年金融学院东北证券暑期实习总结.doc

2011年金融学院东北证券暑期实习总结为了使学生巩固和丰富已学过的专业知识，比较深入的了解和接触金融企业的现状，锻炼和提高自己运用理论知识解决实际问题的能力。学院组织12位同学一起于2011年7月到东北证券公司石家庄民生路营业部进行了为期两周的暑期实践。不仅使学生增加学习金融知识的热情，还使学生累积了宝贵的社会经验。在公司杨总经理的安排下，学生到各个岗位去亲身实践了一下，细致深入地体验、了解和分析每种工作的岗位职责以及工作所需的各种心理品质和技能知识。东北证券民生路营业部隶属于东北证券股份有限公司，其经营的业务主要是发行和代理发行各种有价证券，自营和代理买卖各种有价证券，有价证券的代保管、鉴证和过户以及基金和资产管理业务投资咨询等。故此涉及很多专业金融以及证券投资经营知识，虽然学生所学的专业也是金融学专业，但对于他们来说这些实践工作还是有些陌生。因此，同学们首先被派到了前台，轮流担任接待工作，顺便熟悉一下工作环境以及学习简单的证券股票知识。前台接待的工作就是接待前来办理开户、变更、撤销账户的客户，偶尔还要帮忙传达文件和打印文件，整理资料等等。工作中学生们深知如果输入客户数据资料出现错误，会给公司和客户带来巨大的不便和损失。简单繁琐的工作需要更多的耐心和细心。而且，客户的资料录入变更等程序，都是通过电脑，扫描仪等现代办公硬件的操作来进行的。直接就考察了学生们的计算机操作能力，也让大家意识到了管理人员除了具备专业的知识技能以外，熟练掌握相关OFFICE软件硬件的操作。在前台工作一个星期后，学生们对股票委托买卖的一些基本操作，以及如何观察股票走势，大盘走势等有了基本了解，学生们又调到了综合柜台，学习详细的证券交易委托代理开户手续业务。综合柜台的业务非常的繁忙，几乎所有的证券业务都是在这里受理。而且柜台也是和股民接触最前沿的地方，需要为股民办理和各项业务。学生们在这里切实体会到：“股市有风险，入市需谨慎”，在这个工作岗位上不仅能看到股民炒股中那种赚钱的激动喜悦，也能看见他们那种被套牢后的无奈沮丧。因此让学生们有机会和形形色色的人接触，在这个过程中学习到不少东西，感受最深的就是锻炼了我们自己和客户的沟通能力。我发现来营业部大厅炒股票的股民，很大一部分多是老年人。他们的思维反映已经不可能和年轻人一样快了，所以对于这部分客户必须有非常多的耐心和笑容。慢慢说，细心解释让他们弄懂为止。偶尔也会碰到一些不讲道理的客户，则不能因为他们的无理而牢骚满腹，反而需要我们耐心给予解决其其问题。“有问题，光发脾气也不是解决办法。做下来，慢慢谈，才可以解决你的问题”这就是针对小部分发脾气的客户最好的解决办法。这些道理和经验，是算是大家实际工作中才能累积到的。随后学生们在综合柜台和客户部进行实习。在综合柜台需要指导客户填写表格，解答相关咨询，整理资料等等。虽然是些很细小的事情，但要做完做好却是非常的累和辛苦，要求具备很高的办事效率和认真的工作态度。在客户部学会了营销的方法，还有就是锻炼了学生们的意志。虽然现在实行的是素质教育，但学生们的沟通能力极差，许多大学生不懂得如何与客户之间交流才可以得到人家的信任，这次实习给大家补上了生动的一课。 有学生讲：“以前就知道人与人的沟通不容易，面对面的沟通尚且如此，更何况是通过发传单这种方式，因为如果你的语言不够吸引人，那么对方随时可能不理会你，结束交流。因此如何通过发传单成功吸引顾客来进行投资还真是一门大学问。”他们在老客户经理那里学习到了要如何和一些从没联系过的企业或个人“搭讪”，如何说话才不会被他们拒绝，也学习到了一些沟通上的技巧。当然在此过程中，学生们也常常遇到一些很不耐烦的客户，经常是刚说几个字就走开，但也正因为如此才锻炼了大家的耐心和意志，提高了大家的修养。短短的暑期实践让学生们收获了很多东西，从中获益匪浅，对大家以后的深造学习是非常有帮助的，也为未来进一步走向社会打下坚实的基础。在这两周里，学生们第一次感觉到时间过得这么的快,也是第一次感觉到自己的生活过得是这样的充实。有人说成功属于有准备的人，有人说成功属于勤奋的人，而学生们总结出成功是属于有准备的经验者。他们会在努力和拼搏中，为自己挣得一个前程似锦得职业生涯。 国泰君安沧州分公司实习总结小组成员：牛书媛 王婷 王博超 崔双双 赵泽序言： 2011年8月1日，我们一行五个同学（四女一男）在国泰君安沧州证券公司开始了我们为期10天的实习生活。在这一段时间里，我们近距离接触了国泰君安证券沧州营业部，在了解国泰君安证券的发展历程、公司文化的同时，更多的知道了营业部各部门的职能、其日常业务的流程、以及营业部的特色服务；同时深入学习了中国证券市场行业的相关知识,并且在与客户交流的过程中锻炼了自己沟通、交流和处理问题的能力。 正文部分： 一、公司简介 国泰君安证券股份有限公司是由原国泰证券有限公司和原君安证券有限责任公司通过新设合并、增资扩股，于1999年8月18日组建成立的，目前注册资本47亿元，2010年底净资本173.7亿元人民币，第一、二、三大股东分别为上海国有资产经营有限公司、中央汇金公司和深圳市投资管理公司。公司所属的5家子公司、26家分公司、180余家营业部，分布于北京、上海、深圳、香港等全国各地，是目前国内规模最大、经营范围最宽、机构分布最广的证券公司之一。 历年来，公司以诚信的文化、专业的技术、创新的精神、周到的服务在业内树立了良好的品牌。二、具体实习内容 我们被安排在客户服务部工作，主要在柜台跟着老员工学习，引导客户填写开户申请资料，在业务办理台里面做一些辅助性工作。公司安排了新老员工“一对一”的学习方式。我从以下几个方面来介绍下我们的实习生活： 首先，每天早晨8：00之前到公司，8：00-8:40开晨会，先是听总公司召开的晨会，主要了解国家的宏观经济政策、财经要闻、以及证券市场最新信息，听取专业人士的点评和分析。接着是分公司全体同事参加的会议，员工每天轮流陈述自己的经验总结和心得，和大家一起分享。然后由领导做出一些安排，或者提出一些意见或建议。其次，晨会结束后，我们一部分人开始忙着准备下前台开户要用的东西，因为前台主要的工作就是开户。开户是证券公司最一般也是最基础的业务，因此对于开户流程，我们都要进行详细的了解和认真的学习。另一部分人跟随自己的师傅学习。下面就简单的介绍下个人开户的流程： 1、个人开户需提供身份证原件及复印件，深、沪证券账户卡原件及复印件；若是代理人，还需与委托人同时临柜签署授权委托书并提供代理人的身份证原件和复印件； 2、填写开户资料并与证券营业部签订证券买卖委托合同； 3、证券营业部为投资者开设资金账户； 4、办理开通证券营业部银证转账； 机构开户的流程和个人差不多，只是要提供的证件和添的合同不一样。 前台另一个主要的工作就是柜台服务。例如：客户需要在柜台办理各种业务，如转托管，撤消指定交易，变更客户资料和密码的重置银证转帐的开通和取消等等。在整个前台工作的过程中，我们一大部分的时间要用在指导客户填写办理各种业务的表单并复印身份证，银行卡及股东代码卡等，以提高工作效率。同时也跟着老员工习怎样和客户交流，并及时了解客户的需求。 另外，在整个工作的过程中，我们也提供简单的咨询服务，和客户进行沟通。经过培训和多天的观察学习，我们可以根据我们的知识对客户的有关意见、相对简单的问题进行处理。但更重要的是我们要多发现问题，多学习证券知识。由于平时在校学习比较少关注股市，更准确的说是对证券市场了解的并不多，因此也比较少运用些股票软件进行分析。在实习期间，工作相对较少的时候，我们比较关注股市动态。熟悉了沪深两市许多上市公司，并对一些各股运用各种指标进行了分析和讨论，把所学的相关知识又回顾了一遍，熟练并且能充分的操作股票行情分析软件，对股票市场比原来有了更深刻的认识。 最后，当一天的工作基本结束后，我们就开始了另一项重要的内容：整理客户资料。客户资料包括开户申请书、开户合同书、银证对应申请书、客户资料变更表，及客户身份证、银行卡、股东代码卡复印件等。所做的相关工作大致包括以下三个方面内容： 1、理清相关的客户资料，并及时核对下当天业务所产生的各项单据，确保完整准确、没有遗漏。如果有什么缺失，一定要及时的给予纠正。很长一段时间弄得我们都对单据特敏感，呵呵，总怕有什么闪失似的； 2、把理清整理过的客户资料，按顺序装入客户档案袋，然后寸到档案柜子里； 3、把当天产生的自然人注册表和身份证的复印件表扫描到各个业务科目目录下，然后统一发往总部。 整理客户资料在实习中占了一定分量的工作。这是一个简单但相当烦琐的的过程，需要细心和耐心；客户资料档案的有序整理是为了将来需要时能够方便迅速的查找，所以工作人员对我们进行认真的指导。我们在做这些工作的时候，也是相当谨慎，以免出现错误。在我们实习的过程中，国泰君安沧州证券公司的工作人员对我们进行了热情的接待和指导,感谢他们的关心,让我们感觉自己就像在一个真正的大家庭里。 三、经过一个月的实习，也想对自己和股民提一些建议 1、正确认识股票投资与人生的关系 股票投资之所以这样吸引人,主要在于它的刺激性.它能够在很短的时间里为投资者带来巨大的财富,同时也能让你的财富化为乌有。 对于投资者来说,要想在股票投资上获得成功,就必须正确认识股票投资.只有正确认识股票与人生的关系以及对人生的作用之后,才能够以平和的心态,在股市里游刃有余.那么,怎样才能够正确认识股票投资与人生关系呢?著名的投资家巴菲特对股票投资与人生的关系有一个非常正确、清晰的认识。回首巴菲特的成功之路，我们可以看出他是一我的范文网，免费范文写作第一站！个用“善念”投资的人。所谓善念，可以归纳为善立志、善结缘、善取之等三个方面。股市确实是一个诱人的地方，那些想要获得巨大财富的人趋之若骛。但是，很多人在金钱面前迷失了方向，之所以造成这种情况，主要是他们错误地认识了股票投资与人生的关系，以及股票在人生中的作用。实际上，股票投资与任何一种赚钱方式都没有区别，我们不能在其高额的利润面前乱了阵脚。 总之，要想在股市里清醒地投资，清醒地赚钱，我们就应该明白投资家巴菲特的“善念”。只有领悟了善念的真正意义，才能够保持清醒的头脑，清醒地进行股票投资。 2、树立属于自己的投资观念与原则 作为一个股票投资者，要想获得成功，首先要做的就是树立正确的属于自己的投资观念。 投资观念就仿佛一面旗帜，引领你向着正确的方向前进。当你在为某项投资举棋不定时，正确的投资观念就会起到一明灯的作用，帮助你做出明智的投资决定。巴菲特成功的关键，就在于树立了正确的投资观念。他的投资观念非常独特，且非常实用。在巴菲特眼里，注重股票内在价值，买进市场价格低于其内在价值的股票,长期持有,重视企业的赢利能力,不理会市场变化,也不担心短期的股票波动.这样,成功就不会是一件遥远的事情.巴菲特常告诫那些投身于一日数变的股市或者希望股票投资来发大财的人,必须树立一个正确的投资观念,然后坚持到底.这一点,很多股票投资者无法做到.原因是他们无法克服浮躁的情绪.其实巴菲插自己,也为成功交纳了许多学费,遭遇失败使他立即总结经验,逐渐树立自己的投资观念与原则。 总之，还要要做到止损、分散风险我不知道该怎么样强调这几个字的重要，我也不知道该怎么解释这几个字，但这是炒股的最基本的行为准则。 最后，虽然这次实习时间很短,但这次实习的确很有意义，同时也是一次令人非常难忘的经历;我们零距离接触在以前看来是很陌生的证券公司,学到了很多书本上没有的知识,也将书本上的很多东西应用到了实践中，锻炼了自己各方面的能力。国泰君安证券实习总结一、实习概况2011年7月份，我有幸到国泰君安证券公司，从而开始了我两周左右的实习生活，在这一段时间里，我近距离接触了国泰君安证券建华营业部，在了解国泰君安证券发展历程、公司文化的同时，更多的知道了营业部各部门的职能，其日常的业务流程，以及营业部的特色服务，同时深入学习了中国证券市场行业的相关知识，并且在与客户交流中锻炼了自己的沟通、交流和处理问题的能力。二、实习内容两周的实习，第一周的实习任务就是协助柜面操作人员及客户办理相关业务，如开户，转户，销户，补充反洗钱信息等。第二周的实习任务是在呼叫中心从事客服工作，通知客户来营业部补充反洗钱信息。总的来说国泰君安是一家非常合规的公司，业务流程明确，员工的服务意识，客户信息的保密意识都很强。我被安排在柜面业务部工作，主要跟赵丕胜学习。我从以下几个方面介绍我的实习工作;首先是每天8：30上班，早到的话可以在公司的大厅阅读证券报刊、杂志。了解国家的宏观经济政策，财经要闻，以及证券市场最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要分析市场热点和读一些股评。接下来就是开始一天的基本工作整理客户资料，客户资料包括开户申请书，开户合同书，银证对应申请书，客户资料变更表。及客户身份证，银行卡，股东代码卡等复印件，所作的相关工作大致包括以下三个方面：1、理清相关的客户资料，并及时核对当天业务所产生的各项单据，确保完整准确，没有遗漏。如果有什么缺失，一定要及时给予纠正。有什么出入大的问题要上报反映。很长一段时间弄得我们都对单据特别敏感，总怕有什么闪失。2、把理清整理过的客户资料按顺序装入客户的档案袋。然后归到档案的柜子里。3、有时间我们要把当天产生的自然人注册表和身份证的复印件，开户文本一同扫描到各个业务科目目录下，然后统一发到总部。整理客户资料在实习中占了一定分量工作，这是一个简单但是相当繁琐的过程，需要细心和耐心;客户资料档案的有序整理是为了将来需要时能够方便迅速查找，所以工作人员对我们进行认真的指导，还有就是对开户文本的扫描。对新开户和以前开户还没有扫描的文件都要统一进行扫描以电子版的形式保存。一周后我被调到呼叫中心从事客服工作这样我们就开始了客服的工作，我们的工作就是电话通知客户前来办理反洗钱业务。首先主管给了我们拨打电话的规范流程，思路明确清晰，给了我很大的指示，在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后，于是我就按照主管教的顺次按名单拨打电话。首先，要按客户代码调出客户资料，查看客户是否已经办理该业务。如已办理则不通知，尚未办理的电话通知其前来办理。拨打完电话之后还要对结果做记录，如已通知，无人接听，空号等，并记录下工作人员的姓名和工作日期。刚开始打还有点紧张，因为业务不熟，又担心说错话，打得比较慢，后来慢慢就熟悉了，工作的速度也就上去了。遇到不懂的问题，就对客户说，请稍等，我帮您问一下，客户也是非常支持地说谢谢。这也给了我很大的鼓励。随着时间的推移，我慢慢地已经熟悉了整个流程，我一遍一遍地重复着相同的话，特别是来办业务需要带哪些证件，我不知道我一天要讲多少遍，但是想到客户时间宝贵，来一趟不容易，希望他们能一次办好。怀抱着这种想法，我尽力在讲每一通电话都回答得很有精神，尽量给他们一个有活力的印象。在我们实习的过程中，国泰君安证券的工作人员对我们进行了热情的接待和指导，感谢他们的关心，在这里特别要感谢赵丕胜和吴清洁，在表扬我日常工作的同时，更多的教我们为人处事的道理。此次实习不管在知识的巩固还是经验的积累上都使我有很大的进步。在证券市场这个大海洋里，个人只有不断磨练直到成熟才能取得成功。虽然实习只有两个月，但是使我十分受益。在这次实习中学院努力为我们争取这个难得的实习机会，在他们的努力下我们才能顺利地完成此次实习。在今后的时间里我还需要寻找机会不断地锻炼自己，并积累经验，为自己以后从事这个方面的工作奠定基础。国泰君安证券公司实习总结2011年暑假，在学院的安排下，我们八人开始了在国泰君安邯郸营业部的实习。在实习中，我们在公司领导的热心指导下，积极参与证券公司日常业务，注意把书本上学到的理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的金融学理论，同时，积极锻炼自己，加强综合业务能力，提高了个人综合素质。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对证券公司工作有了深层次的感性和理性的认识。现实这段时间的工作总结如下：实习简要介绍： 实习时间：2011年7月20日2011年8月2日 实习地点：国泰君安证券有限公司邯郸人民东路营业部指导老师：卢玉志实习人员：冯光攀、柴坤、刘江、李婷婷、马文静、耿小宁、杜亚航、张堃实习单位概况： 国泰君安证券股份有限公司是由原国泰证券有限公司和原君安证券有限责任公司通过新设合并、增资公司标志及其名称扩股，于1999年8月18日组建成立的，目前注册资本47亿元，第一、二、三大股东分别为上海国有资产经营有限公司、中央汇金公司和深圳市投资管理公司。公司所属的3家子公司、5家分公司、23家区域营销总部及所辖的113家营业部分布于全国28个省、自治区、直辖市、特别行政区，是目前国内规模最大、经营范围最宽、机构分布最广的证券公司之一。 邯郸国泰君安营业部成立于2011年年初，目前营业部宽敞明亮，交易设施齐全。实习目的：熟悉证券公司的各项基本业务，掌握社会调查的基本方法，增强相关专业知识和人际交往的能力，培养团队合作精神。实习任务：1、 参观国泰君安证券邯郸营业部，了解其基本构成及员工工作环境2、 调查邯郸市各银行网点的证券公司的驻点情况，分类汇总并得出结论3、 发放国泰君安证券公司的宣传单4、 发放国泰君安证券公司的调查问卷并且获得潜在客户的名单5、 整理公司内部资料6、 对实习期间的各项任务进行总结实习具体内容：实习的前一天，我们实习小组的八个人在一起开了个小会。由于大家都是邯郸人，本身就有个别认识的，所以一会大家就都熟悉了。看大家的心情和状态都不错，对未来的目标都是信心十足的，这就是我们的精神面貌。实习的第一天，我们一行人怀着激动的心情来到国泰君安证券邯郸营业部。负责我们的是该单位的营销业务主管刘经理，他对我们的到来表示欢迎。刘经理是个很幽默的人，几句话就让我们紧张的心情变得放松下来，慢慢的交谈就不那么拘谨了。聊了一会儿，便派工作人员带我们参观整个公司，楼上楼下详细的介绍了一圈。我们第一次进到证券公司里，一切都觉得很新鲜。由于国泰君安证券邯郸营业部刚落户邯郸不久，设施都是新的，更利于我们识别。一层大厅是柜台，有四五个工作点。客户可以来这里开户、咨询或者在自助终端机上亲自操作。二三四楼就是员工办公室、经理办公室、会议室、客户等待室和仓库等。工作人员还给我们展示了他们的活动室，下班后可以在里面打打乒乓球等活动。公司的工作理念就是：“健康生活，快乐工作”，我觉得这种氛围很好，现在的竞争压力那么大，有一个宽松轻快的工作环境有利于员工创造价值。参观完后刘经理将一个客户等待室和一件有电脑的办公室批给我们作为我们实习阶段的集合室，这样我们就有了一个固定的地点讨论并解决问题，非常便利。这次实习一共十天，每五天为一个阶段，总共有两项主要任务：一个是利用一周的时间调查邯郸市各银行网点的证券公司的驻点情况，分类汇总并得出结论；另一个是发放国泰君安证券公司的宣传单及调查问卷并且获得潜在客户的名单，这对我们来说都是挑战。第一项任务就很艰巨，因为邯郸市的银行太多了，而且分布不均，我的心里还有点儿担心完成不了。但刘经理鼓励我们说，人的潜力是无限的，你永远不知道你能完成多少你认为不可能的事情。于是我们把个人商量着把邯郸市分成四个区域，两个人一组，根据个人家所在的地区选择地区调查。但是也不能像无头苍蝇一样乱转，需要一张地图。柴坤提议用百度百度地图搜索，试了一下还真有详细的银行地点，在什么街道都写得很清楚，这个问题就解决了。我又打了张表格让大家调查的时候填写结果，一目了然。还有就是交通工具的问题，基本上每个组都有自行车，很方便。于是，当天下午大家就迫不及待的开始调查。这项工作远没有我想象的顺利，因为当我们走进银行说明我们的目的的时候，银行的工作人员并不是完全的配合我们，出于一定的原因不告诉我们，这给我们造成很大的困难。刘江提出以客户的身份咨询，果然，顺利很多。所以接下来的几天，我们都采用这种方式，很快地完成了任务。第五天，其他组的成员也都完成了任务，接下来就需要总结了。我们先各小组自己总结，最后汇总。过程需要用到Excel表格和Word文档等知识，这都是大一就学过的，但是由于不应用所以有些生疏，我们都觉得挺不好的，只是不能及时的应用导致生疏，是一种知识的浪费。不过最终还是完成了，交给刘经理，刘经理挺满意的，说我们干得不错。这就是团队合作的努力成果，这项任务锻炼了我们的与人沟通的能力并且让我们认识到了团队合作的重要性。所谓众人拾柴火焰高，大家一起齐心协力没有克服不了的困难。由于前一阶段的合作，大家的关系更近一层，每天早晨上班的时候大家都会坐在等待室里聊一聊昨天的工作和经验，每个人都有很大的进步。这一阶段的工作是发放国泰君安证券公司的宣传单及调查问卷并且获得潜在客户的名单，虽然依旧很艰巨，但是有了前一阶段的经验积累我们不再惧怕而是化被动为主动，积极完成任务。发传单很辛苦，因为天气热，还要让人们填写调查问卷，所以进度并不快。但是我们合理的规划了发放的时间和重点区域重点击破的方案，挑选人流最多的地方发放，所以很有成效。这都是大家的智慧结晶，很宝贵的经验，最终在第九天的时候完成任务。这项任务非常锻炼我的心理素质，因为在发放的过程中会有一些不顺利，比如会遭到人们的拒绝，或者有些信息解释不清楚等等。但是还要硬着头皮上，因为这就是工作，总要做下去，不能因为一些挫折而放弃。通过几天的锻炼，我的与人沟通能力有了提高，这可是将来必须面对的事情，所以能提早锻炼一下，知道自己的不足及时的去补充。在这两个阶段期间，我们还参加了公司的大晨会，是总公司的视频会议由公司的人员做行业分析和市场分析，全国的分公司通过视频共同收听。这是高科技的应用，虽然我基本上没太听懂那些人员做得行业分析，市场分析等等，但是去让我看到了自己的差距，所以应该在努力的给自己补充专业知识，时时充电，不要书到用时方恨少。公司还给新进员工播放励志电影当幸福来敲门，刘经理给我们放了半天小假，让我们一起观看。看后真的体会到找工作的不易，将来竞争的压力很大，而且主人公的永不放弃的精神深深地鼓舞了我，设身处地的想想，我也许不会像他那样坚持，所以很是感动。最后一天没有什么大任务了，帮着整理了一下公司的资料，做做扫尾工作。最后，刘经理让我们分别谈谈各自的感受，每个人都不同。但大家比较一致的就是认识到了团队合作的重要性，提高了与人沟通的能力，并且收获了七份珍贵的友谊。刘经理说，十天时间说多不多，说短不短，并不能够让你们真正的了解证券公司的业务流程，但是足够你们找到不足。是呀。这就是我们实习的真正应该学到的东西。实习收获：在实习中我渐渐明白了虽然有时实践要比理论简单直接的多，但大多数情况下实践还是比理论要复杂、要间接。以前都是我在别人的实践中领会到了自己所学理论的重点及要旨。但是现在我是在自己的亲身实践中领会到了自己所学理论的重点及要旨。当把自己学过的东西运用到实践之中是，才真正明白了“实践出真知”的道理。纸上谈兵，只说不做是永远也得不出想要的结果。这是我们踏入社会的第一步，虽然只有十天的时间，但是也让我看到了自己的很多欠缺。多次的实践让我知道，现实和自己想的有很大的差距，有些事情并不是那么简单，自己的各方面准备都不到位比如说知识啊，人际交往能力啊。深知出身社会，还需要很多学校里学不到的能力，年少的我们，还应该更加努力。但是，也不能就此灰心丧气，因为有些事情也不是那么遥不可及，看似不可能完成的任务其实只有亲自去尝试之后才知道结果。世上无难事，只怕有心人，只要努力目标都会达成。实习总结：两个多星期的实习很快就结束了，而这短短的十天经历就仿佛一片美丽风景的缩影，精练，简洁，却也耐人回味。我们的主管刘经理曾经说过一句话：“在这几天的实习日子里，我们会收获很多，不仅是经验，知识，还有友谊！”没错，我在这里短短的实习生活中，自收获颇丰，受益匪浅。不仅对证券公司大致构成和日常工作流程有了大致的了解，看到了公司员工的工作环境和工作状态。并且还认识到了团队合作的重要性，学会了在合作中获得知识，达到目标，完成任务。锻炼了我的人际交往能力和沟通能力。更重要的是获得了七份珍贵的友谊，一次实习让八个陌生的人走到一起，为了共同的目标而努力，大家在一起共同研究，解决问题，克服困难。每一个人物的完成都少不了我们中的任何一个，这是集体的力量，这是团队的智慧。非常感谢学校和国泰君安证券有限公司邯郸人民东路营业部给了我们一次成长和学习的机会。我相信，这将是我们今后人生的一个良好开端，为我们今后的学习生活和踏入社会打下基础收获了宝贵的经验和珍贵的友谊，并且让我们懂得，天道酬勤，一分耕耘一分收获，只有踏实肯干才能成为最后的赢家。 2011 建设银行暑期实习小组总结报告在暑假这两个月里，我们在建行担任大堂经理一职，帮助网点协调工作，即将离开学校，步入社会的我们，很珍惜这次的实习机会，大堂经理是一个极其重要的角色，尤其是转型之后的建行，对大堂经理的要求更加严格，做好这个岗位需要全面的银行业务知识，接触的业务覆盖面可能是最大的，首先要熟知银行的柜面业务，其次，要熟知银行的各种中间业务，像保险，国债，以及各种信托产品，各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分，我们每天接触各种各样的客户，要善于发现潜在的客户，在工作的同时，做好和客户的沟通，尽自己最大的努力做好分流，维持大堂秩序，帮助顾客最快最好的办业务，提高工作效率，避免客户等候时间过长，在和客户沟通，引领客户办业务的同时，敏锐的发现营销机会，向客户介绍理财产品，积极地运用自身的金融业务知识，同时及时联系客户经理，理解所里最新的理财产品，为客户经理的营销做好铺垫和一切准备工作。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。经过这段时间的实习，我们发现足够的应变能力很重要，我们要随时随地的做好应付突发事件的准备，这也是该岗位特性的很大的一个要求，在日常的大堂里，每天上百的客户，难免会发生摩擦，这时就是考验岗位能力的时候了，我们要和谐的向客户解释，稳定客户的情绪，使大堂的秩序稳定。实习生活极大的扩展了我们的经济学知识面。可以说在营业部接触最多的是经济学方面的知识，感触最多的是经济如何影响人们的生活方式和状态的。两个多月的实习工作将专业方面的理论知识充分地结合，同时我也深刻感悟到自己所学的东西远远不够，大学里老师教给我们的是基础框架和学习的方法，只有结合自己的兴趣爱好，才会有不断地提升。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大唐秩序。（4）适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及善于营销的口才。最后，我们想谈谈我们两个月的实习心得感受。第一,我们觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心.在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责.第二,我们觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规.第三，现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度、服务意识尤为重要.比如:对待客户要用敬语;与客户传递资料时必须起立并且双手接送；对客户咨询要耐心的解答等.这使我们认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展.到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力.任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。2011阳光人寿实习总结今年暑假，我们大二学生进行暑期岗位实习，我们小组有幸到阳光人寿河北分公司实习。2011年7月12日，在阳光人寿河北分区负责人张新生的接待下，开始了为期两周的实习历程。张总为我们讲述了阳光的发展历程和河北地区取得的辉煌业绩，并且向我们展示了阳光的美好前景。在张总的热情接待和精心安排下，我们被分到了各个小组培训。第一天去见了主管的经理，据说口才是很棒的，初次见面，感觉她很干练。保险公司的氛围与其他地方相比是很不同的，这里有一种很活跃的气氛，在这里真的感受到了一些以前没有感受过的东西。由于我没有什么经验，不能跑业务，所以就呆在办公室和经理、组训一起。在保险公司，每天早上都会有晨会，晨会早上8点准时开始，迟到会扣钱的，但只是形式上的，一般会扣一块钱的样子，主要还是调动大家的积极性。晨会由主持人主持，一般就是组训或负责的经理，但为了锻炼各个业务员，也经常的会让业务员上去主持。晨会首先会让全体同仁起立做晨操，很有激情，在音乐的节拍下做各种滂湃的动作，会舒缓紧张的心情，还会让沉睡中的身体舒展开。记得第一天去公司，要让我上台作自我介绍，本来刚刚到的时候还有些紧张，但跟着做完晨操后紧张感就没了，很从容的上台作了自我介绍。在晨会中，还会公布昨天各个业务室的业绩，给予鼓励。从早会中，让我看到了朝气，想必开完早会后一天的工作将会充满激情。 这次实习中，公司召开了两次产说会，一次是岁岁登高，一次是鸿福年年。通过这两次产说会，让我对险种有了新的认识，而且懂得了什么叫有压力才会有动力。产说会是有关产品的说明会，各个业务员会带着自己邀请到的客户来参加产说会，由主讲师讲解关于这个产品的情况，让客户了解到该险种的价值，有何优惠，自己能得到什么利润，以便客户选择适合自己的险种投保。通过讲师生动的讲解，加上现场回馈奖品，很多客户都会现场签单，所以说，产说会被保险公司看作一个和客户沟通得很好的桥梁。还记得那次岁岁登高的产说会，当时现场签单的客户并不多，有5,6份吧。当时一位省公司的讲师说，还是因为票价的问题，因为我们的票价太便宜，有时甚至不需要用票，所以业务员就没有一种压力，只是随便邀请一个客户来听便完事了，随便邀请到的客户又有几个想真心来签单的呢。在接下来的一场票价为110元省公司的产说会中，现场签的都是2万元以上的单子，开始时，只有几个业务主管买了票。但是，在那个口才很好的经理的说明下，有越来越多的业务员购买了票，就像那个经理所说的，只要买了票就一定能带来客户。果然那天所有买票的业务员都带来了客户，而且有了不错的成绩。 还有就是创说会，公司有像是雷霆行动等扩员活动，增员的任务是很重的。业务员会带领自己邀请的新进人员来听创业说明会，之后有意者将会留下面试。从事保险行业，首先必须通过从业资格考试，拿到资格证书，于是，新进人员会进行考试培训。考试内容是关于保险的一些基本知识和其他的与保险相关的法律法规，像是民法通则保险法消费者权益保护法等等。为了了解更多的知识，我和这些新进人员一起进行了学习，在此期间，尤其学到了很多关于保险法的知识，收获颇丰。 “让客户满意”不是一句空洞的口号。在实际工作中，公司里有许许多多的客户服务团队和员工在为此努力。他们在各自平凡的岗位上，勤勤恳恳，认真负责，用微笑耐心的态度和专业的服务水平，让客户满意，用真诚的服务体现自身价值，也在为客户创造价值。他们也是公司在第一线和客户打交道的“形象代言人”。 还记得有一次晨会中，经理请来了两名其他地区的先进工作者和大家交流，至今令我印象深刻。第一位上台交流的，声音很响亮，很有自我表现能力，一上台就唱起了歌以吸引大家注意。这是一位56岁的女士，但是她的语气，气色，情绪，都无法让人猜出她的实际年龄，感觉充满活力。从她的身上，我看到了激情与真诚的魅力，无论任何人与她相处一段时间后，都会感到她身上所散发的激情，并被此所感染，变得拥有生机活力。在激情的背后，她又不缺真诚，所以很多客户只对她所推荐的险种感兴趣，于是她的业务越来越好。只要对自己工作充满激情，我想任何工作都会变得有意义。“精诚所至，金石为开”，只有自己真诚地对待别人，别人才有可能接纳你，才会信任你，那样工作也会变得顺利。另一位上台的女士，与前一位是十分不同的，她很文静，感觉很踏实，也很真诚。这是两种不同的风格，但她同样的优秀，据说很快会升为副经理。她不会充满激情的与你交流，但是，她却发展了很多的下线，因为她待人真诚，有耐心，很多人都信任她，都愿意跟着她干，于是她的业务室人员越来越多，而且，她关心每个同事。从她身上，我同样看到了真诚，我想在以后的生活中，无论从事什么工作，都要有对工作的热情和待人的真诚。 每个营销员要做得更多，要努力提升自己，要诚信热情，要学会自我管理，要真正为客户考虑问题每一个非保险人也应该对营销员多一些宽容、多一些理解，对保险多点认识，不要厌恶，不要恐惧它只不过是一份契约而已。 坚持是一种美德，而在保险公司，正是有很多人因为坚持不了，所以中途放弃了这样一份为人类造福的事业；也因为坚持不了，所以看不到保险这个职业的崇高和伟大。无论从事任何职业，只有那些坚持和守望着自己理想的人，才能继续在自己选择的道路上走得坚定和安稳，努力着，打开自己成功的大门，坚持着，走出属于自己的明天。 这次社会实践，我们深切地感受到了在社会中，并不是每件事都会是一帆风顺的，挫折处处存在，这需要我们鼓起勇气迈出第一步，吸取教训继续向前冲。我想，这次实践将会给我们很大的启发，在这过程中，我不仅仅学到了有关保险的知识，对工作和社会也有了更加新的认识。最后，感谢学院老师为我们这些即将步入工作岗位的大三学生提供了这么宝贵的实习机会，使我们能够初步了解和熟悉工作的实际情况。正所谓实践是检验真理的唯一标准。只有在实际工作中，我们才知道工作到底是怎么一回事，自己更适合做什么，哪些知识是有用的，对自己的知识结构做哪些补充和调整，如何处理工作中的人际关系等。这将有助于我们更全面的认识自己和了解工作，并据此科学的设计自己的职业生涯。中华联合暑假实习总结河北经贸大学2009级保险2班 从8月13日至6日，在中华联合财险公司实习了一段时间。在这期间，接触到了一些保险实务方面的知识，课本上的很多理论也在实践中得到了应用。除此之外，还学到了很多在学校里没办法学习到的东西。虽然路途比较远，身体有些疲惫，但是通过这十天的体验学习，让我们感觉受益匪浅。还记得去公司实习之前，专业导师嘱咐我们了很多在公司要注意的方面，当时感觉心里很紧张，甚至有一丝害怕，担心在实习过程中出现什么差错，给公司带来什么麻烦，甚至给学院丢人。第一天去公司，心里很是紧张。到了公司以后，我们被分到了不同的部门，我则被分到了计财部。办公室的负责人带我们见了部门经理和每个岗位的职员。我的第一感觉就是他们很和蔼，平易近人，并没有先前想的那么恐怖。我和同伴的第一个任务，就是整理档案。工作很简单，就是很费力气，而且要很长时间才能完成。但我们并没有因为这项工作没什么技术含量而抱怨气馁，而是一心想尽快尽好的完成。，就可以学习与专业有关的知识了。在整理中，我和同伴齐心协力，他处处照顾我，把费体力的部分自己做，而我负责年、月、号码的整理，保证不出差错。在这期间，计财部的哥哥姐姐们会过来指导，关心我们。我们以最快的速度完成了这项工作，并且检查两遍，没有出现差错。我们在计财部体验了五天。虽然这个部门的工作是和会计有关的，与保险专业没有太大关系，而且工作人员为了配合上级的检查，工作非常紧张，没有太多的时间为我们讲解