管理学考试答案.doc

单选题 AADBA BDADD1.管理对象的核心要素是指：（A）A.人员 B.资金 C.设备 D.时间 E.信息 F.技术2.对管理影响最大的环境：（A）A.经济环境 B.技术环境 C.政治环境 D.社会与心理环境3.法约尔的统一指挥原则认为：（D)A.一个下级可以接受多个上级的命令 B.上级统一意见后再下命令 C.整个组织只能由一个高级领导指挥 D.一个下属只能接受一个上级的命令。4.以下哪种权力才适宜作为理想行政组织体系的基础（B)A.传统的权力 B.法定的权力 C.神受的权力 D.世袭的权力5.管理中强调职责、权力、能力和利益的协调和统一，其核心（A）A.职责 B. 权力 C.能力 D.利益6.按计划的层次分类，可以将计划分(B)A.销售计划和生产计划 B.战略计划、战术计划和作业计划 C.短期计划、中期计划和长期计划 D.目的、目标、战略、政策、程度和规则、方案、预算7.按环境的可控度分类，决策可分为（D)A.战略决策、管理决策和业务决策 B.定量决策和定性决策 C.程序性决策和非程序性决策 D.确定型决策、风险型决策和不确定型决策8.下列组织形态一般适用于较复杂的产品类别和较广泛的地区分布的跨国公司或大型企业与企业集团（A)A.事业部制 B.矩阵制 C.委员会制 D.网络制 E.团队制9.平行沟通是指组织中（D）A.上下级之间的信息交流 B.非正式组织成员之间的信息交流 C.同级领导人员的信息交流 D.各平行部门或人员之间的信息交流10.管理控制技术中最基本、最广泛运用的一种方法（D)A.会计控制 B.质量控制 C.人事控制 D. 预算控制多选题 ABDF ABCD ABCDEH ABCEF ABDF ABC ABCD AB ABC ABCD 1.管理的基本职能有（ABDF) A.计划 B.组织 C.协调 D.领导 E.沟通 F.控制2.管理的对象包括（ABCD)A.社会组织 B.组织中计划等各项职能活动 C.组织中的人、财、物、信息等一切资源 D.社会组织内部的单位3.法约尔认为任何企业都存在以下几种基本活动(ABCDEH)A.商业活动 B.会计活动 C.财务活动 D.技术活动 E.管理活动 F.核算活动 G.控制活动 H.安全活动4.学习型组织应在以下几个方面有扎实的基础（ABCEF)A.系统思考能力 B.自我超越 C.改善心智模式 D.构筑组织再造模式 E.建立共同远景目标 F.开展团队学习5.约束机制包括的约束因素有（ABDF)A.社会心理约束 B.利益约束 C.职能约束 D.权力约束 E.行政约束 F.责任约束6.计划的作用包括(ABC)A.指明管理工作的方向 B.可以降低风险 C.可以减少重复和浪费 D.有利于控制工作的开展7. 在进行组织设计时必须考虑(ABCD)因素A.组织环境 B.组织战略 C.技术 D.企业发展阶段 E.领导8.在管理的四分图理论中，确定领导行为的两个因素是(AB)A.对人的关心 B.对生产的关心 C.正式结构 D.体谅9.控制工作的过程包括(ABC)A.确立标准 B.衡量绩效 C.纠正偏差 D.考核与惩罚10.管理控制的目标主要有(ABCD)A.限制偏差的累积 B.适应环境的变化 C.处理组织内部复杂局面D.降低成本名词解释1.管理：指一定组织中的管理者，通过计划、组织、领导、控制等职能来协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现组织预定目标的过程。2. 社会心理学方法：指借助社会学和心理学原理，运用教育、激励、沟通等手段。通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。3 风险性决策：也称随机决策，是指决策时影响决策的各种因素存在不稳定性，一个方案会出现几个不同结果，可以通过某些方法估算出其概率和期望值，然后依次来进行决策。4. 组织：为有效地配置内部有限资源，为了实现一定的共同目标而按照一定规制，程序所构成一种责权结构和人事安排，其目的在于确保以最高的效率使组织目标得以实现。简答题1.决策程序的步骤？（1）判断问题认识和分析问题（2）明确决策目标（3）拟定可供选择的行动方案（4）分析评价各行动方案（5）选择满意方案并付诸实施（6）监督与反馈2.集权的优缺点？优点：它具有对组织的绝对控制权，可以使整个组织统一认识，有利于组织实现统一指挥、协调工作和更有效的控制，以确保坚持概定政策；防止致出多门，相互矛盾。缺点：加重上层领导者的负担，从而影响重要决策的制定质量；控制可能会变为独裁式的，不利于调动下级的积极性与主动性；缺乏灵活性，降低组织对外部环境的适应能力。3.领导与管理的区别？（1）管理侧重于处理复杂的问题，领导主要处理变化的问题。（2）管理的计划与预算强调微观方面，领导注重宏观方面。（3）管理行为的从业人员强调专业化，领导行为的从业人员注重于综合素质和整体能力。（4）管理行为通常具有很强的可预测性，领导行为则具有较大的可变性。案例分析（二）联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”。UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对没、每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车的路途中完成登陆工作。问题：1、本文主要体现了什么管理理论，是谁提出来的科学管理理论，泰罗2、这一理论的指导思想有那些（1）科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率（2）实现最高劳动效率的手段，是用科学的管理手段代替传统的管理3、这一理论主要有那些内容（1）制定科学的作业方法（2）科学的选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能和执行职能分开（5）实行职能工长制（6）在管理上实行例外原则或者这样回答：基础上提出的，将管理由对单一个体的管理发展为对群体的管理。通过培训员工，统一生产工具，科学地分析员工的动作来规范作业方法、制定有激励性质的工资制度及实行完善的监督制度等方法达到提高劳动生产率的目的。1 集权的优点：具有对组织的绝对控制权，可以使整个组织统一认识，有利于阻住实现统一指挥、协调工作和更有效的控制，以确保坚持既定政策，防止政出多门，互相矛盾。缺点：加重上层领导的负担，从而影响重要决策的制定质量，控制可能会变为独裁的，不利于调动下级的积极性与主动性，缺乏灵活性。降低组织对外部环境的适应能力。2 分权的优点：由于权力下放，允许职工与决策，而达到激励职工的作用，有利用提高下级管理者和员工们的工作积极性和工作满足感，由于控制权分散到各处，能够很好地满足局部不断变化的需求。分权可以使底层管理者得到很好的培训机会，分权可以使最高层管理者摆脱繁杂的日常事务性工作，把精力集中在重大的长远的策略问题上。缺点：由于权力的分散，总部控制较困难，分权可能比集权需要进行更多的汇报或视察性工作，分权后的部门可能会以狭隘德目光和短浅的观点来看待整个组织，从而导致与其他部门的关系紧张。3 影响决策的因素：1 环境 2 过去决策 3决策者对风险的态度 4 组织文化 5 决策具有时效性，要受时间的制约4 组织设计的影响因素：1 组织环境 2 组织战略 3 技术 4 企业发展阶段5 组织设计的原则：1 目标导向原则 2 分工协作原则 3 管理幅度原则 4 权责对等原则 5 统一指挥原则 6 精干高效原则 7因事设职与因人设职相结合原则 8 稳定性与适应性相结合的原则。6 组织变革的内在动力：1 组织目标的选择和修正 2 技术的变革 3 组织规模与成长阶段的变化 4 领导者的领导作风、组织的价值观、组织的制度、组织的战略7 科学管理理论内容（泰罗提出）：1 科学定额制度 2 标准化原则 3 选择工人科学化原理 4 差别计件工资制 5 管理职能专业化原理8 领导与管理的区别：1 管理侧重于处理复杂的问题，优秀的管理者通过制定详细的步骤或时间表及监督计划实施的结果而确保目标的达成。领导主要处理变化的问题。领导者开发未来前景，发展出达到前景的变化战略，并与员工进行有效地沟通。激励他们克服困难实现目标 2 管理的计划与预算强调微观方面，覆盖的时间范围约为几个月到几年。希望降低甚至排除风险、追求合理性。领导注重宏观方面，看重于更长的时间范围，不排斥带有一定风险性的战略。 3 管理行为的从业人员强调专业化。领导行为的从业人员注重于综合素质和整体能力。 4 管理行为通常具有很强的可预测性，以有效地维持秩序为目标。领导行为则具有较大的可变性，能带来有益的变革。9 管理：指一定组织中的管理者，通过计划、组织、领导、控制等职能来协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现组织预定目标的过程。10 责任原理：管理工作必须在合理分工的基础上，明确规定组织各级部门和个人必须完成的工作任务和承担的相应责任。11 社会心理学方法：指借助社会学和心理学原理，运用教育、激励、沟通等手段。通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。12 计划：关于组织未来的蓝图。是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。13 风险性决策：也称随机决策，是指决策时影响决策的各种因素存在不稳定性，一个方案会出现几个不同结果，可以通过某些方法估算出其概率和期望值，然后依次来进行决策。14 组织：为有效地配置内部有限资源，为了实现一定的共同目标而按照一定规制，程序所构成一种责权结构和人事安排，其目的在于确保以最高的效率使组织目标得以实现。15 组织设计：管理者为实现组织的目标而对组织活动和组织结构进行设计的活动。是在特定环境上，把组织的任务与组织的职能、职权和规范进行有效的结构性配合的过程。16 绩效控制：是一种财务控制。即利用财务数据来观测企业的经营活动状况，以此考评务责任中心的工作实绩，控制其经营行为。17 激励的方法：1 物质利用激励法 2 目标激励 3 榜样激励 4 内在激励 5 荣誉激励 6 信任关怀激励 7 兴趣激励。单选题1比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是（C）A生理和自尊的需要，B生理、安全和自我实现的需要，C生理安全和社交的需要，D安全和自我实现的需要2平行沟通是指组织中（D）A上下级之间的信息交流，B非正式组织成员之间的信息交流，C同级领导人员的信息交流,D各平行部门或人员之间的信息交流多选题1在双因素理论中，更多的属于激励因素的有（AD）A责任感，D成就名次解释1管理是指一定组织中的管理者，通过计划、组织、领导、控制等职能来协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现组织预定目标的过程。2美国有泰罗的管理科学理论，法国有约尔的一般管理理论，德国有韦伯的行政组织管理理论。3责任原理是指管理工作必须在合理分工的基础上，明确规定组织规定各级部门和个人必须完成的工作任务和承担的相应责任。4社会学心理学方法是指借助社会学和心理学原理，运用教育，激励，沟通等手段，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。5计划是关于组织未来的蓝图，是对组织未来的一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。6按环境的可控制度来分类，决策可分为确定型决策、风险型和不确定型决策。（1）确定型决策是在影响决策的各种因素均为已知的条件下进行的，一个方案只有一个结果。不具有风险性。（2）风险型决策也称随机决策，是指决策是影响决策的各种因素存在不稳定性，一个方案会出现几个不同结果，可以通过某些方法估算出其概率和期望值，然后依次进行决策。因此，存在较大的风险性。（3）不确定型决策是指决策是不可控制的因素很多且不稳定，一个方案所出现的结果是不确定的，无法计算出其概率，只能凭决策者的经验和判断来作出决策。因此，此类风险最大。7组织是为了有效的配置内部有限资源，为了实现一定的共同目标而按照一定规则、程序所构成的一种责权结构和人事安排，其目的在于确保以最高的效率使组织目标得以实现。8组织设计是管理者为实现组织的目标而对组织活动和组织结构进行设计的活动，是在特定环境中，把组织的任务和组织的职能职权和规范进行有效的结构性配合的过程。9领导者工作4象限，（1）重要紧急（2）重要不紧急(3)紧急不重要（4）不紧急不重要10绩效控制是一种财务控制，即利用财务数据来观测企业的经营活动状况，以此考评各责任中心的工作实绩，控制其经营行为。简答题1决策程序的步骤？（1）判断问题认识和分析问题（2）明确决策目标（3）拟定可供选择的行动方案（4）分析评价各行动方案（5）选择满意方案并付诸实施（6）监督与反馈2影响决策的因素？（1）环境（2）过去决策（3）决策者对风险的态度（4）组织文化（5）决策具有时效性3组织设计的原则？（1）目标导向原则（2）分工协作原则（3）管理幅度原则（4）权责对等原则（5）统一指挥原则（6）精干高效原则（7）因事设职与因人设职相结合原则（8）稳定性与适应性相结合原则4（1）集权的优缺点？优点：它具有对组织的绝对控制权，可以使整个组织统一认识，有利于组织实现统一指挥、协调工作和更有效的控制，以确保坚持概定政策；防止致出多门，相互矛盾。缺点：加重上层领导者的负担，从而影响重要决策的制定质量；控制可能会变为独裁式的，不利于调动下级的积极性与主动性；缺乏灵活性，降低组织对外部环境的适应能力。（2）分权的优缺点？优点：由于权力的放下，允许职工参与决策，而达到激励职工的作用，有利于提高下级管理者和员工们的工作积极性和工作满足感；由于控制权分散到各处，能够很好地满足局部不断变化的需求；分权可以使底层管理者得到良好的培训机会；分权可以使最高层管理者摆脱繁杂的日常事务性工作，把精力集中在重大的长远的战略问题上，等等。缺点：由于权力的分散，总部控制较困难；分权可能比集权需要进行更多的汇报或视察性工作；分权后的部门可能会以狭隘的目光和短浅的观点来看待整个组织，从而导致与其他部门的关系紧张。5组织变革的动力？（1）组织变革的内在动力，1组织目标的选择和修正，2技术的变革，3组织规模与成长阶段的变化，4领导者的领导作风、组织的价值观、组织的制度、组织的战略等的变化。（2）组织变革的外在动力，1市场的变化，2科学技术的进步，3政治经济环境的变化。6领导与管理的区别？（1）管理侧重于处理复杂的问题，领导主要处理变化的问题。（2）管理的计划与预算强调微观方面，领导注重宏观方面。（3）管理行为的从业人员强调专业化，领导行为的从业人员注重于综合素质和整体能力。（4）管理行为通常具有很强的可预测性，领导行为则具有较大的可变性。案例分析（一）某厂专门生产妇女时装及饰件，经济效益好。某人事科长张雯刚从某大学企业管理研修班回来，这个研修班主要研究人员的激励理论。张雯对马斯洛和赫茨伯格二人的管理理论有深刻的印象，决心立即在自己的工厂加以运用。她认为这个工厂的工资已经居于同行业的前列，现在应当强化赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”。 人事科长张雯说服了工厂的领导班子，制定了一个激励计划，强调领导赏识，加大个人责任，重视成就，增强工作的挑战性等，要求职工经常开会互相评议，记录优缺点，对表现突出者及时提升或表扬。这些计划实行了几个月后，她困惑的发现事情并非如她所料。 服装设计师们对计划的反应最不积极，有些人认为他们的工作已经具有挑战性，他们的成就感是靠超过各自的销售定额去实现，他们的工作成绩明显可见，而这些计划不过是厂领导要求他们更加卖力工作，却不多给工资。工会的领导人也赞成后一部分人的观点，对计划提出公开批评。 职工的反应如此分歧，厂领导对张雯很不满意，打算停止执行新激励计划。张雯去请教工厂的管理顾问，顾问说她把激励理论过于简单化了，理论的运用要从实际出发。 1你认为这些计划何以遇到这么多的困难？管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是什么意思？ 2如果你是人事科长，你将怎样行事？是否应停止执行新计划？ 1、这些计划何以遇到这么多的困难？管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是什么意思？ 张雯制定的激励计划，这种做法确实简单，员工激励是一门学问，是一门教你学会如何让员工按照你的指令做事的学问，但张雯却简单地仅仅强调领导赏识，加大个人责任，重视成就，增强工作的挑战性，还要求职工经常开会互相评议，记录优缺点，对表现突出者及时提升或表扬等。 张雯的困难是： 没有结合实际制定激励计划，没有组织及征求员工的意见，让员工对激励计划有一定的了解和认识，使员工“认为他们的工作已经具有挑战性，他们的成就感是靠超过各自的销售定额去实现，他们的工作成绩明显可见”，与公司目标、集体和个人利益有一定的片面性和局限性； 在执行过程中未进行有效的精神激励和物质激励，让员工感到只是“这些计划不过是厂领导要求他们更加卖力工作，却不多给工资”； 同时未与工会组织有机结合，共同推进激励计划。工会是员工利益、权益的维护者，在企业做任何与员工相关的事宜都必须不能离开工会。 综上所述，所以管理顾问说张雯把激励理论简单化。 2、如果你是人事科长，你将怎样行事？是否应停止执行新计划？ 建立企业员工绩效考核制度，其中就包含对员工的激励计划。在这制定方案过程中，要做的事： 与工会一起共同组织制定相关的绩效考核制度； 邀请员工参与对制定的绩效考核制度进行讨论，坦诚交流，使员工感到他们是参与经营的一分子，让他们明了企业经营策略，只有把经营者、科技人员、优秀员工结合起来，构成三位一体的核心市场竞争力，企业才能在社会主义市场经济中保持良好的竞争状态； 在员工通过绩效考核制度方案后，严格执行，奖罚分明，给个人提供公平竞争的舞台，激活人的主观能动性、发掘人的巨大潜力、增强人的群体合力、充分实现人的劳动价值，给工作业绩好的员工提供更多的发展机会； 同时要经常保持与员工沟通，以便及时发现问题解决和修正问题。 同时停止执行新计划。 （二）联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”。UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对没、每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对