酒店2011年工作总结及2012年工作思路.doc

蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀膄膀莈螃羇肆莇羅膂蒅莆蚅肅莁莅螇芁芇莄衿肃膃莃羂袆蒁莂蚁肂莇蒂螄袅芃蒁袆肀腿蒀薆袃膅葿螈膈蒄蒈袀羁莀蒇羃膇芆蒆蚂罿膂蒆螄膅肈薅袇羈莆薄薆膃节薃虿羆芈薂袁芁膄薁羃肄蒃薀蚃袇荿薀螅肃芅蕿袈袅膁蚈薇肁肇蚇蚀袄莆蚆螂聿莁蚅羄羂芇蚄蚄膇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈蚂羁罿芄螁蚀羃罿肆薂螆袅肅蚄羁膃肅莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肅蚄羁膃肅莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肅蚄羁膃肅莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肅蚄羁膃肅莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肅蚄羁膃肅莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肅蚄羁膃肅莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肅蚄羁膃肅莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肅蚄羁膃肅莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肅蚄羁膃肅莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肅蚄羁膃肅莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肅蚄羁膃肅莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肅蚄羁膃肅莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肅蚄羁膃肅莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肅蚄羁膃肅莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈羀芄薃羄袆芃蚆螆膅芃莅羂肁节蒈螅羇芁薀羀袃莀蚂螃膂荿莂薆肈莈蒄螁肄莇蚆薄羀莇莆袀袆莆蒈蚂膄莅薁袈肀莄蚃蚁羆蒃莃袆袂蒂蒅虿膁蒁薇袄膇蒁螀螇肃蒀葿羃罿肆薂螆袅肅蚄羁膃肅莃螄聿膄蒆罿羅膃薈螂袁膂螀薅芀膁蒀袀膆膀薂蚃肂腿蚅衿羈腿莄蚂袄膈蒇袇膃芇蕿蚀聿芆蚁袅羅芅莁蚈羀芄薃羄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*大酒店2011年工作总结及2012年工作思路2011年是*大酒店发展史上极重要的一年，也是成功上星、转型升级的开局之年。酒店今年紧紧围绕“以争创四星旅游饭店”为主要目标，适时调整管理模式，拓宽经营思路，实现了整体营收的良性增长与社会口碑的稳步提升，不仅成功荣膺四星，而且也圆满超额完成了年初董事会下达的经济指标。值此辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短、奋发进取，在新一年里再创佳绩。一、 狠抓经营管理，提升社会效益。今年酒店在严峻的经济形势下，面临上星的艰巨任务，仍超额完成了董事会下达的经济指标，超幅达%。同时在狠抓主营效益与社会效益的前提下，注重扩大三产，力求增加新的经济增长点，提高了社会知名度及美誉度。1、主营效益房务部餐饮部西餐厅酒店计划万元酒店实际万 元酒 店增减万元项目计划万元实际万元增 减万 元项目计划万元实际万元增减万元项目计划万元实际万元增减万元营收营收营收计出租率%毛利率毛利率平均房价毛利额毛利额合计2、三产效益三产项目计划实际销售额(万元)充值卡（张）月饼票（张）3、能耗控制：全年水、电、汽、气等费用占总营收的%。4、社会效益：今年为酒店最具历史纪念意义的一年，月日荣膺四星，标志着酒店已正式进入高星级酒店行列。同时相继荣获 浙江省“消费者信得过单位”、“餐饮食品卫生A级单位”、“客房住宿场所卫生A级单位”；市“先进企业”、“信用管理示范企业|”、“诚信企业”等荣誉，总经理荣获“浙江省餐饮业十大杰出职业经理人”称号。在重大接待上，圆满完成争创四星浙江省旅游局、市旅委及市旅游局VIP接待；浙江省“医学工作会议”、“审计会议|”、市“旅游行业监管工作会议”、等大型VIP接待。均取得了满意的成效，在业内获得了一定的肯定和好评。二、创星工作总结：（一）查漏补缺，完善设施，提升硬件档次。酒店从开业以来，分别在2006年、2008年和2009年又经过三次大的装修改造，总投资达四千多万元。但由于建筑设计的原因，酒店在设计装修还存在一些不合理性，为了进一步提升酒店的氛围与档次，对照旅游饭店星级的划分与评定（GB/T14308-2010）进行研究并请专家进行论证，重新调整和设计了酒店的服务项目和功能区块，按照新标准进行逐项完善，同时加强日常的维护保养，保证酒店设施的完好美观；如改进一批设施的细节；完善了残疾人坡道；调整了三楼零点餐厅的布局；增加了健身房；改进了员工活动室与培训室；重新装修改造女性客房与三开间豪华套房等等，随着这些项目的相继完善，酒店的经营环境得到了进一步的优化，酒店的品质也提升到了一个新的高度。（二）加强管理，健全制度， 提高软件服务水平。1、健全组织机构，实行分工合作为了保证创四星工作有序、协调、规范的开展，我们制订了创星计划表，成立了以总经理为组长，各部门经理为小组成员的创星领导小组，加强对创星工作的指导。明确了各成员的职责范围和工作分工。创星工作小组定期召开会议，及时总结，布置阶段性工作，紧张而有序，确保各项创星工作贯彻、落实到位。2、 广泛宣传发动，营造创星氛围在宣传发动上，利用酒店的员工宣传栏、横幅、店报等宣传方式及时宣传创星知识，报道创星动态；同时，我们还组织召开了创星动员大会，酒店员工和管理人员积极响应参与，表达了“超越自我，拥抱四星”的决心。为营造创四星氛围，*报特辟“争创四星，我们正在努力”整版专题文章。员工食堂、员工更衣室、员工之家部位张贴“为争创四星级饭店而努力”、“争创四星，从我做起”等标语，大力宣传，营造浓浓的创四星氛围。另外我们还积极在宾客当中营造创星的气氛，让宾客参与，请宾客监督，为酒店的创星工作征集宝贵的意见和建议。3、 注重制度管理，提高服务质量一是狠抓制度建设，夯实管理基础。我们用三个月的时间，对酒店的管理制度、操作流程、岗位职责等进行系统的整理、修订和完善，并调整机构设置和人员配置，使前台和后台的分工更合理、职责更明确，整套运作更符合高星级酒店的模式。二是以创星为契机，加强员工培训。提高酒店工作效率和服务质量的基本条件是不断提高员工的综合素质，酒店各部门以应知应会、消防安全、服务技能为主要内容对员工实行分门别类的业务培训。今年5月份组织领班、主管参加市旅委组织的上岗资格培训；派前厅部经理参加部门经理上岗证培训；同时酒店强化对旅游饭店星级的划分与评定（GBT14308-2010）和星级饭店访查规范的学习，组织各级人员进行自查、互查、整改，使之符合国家四星级标准。并组织酒店的部门经理与骨干员工到省内高星级酒店参观学习，包使酒店的队伍素质、V IP接待程序、服务礼仪、服务语言等方面得到了进一步的提高。通过不断的培训和学习，员工的理念和意识在不断的增强，始终保持了朝气蓬勃、乐于奉献、勇于实践，敢于竞争的良好局面。三是质检工作，不断强化。宾客意见反馈通过宾客意见征询表、营销经理拜访、部门经理专题反馈、大堂副理宾客意见征询及网络反馈五大途径。今年酒店建立了独立网站，目前网络预订成效明显，订房量比去年增加了一倍。日常质检主要采取部门每日例行质检、办公室定期与不定期地对食品安全、消防安全、五常管理、寝室卫生、员工食堂菜肴卫生与质量等方面进行检查，所查出问题已基本落实整改。四是酒店狠抓内外环境卫生整治工作，对一楼大厅、客房、餐厅等区域注重日常清洁维护与保养，在公共区域、房间内摆放绿色植物，推行绿色消费，营造和谐绿色环保氛围。同时加强对员工的节能教育灌输意识，切实把节能降耗做为酒店经营的工作重点，包括广泛征求节能措施，降低运行成本，全面节水节电，以此来取得节支增效的目的。五是落实风险防范，创造平安经营环境。安全管理是一切管理工作的基础，更是酒店正常经营工作开展的保障。所以酒店对于安全一直作为首要工作重点来抓。持续贯彻“创造平安经营环境，确保酒店正常运转”的指导思想，坚持做到定期检查、专业性检查、节假日专项检查，发现隐患，立即整改。并多次组织员工开展消防安全实地操作演练活动及安全生产知识考试，以提高全员安全意识。在消防安全工作中坚持“预防为主，防消结合”的方针，在治安管理方面采取“外松内紧，点面结合”的原则，有效防止各种安全事故的发生。通过消防与治安工作的两手抓，为酒店经营的持续稳定奠定了坚实的基础。（三）加强企业文化建设，凝聚人心，保证员工队伍稳定和提升。员工是企业宝贵的财富。只有满意、快乐的员工才能创造优质的服务，才能常葆企业健康活力。为此，我们坚持“以人为本、严爱管理”的理念，将酒店作为一个大家庭来管理。改善员工的食宿条件，按规定为员工办理各类福利，解决员工的后顾之忧。同时积极开展各类活动，分批组织员工参加春季旅游活动；组织生日晚会、中秋联谊会等，并每年为员工策划丰富的年夜饭活动等，如今，酒店上下风气正、人心齐，凝聚力强，员工队伍相对稳定。三、全面营销，扩大营收。随着市场竞争日趋激烈，为稳定老客源，挖掘高端商务客源及新客源市场，酒店树立“以市场为导向，销售为龙头”的思想，开拓多元化经营渠道，力求效益最大化。今年在月饼票销售、营销部促销及各部门各种优惠促销活动方面主要做了以下工作：1、 月饼票销售：通过各部门的努力，完成了圣诞票推销的既定指标，对促进酒店整个经济效益的上升效果明显。2、 营销部对外促销： 在散客市场方面：采取发放明信片、电话拜访、住客积分卡及金钥匙贵宾卡的签约和发放等多种形式进行，一方面加强联系，另一方面及时了解客人反馈信息，注意客户的消费动态。 加强与网络订房中心的合作：酒店采取了返佣的方式，选择了携程、艺龙、114号码百事通等8家知名度较好的订房中心进行合作。同以往相比，虽然住房率有所下降，这主要受市场大环境的负面影响所致，但本年度酒店网络订房数量有明显提升，这是个讯息，对2011年酒店营销工作提供了方向。 参加了省内外旅交会，拜访了上海、南京、温州等一些较知名的旅行社，对团队接订进行了重点促销； 多次考察外沿市场，如江苏、温州等地，加大对新市场的开发；3、 各前台部门开展了形式不一的优惠促销活动： 房务部：淡季适时推出与餐饮部捆绑式促销的活动：如餐饮每桌消费满600元以上赠送午休房一间，消费满1200元以上赠送豪华标准间一间等活动。 餐饮部：推出年夜饭、高考营养套餐、谢师宴及圣诞自助大餐活动； 西餐厅：推出每日特价牛排一款、现金消费满50元赠送免费咖啡券一张（以此类推）、冬季自助火锅活动；四、工作的差距和不足1、在酒店经营方面，机关事业单位的会议接待面还不够广，网络订房及旅游团队开发市场仍有所欠缺，对酒店的营收带来了一定的影响，需要加强营销和客户沟通。2、管理人员的素质和能力有待于进一步加强。以后的竞争是人才的竞争、是智慧与能力的竞争，这需要我们的管理人员进一步提高人员素质，提高管理能力和业务水平，以利于我们全方位质量更进一步提升。3、团队意识不够。一个团队的强大与否，一个团队的战斗力，不是有一个或几个天才，而是能够把具有不同才能与专长的人凝聚在一起，共同努力，团结协作。4、人员流动量过大，离职率偏高。我们一定要力争为员工创造更多的福利和更好的条件，使大家能够感受到更多的温暖，创造一支更加稳定的高素质队伍。5、服务质量不稳定。2012年总经办和各部门需加强服务技能和意识的培训，严抓质量考核标准，保证我们星级酒店的高服务水平。6、节能降耗、爱护公物的意识不够。节能环保工作是一项长期的工作，我们将继续深化绿色饭店服务理念，倡导宾客绿色消费，加大对节能降耗，爱护公物这方面的考核力度，向节约要效益，向节约要利润。7、酒店位于繁华地段，又刚刚经历了创四星四过程，保持着积极向上的发展态势，我们必须在当前基础上突破创新，特色发展，在优势项目发挥并壮大的基础上谋求领先位置，从而拓展更大的市场机会。五、2012工作思路2012年，新老市场酒店业竞争仍将不断加大，在与同行酒店竞争的同时，*等五星级酒店将相继开业，为原本相对狭小的诸暨酒店市场带来巨大影响和冲击，我们将面临新的机遇和挑战。为圆满完成2012年度经营指标，酒店将以董事会的发展目标为导向，紧紧把握市场竞争的脉搏，拓宽经营思路，变革管理思维，确立品质提升为核心，全面实现经济效益与社会效益的双丰收。一、经济指标1、总营收酒店总营收主营承包部门2、主营业指标酒店主营（万元）客房部（万元）餐饮部（万元）西餐厅（万元）二、经营策略1、扩大三产，全员营销为了立足于竞争日趋激烈的市场，酒店将在狠抓主营效益，提高品质的前提下，继续做好全员营销文章，把月饼促销、淡季促销、婚宴促销作为今年重要三大任务，开拓多元化经营渠道，重点将开展以下几方面工作：（1）月饼促销作为重头戏来抓 月饼为企业所带来的可观利润空间促进月饼市场竞争早已处于白热化竞争阶段，目前 ，月饼市场已进入了品牌整合时代，谁先确立差异化竞争策略，打造品牌优势，谁就率先占据市场领先地位。所以酒店计划在2012年月饼销售策略上将以品牌塑造为核心，在提高效益的同时更促使月饼销售带动整个三产销售。（2）淡季促销为了使酒店淡季不淡，真正达到效益最大化，各前台部门及营销部要高度重视、精心策划淡季促销方案：如餐饮部每年七八月份的谢师宴、状元宴促销活动；房务部要紧抓高温效益、考生市场；咖啡厅要注重开发特色套餐、特色饮品的促销，提高人气；前厅部要加强与各网络公司的维系，注重客人评价的及时回复，切实提高网络预订率；营销部要重点加强淡季团队接订促销及新客源的开发。（3）婚宴促销婚宴接订的市场份额将直接影响酒店整体营业指标，如何强化婚宴接待室亮点，提高接待档次需要餐饮部和营销部的紧密配合。营销部要制订详细的婚宴市场拓展策略、婚宴操作程序和考核细则、优惠措施，确保有始有终，每一场婚宴让客人满意。同时加强婚宴折扣控制以及酒水、婚庆礼包的促销，提供一条龙服务。2、力抓“假日经济”各部门充分利用各节假日（如春节、圣诞节、五一、十一黄金周、妇女节、儿童节等等）特性，精心策划各种促销活动，形式要有新意和创意，提高人气及扩大社会影响力，提升假日经济。二、营销策略1、拓展外部市场，稳固本地客源市场开拓和营销的最终目的是增加酒店营收和品牌知名度，酒店在2012年的拓展外部市场，稳固本地客源方面，要将市场分为本地、各政府部门及其各直属单位、个私企业、散客三大部分，分别采取不同的策略，逐个击破。在原有的协议单位中按消费排行，对连年签约单位及前20名的客户群体作为酒店重要客户，集中精力、加强维系并深入挖掘、开发。同时扩签新的协议，通过协议的扩签，增加市场开拓的覆盖面。2、积极争取高端、政府型会议市场由于酒店先天停车场的限制，高端、政府型会议市场一直是营销的薄弱环节。争取政府型会议将是2012年营销工作的一大重点