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移动商务期末论文题目： 宅家园网络有限公司创业计划书 评语：成绩 班级： 10工程 学号： 100103400104 姓名： 屈冠楠 目 录总述摘要第一章 执行总结1.1 公司-31.2 市场及业务-31.3 投资与财务-4第二章 公司概述2.1 公司简介-52.2 公司结构-52.3 公司机遇-62.4 公司所需机缘-6第三章 背景分析3.1 校园背景-73.2 客户群体-73.3 购买潜力-83.4 宣传推广-83.5 便利-8第四章 业务描述4.1 宅家园网络有限公司-94.2 宅家园网络信息传媒分公司-9第五章 市场分析第六章 竞争分析6.1 竞争描述-136.2 竞争力量对比-14第七章 公司战略7.1 总体战略-157.2 发展战略-157.3 管理战略-167.4 人才战略-16第八章 营销战略第九章 风险与对策9.1 外部风险-199.2 内部风险-199.3 应对策略-19第十章 管理体系10.1 管理理念-2010.2 管理结构-2010.3 管理层职责-2110.4 知识管理与知识创新-2210.5 人力管理规划-22第十一章 融资与财务11.1 业务现金流量表-2311.2 现金流量分析-2311.3 会计报表-2411.4 编制依据-24附录：附录一 利润表-25附录二 现金流量表-26附录三 可行性分析-27结尾摘 要: 随着互联网给人们带来的便捷和电脑的普及，电脑的用户逐渐上升，外境工作环境的恶化，在家工作、学习、生活，足不出户的人越来越多，对网上购物，网上付款和固定及移动电话订制食品的需求愈来愈大。这种便利一定会随风潜入夜，于是本公司的潜力很大，场大且长远，利益也是长远的，具有可行性。 “御宅族”一词源自日本，原义指不工作、不社交、痴迷于电玩的年轻人。在中国本土化后，群体表征有所异化，更流行的叫法是“宅男宅女”。伴随着网络的普及，“宅”成为一个时尚流行的词语，也造就了一种新的都市生活方式。作为“电脑一代”的大学生，网络应用熟练，善于接受新鲜事物，其中相当一部分已成为“宅”现象的潜在或外显群体。 宅家园网络有限公司，倡导健康时尚网络消费与信息共享，提倡“快乐生活”新理念，引领“轻松、时尚、便捷、健康”的生活、娱乐潮流。创建大学生生活园区网上虚拟社区，为当今大学生提供生活便捷与各类信息，将体验“宅时尚”与购物、传统与现代娱乐、物流、科技应用展示结合起来，充分利用网络贸易和信息共享，以“宅文化”促进“宅生活”的提高，以“宅生活”推动网络贸易文化，将“宅时代网”建成一个集杭州最大的大学生服务、购物、信息中心以及物流平台多方位展示发布中心的“宅时代网”。关键词：大学生、宅文化、网购、商务第一章 执行总结11公司随着互联网给人们带来的便捷和电脑的普及，电脑的用户逐渐上升，外境工作环境的恶化，在家工作、学习、生活，足不出户的人越来越多，对网上购物，网上付款和固定及移动电话订制食品的需求愈来愈大。这种便利一定会随风潜入夜，于是本公司的潜力很大，场大且长远，利益也是长远的，具有可行性。宅家园网络有限公司，倡导健康时尚网络消费与信息共享，提倡“快乐生活”新理念，引领“轻松、时尚、便捷、健康”的生活、娱乐潮流。创建大学生生活园区网上虚拟社区，为当今大学生提供生活便捷与各类信息，将体验“宅时尚”与购物、传统与现代娱乐、物流、科技应用展示结合起来，充分利用网络贸易和信息共享，以“宅文化”促进“宅生活”的提高，以“宅生活”推动网络贸易文化，将“宅时代网”建成一个集杭州最大的大学生服务、购物、信息中心以及物流平台多方位展示发布中心的“宅家园网”。12市场及业务市场背景“宅家园网”相应业务在西方发达国家，网络已成为人们生活的一个重要组成部分，而在中国，消费者对网络的认识正在逐步地走向成熟。 倡导网络是健康生活的一部分，推广健康的网络文化，从而引导健康正确的网络消费。官方统计内地网购市场规模2010年已达4980亿元的网购消费需求，及超80%的年增长率，至2011年有望达到9000亿元以上，但由于市场，特别是大学生市场不完善，需求不能得到充分满足。首创专业生活园区周边卖场，填补渠道空白，满足市场需求。人性化结构设计和服务，以及卖场专设的10分钟物流，使得卖场兼具便捷和实用功能。网络购物消费市场急剧升温，但国内生产供应商和销售商对学生生活园区便捷服务板块，重视度不高，巨大的市场空缺亟待填补。以服务大学生生活园区为卖场亮点之一，签约园区周边优秀、健康、成熟的各类实体商家，满足学生市场需求同时，通过咨询分公司的咨询业务，引导园区内商家的业务发展。杭州市已将电子商务列入今后几年重点扶持和发展的都市性服务业，并新增安排3000万元“电子商务”专项资金。随着杭州各大学城的建立并日趋完善，针对大学生电子商务平台又必将进入一个更加成熟稳健的发展阶段。同时，大学城生活园区周边商家皆看好未来的大学生市场，通过专业的网上产品展示及信息发布势必将成为他们观望与试探大学生市场的首选。“宅时代网络”公司将利用资源集中优势，建立园区商家服务联盟，使之成为杭州市，浙江省乃至将来成为中国大陆地区各大学城学生生活园区多功能市场，以及其他网络公司与大学生沟通的桥梁。由于目前大学生生活园区及周边物流配送，受各因素限制，大学生快递，信件未能及时送到，更对大学生学习、生活造成不便。公司首创物流配送平台，针对大学生因事未能及时取邮件的情况，通过各物流公司，邮件集中归类，帮助学生收取快件，送货上门。大学生生活园区信息传递障碍，已成为杭州乃至中国大学生信息获取，就业发展最大障碍之一，大学生对生活服务、学习资料、考研、讲座、招聘就业信息的需求非常迫切。公司将与成熟的网络传媒机构与高校及其配套生活园区合作，建设定期更新的信息资源中心，同时设立学生上载信息共享平台，已达到“一号知天下”。13 投资与财务公司成立初期需资金10万元，其中风险投资3万元，创业小组自出3万元，自筹资金2万元，银行抵押贷款2万元。固定资产投资8.7万元，其余均作为流动资金。公司自成立第2年起即开始赢利，第二年净利润达20万元。投资回收期为27个月，风险投资第1年起便可逐步撤出，第2年全部撤出。以资本公积或员工分股筹资形式代替风险资本所撤出的资金。第二章 公司概述21 公司简介211公司名称宅家园网络有限公司212总体目标充分利用网络和大学生市场的双刃剑，互相促进、互相推动。用其作为高教园区及商业、信息、物流于一体拓展大学生市场的“桥头堡”、商业物流与大学生有效对接的 “契合点”、连接“学校寝室周边”三点一线的环索，将网站建成杭州市最大的大学生服务、购物、信息中心以及物流平台多方位展示发布中心，共同构成“宅家园网络”。213公司宗旨公司提倡“快乐生活，服务学生”新理念，引领“轻松、时尚、便捷、健康”的娱乐潮流。22公司结构221公司组织结构 宅家园网络有限公司1、宅家园网络购物分公司2、宅家园网络信息传媒分公司 3、宅家园网络物流配送分公司222公司经营结构宅家园网络经营三大结构：1、建成杭州市最大的大学生生活园区购物网站。2、建成杭州市首家物流集中配送中心，涵盖各大学城的物流配送基地。3、建成杭州市最大的集生活服务、学习资料、考研、讲座、招聘就业信息的交流平台。223公司管理结构公司采用扁平式职能型管理结构。（详见第10章公司管理体系）23 公司机遇 国内网络购物消费客观存在，且发展潜力巨大，但目前国内大学生生活园区网络购物售体系及市场结构远不能满足市场需要。同时，大学城物流尚不成熟，远不能满足消费者尤其是大学生潜在的心理需求。 （详见 第3章背景分析及第5章市场分析）24 公司所需资源241土地及建筑（详见 第8章选址决策）242宅时代网络虚拟社区管理人才l 经验丰富的网络项目经理243网络卖场及物流管理人才l 卖场经理l 物流经理l 物流顾问l 法律顾问l 市场策划及推广人员244营销咨询及咨询人才l 网络项目经理l 市场咨询项目经理（企业业务和个人业务）l 物流顾问l 广告策划及设计人员l 市场策划及推广人员245资金作为一家新兴的公司，资金无疑是最急需的资源。（详见第11章财务分析）第三章 背景分析3. 1 校园背景随着互联网给人们带来的便捷和电脑的普及，电脑的用户逐渐上升，外境工作环境的恶化，在家工作、学习、生活，足不出户的人越来越多，对网上购物，网上付款和固定及移动电话订制食品的需求愈来愈大。这种便利一定会随风潜入夜，于是本公司的潜力很大，场大且长远，利益也是长远的，具有可行性。作为天之骄子的大学生们，上网早已是日常生活中的一部分,在此基础上发展校园网络经济不仅可为老师和同学带来了快捷方便的网上购物环境,而且给周边超市的管理者也带来了全新的商业契机。因此针对这种经济环境决定开设一家网络超市，拉近学生与商家的距离，起中间桥梁的作用。既帮助学生选购了称心如意、物美价廉的商品，也为商家带来了丰富的经济利润。中国高校是一个广阔的市场，首先，高校学生拥有巨大的数量；其次，高校学生是个纯消费群体；再次，高校学生比较容易接受新的消费模式和消费观念。中国高校的学生，互联网的普及率很高，学生中不少有过网上消费经验，学生的个人消费能力不强，但在数量上足以让其成为一块大市场，学生消费注重实惠，快捷，对性价比高，售后服务好的产品尤其青睐。此外，高校学生往往几千人上万人在一个校园内生活，新兴的高教园区又使得各大校园集中在一起，对于我们的专业化服务相当有利益。这个项目着眼于服务大学生这样一个特殊的群体,他们群居在一定的范围内,生活学习,随着各大高校的扩招的大学生市场也成为一个不可忽视的市场。这样一个乐于接受新鲜事务的群体,敢于挑战过去不敢想象的事的一个年轻活力的群体,他们的消费能力也是相当可观的,我们要做的就是针对他们而做的，提供网上销售的一个网站。3.2 客户群体下沙高教园区规划面积10.91平方公里，目前，中国计量学院、浙江理工大学、杭州电子科技大学、浙江工商大学、浙江财经学院、浙江传媒学院等14所高校在校生已逾12万人。下沙离杭州市区距离较远，一个小时车程，正是由于它的大规模及远离市区的地理位置，这一情况给师生们的出行和购物带来了许多的不便，但是，下沙高教园区有着完善的网络配套设施和大量的网络用户的主体人群，学生以及中青年教师，因此，一个理想的信息、资讯、娱乐，服务的网上交流互动平台是非常有必要的。它给发展校园网络经济以巨大的优势。众多的学生以及教师给我们提供了很大的客户源。据权威资料显示，大学生呆在寝室平均时间较长，寝室成为一个重要的据点，且大多学生不想出门，这个时代都具有宅的习惯，网上购物也是因为这样才有了这个更好的市场，也给校园网站的发展奠定了很好的基础。3.3购买潜力大学生网上超市是面向全国各高校大学生日常生活消费的基于“B2C+门户”的创新型购物平台。在校学生数量众多，都具备较大的购买能力，都是生活常用货必需品，购买不成问题，且市场前景广阔，商品都是小额实用型，购买决策轻松，潜力巨大。3.4宣传推广由于校园网络超市的受众面比较小，只针对于下沙高教园区的师生，而学生平时上网普遍试用QQ、MSN等聊天工具，在各大校区发展一定数量的校园推广代理。其他网络推广方式还有电子邮件推广、BBS、公告版、网络广告等方式。1、QQ、MSN传播：QQ、MSN是现代人使用的一种比较多的网上交流方式，通过QQ、MSN来传播我们的校园网路超市是一种较为经济实用的方式。2、电子邮件的传播。调查表明，电子邮件是网民最经常使用的因特网工具。电子邮件广告具有针对性强、费用低廉的特点，且广告内容不受限制。3、还可以通过人际关系来进行小规模推广，大学是一个信息高速发展，互联网高度普及，各种社交通讯软件工具的广泛应用，各种便利优势都给推广提供了很好的前景。3.5 便利第一，网上超市将传统的超市店面虚拟化，节省了一大笔物理店面的开销。第二，随着网络技术以及电子商务技术的发展，网上超市日愈成熟，这为将来的网上超市的发展打下了坚实的基础。第三，由于采用计算机直接处理顾客的商品交易行为，减少了人为原因（例如算错帐，写错用户订单等等）造成的经济损失。第四章 业务描述41 宅家园网络有限公司（总公司）411宅家园网络购物【业务一（中远期）】以永不落幕的网络为主题，以网络为经、以大学生为纬，涵盖各个杭州各个大学城的周边消费、服务、物流配送、信息交流等类型的服务。同时加入互动元素，让大学生推荐更多的好的商家。 宅家园网络购物设计构想推荐商品应商家要求，对指定商品进行推荐宣传，放在网站醒目位置。最新商品网罗生活品周边最新上市的商品，使同学们第一时间掌握卖点咨询。今日特价商品对今日打折商品重点宣传，为同学们提供价廉物美的商品。热卖商品排行通过网站统计，对近期的商品进行销量统计，列出排行表，能让同学们更好的了解当前最受欢迎的商品。所有商品列表通过归总分类，列出各种商品目录，建立电子查询浏览系统。Vip专区为网站vip用户提供给实惠的商品折扣，更优质、更便捷的服务。电子杂志以电子杂志的形式介绍各商家及其商品。售后服务为顾客提供贴心的售后服务。42 宅家园网络信息传媒分公司421 宅家园网络信息传媒（业务二）建成集购物、休闲、学习、娱乐于一体的网站。突破网购与社区不统一的传统观念，以信息交流为切入点，配合以特色的大学生生活园区虚拟社区，同时结合大量其他公司及各高校的学习、讲座、兼职、就业等信息，让网络真正成为健康生活的一部分。421 宅家园网络购物运作流程图信息收集及分析竞争对手情况生产过程仓储卖场铺货场内销售取得收入仓储管理售后服务确定最优订货量确定仓储与铺货比例场内电子产品销售区直接销售场外销售团购定制电话订购网络订购物流配送场外租赁建立信息反馈系统消费者购买偏好及意见宅时代网网络购物运作流程图第五章 市场分析51市场分析511大学生网购消费潜力巨大1.官方统计内地网购市场规模2010年已达4980亿元的消费需求，及超80%的年增长率，至2011年有望达到9000亿元以上，但由于市场，特别是大学生市场不完善，国内生产供应商和销售商对学生生活园区便捷服务板块，重视度不高，需求不能得到充分满足。因此我们人性化结构设计和服务，使得卖场兼具便捷和实用功能。2.同时，杭州市已将电子商务列入今后几年重点扶持和发展的都市性服务业，并新增安排3000万元“电子商务”专项资金。同时，大学城生活园区周边商家皆看好未来的大学生市场，因此，通过专业的网上产品展示及信息发布势必将成为他们观望与试探大学生市场的首选。3.对于下沙的规划是，大学生数量扩大为24万，届时消费需求将提升近1/6，由此可见，大学生构成了整个下沙的消费主体。同时，现如今“宅文化”愈演愈烈，已成为不可阻挡的趋势，大学生或忙于学习，或忙于学生工作，他们都已经将“宅”演化为他们的习惯，因此一项周边店铺送货上门的网上购物迎合了他们的需要，成为他们的首选。512需求方向多样化1支出水平据我们对杭州下沙各校的大学生的调查，平均每个月大学生的生活费用为1200元，其中食品占最大比重，为73%即平均消费876元，另外杂志、生活用品、饰品、化妆品也占一定比例。同时，他们表示在所有的消费中有92%的开销是用于生活园区或其周边的店铺或超市的商品，即价值为1004元的商品将集中分布在我们的学校附近。2大学生的支持程度在我们针对杭州下沙的大学生的调查中，我们特意咨询了他们对我们的周边店铺送货上门的网上购物这一购物方式的看法，其中87%表示会支持这一购物方式并选择该方式，而11%的大学生表示会通过比较价格等条件再确定，而只有2%的同学选择自行购买。由此可见，周边店铺送货上门的网上购物这一购物方式有其不可忽视的魅力和发展趋势。3. 发展周边店铺送货上门的网上购物这一购物方式的优点发展这一购物方式的几个优点：l 方便快捷。由于其供货源就是目标顾客所在生活园区或附近店铺、超市，而工作人员亦为附近的大学生，因此，可以实现“方便快捷”这一目标。l 公众认同度高。由于“宅文化”已深入人心而挥之不去，大学生渴望有一个公司能够实现真正的送货至寝室门，因此，我们的公司迎合了当代大学生的这一需求，被他们所广泛的认可。l 发展潜力巨大。小成本的投入、多种渠道的收入以及这一购物方式被广泛推广的必然性，都将推动我们公司和这一购物方式的快速而巨大的发展，相信必然成为大学生生活中的一道亮丽风景线。第六章 竞争分析61竞争描述611现有竞争者竞争对手背景经营内容及模式竞争分析竞争对手本公司米虫网杭州米虫网络科技有限公司，简称米虫网络，成立于2009年，是一家专门服务于大学生、全力打造全新大学生活的创新型互联网公司。目前采用B2C的经营方式，通过网站为在校大学生提供饮料、副食等快速消费品。米虫将携大学学子共同成长，构建米虫蓝图，引领网上购物新思潮。1、 有成熟完善的连锁加盟经营模式和管理体系2、 规模还未成型，经营单一，没有创造性文化的思想。1、新型的大学生虚拟社区模式，但尚不成熟，存在经营风险。2、我们将以倡导“宅文化”为经营宗旨，引导、教育市场，且具有文化、贸易相互促进的经济效应。从公司我们现阶段的经营业务来看，网购业务是前期的主要利润增长点，也是市场竞争最激烈的业务，由于我们短期战略的目标市场是杭州地区大学城的商品消费，所以从零售业的销售覆盖范围的限制性出发竞争者主要是来自杭州。612潜在竞争者由于国内尤其是杭州网购市场拥有巨大潜力，国内市场开放后海外厂商必将蜂拥而入。 6121淘宝网 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。l 开发能力强和专利意识强l 品牌经营和资本运营强l 生产规模大和产品档次高6122 易趣网易趣是全球最大的电子商务公司eBay（Nasdaq：EBAY）和国内领先的门户网站、无线互联网公司TOM在线于2006年12月携手组建一家合资公司。l 美国互联网购物行业发展较早，历史悠久l 资金充足，实力雄厚l 经过多年的行业积累，有着丰富的文化内涵和底蕴l 美国是全世界最大的网络消费市场，中国有大量的网购企业依靠美国市场发展壮大。通过对两家电子商务网站的分析，不难发现这些网站在行业中的集约化、专业化、规模化日臻成熟，以顾客为本的经营理念使产品销售变得极为人性化、合理化，为企业的发展奠定了很好的基础，在媒体资源的开发、利用上同样充满了创意。从现阶段我国网购现状考虑，面对国内外网购销售公司，主要是以学习追赶为主。力求尽快达到国外先进的经营水平，使得当大型网购商进驻杭州大学城之后可以具有足够的实力与其竞争！62竞争力量对比根据市场调查数据统计，顾客最看重销售商的是价格，其次是品种、购买环境、服务、品牌形象。结合对五个竞争因素对公司影响的分析，五个竞争因素的权重系数分别为： 价格 0.3 品种 0.25 购买环境 0.2 服务 0.15 品牌形象 0.1竞争因素对比图012345678910价格品种购买环境服务品牌淘宝网易趣网米虫网本公司（酷玩部落）第七章 公司战略71总体战略：在13年内利用自身规模经济优势成为下沙大学生网购业领导者。树立公司整体形象。4-8年通过利用自身形象优势，以连锁形式扩展至滨江区高教园区，建成辐射滨江区高校的网购物流配送基地，同时巩固自身形象，在未来9-15年内向全杭州扩展，在全国市场内占有一席之地。并在此过程中倡导健康的网购消费文化新理念，在未来5至8年内建成以网购、物流配送、便捷服务以及虚拟社区为核心的网站，让网购文化深入人心。72发展战略：721短期战略：（13年）以建立下沙高教东区网络购物、物流配送为突破口，以咨询分公司为配合，抢滩下沙网购市场，建立自己的品牌，积累无形资产，收回初期投资，并积累资本，准备二次融资。 开始建立覆盖整个下沙销售、配送网络； 以咨询分公司进行市场教育，宣传大学生网购新理念，倡导“宅文化”进入市场。 启动“宅文化宣传计划”，培养客户群。 宣传“宅文化”，并以之带动网购销费，扩充其市场需求。 咨询分公司会展业务不定期开展大型的会展或展销会； 设计并启用公司平面、实体卡通形象。 开始和动画制作机构合作，制作以公司动画形象为主角的动画故事。 收回初期投资并继续积累资本。722中期战略：（48年） 逐步完善下沙高教园区网购销售网络； 在杭州滨江建立第二个网购网点，并将范围拓展至周边城市， 会展公司将会展展周期化，以定期的大型会展活动带动和促进市场发展，以期扩大和增强企业的知名度和影响力； 咨询分公司继续完善其业务并开始与高校合建培训咨询服务。 进一步加强滨江分区的辐射作用，并将之发展成为杭州业物流配送基地；继续积累资本。 自有资本的积累已形成一定规模，开始进行二次融资工作，开展整体规划，进行建设，逐步建成集杭州最大的大学生服务、购物、信息中心以及物流平台多方位展示发布中心的集体品牌。723长期战略：（915年） 横向延伸：在滨江高教东区物流配送基地和网购业务不断完善的基础上，向杭州其他高教园区拓展。继续在小和山建立分基地，进而进入其他园区市场，逐步建立覆盖全杭州市高校的网购业务及文化网络。 纵向延伸：开发相关产业（设计、生产），使产业链完整化。73 管理战略倡导知识管理，建立学习型组织，力求组织结构扁平化、网络化。知识管理理念塑造知识管理技术建设企业文化知识创新知识网络知识总监知识书刊知识库知 识 管 理 平 台知识管理战略模型74人才战略以人为本的人才管理模式，建立并严格执行规范的人才制度。 选人：重人才与企业理念的融合。 育人：让人才与企业共同成长。 用人：提倡创新，追求卓越，发挥员工最大的价值。 留人：优越的物质报酬，舒适的人文环第八章 营销策略81目标市场消费者市场初期主要为杭州市江干区下沙高教区各高校的住宿区的大学生群体。82产品（Product） 一个公司要想在市场上取得竞争优势就必须有他的核心产品。本公司的业务属服务类，服务是具有无形感的，因此本公司在产品上的策略为：821产品：产品核心通过网站网络形成下沙高教园区住宿区的一站式购买平台。822包装：产品形态 我们的产品统一放在本公司设计的环保购物袋，顾客买满一定数额的产品，本公司将免费赠送给顾客环保购物袋，既能方便顾客，又能起到广告宣传作用。823服务：产品附加利益 1售前服务，通过各种宣传手段（广告、校园形象大使、上门宣传等），让 本公司的“宅时尚”深入人心。 2售后服务，顾客将给本公司的工作人员进行评分意见，让本公司的服务做的更好。83渠道（Place）本公司以“便利”为宗旨，因此我们的货源地也体现着方便快捷的理念。在大学附近的生活园区或者周边街道都遍布着超市或者小商店，而我们联系了这些店铺，并开展合作活动，这些店铺就成了我们的供货源。我们以目标顾客为核心，以距离的远近为选择标准，开展送货上门服务。而工作人员的送货安排也以离目标顾客的远近距离为准则，达到省时省事的要求，切实实现“便利”的目标。84促销及推广（Promotion）促销及推广手段是一个企业服务或产品能否深入市场、站稳脚跟至关重要的环节，针对本公司服务的特殊性，其目标群体的相对集中性，顾客的特性，以及创业初期的特殊性，将配合渗透定价策略采取“快速渗透”推广策略：该策略特点为低价格、高促销。1 人员上门分发宣传单，赠送卡贴，并教学网上订购的流程，以提高宣传效果。2 联系大学生活园区里的超市，在超市门口设点分发宣传单。3 兼职招聘的对象均为大学生，因此在招聘工作人员宣传时，可以再次突出我们的服务内容，让上门应聘的人自动接收这一信息，让他们在自己的交友圈子中进行宣传。4 网络推广85有形展示（Physical Evidence）本公司拟运用有形展示策略，通过服务有形化以及信息有形化。所谓本公司的服务有形化就是，本公司的一切服务将在网站上进行打分制，并且在一些特殊的日子，本公司在进行服务是也会送一些小礼品给顾客。所谓本公司的信息有形化就是，通过积极的口头传播，服务保证和广告中应用容易被感知的展示，是信息更加有形化。86公关（Public）我公司将会运用公关，主要通过网上公关传播和校园公关传播。网上公关传播：主要借助网络媒体的传播沟通手段来实现公关目标的一系列活动。首先，在我公司的网站上建立公司概况，让客户通过简介了解公司的背景，发展，组织结构，并提供售后服务以及联系方式。其次，在其他网站上做本公司网站链接及广告。最后，在各大BBS上发布本公司信息。校园公关传播：由于本公司的顾客群集中为在校大学生。所以在校园中，我们会举办校园公关形象代言人的活动先打响我公司在学生心目中的印象。其次，我公司会招募在校大学生兼职，所以需要在本公司兼职的大学生做公司公关推广。87人员（People）人员策略在公司运作过程中尤其是在公司初创阶段起着相当重要的作用，本公司在人员吸纳方面将迎合相关政策，吸纳部分下岗再就业人员，使其比例维持在员工总数30%左右。并且我公司会招收40%在校大学生做我公司的兼职工作，其余30%左右我们会招收能适应我公司工作的相关人员。第九章 风险与对策91外部风险 消费者在网络上的消费观念不能及时转变，市场需要不断进行教育。 网站的前期投入很大，需要时间和市场的培育。 许多店家也尝试着送货上门，和本网站的形式有所冲突。 顾客对于网络购物，货到付款的服务的信任度还有待提高。92内部风险 配送物品的人员选择有不确定性。需要挑选耐心，肯干的人员。 新货品的选择和提供不能及时跟随市场需求。 竞争者和中介商的策略改变，应对策略的不确定性。 管理层决策风险。93应对策略1、 加强市场宣传，适应和改变顾客的消费偏好。深入消费者市场全面了解消费者需要什么，爱好什么，积极适应市场的需求。另一方面注重创造顾客，通过广告宣传来引导顾客的消费偏好，树立新的消费观念。加强新理念的推广力度，拓展渠道。2、 从优化服务品质入手，提高售前、售中、特别是售后服务质量，完善客户信息系统，注重现有客户的再宣传。3、 在大学生寝室楼里逐个推销，面对面推销有利于消费者更加直观的了解本团体。4、加强形象宣传，强化团队形象影响力。5、 加强自身的组织机构建设。建立适应性强、反应速度快、灵活性高的组织机构，建立有效的激励制约机制，充分发挥每个人的创造性和积极性，减少对各别领导层的过分依赖。第十章 管理体系101管理理念： 垂直指挥：横向联络的扁平化组织结构。 以人为本：创新求异的知识管理体系。 社会效益：口碑为上的企业文化。 客户关系：兑现承诺的创造品牌关键。 内部管理：创造力缔造竞争优势；行动比创意更重要；整体大于部分和。 项目管理：运用时间表而不是最后期限才能保证复杂项目顺利进行。102管理结构：1021公司类型：有限责任公司1022组织结构总经理咨询分公司销售分公司企划副总经理HR副总经理财务副总经理市场副总经理行 政 部财务部人力资源部企业规划发展部董 事 会客户服务部事业推广部业务部物流仓储部采购部培训部事业推广部业务部客户服务部业务二与超市合作业务三个人咨询业务二企业咨询业务一会展业务业务三提供兼职业务一送货上门在公司成立初期，为精简公司管理构架，提高公司运作效率，总公司除总经理外，财务部、人力资源部、企划部各设部门经理（副总经理）一名，市场部设市场副总经理2名，分管销售分公司和咨询分公司，行政人员直接向总经理负责。1023总公司人员安排情况：部 门具 体 安 排人 数行 政 部公司总经理1人 员工1人2人财 务 部财务副总经理1人1人人力资源部HR副总经理1人1人市 场 部分公司经理2人、员工1人3人企 划 部企划副总经理（总监）1人、员工1人2人总 计 9人103管理层职责总经理：负责公司的日常运作与运营，以及公司内部各部门的协调工作，同时负责任命公司各部门经理。行政部：负责公司日常行政工作HR 副总经理：负责招聘、培训、考核等各项人事工作。财务副总经理：负责公司资金的筹集，使用和分配，如财务计划和分析、投资决策、资本结构的确定、股利分配、成本核算等等；负责日常会计工作与税收管理，每个财政年度末向总经理汇报年财务情况并规划下年财务工作。市场副总经理：本公司设2名市场副总经理，由总经理任命，分管销售分公司和咨询分公司。 负责各分公司的市场分析，决定各分公司的市场策略，进行市场开拓，以及各分公司的整体销售活动。企划副总经理：企业形象战略规划，产品服务广告宣传，公关活动策划组织，公司网络建设维护，其他一切对外联系工作。104 知识管理与知识创新在企业经营模式与核心竞争战略中融入知识管理，建设一个知识处理的基础设施以及一套完整的知识管理体系，使得整个企业能够有效率、有效益地建立、开发和运用企业所有的知识资产。通过这些措施，提升企业员工的知识能力和组织的行动能力，积累企业的知识资产，来帮助企业实现如盈利水平、市场份额、灵活性和服务质量等各方面的目标。 10. 5人力管理规划1051招聘 招聘方法：人才市场、高校推荐、报纸、网站以及兼职者。1052培训 由人事部牵头各部门配合定期对员工进行各类培训，通过培训达到如下效果： 建立具有凝聚力的团队，创建开拓、创新、奋进的企业精神。 培养符合公司各种岗位需求的专业高素质人才。另外，定期派员工参加行业协会的各种活动和培训或者到国外相关企业进行考察，及时获得本行业的最新信息，进行综合决策。1053考核评估公司将每年对员工进行一次考核评估，建立奖惩分明的员工管理制度，考核内容主要根据公司日常管理规章制度和岗位的年度计划。1055管理团队的排他性优势与能力公司以专业化、职业化、年轻化的标准甄选、汇集了管理、市场、金融、财务、以及经济社会等人才，注重团结、协作、务实的职业精神，形成了一支信守承诺、长于管理、擅于市场的经营管理团队。公司高级管理人员中又擅长企业战略管理、资本运作的复合型管理人才。融合了现代企业运营的管理经验，并在不断发展、壮大。第十一章 融资与财务111业务现金流量表商家广告费（收入） 单位：元初期第一年第二年第三年固定资产投资50000流动资金37000销售收入430005400078000 固定成本310003100051000税前利润120002300027000减：税金240460540税后利润117602254026460加：折旧303030净现金流量117302251026430112现金流量分析1121投资净现值分析该投资方案投入的成本为w；投资三年期；各年的现金金流量为I；市场利率为R NPV=PV-W=I1/(1+R)+I2/(1+R)2+I3/(1+R)3-W其中I定为10%。此时NPV=1,606.41，远大于0。计算期内盈利能力很好，投资方案可行。1122投资回收期年份投资未回收额利息因素年现金金流量年末投资为回收额（1）（2）（3）（4）(5)=(2) x (3)-(4)1300001+10%11730212702212701+10%2251088738871+10%26430-25454通过净现金流量、折现率、投资额等数据用插值法计算，投资回收期为 2年 零3个月 ，此投资方案可行。回收期=累计净现值出现正值念书-1+（末收回现金/当年现值）1123内涵报酬率 NPV=PV-W=I1/(1+R)+I2/(1+R)2+I3/(1+R)3-W IRR=89%内涵报酬率为89%，远大于资金成本率10%，因为该服务项目新颖，优质低价迎合了人们的潜在需求，因此报酬率较高。113会计报表1131会计报表资产负债表：附录1利润表： 附录2现金流量表：附录31132 会计报表分析114编制依据财务数据来源分析1. 营业成本说明网站建设的成本：第一年第一个月投入资金2000元，按照市场预期收回50%。收回部分投入下月再运营，以后每个月均再投入1000元。第一年共投资12000元。以后每年末净收入中除去依法扣除的25%的资本公积，法定盈余公积及法定公益金外，其余75%全部投入次年的再运作。2 营业收入说明 商家广告费的业务收入：在公司创立初期，商家缴纳的广告费业务收入为我公司的主营业务收入，同时作为公司发展资金的积累。本公司的业务收入按成本加成法计算，资金利润率为40%。附录一：利润表编制单位：宅家园网络有限责任公司 2012年6月1日 单位：元项目行次本期金额 上期金额一：营业收入143000减：营业成本31000营业税金及附加3240管理费用4500财务费用5100二：营业利润611160三：利润总额711160减：所得税费用82790四：净利润98370编制单位：宅家园网络有限责任公司 2012年6月1日 单位：元项目行次本期金额 上期金额一：营业收：营业成本3100031000营业税金及附加3460240管理费用4500500财务费用5100100二：营业利润62194011160三：利润总额72194011160减：所得税费用854852790四：净利润9164558370编制单位：宅家园网络有限责任公司 2012年6月1日 单位：元项目行次本期金额 上期金额一：营业收：营业成本3100031000营业税金及附加3540460管理费用4500500财务费用5100100