浅水湾看房预约方案及动线建议2.docx

浅水湾预约制度及动线调整方案一、预约制度部分为提高浅水湾项目销售姿态，展现顶级别墅风范，建议后期接待客户实行预约接待制，同时参观样板间须缴纳一定看房金方可看房。通过看房门槛的设置，提高客户购房过程高端属性感知。 1、 到访接待预约方式：A、 电话预约：客户致电预约热线，约定到访时间，并温馨告知客户：如需参观本案样板间，需缴纳一定看房金，看房金于看房后三日内退款；B、 现场预约：针对未提前预约临时前往现场的客户，邀请客户到会所接待处，由专门负责预约办理的工作人员为客户现场预约；（由销售人员轮流办理现场预约工作 ）C、 老业主代预约：老业主为朋友代预约，需老业主代其留下联系方式，销售人员根据老业主留下的方式主动联系新客户，特别说明：如老业主预约，则看房客户可不缴纳看房金，以提高老业主身份感。2、 电话预约流程：A、 销售人员接到客户电话后，均以客户服务人员身份接听电话，询问客户需要的帮助，为客户介绍项目；B、 然后主动询问客户是否要到现场参观，为客户办理预约，确定接待时间、接待人；C、 预约完成后，销售代表短信形式再次告知业主，预约时间、接待人；如果预约时间较长，则销售代表于客户到访前一日与客户再次电话确认到访时间；D、 记录客户预约信息，并填写客户预约卡（一式两份），卡面信息为：姓名、性别、预约时间、预约销售代表。客户看房预约卡姓名： 性别：预约时间： 预约销售代表：附件：上表填写完成之后由销售代表送至物业主管处，由物管将预约单送至大门安保处，以便预约客户到访后进行确认及联络相应销售代表。3、 样板间参观流程置业顾问在销售中心完成讲解后，邀请客户参观样板间，此时温馨告知客户参观本案样板间须缴纳一定看房金，此款项于3日内无息退还客户；A、 看房金金额:10万元；B、 销售口径：集团规定；C、 看房流程：置业顾问讲解完毕项目基本情况邀请客户参观本案样板间，并告知须缴纳看房金10万元以入会形式填写入会申请，在财务处缴纳10万元参观样板间办理押金退还手续：在完成样板间参观后由客户填写退会申请单，款项三日内退还到位D、 特别说明：如客户看房金为缴纳的现金，则宜在客户参观完毕样板间之后退还客户；如客户拒绝缴纳看房金，原则拒绝带看样板间；极准客户或客户未带足看房金，则由销售员申请甲方项目经理开据看房特批条看房；二、客户参观动线调整1、客户只需要参观一期样板房参观路线返回路线客户进入停车区泊车； 停车场迎宾带客户进入会所内部参观沙盘与会所；在销售人员完成介绍且办理完相应看房手续后经黄色线路进入到一期样板间示范区； 参观完一期之后乘坐观光车按蓝色线路返回至会所继续洽谈； 洽谈完后客户离开。2、客户只需要参观二期样板房参观路线返回路线客户进入停车区泊车； 客户经停车场迎宾带领至会所内部参观沙盘与会所； 在销售人员完成介绍且办理完相应看房手续后经黄色线路沿中央湖景景观带进入到二期样板间示范区； 参观完二期之后按蓝色线路返回至会所； 客户离开。3、 客户既需要参观一号样板间又需要参观二号样板间一期参观路线二期参观线路返回路线客户进入停车区泊车； 客户经停车场迎宾带领至会所内部参观沙盘与会所； 在销售人员完成介绍且办理完相应看房手续后经红色线路沿中央湖景景观带进入到一期样板间示范区； 参观完一期之后按黄色线路进入二期样板示范区； 客户参观完二期样板间后沿蓝色线路返回会所继续与客户谈判； 客户离开。特别说明：关于新增岗位以及服务标准1、 在编号1的地方设置岗亭，为物业形象岗位，为客户致标准敬礼，同时礼送客户；并引导工程类等非看房车辆从旁边通道进入园区，避免与客户车辆通道重合；2、 在编号2的区域设置安保人员1名，此岗服务范围与标准：为客户致标准敬礼，询问客户是否有预约，放行车辆；服务用语：欢迎光临建发浅水湾！ 请问先生/女士，是否有预约!如为工作人员，则直接放行；如为客户看房已预约，放行，并致服务用语：*先生/女士，请前行左转到停车场，祝您看房愉快！同时随即告知后续岗位：某某先生/女士到访，车牌号为*，请做好接待准备。如为客户但未预约，放行，并致服务用语:先生/女士，一会由我们工作人员为您预约接待人员。请前行左转到停车场，祝您看房愉快！同时随即告知后续岗位：某某先生/女士到访，车牌号为*，需要为客户办理预约。3、 在编号3的区域设置安保人员一名、客服人员一名，此岗服务范围与标准A：安保人员准确及时的引导客户将车停泊到位，称呼先生及女士的姓氏并致以问候；B：客服人员收到门岗通知时，通知观光车前往停车区迎接客户；招呼客户上观光车，并致服务用语：*先生/女士，祝您看房愉快！通知会所接待岗，*先生/女士到访，请做好接待准备。4、 在编号4的区域即会所大门口区域设置管家一名，此岗目的为提升会所档次，管家向客户问好并通知正门客户人员做好迎接准备。5、 在编号5区域（83#、100#、101#样板间）设置迎宾各一名、保洁各一名，迎宾负责将客人引领至门口并接过雨伞、附上鞋套，迎宾需了解该户型的详细情况（各个房间的开间、进深，用料材质，花园面积等）以便客户询问；保洁人员需时刻保持样板间内整洁、并适时清理花园杂草枯叶。6、 在编号6区域及7区域（二期样板间展示区）设置迎宾两名、保洁一名、园艺师