《IT故障处理手册》doc版.doc

分公司常见故障处理手册一、 分公司办公网络突然无法正常上网？1. 检查网络线路的可用性和连通性，网络设备电源是否正常；如正常则跳至2；2. 重启路由器，大约一分钟时间再进行尝试；如故障依然则跳至3；3. 将路由器拆除，将一台电脑直接连接到Modem上，通过本地拨号尝试，如可上网，则对路由器进行初始化设置重新配置尝试，未果则路由器损坏，申请更换。二、 分公司办公电脑无法正常启动？1. 开机无反应（电源风扇不转），检查电源连接线等，如果排除，则主机电源损坏。2. 开机有反应，但是出现黑屏无任何信号显示，检查显示器的信号线；未果则将电脑机箱盖打开，重新插拔内存条来进行尝试。3. 开机启动但是无法进入系统，重启数次且故障依然存在，则重装新安装操作系统；如有重要文件需要备份，就近联系相关技术人员。三、 分公司打印机、传真机出现一般硬件故障1. 打印机卡纸了怎么办？断电后打开打印机想办法取出被卡的纸张；2. 打印机不能正常打印？重启打印机后重新打印，如果故障依旧则重启打印机所连接的PC；3. 传真机不能收发传真？先检查电话线路是否正常，然后重新打开传真机。四、 Notes常见问题的处理方法：1. 邮件归档打不开解决办法：首先看看其他人是否可以打开，如果可以；自己尝试初始化设置；右键工作台空白处-打开数据库-服务器选中server2，下面中间位置有个初始化设置-双击进去后，把所有链接连接一遍然后尝试；如果也不可以，通知上海系统部生产组检查服务器端。2. 邮件ID标示符备份：按照默认配置完成后，在C:Program Fileslotusnotesdata目录下有你的ID文件；在每次更改密码后这个目录下的ID文件都需要重新备份到其他地方（移动硬盘、网络硬盘等）；在系统出现意外故障时不影响NOTES的配置。3. Notes突然无法打开或者打开时出错：注销电脑做尝试或者重启电脑做尝试；如果还未解决，重新执行Notes安装文件进行修复安装；或者卸载掉安装文件（把安装的目录文件也删除）后重新安装配置。4. 发送邮件时提出错分为两种情况：1) 提示邮件无法写入数据库：是由于当前邮箱已满，需要认真仔细的清理；不可以无限制扩容。2) 要发送的邮件整体大小超过8M，对需要发送的附件进行压缩；如压缩后依然大小超过8M则分批进行发送，每封邮件附件大小控制在8M范围内即可完成发送。5. 邮件配置步骤如下（简化版）：1、事先完成安装和ID的准备，然后双击桌面Lotus Notes图标出现如下：2、点击下一步，姓名里面输入中文名（ID前面中文字段），Domino服务器名称输入server2；下一步：3、设置与局域网连接，下一步：4、Domino服务器名称不变，中间选择TCP/IP，服务器地址输入；完成点击下一步。5、浏览到自己的ID点击确定 浏览ID后出现如下选择“是”，输入密码然后点击“确定”。6、自此以后都不需要进行配置，有“完成”就点击完成。完成后会得到如下提示，点击确定等待进入欢迎界面：7、进入Notes系统后点击左边的数据库（倒数第四个），右键点击工作台-最后一项-将工作台设置为主页。8、在出现的新工作台上空白处右键点击-打开数据库-服务器选择server2或者mail3-下面选择“初始化设置”-然后将每个链接重新连