂聿莂蚅羄莅芈蚅肇膈薆蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿蝿袅膂蒅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀肈芆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀蒇羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃节薃虿羆芈薂袁节薇薁羄肄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芆莆蚆螂聿莂蚅羄莅芈蚅肇膈薆蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿蝿袅膂蒅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀肈芆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀蒇羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃节薃虿羆芈薂袁节薇薁羄肄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芆莆蚆螂聿莂蚅羄莅芈蚅肇膈薆蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿蝿袅膂蒅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀肈芆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀蒇羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃节薃虿羆芈薂袁节薇薁羄肄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芆莆蚆螂聿莂蚅羄莅芈蚅肇膈薆蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿蝿袅膂蒅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀肈芆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀蒇羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃节薃虿羆芈薂袁节薇薁羄肄蒃薁肆芀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀芆莆蚆螂聿莂蚅羄莅芈蚅肇膈薆蚄螆羀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螀螃羇葿蝿袅膂蒅蝿肈羅莁螈螇芁芇螇袀肄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇袄螄芇芃蒁袆肀腿蒀肈芆薈葿螈膈蒄蒈袀莄莀蒇羃膇芆蒇肅羀薅蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膃节薃虿羆芈薂袁节薇薁 单项选择题（选择正确答案的字母填入括号，本大题共20道小题，每小题1分，共20分）1麦克莱兰的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的是（ C）。A.权力 B.社交 C.成就 D.安全2受决策者个性影响最大的决策类型是：（ B）。A确定型决策 B非确定型决策 C多目标决策 D程序性决策3当人们认为自己的报酬与投入之比与他人的报酬与投入之比相等时，就会有较大的激励作用，这种理论称为：（ C）。A双因素理论 B效用理论 C公平理论 D强化理论4在现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是。（B ）。A.韦伯 B. 孔茨 C.巴纳德 D.西蒙5企业管理者对待非正式组织的态度应该是：（ C）。A设法消除 B严加管制 C善加引导 D积极鼓励6一般而言，越接近组织的最高层，管理人员的管理幅度就： （B ）。A越大 B越小 C不能确定 D与管理层次无关7LPC 是指（D ）。A管理模式 B激励的方法 C高素质的人员 D最不受欢迎的合作者8强调直接控制者一般认为，主管人员及其下属的素质越高，就越不需要（D ）。A.任务控制 B.管理控制 C.间接控制 D.直接控制9在对管理者对人性的假设方面，认为员工天生好逸恶劳的消极理论是（A ）。AX 理论 BU 理论 CY 理论 DZ 理论10决策者的理性限制主要是由于决策者的（ D）。A知识有限 B预测能力有限 C设计能力有限 D以上三个都正确11管理宽度按算术级数增加时，主管人员和下属的关系数值将以（D ）A等比级数增加 B等比级数减少 C几何级数增加 D 几何级数减少。12通过组织中明文规定的渠道，进行信息传递和交流，是( A)沟通。A.正式 B.上行 C.下行 D.非正式13.下列因素属于激励因素的是（A ）A责任和晋升 B人际关系 C工资水平 D工作环境14在勒温的领导风格理论中，他认为效率最高的领导者作风是（ A）A. 专制式 B. 民主式 C. 放任式 D. 压榨式15.管理运动发生在（B ）。A.英国 B.法国 C.美国 D.欧洲16.梅奥认为工人是（B ）A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人17.下列理论中属于领导行为理论的是（D ）A、权变理论 B、路径目标理论 C、领导生命周期理论 D、管理方格论18.当代管理机构变革的一大趋势是（B ）A.管理层次复杂化 B.组织结构扁平化 C.管理幅度日益减少 D.锥型结构更受欢迎19.在组织中，（A ）是构成组织沟通最基本的协调工作。A、群体间沟通 B、个体间沟通 C、组织间沟通 D、单向沟通20.泰罗的科学管理理论的中心是（C ）A、挑选和培养一流工人 B、推广标准化工作 C、提高劳动生产率 D、实行职能工长得分三、判断题（本大题共10道小题，每小题1分，共10分）1.企业中的主管人员要同时具备人际技能和技术技能。 ( N)2.当环境不断变化时，计划也要不断调整，因此计划的意义不大。（ N）3.直线制组织结构在实践中很少采用。（Y ）4.矩阵制组织结构的特点是双重命令系统。（Y ）5.根据需求层次理论，人的主导需要决定了人的行为方向。（ N）6.高层领导者拥有概念技能的比重应大于基层领导者。（N ）7.职务轮换有利于培养组织发展所需要的管理人才。（Y ）8.能够促进人们产生工作满意感的一类因素叫做激励因素。（ N）9.最早对经济管理思想进行系统论述的是英国经济学家查理斯.巴贝奇。（N ）10.IBM 采用的是地区事业部组织结构。（ Y）得分六、案例分析题（每小题7分，共21分）1张厂长的贷款计划一家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资金。他们想到了向银行贷款。企业厂长找到财务科长，向他做了这样的布置：“张科长，企业要上新的项目，需要资金，你也知道我们企业目前缺乏这笔资金。请你想办法从银行申请到贷款。”问题：对于该企业厂长的这一指示，你觉得主要在以下哪方面还不够明确？计划应回答5W1H，即做什么（What）?; 为什么做（Why）？何时做（When）? 何地做（Where）? 谁去做（Who）? 怎样去做（How）?该案例没回答：？何时做（When）? 何地做（Where）? 谁去做（Who）? 怎样去做（How）?2.奖金与员工激励一年来，某公司全体员工在李总的领导下，不计辛苦地工作，公司取得了骄人的业绩。到了年终，李总为了激励员工，开出了一张奖励清单，直接通知财务部门按照以下方案给员工发奖金：高层管理人员：10000 元/人；中层管理人员：8000 元/人；基层管理人员：5 000元/人；一般员工：2 000 元/人。事后，李总发现员工的积极性并没有提高，反而下降了，一些业务骨干提出辞职，以往紧张的工作气氛也少多了。李总感觉茫然。问题：给员工发奖金能否激励员工的积极性？企业应该如何选择有效的激励方法？分析：运用激励理论分析，包括：双因素理论、马克利兰德需要理论、公平理论3. 摩托罗拉公司的多国矩阵制组织摩托罗拉公司不仅重视研发投资，在新产品的研发速度上也超越同行许多。因特尔公司花费二至三年的研究项目，摩托罗拉通常只要一年半即可完成。这种成效主要得益于公司采用的矩阵制组织结构。从组织整体来看，摩托罗拉采用了多国矩阵制组织形式，即将地区部门化与产品部门化相结合。具体地说，它包括：4个地区类的业务组织，分别为：欧洲与中东地区、日本地区、亚太地区、美洲地区；4个产品类的业务组织，分别为：半导体、通讯器材、一般系统技术、政府系统技术。两者交叉的结果，构成矩阵制组织结构。这种模式同时被用于研发课题的推动之中，并产生了极好的效果。以半导体事业群为例，有一个著名的“G9”组织。它由4个地区的高级主管、事业群所属的4个高级主管以及1个专门负责研究开发的高级主管共同组成，是一个跨地区、跨产品、跨研发业务的9人特别小组。该小组直属一位副总裁指挥，其任务是定期召开会议，研究追踪各类产品的生产、销售及研发情况。问题：1、对于摩托罗拉这样的大型跨国公司而言，同事业部制组织结构相比，采用矩阵制结构的主要好处是什么?（1）A 将各职能专家有机地组合在一起，促进专业化资源在各项目中共同享用，节约组织资源；B 促进职能专家之间协调，有利于按时、按目标完成任务，机动灵活，便于一些复杂的项目独立顺利完成。2、“G9”组织在推动产品研发方面能够起到哪些作用? 快捷、灵活3、这种矩阵制结构是否有悖统一指挥原则?这种结构的最大缺点是双重领导，容易发生推委扯皮现象，造成组织混乱。同时这样结构对项目负责人的要求较高，一般人难以胜任。二、单项选择题（选择正确答案的字母填入括号，每小题1分，共15分）1采用内部招聘的方式选拔管理人员的弊端是DA能造成“近亲繁殖” B易引起员工间的不团结C企业急需人才或有大量空缺职位时，难以及时满足需要 D以上三个都正确2受决策者个性影响最大的决策类型是：BA确定型决策 B非确定型决策 C多目标决策 D程序性决策3当人们认为自己的报酬与投入之比与他人的报酬与投入之比相等时，就会有较大的激励作用，这种理论称为：CA双因素理论 B效用理论 C公平理论 D强化理论4在现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是。DA.韦伯 B. 孔茨 C.巴纳德 D.西蒙5企业管理者对待非正式组织的态度应该是：CA设法消除 B严加管制 C善加引导 D积极鼓励6一般而言，越接近组织的最高层，管理人员的管理幅度就：BA越大 B越小 C不能确定 D与管理层次无关7LPC 是指DA管理模式 B激励的方法 C高素质的人员 D最不受欢迎的合作者8强调直接控制者一般认为，主管人员及其下属的素质越高，就越不需要（D ）。A.任务控制 B.管理控制 C.间接控制 D.直接控制9在对管理者对人性的假设方面，认为员工天生好逸恶劳的消极理论是（A）。AX 理论 BU 理论 CY 理论 DZ 理论10决策者的理性限制主要是由于决策者的 DA知识有限 B预测能力有限 C设计能力有限 D以上三个都正确11管理宽度按算术级数增加时，主管人员和下属的关系数值将以（C）A等比级数增加 B等比级数减少 C几何级数增加 D 几何级数减少。12通过组织中明文规定的渠道，进行信息传递和交流，是(A )沟通。A.正式 B.上行 C.下行 D.非正式13. 用“集中政策，分散经营”的组织结构是（ C）。A.直线型 B职能型 C事业部制 D.矩阵型14古人云：运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，这里的运筹帷幄反映了管理的哪一个职能？（ A）A计划职能 B组织职能 C领导职能 D控制职能15管理的二重性是指管理的（ B）。A.科学性和艺术性 B社会属性和自然属性 C.理论性和实践性 D.历史性和现实性三、判断题（每小题1分，共10分）1.非管理性事务的增多会使管理幅度增大。（ N）2.德尔非预测法具有集思广益、会议讨论、相互启发的特点。（N ）3.韦伯主张权力有三种合法的纯粹的形式，即合法的权力、传统的权力和神授的权力。( Y)4.目标管理的基本哲学可用四句话加以概括，即鼓励参与决策，注重自我控制，促进权力下放，强调成果第一。(Y )5.过分分权会降低组织成员的工作热情。( N)6.非正式沟通途径容易使信息发生歪曲，因而领导者不应去注意它。(N )7.根据马斯洛的需要层次理论，人的行为是由主导需要决定的。( Y)8.需要对环境迅速作出反映的组织应当实行集权化管理。( N)9.持Y理论的管理者认为，对员工必须采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作。(N )10.高架型组织结构具有较多的管理层次。( Y)得分四、多向选择题（每小题1分，共5分）1、按照决策的条件和后果分，决策的类型有（ABD ）A.风险型决策 B.确定型决策 C战略决策 D.不确定型决策 E战术决策2、影响组织集权与分权程度的因素有（ABCDE ）A.决策的代价 B.决策的影响面 C管理哲学 D.决策的数量 E组织的规模3、美国心理学家麦克莱兰提出的激励需求理论认为人的基本需要有（ACE ）A.权力的需要 B.生理的需要 C对成就的需要 D.安全的需要 E对社交的需要4内部提升的优点有（ ABD）。A.候选人能较快胜任工作 B.激励组织内成员的进取心 C可给组织代来新的思路和方法 D.可使训练投资得到回报 E避免“近亲繁殖”5.网络图的构成要素包括（ACE ）A.工序 B.工程 C.事项 D.时间 E.路线七、案例分析题（每小题7分，共21分）1. 软件公司的激励计划一家软件公司经理想要更快地发现和杀灭软件病毒。他设计了一项激励计划，对于质量检验人员，每发现一种病毒就付给20 美元；而对于程序人员，每杀灭一种病毒也付给20 美元。由于制造病毒的程序员同样也是杀灭病毒的人，他们对这一计划做出的反应就是在软件中制造更多的病毒。这种反应使得这项计划的成本迅速上升，因为有了更多的病毒需要发现和杀灭。这一计划只推出一个星期就被迫取消了，而在这一个星期中，有的职员已经净赚1,700 美元的奖金了。分析：这家软件公司设计的激励计划存在什么问题？请分析这家软件公司员工的需求、动机、行为。分析：（1）计划职能和执行职能不分（3 分）（2）运用激励理论分析，包括：马斯洛需要层次理论、马克利兰德需要理论（4 分）前三年后七年销路好0.9销路好0.7销路差0.1销路好0.2销路差0.3销路差0.82.纠正措施1、一个人发现锅子漏水，于是去找补锅匠修理。补锅匠找到渗水处。一锤敲下去，锅子主人见了大惊失色，骂道：“锅子洞越补越大!”补锅匠说：“漏洞不够大，就看不到，也修不了!”2、人被箭射中，去见庸医，此庸医乃锯下外面看得见的箭杆，箭蝼则留在体内。3、有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺。想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说：“如果他们再继续忘记关门的话！”问题：这三种纠正方法有什么不同之处，请你评述。（1）指出三种控制类型和控制过程（3 分）（2）分析控制的基本要求：适时、适中、弹性、经济二、单项选择题（每小题1分，共15分）1网络计划技术的要素包括（D ）。A.事项 B 工序. C线路 D.以上三个都是2管理的自然属性是管理的一般性，决定管理的自然属性的是（B ）。A.生产关系 B生产力 C.上层建筑 D.以上三个都是3某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。领导很可能是管理方格中所说的（C ）。A贫乏型 B俱乐部型 C任务型 D中间型4.科学管理的中心问题是（ D）。A.制定定额 B.强化刺激 C.提高质量 D.提高效率5在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织的标准是。（ C）A.情感的逻辑 B.正规的程序 C.效率的逻辑 D.高度的责任心6公司每周召开例会，由中层以上管理人参加。会上将通报董事会的决策，并要求与会人员向其部门内部传达上级的政策。这个过程中，存在哪种沟通网络（ C）AY式、圆周式 B 轮式、全通道式 C 轮式、链式 D 链式、圆周式7按照双因素激励理论，下述哪一种因素属于激励因素（C ）。A奖金 B上下级关系 C工作内容的吸引力 D工作的保障8某公司生产某产品的固定成本为50 万元，单位可变成本为40 元，产品单价为80 元，若企业目标利润为30 万元，问企业应完成多少产销量。（ C）A.12500 件 B.25000 件 C.20000 件 D.40000 件9.“外来的和尚好念经”用在管理人员选聘方面是指（C ）A.从外部招聘来的干部可以不受组织纪律的约束B.从外部招聘来的干部工作马虎一点没关系C.从外部招聘来的干部没有历史包袱D.从外部招聘来的干部比组织内的人员能力强10人们希望生活有保障，拥有医疗保险、退休保障、失业保险等，这类需要称为（B ）。A 生理的需要 B 安全的需要 C 社交的需要 D 尊重的需要11菲德勒的权变理论模型告诉人们，影响领导有效性的环境因素包括（B ）。A领导者、被领导者、环境B领导者与下属之间的相互关系、职位权力、任务结构C参谋职权、直线职权、职能职权D.工作性质和内容、工作环境、工作条件12有些人从某一职位退下来后，常抱怨人走茶凉，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（ C）A 专长权 B 个人影响权 C 法定职权 D 信息权13 面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。（B ）。A 确定型决策法 B 风险型决策法 C 非确定型决策法 D 追踪决策法14 为了加强质量管理,某企业决定推行ISO9000 质量认证体系.从控制的角度看,这是为了加强(A )A 预先控制 B 现场控制 C 事后控制 D)A、B 和C15美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡曾经说过：“等到委员会讨论以后再射击，野鸡已经飞走了。”关于这句话，正确的理解是（D ）A 委员会决策往往目标不明确 B 委员会决策的正确性往往较差 C 群体决策往往不能把握市场的动向D 群体决策往往不讲究实效性，只考虑做出合理的决策得分三、判断题（每小题1分，共10分）1.相对竞争地位高、业务增长率较低的是业务活动是明星业务。（ Y）2Y 理论认为，人生下来就以自己为中心， 对组织的需求漠不关系。（N ）3期望理论的关键是了解个人目标以及努力与绩效、绩效与奖励、奖励与个人目标满足之间的关系。（ Y）4惩罚权力、奖励权力、法定权力是由组织规定和控制的。（Y ）5妨碍有效沟通的障碍因素主要来自组织和个人( N)6在公司组织内部，非正式沟通渠道与正式沟通渠道平行存在。（N ）7时下流行一首顺口溜“你把我当人看，我就把我当牛干；你把我当牛看，我就什么也不干。”这首顺口溜反映了企业职工基本的生理需求。（ N）8在一定程度上，从管理者所采用的管理方式中可以看出他们对于人性的认识。例如，采用“胡罗卜加大棒”方式的管理者常常把人看作是“经济人”。（Y ）9企业员工的士气越高，企业的经济效益也必定越好。(N )10管理是科学和艺术的结合体，计划员和推销员相比，计划员的工作科学性更强。（ Y）_六、案例分析(11分)林肯电器公司林肯电器公司的生产工人按件计酬，他们没有最低小时工资。员工为公司工作两年后，便可以分年终奖金。该公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。在过去的56 年中，平均奖金额是基本工资的95.9%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10 万美元。近几年经济发展迅速，员工年平均收入为44000 美元，远远超出制造业员工年收入17000 美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982 年的经济萧条时期，林肯公司员工收入降为27000 美元，这虽然相比其它公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。公司自1958 年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。当然，作为对政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时期他们必须接受减少工作时间的决定；而且接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30 小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。林肯公司极具成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。严格的计件工资制度和高度竞争的绩效评估系统，形成了一种很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率的提高。据该公司一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。自30 年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。前不久，该公司的两个分厂被幸福杂志评为全美十佳管理企业。问题:1、 你认为林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性？公平 期望 目标管理 双因素2、 为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作？从理论上讲，当被公司用来激励员工的方式行之有效或目标、结果对于员工极具吸引力，且员工付出适度的劳动能够达成一定的目标、取得相应的效果时，那么激励就是成功的，有效的。实际上，员工也都是些普通大众，更多地注意力放在自己的所得与所付出之比是否相称，同身边人比是否公平，而无论是公司设定的分享、年终奖金或高职业保障政策，还是取消最低小时工资的按件计酬制，对大多数员工都称得上公平，且大家付出一定的努力都能达到、实现。所以，长期以来，林肯公司能有效地激励员工工作。3、 你认为这种激励系统可能会给管理层带来什么问题？任何事物都是相对的，当其有利的一面充分展现的时候，它的弊端也就逐渐呈现出来。林肯公司的激励系统以生产率和成本意识为核心，长期以来十分有效地发挥着作用，促进公司产品数量、质量均稳定增长、提高，但严格的计件工资制度和高度竞争的绩效评估系统，却形成了很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，也给管理层带来了一些问题：1）激励系统仍将人视为“经济人”。2）激励导致员工拼命干，去实现那渴求的目标，而目标实现后，公司必须采取进一步激励以实现员工更大的目标。3）激励导致成本增加。4）激励也会降低员工的士气。二、单项选择题（每小题1分，共15分）1采用内部招聘的方式选拔管理人员的弊端是DA可能造成“近亲繁殖” B容易引起员工之间的不团结C在企业急需人才或有大量空缺职位时，难以及时满足需要 D以上三个都正确2受决策者个性影响最大的决策类型是：BA确定型决策 B非确定型决策 C多目标决策 D程序性决策3当人们认为自己的报酬与投入之比与他人的报酬与投入之比相等时，就会有较大的激励作用，这种理论称为：CA双因素理论 B效用理论 C公平理论 D强化理论4在现代管理理论中，决策理论学派的代表人物是。DA.韦伯 B. 孔茨 C.巴纳德 D.西蒙5企业管理者对待非正式组织的态度应该是：CA设法消除 B严加管制 C善加引导 D积极鼓励6一般而言，越接近组织的最高层，管理人员的管理幅度就：BA越大 B越小 C不能确定 D与管理层次无关7LPC 是指DA管理模式 B激励的方法 C高素质的人员 D最不受欢迎的合作者8试验得出的结论认为工人是社会人而不是经济人的是CA. 铁锹实验 B. 切削金属实验 C. 霍桑实验 D. 搬运生铁实验9管理的首要职能是AA计划 B组织 C领导 D控制10决策者的理性限制主要是由于决策者的DA知识有限 B预测能力有限 C设计能力有限 D以上三个都正确11.比较马斯洛的需求层次和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛的五种需求中，属于保健因素的是CA.生理和自尊的需要 B.生理、安全和自我实现的需要C.生理、安全和社交的需要 D.安全和自我实现的需要12根据随机制宜理论，领导方式的有效性主要是要与环境相适应。以下哪一个因素对领导方式的有效性没有影响？BA职位权力 B情景因素 C任务结构 D领导者与被领导者的关系13领导者的风格应当适应其下属的风格，领导的行为应当随着下属“成熟”程度的不同作出相应的调整。这一观点出于什么理论？DA领导行为连续统一体理论 B随机制宜理论 C路径一目标理论 D领导生命周期理论14.非管理性事务的增多会使管理幅度CA.增加 B.不变 C.减少 D.扩大15.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?CA.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构得分三、判断题（每小题1分，共10分）1赫兹伯格的双因素理论认为激励因素都是一些与工作外部环境有关的因素。N2员工的自我控制是直接控制的一种。Y3决策理论学派认为在决策中应以 “最优准则”为决策的标准。N4事业部制组织结构形式适合于生产规模小、产品单一的工业企业。N5法约尔认为在任何条件下企业内部两个没有直接隶属关系的部门之间都可以进行直接沟通。N6在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。N7群体目标与个人目标结合越紧密，差异越小，群体凝聚力越强。Y8持Y理论的管理者认为，对员工必须采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作。N9X 理论是根据经济人假设提出来的Y10管理方格论称（1 ，9）型领导为乡村俱乐部式管理。_Y_六、案例分析(13分)深华公司的民主管理深华公司过去的许多管理制度都是在权威式的管理思想指导下制定出来的，职工没有提出意见的机会，即使有时职工的意见能够提出来，也得不到应有的重视。这样做的结果，使得职工的流动率很高，正式或非正式的罢工事件层出不穷，缺勤率高达8，产品的退货率为45，公司的营业状况每况愈下。在这种情况下，该公司领导不得不改弦易辙，设法改革原有的管理制度。经过反复讨论之后，该公司在通过职工参与管理来改进工作的思想指导下，建立了一些新的管理制度，实施了一些新举措。首先，公司领导向全体职工印发了一本简明易懂的职工手册，这本手册有条有理地讲解了本公司的各项政策与措施，目的是使每个职工了解公司领导对他们的期望。其次，对公司高级管理人员的人选作出了新规定。过去公司一般都是从公司外聘高级管理人员（如总经理和副总经理等），而新的制度规定，公司高级管理人员一般应从公司内部表现杰出的或能力强的职工当中选拔。公司还对原来的直线职能制组织结构进行了调整，由于企业生产的产品具有五大系列，公司成立了五个事业部。公司还建立职工出勤奖励制度，对于全勤和出勤较好的职工给予奖励。作为公司领导和职工之间沟通意见的渠道，由公司办公室负责出版一份内部刊物。公司领导的新精神和职工的各种意见都能在这个刊物上得到反映。每当公司领导要采取一些重要措施时，公司领导都会向职工的家庭发出信件，目的是使职工及其家属了解这些重要措施的主要内容及其意义。这就是公司与职工家庭之间的通信制度。以往该公司的申诉案件多得不胜枚举，许多案件都是由于领班对劳资协定不了解而产生的。为了解决这些问题，公司建立了抱怨登记制度，这样许多抱怨事件在演变成为费时而又费钱的申诉案件之前就能够得到合理解决。公司现在按月召开职工参与管理会议。参加会