桑拿沐足管理系统(腾云软件)方案书.doc

长沙佳驰软件：您专业的酒店软件管理家！长沙佳驰软件腾云足浴管理软件系统方案书长沙佳驰软件有限公司 目 录一、方案说明3二、预期目标和效益31、提高经济效益32、提高服务质量33、提高工作效率4三、系统工作平台41WINDOWS操作系统42SQL Server大型关系数据库5四、软件特点及系统安全特性51、平台先进52、功能齐全63、运用灵活64、界面友好6五、足浴管理系统功能模块介绍71.足浴管理系统71.1日常操作71.2技师管理121.3销售中心141.4库存管理151.5查询中心161.6统计报表161.7系统管理16六、软件支持附属设备及功能50七、实施及培训517.1售前服务517.2安装与培训517.3培训内容517.4培训方法及效果517.5培训时间： 52八、售后服务承诺56九、软件工程报价57十、工程案例展示55附：软件工作站示意图60一、方案说明随着足浴行业进入整合时期，马太效应将加剧，行业呼唤大牌崛起，这样一个人人需要的行业，需要一批优秀企业的发展和参与，改变行业目前小而散、服务标准不统一、服务质量参差不齐的情况，谁率先输出了自己的标准和服务理念，谁率先建立自身完整的运营管理系统，谁率先建立具有人本精神的员工培养和支持系统，谁就能在行业进一步的洗牌中获得优势，脱颖而出。足浴行业需要大品牌、大资本、大智慧、大整合介入，将足浴产业推广到全球，惠及更多的面临身心健康问题的现代人,越来越多的足浴领导认识到足浴管理计算机化的重要性和必要性, 计算机信息管理系统对足浴管理来说, 已不再是一个时髦的奢侈品,而是一个必不可少的得力助手。根据贵方对电脑管理的规划和要求, 我们给出了基本配置方案。本方案中给出的配置是针对贵方的规模给出的，方案中的价格可作为贵方领导预算时参考。二、预期目标和效益1、提高经济效益科学的技师管理，提高工作效率 1、支持分部门、分工种、分等级、分班次管理技师；2、科学的轮牌过牌方式，确保轮钟公平，体现技师水平，提高用人效率；3、系统根据点钟轮钟，首钟加钟设置不同的技师提成；4、支持售卡提成，商品销售提成，利于调动技师销售积极性，提高销售额。 5、正确控制价格，从而提高收入。 会员管理，吸引广泛客源 1、 对协议单位和会员进行有效管理和营销：包括：协议单位管理，会员类型管理，会员发卡、充值、挂失、积分兑换、消费查询与统计等，消费券管理、会员促销、会员赠票、促销方案等。2、 多方式的会员管理，体现人文关怀，吸引广泛客源。智能语音，减少人力成本 1、 部长功能：部长可以在房间安排不同类别、性别、数量、上钟方式；轮钟、点钟、括钟、选钟的技师上钟。2、 技师功能：技师在房间通过刷工作卡，就可以自行起钟、加钟、下钟，为客人进行商品消费点单。3、 客人查询：可查询自己的消费记录，也可以完成会员买单操作，不再需要到收银台排队，降低了收银员的工作量。4、 其他功能：到钟自动语音提醒，换技师，换房间、换项目，查询技师的详细情况和排钟情况，紧急情况统一报警等。2、提高服务质量l 少于一秒的客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。 l 费用的一次性结帐管理，不仅大大方便了顾客，也提高了足浴店的经营管理水平。 l 快速的结账处理，减少客人离店等待时间。 l 清晰准确的账单、票据、使客人感到高档次的享受。 l 完善的预订系统，使客人的消费有充分的保证。 3、提高工作效率l 电脑资料的正确保存避免了抄客人名单的低效工作。 l 严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误，减轻职工的工作压力，从而提高工作效率。 l 减少票据的传送、登记、整理分类、复核等一系列的繁重劳动。 l 全面了解营业情况：l 完备的报表功能和查询功能使管理者可及时了解各部门的营业情况，并可综合分析店内的财政状况，是经营者的得力助手。 三、系统工作平台本系统采用业界先进的客户机/服务器(C/S结构)模式，系统前端采用普通微机，服务器可按足浴店需要和投资规模，选择名牌PC服务器、工作站或小型机等多种机型；操作系统采用国际标准的Unix或Windows NT操作系统系统；数据库采用SQL Server，采用Windows用户界面。 1WINDOWS操作系统 目前国内外基于客户机/服务器的高级操作环境(AOE)市场，最流行的软件有Unix、Windows NT、NetWare、OS/2等。本系统选用Windows操作平台，因为：但Windows系统为美国Microsoft公司之产品，她的发展势头在所有AOE市场中是第一的， Windows带来的易用性和高性能也相应的降低了系统的总拥有成本， Windows拥有广泛的用户基础，用户可以很快熟悉软件操作。2SQL Server大型关系数据库 国内企业使用的大型关系数据库主要有SQL Server、Oracle、Informix等，我们选择SQL Server(她为Microsoft公司购买Sybase公司许可证之后修改的版本)基于以下理由：a) 高性能：联机应用需要高的吞吐量，快速的响应时间，并且在系统扩增时仍能保持高的性能。SQL Server获的高性能的主要原因有三：采用多种性能提高技术(基于开销的优化策略、Clustered索引、共享式提交、共享过程Cache;集成化网络功能、多卷表，以及多级封锁机制等）；多线索服务器；存储过程和Trasace-SQL。b) 服务器制约完整性和安全性： SQL Server能集中化制约完整性和安全性，而不是让访问这些数据的每个应用分别实现它。c) 高可用性： SQL Server采用了联机维护、快速恢复和基于软件的容错来保证系统的不间断运行。d) 开放性分布式DBMS：开放性体系结构: SQL Server可运行于各种硬件平台且支持异构分布式数据库环境。分布式数据库管理：允许分布式访问和分布式数据库。四、软件特点及系统安全特性1、平台先进a) 采用业界先进的客户机/服务器(Client/Server)模式;b) 操作系统使用国际标准的Windows系统;c) 数据库采用大型关系数据库SQL Server；d) 客户器端采用Windows用户界面。2、功能齐全a) 前台和后台系统联网，可进行一体化管理。b) 前台系统可包括总台(宾客预约、开牌、帐务)、技师上钟、技师下钟、查询技师、等待列表、房间管理、手牌管理、项目消费等系统。c) 系统可提供柜锁接口、ID卡消费系统接口。d) 建立完整的日志功能来监视整个系统的操作，以备将来对重要操作进行跟踪。e) 可采用多级的备份技术以在最快时间内恢复工作。五、足浴管理系统模块介绍1.1 前台日常操作1.1.1宾客预定宾客预定的预订对象可以是房间也可以是技师，预订时需提供客人姓名与联系电话，和预定时间。预定一定时间后将房间状态提前更改为预订状态，接待人员可以随时查询预订的房间和预订人的姓名和联系电话，以及客人预抵时间与保留时间。系统根据设置可以自动撤消在预订时间内未到达的预订单，并更改其房态。选择 宾客预定 将打开客人预定登记页面，如下图所示：1.1.2顾客开手牌顾客进场消费时，给顾客发一个手牌作为计费识别单位，即顾客开牌。手牌开出后，有些服务项目不需要进入房间就直接双击手牌可进行添加消费。有些消费项目需要进入房间直接点击开房间即可.1.1.3手牌消费消费记录是绑定手牌的，所以一定是先选择手牌然后进入消费功能。顾客开单后，要进行相应的消费，可在手牌状态显示区双击已开手牌后，或用鼠标右键菜单中选择消费。也可使用快捷键F2，进入消费界面。已选择消费项目清单：双击项目即可选择。已落单消费1.1.4缴纳押金进入手牌状态，右键点击占用手牌，选择押金管理,或者可通过菜单栏中日常管理押金管理打开此界面。可查询任何已占用手牌的押金情况,或者新客户补缴押金；交押金和退押金都可打印小票。1.1.6更换手牌、退手牌客户如需要更换手牌可点击菜单上更换手牌按钮，跳出如图1框选择新手牌定金确定即完成更换；如需退手牌选择手牌号右键点击退牌按钮选择手牌号点击确定即可完成退牌.1.1.7点单处理已落单的消费项目需要在点单处理中进行修改，如：赠送项目、删除项目、换服务项目、换技师、换服务方式、修改销售员、修改上钟时间、加钟等。操作方法：先选择手牌，然后选中待改的消费项目，再使用工具栏上的功能按钮进行相应修改。备注：技师已下钟的服务不能换技师。手牌消费清单选择手牌和房间1.1.5客人结帐所有消费记录是绑定在手牌上的，所以需要用手牌编号结账。本系统提供单手牌结账、多手牌结账，房间结账，鼠标右键菜单中选择结账，或按F5快捷键，进入结账界面。结帐方式可分为（现金、储值卡、银行卡、信用卡、消费卷、挂单、免单、转客房）等8种结帐方式.消费清单，按手牌进行小计，和总计支付方式和付款找零账单统计当前结账手牌1.1.6交接班收银人员在换班时需进行交接班登记，并需打印交班登记报表，确定当前收银人员的收银状况，在该页面中显示的是当前收银员的当班收银情况、会员卡发卡及充值记录、未离场手牌号、上缴金额、下放备用金、交接人的姓名和密码，交班员工根据需要输入上交营业款以及下放营业款金额后点击 确定 完成交班操作，或点击 返回 ，取消交班操作。注意：每位员工必需进行交接班之后才能进行下一个员工的收银操作，否则会造成账目与实际金额不一致。备用金是上班转入的金额除了以上操作还可以进行（预点详情、其他账目、账单处理、物品寄存、日常提醒、备忘录）等操作.1.2技师管理1.2.1员工技师信息管理选择技师管理 员工技师打开员工技师信息管理功能，可进行员工信息、员工级别、工种、部门的添加、修改、删除、排版等操作。1.2.2班次设置班次设置是指员工上的早班、中班、晚班的时间端的设置。包括班次名称、上下班时间。1.2.3员工排版员工排班是指给每位员工安排每天的班次（早班、中班、晚班）1.2.4班次查询班次查询可按月份、班次、工号、姓名进行查询，查询一个月内所有员工的排班情况,员工考勤是指员工上班、下班刷卡。卡号为员工编号，输入员工编号按回车键即可刷卡成功。1.2.5技师上钟、下钟管理1.2.6除了如上常用操作还可以进行（钟房排钟、员工考勤、请假管理、快速查找、小费管理、提成修改等操作）1.3销售中心这个模块主要是针对会员与协议单位的一个管理。系统拥有相当健全会员管理功能，包括会员类型、会员发卡、会员充值、会员积分返点、会员卡转账、积分兑换、挂失、修改密码、会员刷卡赠送记录、消费卷管理、会员赠票、手牌刷卡消费、促销方案等功能。1.4查询中心查询中心：手牌消费查询、房间消费查询、消费账单查询、前台收银查询、商品销售查询、服务消费查询、员工考勤查询、技师服务查询、技师点数查询、技师预约查询、钟房排钟记录查询、协议单位挂账查询、发票发放查询、打印对鞋单、操作日志查询、交接班查询、员工生日提醒、会员生日提醒、会员返现提醒。1.5基础数据管理1.5.1房间信息用于录入及修改楼层、类别、房间信息，操作方法：一、在楼层界面中，添加所需要的信息，设置楼层。二、在点击房间类别，进入房间类别界面三、在点添加或者批量添加增加房间资料（按修改或删除按钮可对房间修改或删除）1.5.2房间信息用于录入手牌信息及其开牌消费项目，手牌类别等信息；如需修改/删除点击修改/删除按钮完成；1.5.3商品/服务项目信息用户添加/修改/删除（商品类别、商品信息、服务类别、服务项目）1.5.4商品/服务项目信息除了以上操作外还可以进行计费类型的设置、打印的方案设置、其他资料的设置等等操作1.6系统设置包括系统管理、操作员切换、操作员暂时离开、操作员密码修改等功能。 六、软件支持附属设备及功能七、实施及培训1售前服务1、协助检查局域网构建情况，指导、布置设PC及配套设备安放位置。2、向用户提供软件支持的有关配套设备的选型、具体规格及数量，如需我方代购，我方应主动联系厂方做好设备安装调试工作。3、协助用户根据需求组建工作站、打印机和UPS等设备。2安装与培训工作站组建连通后，安装调试管理软件，安装调试及人员培训。1勘察现场、检查布线等前期准备工作；2如我方代购设备,三方共同清点、签收设备，并联系厂方技术人员现场安装所有配套设备。3安装软件，测试与配套设备连接情况，以及数据准确性。4、由软件工程师现场培训各应用部门人员，直致熟练操作。3.培训内容1.足浴综合管理系统使用方法。2.系统硬件、软件组成及功能特点。3.操作系统、数据库管理、应用软件的使用。4.各种外设设备的使用。5.一些常规维护及故障处理。4培训方法及效果培训以现场指导培训为主，安排培训人员，根据用户的培训时间安排分别进行系统技术培训、系统维护培训、系统操作培训。经过培训运行，操作人员达到熟练操作使用系统水平；系统管理人员达到能准确设置系统运行参数和管理权限水平；系统维护人员达到熟练更换备品备件和进行日常维护水平。5培训时间：（根据实际情况而定）八、售后服务承诺本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保系统的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的系统维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客采用我公司的系统后能得到最好的维护和最快的技术支持。1.维护服务随时电话解答产品使用方面的疑问，或安排人员到现场服务。为更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，公司设有24小时的服务电话，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。维护服务中心人员均具有丰富的系统维护经验，随时为客户提供最优质的服务。2.设备维修服务l 设备故障保修时，应用方指定联系人通知我方或设备提供方，接通知后24小时内派员到使用现场处理l 系统自开通验收合格之日起，系统自试运行日起，我们进行为期一年的免费维护工作， 免费维护期后可实行终身维护，并适当收费。l 免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费l 免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费1.以下情况不属保修范围l 因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。l 自行拆卸改换设备任何部分（如：线路、零件）后造成损坏。l 非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。2.更新改进服务本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务，带来更多的收益。5、系统资料和手册为了使用户充分利用本系统的强大功能，我公司将为用户提供一整套的系统资料：安装手册和用户说明书。9、 软件工程模块功能名称功能简介洗足浴模块预约管理清晰直观的导航界面，实时反应当前技师、房间状态,为咨客提供最准确的数据以便快速的准确的为客人进行引导结帐收银处理折扣、结帐、收银、抹零等，可采用电脑或触摸屏方式钟房管理技师排钟全自动化，支持轮钟、场外点钟、跳牌、Call钟、留牌、加钟等上钟方式考勤管理支持技师打卡上下班，管理技师考勤，实时反映到技师轮钟控制轮班管理智能管理技师轮钟顺序语音报钟在包房可直接进行技师刷卡上钟、下钟、点服务、点商品等操作。避免部长或服务人员从服务台、收银台到包房之间来回跑动，服务流程更简单更省力！独特的到钟语音提醒功能更让技师把握下钟时间，无需人工提醒。查询中心模块库存管理库存基本信息原材料资料、仓库资料、部门资料、供应商资料库存单据订货单、入库单、退货单、调拨单、领料单等等库存查询盘点进行库存盘点核对、并及时记录库存损益库存单据查询所有有关入库