如何有效的沟通.ppt

如何有效的沟通,讲师：王钊,评价自己的沟通状况,对哪些情境的沟通感到愉快？ 对哪些情境的沟通感到有心理压力？ 最愿意与谁保持沟通？ 最不喜欢与谁沟通？ 是否经常与多数人保持愉快的沟通？ 是否常感到自己的意思没有说清楚？ 是否常误解别人，事后才发觉自己错了？ 是否与朋友保持经常性联系？ 是否经常懒得给人写信或打电话？ ,评价自己的沟通方式,通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？ 在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？ 在表达自己的意图时，信息是否充分？,生活就是沟通 坚信自己就是一座宝藏 自己是猪 怎么说比说什么更重要 智者找助力，愚者找阻力 提升最快的不是能力最强的 而是最会处理各种关系的,沟通定律,课程内容,第一部分：知识篇 第二部分：技巧篇 第三部分：实战篇,第一部分 知识篇,小王：小陈，还没有下班？ 小陈：是啊。 小王：晚上有空吗？ 小陈：有事吗？ 小王：如果有空的话， 我想请你吃饭，可以吗？ 小陈：。,小王：小陈，这么晚还没 有下班，是不是有 人请你吃饭啊？ 小陈：没有啊。 小王：哦？那我请你吃饭, 怎么样啊？ 小陈：。,问题的提出,你认为：什么是沟通？,一个人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通，不管是陈述事实、表达意见、明示意图等都是在影响对方的思考，因此沟通的原点是思考的互动，是意见的交流。,沟通的要素,沟通目的：传递信息、交流情感和思想、 建立关系、唤起行动。 两方面：双向。 传递：媒介（问、听、说、写、看 ）。 内容：信息、情感、思想,沟通障碍,1、单向沟通。 2、不同的立场、观点、愿望、要求和 文化。 3、环境：干扰、距离、时机、时间压力。,游戏：画图,沟通的态度,没有好的沟通态度，就不会有好的沟通效果,沟通定律,沟通的黄金定律 沟通中你送出什么，你就得到什么 沟通的白金定律： 以别人喜欢（习惯）的方式，与人沟通,第二部分 技巧篇,(如何有效的进行沟通),必须知道说什么 必须知道什么时候说 必须知道对谁说 必须知道怎么说,沟通的注意事项,有效沟通的五个重点,(1) 正确地响应对方的话语 (2) 注意沟通过程的态度 (3) 注意倾听 (4) 经常、不断地确认沟通的讯息 (5) 表达出让人印象深刻的沟通话语,(1) 正确地响应对方的话语,例 早！小张早上时进公司碰到经理。 这个月的目标达到了没有？经理大声地问。 例 不知道经理什么时候有时间，我想向经理报告 上次交办事情的处理状况。小张说。 我现在有事在忙。经理回答。,正确的响应是有效沟通的第一个要件,(2) 注意沟通过程的态度,理性 感性,沟通过程中秉持地态度如信任对方、尊重对方、喜欢对方、爱对方，和对方站在同一立场、坦诚、率直、期望谅解等都是促进有效沟通的良好态度。,(3)注意倾听,话语的水准 理解的水准 如同身受的水准,(4) 经常、不断地确认沟通的讯息,每一个人都会受到自己过去的经验及成长的环境影响，有一些先入为主的观念或对程度上的认知不一样,(5) 表达出让人印象深刻的沟通话语,里根竞选连任时，孟岱尔以里根的年龄做为攻击的目标，里根从容不迫地回答：我所以不把年龄当做竞选的话题是因为不愿意让选民认为我以年龄之便，欺负您年轻而经验不足。一举化解 了年龄上的弱点。 美国前总统布什在1988年大选时，向美国人民发表他的政见时，斩钉截铁地告诉美国选民：读我的唇语不加税。布什这种沟通方式及话语，打动了无数美国人的心，而赢得了胜选。 选举后，美国人民对布什选举的承诺中印象最深刻地就是这句话。 不要问国家能为您做什么？先问您能替国家做什么？这是肯尼迪总统就职典礼上向美国人民沟通治国理念的一句脍至人口、 留传不朽的名言，在当时的美国获得空前的响应。,沟通的禁忌,不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 用自己的标准去强加给别人 只听自己想要听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方,沟通注意事项：,从整体、大方向开始沟通 简单明了（列项） 一面沟通一面要确认对方理解您的意思,人的九种性格,九型人格的概述,完美型,行为动机:做事力求完美,有原则,有标准。常有自我批判并要求他人按照自己标准去做事情的倾向,理性正直,批判,时常压抑自己,怒而不宣. 潜在恐惧:受自己良心责备或遭他人谴责 潜在渴望:事事力求完美 顺境 ( 被认同时 ) ： 追求崇高的理想，追求完美 逆境 ( 不被认同时 ) ：过度批判，缺乏弹性，自以为是,完美型最差的一面 欠缺弹性 武断 固执地强迫别人 挑剔别人 过于严厉或严肃,完美型最好的一面 可信赖 生产力高 有智慧 有理想 公平、合理,如何走出自己的天空,想开口批评埋怨或纠正时阻止这个冲动给点时间放松自己的情绪找一些休闲来抒发自己的执着及精力。 当别人说了或做了某些你喜欢的事情时，去称赞他们的作为因为他们可能不知道你已经注意到了 当你正感觉到受伤害或不被尊重时，请提防自己讥讽、嘲笑的作风。 如果你喜欢某个人，就告诉他们，有时候你的自我批判会让你显得不易亲近，所以对方可能不确定你是否真的喜欢他们而对你保持距离。 如果别人表现出不悦的样子，那不见得因你而起，更不是你的责任，你只需倾听就够了。,你必须以理性、合乎逻辑，并且正经的态度和他们沟通，才能获得他们的认同。 接着你可以适时表现一些幽默感，缓和他们的严肃僵硬，藉以牵引他们放松心情，放心发挥他们可以有的幽默、并且凡事试着朝正面想。 当他们不知为何生气，或是显得很恼火时，我们不必太在意，不必追究他们的态度由来，不必跟之衡突，因为他们的怒气大多不是冲着你来的。它可能只是把无名火，也可能是针对其它跟你完全没相关的事！ 说话要真诚、直接了当，因为他们十分感敏，加上判断力很佳，对于别人玩弄技俩、背后动机，他了然在心。如果你拐弯抹角只会令他不屑与厌恶！,如何与完美型的人沟通,助人型/博爱型,行为动机:渴望被爱、受人感激和认同。他们善解人意,有同情心,热情地满足他人需要而又不被人觉察. 助人型做事的动机是做施舍者及赞助者。不容易发现自己的需要，所以不易对别人说“NO”。 潜在恐惧:害怕孤独和不被喜爱 潜在渴望:被人关怀与爱护 核心价值观：被接纳和赢得他人的感情。,助人型最好的一面 适应力强 有远见 热情 对别人的感谢很开心,最差的一面 占有力强 过分迎合别人 极端助人型有支配性,如何走出自己的天空,时刻要提醒自己“把爱留给自己”，你要明白想从付出中得到爱是不容易的，如果付出太多，累坏自己，得到的会是伤心。得到别人的爱唯一方式是“你先要爱自己” 当你想付出时停止付出的冲动问问自己究竟需要什么满足自己的需要 如果你感觉别人待你不公，或是被视为理所当然，尽可能冷静地把它说出来。 开口要求你所需要的，而不是去抱怨别人什么也没有给你并不是人人都拥有你那种懂得别人需要什么的直觉。 避免那种评论他人的倾向，直接说出你的要求。 容许别人对你所提供的帮助说不，不要觉得被拒绝而提供别的事物来代替。 给别人解决自己问题的空间。,如何与助人型的人沟通,告诉他们你很感激他们为你所做的事 如果你拒绝了他们，请告诉他们原因 如果你想为他们做事，告诉他们这样也会给你快乐。 邀请他们告诉你有关他的事请注意，他们会把焦点集中于你的倾向。 态度真诚而直接他们对操纵伎俩和不真诚的态度非常敏感。 在工作或执行某个方案时，别让他们自己埋头苦干，你要确定沟通的渠道随时畅通。,成就型/表现者/激励者,行为动机:渴望事业有成就,以目标为主,重视自我形象,希望被人肯定,受人注意和羡慕,他们能在每一刻中都适当地表现出该有的反应,善于掌握每个机会,务求达到成功. 潜在恐惧:被人否定,自己的能力未为他人赏识 潜在渴望:自己的能力被他人赏识,成就型最好的一面 精力充沛 有效率 乐观 推动力强 有强烈的目标感,成就型最差的一面 以自我为中心 自负 虚荣 肤浅 怀恨,如何走出自己的天空,告诉自己踏实，有所为而有所不为。静静听听自己思想深层的声音 许多人不像你天生具有野心花点工夫去倾听他们并认同他们的长处。 注意你是否在压榨别人告诉他们你的感觉 你很容易在视觉上分心，如果是重要谈话，要约在不让你在视觉上感到分心的地方。 让人们知道你很感激他们的贡献，不论是工作或友谊。 花时间去倾听人们的感觉，特别是那些你所爱的人 如果你听到自己用快速的答案回嘴，请停下来想想,如何与成就型/表现型的人沟通,批评只会让他们更卖力气”演出” 如果你希望他们改变对某件事的看法，或是考虑变通方案，向他们表明这样做将帮助他们得到更好的结果。 如果你有被他们操纵或是高压强制的感觉，让他们知道你的感受 如果你喜欢他们，就开口告诉他们他们不容易相信自己是有价值的,自我型或悲情浪漫者,行为动机:渴望自我了解，渴望他们的内心被人认同,喜欢我行我素,不媚俗,感情丰富,思想浪漫有创意,拥有敏锐的触觉和审美眼光. 潜在恐惧:生命中仍有不足之处,感情世界仍有缺陷 潜在渴望:能更深入的自我了解,看透人生 自我型 做事的动机出于体验自己的感受和被了解，以及尽量避免成为普通的人。只有感性，没有理性。 不能处理逆境时出现的特征；自虐抑郁性格 ;,自我型最好的一面 有同情心 有内省能力 有表达性 有创意 优雅,自我型最差的一面 自我意识过强 逃避错误和罪责 说教 抽离 过于自我沉醉,如何走出自己的天空,你要明确知道：别人是很难了解目己的，你也不需所有的人来了解你整天为爱自苦，不但别人不会因此反省，反而因太不了解而跑得更远。 想要停止看看周围环境我应该做什么立刻做 大多数人对感觉的感应力并不像你。 告诉别人你当时的感觉，别人是猜不到的 尝试专注于当下 如果有必要，告诉人们你可能会过度情绪化，或分散注意力，请他们帮助你保持稳定 如果你觉得沉迷于自己的情绪里不能自拔时，邀请人们帮助你开朗起来。,如何与自我型的人沟通,密切配合他们，让他们感受到你的支持 要求他们帮助时要直截了当，他们很乐意帮你的忙。 他们的情绪是真实的，即使你看起来他们过度膨胀，也不要试图叫他们恢复。 称赞他们，特别是他们富有创意又独特的贡献，而非称赞他们的成果。 倾听他们的直觉他们可能具有你看不到的见解。 他们的自我评价不高，即使这看不出来，让他们知道你在乎他们、重视他们。,思想型或资料收集者,行为动机:渴望知道比人知得多，懂得快,喜欢运用自己的智慧和理论去驾御他人,他们冷静,机智,分析力强,好学不倦,善于理性,有逻辑地去处理问题并情感抽离,不喜欢自己的空间受到骚扰. 潜在恐惧:被人取缔和驾御,对身边事物感到无知,束手无策. 潜在渴望:洞悉天下事 特质：热忠于寻求知识，喜欢分析事物及探讨抽象的观念，从而建立理论架构。 核心价值观：逻辑和客观性的推理,思想型最好的一面 分析力强 坚持/契而不舍 敏感 聪明 客观 观察敏锐/善于理解,思想型最差的一面 恃才傲物 吝惜/小气 固执 保持距离 挑剔别人 表现得缺乏信心,如何走出自己的天空,告诉自己，我的思想细密，不要再考虑更多，行动吧！ 分析停止付诸实践有行动就有结果 让人们知道，在你做决定之前，你需要时间细思，而他们的出现会扰乱你思考的过程。 让朋友知道，并不是你没有感觉，只是在那时你的表达有困难。 提出明确的讨论时间，以免让人觉得被你搪塞蒙骗了 如果你觉得别人是在命令你，告诉他们你所感觉到的冲击别人可能不是有意如此。,如何与思想型的人沟通,请觉察他们对非语言的征兆非常敏感，如果你没有显得很感兴趣的样子，他们就退缩。 假如他们退缩了，别放在心上，切记他们在表达自己这方面有困难。 尊重他们的界限，避免一切身体接触 。 给他们单独的时间做决定。 不善于处理人际冲突，帮助他们缓和此类情况。 不要求给予实时的反应，容许他们有时间思索,忠诚型或质问者,做事的动机是需要安全感. 核心价值观：安全感 潜在恐惧:被遗弃和受到孤立对人和事缺乏安全感. 潜在渴望:感到安定和受保护 需要权威人士来指引，什么事该做，什么事不该做 有责任感，并努力做好与团队精神有关的事，忠于团体,忠诚型最好的一面 忠诚 讨人 照顾 实干 助人 富有同情心,忠诚型最差的一面 过于警觉 不可理喻 偏执多疑 反抗性 急躁 自我挫败,如何走出自己的天空,当你正在怀疑时,先请教朋友的看法,来检查事情的真相. 你有投射的倾向当你确定有什么不好的事情发生了,问你自己正在回应的线索是什么?(它是我的某个部分吗?) 你的怀疑在别人眼里可能是不可信赖的,因为那表示你想到一件事情以后又有所改变-告诉人们纵使你做过承诺,看起来可能还是一副犹豫不决的样子,但是只要你承诺了某件事,就一定会做到.,如何与忠诚型沟通,他们难以相信任何人他们有一颗多疑的心.如果他们似乎不相信你的赞美或恭维,别放在心上. 说话的内容精确而实际切记他们很容易从中影射出隐藏的动机和意义. 以一种不动感情的方式，再度明确你对他们的喜欢和爱行动胜于语言. 持续保持一致,而且言行合一,信任便从中产生了 不要批评或论断他们的恐惧.,活跃型或欢乐型,行为动机:活泼开朗,精力充沛,兴趣广泛,时常想办法去满足自己想要的,爱玩,贪新鲜而怕做承诺,渴望拥有更多,倾向逃避烦恼,痛苦和焦虑. 潜在恐惧:自己的时间和空间被人占有,受人制约 潜在渴望:能开开心心,无拘无束去寻乐趣,忠诚型最好的一面 喜爱欢乐 即兴 富想象力 具生产力 热情 好奇/求知欲强,忠诚型最差的一面 自恋 行动 不集中 反叛 缺乏规律 不能休止,如何走出自己的天空,告诉自己，沉醉于纸醉金迷，久而久之也会麻木，不再刺激快乐。人生无常，只要细细地体会人生每一过程，都会有每一次的惊讶和喜悦。 情绪兴奋停止注意每一步、每一脚印智慧喜悦增生 倾听别人他们的意见和感觉可能和你的一样真实 由于你想象事情相当完整,你在还没有告诉别人之前，很容易相信自己已经说过了-先检查一遍吧. 当你对改善某件事有个很棒的想法，或是你想延后原先的目标，在你行动之前告诉别人,这样他们才有机会配合你,也不会觉得被你冷落.,如何与活跃型的人沟通,拥抱他们的热诚及乐观态度 他们一般不愿意认错，将错误包装为学习机会 他们有在思绪中徘徊的倾向通过发问让他们处在当下,包括他们的感觉. 假如轻松愉快的对谈中去参与他们的喜悦. 倾听并欣赏他们的远见卓识,不要试图去证明他们的想法不可行他们正在分享他们存在的一部分. 不要批评或给出指示,使用中性字词来建议做事的方法.,领袖型/老板者/能力型,行为动机:渴望在社会上与人群中有作为,并担当他们的领导者,他们个性冲动,权威自信,有正义感,自强不息,爱出风头,喜欢替他人做主和发号施令,但怕被人发现自己