如何管理好一线员工.ppt

目,标,课程,聚焦员工管理的现实问题， 通过培训，提升一线干部处理实际问题的能力！ 学会如何提高工人的积极性！如何防止员工大量流失？ 如何避免员工与公司对抗？如何化解员的不满、矛盾和冲突如何培训员工？如何对员工进行有效管理和约束、提升公司业绩？让每位管理关键技能，技巧，提高现场管理的效率！,一线管理者培训早会管理,班组管理，组长牢记；对待工作，勤奋求实； 对待同事，亲如姐弟；相互帮助，团结一心； 同事沟通，坦诚相待；爱惜商品，热爱公物； 工作场所，时时清洁；产品质量，时时把关； 上级指导，字字如金；领导批评，及时改进； 客户至上，服务至上；质量第一、效率第一； 教导员工，鼓励至上；指引员工、耐心至上； 自我管理，学习至上；总结应用、改进至上； 满足顾客，唯一使命；厂兴我荣，尽我所学； 全力以赴，学好本领；再过时日，我做老总。,制度要求严 人员管理难 工作较道难 有效执行难上加难,5.管理真谛,4.需求调查,3. 管理原理,2. 透过现象看本质,1.当今管理4大难,企业要规范化,我要自由,第一单元：一般员工行为表现模式分析,1.当今管理4大难,基层管理 工作现状,1）、制度要求严,制度墙上挂，执行成神话； 执行制度等级化，处罚领导是鬼话 ,知识爆炸的年代，与80,90后沟通，经验主义已不管用； 员工知识点很宽，随时“百度”； 针对观点，敢于顶嘴，敢与组长试比高； 培训就是一阵风，学习没有原动力。,3）工作教导难,企业制度严，犯错就是罚款； 解决问题，就是开会； 品质问题，就是培训； 机修问题，就是求人。,加班难：70后是工作狂，80后不加班，90后拒绝加班； 企业严重用工荒，已经过了相马的日子，求人做事； 此处不留爷，自有留爷处； 有效沟通成了管理的一大障碍。,2）人员管理难,4）制度执行难,2.透过显现看本质,1）网上流传90后新新人类宣言,一人消费，没有拖累，独立自主，拍板干脆， 不扫房屋，不叠床被，不听罗嗦，不会下跪， 不看脸色，不用惧内，没有吵闹，没有眼泪， 所有收入，自己支配，花钱潇洒，当家绝对， 朋友相聚，乱侃胡吹，参加饭局，满足肠胃， 能吃能饿，能喝能醉，能爱能恨，能熬能睡， 奔波劳累，身心疲惫，我行我素，无怨无悔， 人生短暂，自由可贵，单身倍好，光棍万岁！,4,因为你常发脾气，经常拿我出出气； 微薄薪水真小气，要求业绩与压力 我是白痴兼奴隶，忍气吞声当小弟； 若非生活有压力，早就离职兼唾弃 竟然上班没波蜜，下班也无供马力； 聊天不得话情意，害我嘴巴变麻痹； 加班没有维士必，福利也没； 初一十五要拜祭，也没赏赐表心意 办公不准吹冷气，汗流夹背一满地； 公司小姐虽美丽，只能观赏与哭泣； 我想泡妞谈天地，因为忙碌无体力； 你也不供好药剂，提神解脑玩床戏 你常花天与酒地，虽是逢场与作戏； 竟然将我来忘记，令我难咽这口气 我在公司令你气，不如改行展魄力； 辞呈放在你抽屉，求我挽留都不必； 本月薪水别忘记，我会回来找会计。,80后建筑师辞职信,老板说：真可气！ 70年代卖苦力，80年代不争气，拿90年代没脾气。,某企业员工抱怨伙食差,为了谁,3. 管理原理-1,双因素理论,保健因素,激励因素,防止职工产生不满情绪,激励职工的工作热情,工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系,工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就,3. 管理原理-2,OP对自己报酬的感觉 Oa对别人所获报酬的感觉 IP对自己所作投入的感觉 Ia对别人所作投入的感觉 OH对自己过去报酬的感觉 IH对自己过去投入的感觉,公平理论,4、不同群体的不同需求统计调查,中山大学社会学教师对东莞农民工动因分析：80后重饭碗，90后重发展,分层级,一般文职员工 生产操作性员工,专业人员/技术人员,经理/总监/高级管理人员,1.,福利,1.,发展技能的机会,1.,薪酬,2.,安全感,2.,薪酬,2.,福利,3.,薪酬,3.,福利,3.,人员/企业文化类型,4.,假期/带薪休假,4.,独立工作的空间,4.,发展技能的机会,5.,发展技能的机会,5.,假期/带薪休假,5.,晋升机会,分性别,男性,女性,1.,薪酬,1.,福利,2.,福利,2.,发展技能的机会,3.,发展技能的机会,3.,薪酬,4.,晋升机会,4.,假期/带薪休假,5.,独立工作的空间,5.,独立工作的空间,不同员工群体有不同需求,分年龄,50岁以上,30岁以下,1.,福利,1.,发展技能的机会,2.,薪酬,2.,晋升机会,3.,独立工作的空间,3.,薪酬,4.,安全感,4.,假期/带薪休假,5.,发展技能的机会,5.,人员/企业文化类型,必备 员工医疗 公众假期与法定年假 养老金 人寿保险 其他法定福利 家庭生活类 生活服务：家政服务（保姆服务、在校子女的接送）、送餐服务/餐券、洗衣服务 居家装修：特别是购置新房的装修 交通服务：周末家庭出游与加班交通费用 医疗：报销配偶与子女的一定数额的医疗费用 子女教育 个人理财服务,个人成长类 培训：报销EMBA等培训的学费等 娱乐类 旅游计划：资助并帮助员工安排私人/家庭旅游 俱乐部会员：资助员工及配偶的俱乐部会员年费 娱乐性门票：家庭的电影、剧院与展览会门票 额外的带薪休假 图书馆借书卡 家庭宽带上网费用 其他 购房资助与购房贷款资助 提供购车资助与购车贷款资助 通讯费用报销,福利种类,5、管理的真谛-打造温水中的青蛙,一线管理者自画像(3头6必),01,20,行销化,个性化,习惯化,标准化,第二单元：管理者所具备的素质及技能,班 头,教 头,锄 头,一必：领导激励能力 三必：部属培育能力 五必：现场管理能力,二必：有效沟通能力 四必：业绩管理能力 六必：问题解决能力,自以为是 忙就是好 官僚习气 心气浮躁 心态不正 归罪于外 雇佣思想 心理脆弱 局限思考 被动行事,自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见 “忙”就是“盲”；“忙就是好人” 官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等 注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入 总认为自己付出的多，得到的少 问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境 公司不是我的；不关我事；我不需管那么多事 没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人 “一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己领地 等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动,企业的一般现象,检讨： 1、从上往下看：高层很孤独、中层很盲目、基层很麻木！ 2、从下往上看：高层很无礼、中层很无助、基层很无辜！ 为什么管人的和被管的都很郁闷？,管理的双5要素,02,现场的5要素：4M1E,Men人（人员：数量、素质、技能、态度） Machine机（机器：设备运行、安全、保养） Material料（材料：生产材料，辅助材料） Method法（方法：操作方法，思考方法） Environment环（环境：清洁、温度、噪声）,一线管理者的一切工作，都是围绕4M1E展开的。,Men（人）的因素，是4M1E中最重要的因素，妥善处 理好人的因素，现场管理就成功了一半！,现场问题的五大来源,人是现场的关键影响因素 而工作意愿是一个人发挥价值的根本,机,料,让人愿干 让人会干,法,环,班头,教头,锄头,怎样才能成为优秀的一线管理者,03,上司的赏识：,“我的 眼里不能没有你！”,上司的左膀右臂,下属的拥护：,“我的 心中不能没有你！”,下属的精神领袖,管理技能就是让人做事并取得成果的行为 （通过别人完成任务）。 让：命令与启发。 人：引/选/用/育/留。 做、取得：措施手段。 事：客观事物，主观选择。 成果：需要兼顾多重伦理准则。,中坚干部如何提升管理能力,一线管理者所具备的特质,4,个人特质：责任感/影响力/积极性/勇气/耐力 个人能力：领导统御力/说服力/感受性/柔软性 沟通能力：倾听/表达/文书/归纳能力 执行能力：计划/组织/授权/控制/自主能力 解决问题能力：问题意识/分析/判断/创造/决策,打造一支好队伍,创造一个好绩效,培育一种好文化,执行一套好制度,树立一个好榜样,火车跑得快，全靠车头带、考核奖惩机制和信息交流机制，实现动态管理与直线责任相结合、事故考核与过程考核相结合、奖励与惩罚相结合，真正做到权责分明、管理有效,建立和推广JIT关键管理工具（如：标准工时、SOP作业、行为观察），真正实现体系化管理。,通过不断提升专业能力、学习能力、创新能力、执行能力和合作能力，在班组里建立一支责任意识强、业务素质好、作风过硬、爱岗敬业的队伍。,利用5S，现场改善，精益生产，消除7大浪费制定具有挑战性的管理目标，并通过从上到下的承诺与践行，精细管理，不断提升管理绩效，确保安全,从合法合规性和本质安全入手，建设本质安全文化；从提高思想认识、安全意识、管理理念和完善制度体系入手，建设理念制度文化；从培养良好的作业安全行为和良好的“工作时间内、八小时外”的安全习惯入手，建设行为安全文化；从提高领导力、执行力和全员参与、齐抓共管入手，建设管理安全文化。,目标： “五个一”,五、80&90后的创造性沟通,运用符号 有创意的邀请/广告方式 创意说明书、“道歉”函 在邮件中加入惊喜：巧克力、口香糖、贴纸 在文书或别的沟通媒介上加点调剂 会议 协助大家学习 “谣言止步”会议发泄区 真心的对待：“惊喜点心会” 意外的收获，惊喜之乐 节庆时，在大家料想不到的地方布置一下 ,“对我们的同类所能犯下的最严重罪行，不是恨他们，而是不在乎他们：无情莫过乎如此。” 萧伯纳,第四讲、管理者自我能力提升,正己修身、提升境界是领导者提高自身综合素质的根本途径，也是发挥领导力、提升影响力的内在动因。因此，领导者必须高度重视自我管理，时刻注重自身修养。,遇事不慌,忙而不盲,任何时候不能自乱阵脚 越是形势复杂，越要保持冷静，努力做到“让自己的心中井然有序”,博学慎思不盲，坚守原则不盲 正心修身不盲，心灵宁静不盲 留一点思考给自己，留一点思想给别人,知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。 大学,以身作则1,以身作则2,自我教育,领导者要努力做到“三知”：,知 足,知 不 足,不 知 足,工作环境 职位名利 生活待遇 人生机遇 。,工作能力 拼搏激情 进取精神 人格品质 。,学习劲头 钻研态度 综合素质 人生境界 。,培养知足的涵养,提升知不足的勇气,塑造不知足的品格,欲不可纵、志不可满、乐不可极！,处理好“窗户”和“镜子”的关系,处理好“窗户”和“镜子”的关系,领导者要正确面对成功和挫折：,面对成功，一类人总是看到窗外，把成功归于别人、归于客观；但另一类人则在自己面前放一面镜子，只看见自己。 面对挫折，一类人总是在自己面前放一面镜子，从自身寻找问题；但另一类人则把眼光放到窗外，一切归于别人、归于运气等等。,分享感悟,冷静思考,心胸坦荡,不党不私,抓大放小,言行一致,为人师表,以人为本,谦虚精神,坚持学习,审时度势,优秀领导者应该重视的十个问题,身为管理者，我要自动面对困难的工作 身为管理者，我是经营者的化身，同时也是推动经营的原动力