医院文化建设措施.doc

卫生院文化建设措施医院文化建设要注重创新，大力推进医院改革与发展，增强以病人为中心的观念，从管理体制、运行机制、经营理念、服务模式、服务标准等方面进行改革与创新，适应市场经济，适应社会医疗需求，为人民群众提供优质、高效价廉的医疗保健服务。为进一步加强文化建设，今年以来，我院积极采取措施，并重点提出五项要求： 一、人本管理是基础。坚持以人为本的管理理念，坚持以人为服务对象，以人为工作主体，解决人的需要，强化人的合作，突出人的智慧、道德、精神等因素的作用。并在文化建设中确定“情感关怀”的管理理念，重视人与人之间的情感，上下级之间、医患之间、同志们之间要加强情感交流和人文关怀。 二、制度建设是保证。推行文化建设需要制度来约束、机制来保障。在严格执行的基础上需要引导职工加强自律。要坚持制度的创新，改变不适应科学发展的工作方式，以实现医院全面、协调、持续发展。 三、品牌建设是核心。应从文化、技术、服务三个方面实施全方位的差异化竞争战略，打造医院品牌，提高医院核心竞争力，努力做到技术优质、服务优良、环境优美、团队优秀。 四、医疗安全是关键。保证医疗质量是确保医疗安全的基础，也是以病人为中心的具体体现。保证医疗质量的关键是管理制度的完善、诊疗规范的实用、设备实施的完备、岗位责任的明确。因此要求每一位科主任、每一位护士长看好自己的门、管好自己的人，确保不出差错事故，努力实现医疗质量“零”缺陷、医疗服务“零”投诉。确保医疗服务的及时性、安全性和有效性。 五、队伍素质是重点。突出职工在医院发展中的主体地位，发挥职工的主观能动性。要实现职工自主管理，关键在于提高职工的素质。建立学习型组织，采取多种形式、多种渠道提供职工继续教育的机会，形成浓厚的学习氛围和创新环境，丰富职工的知识，提高职工的技能，促使医疗技术和工作水平不断提高。 医院文化建设要注重开发自身的优良传统，要根据医院的特点，本着有针对性、操作性、循序渐进性和一定的前瞻性原则去建设。1、从“知”入手，纳入医院医德医风培训计划。全院职工要知道医院文化是什么、为什么、怎么做。要结合我院实际，总结我院传统文化建设的经验，并查处缺陷，以对因施教，对因建设。2、从“核心”问题起步，搞好我院文化建设。医院文化建设的核心问题是指医院精神。首先要从确立医院精神上抓起。着重抓好医院精神的实施。要求各科室把医院文化建设作为医德医风考核的内容，强化医院精神工作，使其成为全院医护人员的内心信念和行为习惯。3、从服务“态度”上改善，提高我院医护服务质量。从服务态度上改善，就是以医院精神集体价值观为导向，以医院服务文化及医院多科综合文化的理论和方法，来提高和优化医务人员和医院管理者的服务意识，服务关系和服务行为。对医护人员进行文明礼貌教育，使用文明语言。要求医务人员必须学会使用文明用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”。决不允许出现和患者吵架的现象。要视患者如亲人，急病人所急，想病人所想。科室要不定期开展“假如我是一个患者的活动”以提高医护人员的服务意识和服务标准。4、从人的“素质”上提高，使我院形成浓郁的文化氛围。“性相近，习相远”这是育人规律。我们不仅要将医院办成“治病救人”的场所，还要办成具有浓郁文化氛围的“培育人才”的基地。定期举办新知识、新技术和各类知识讲座，努力将我院办成具有浓郁文化氛围的“培育人才”的基地。5、从文化“工程”上推进我院文化建设。实施要实行院科目标责任制，按层级定责任，大家各尽其责，各成所务。总结、评估，按评估结果论功过，定奖罚，作改进。此外，我院服务形象也是提高文化建设的重要要素。良好的医疗服务是增强医院竞争最有力的最有效的手段。无论从人文的角度的还是从心理学的角度，医疗服务都不仅仅是简单的“服务”，它和医疗技术相互融合，既有诊断、检查等有效的手段，也有微笑、倾听、建议等无形的方式。为了搞好我院的文化建设，我们要在建设中学习，学习中建设，不断改进，不断提高。要外塑形象，内塑典型。使我院的文化建设成为一项自觉的活动。医院精神是医院文化的核心和精髓，是医院生存的精神支柱，是推动医院发展的原动力。所以，医院精神作为医院文化的灵魂，是诸项内容中的最高层次，其它内容有着一定的 制约性和导向性。医院精神一旦被