《计算机服务协议》doc版.doc

计算机维护协议甲方： 乙方： 随着互联网的普及，日常的生产经营活动越来越依赖于计算机及网络，但是由于使用的环境日趋复杂和多样化，计算机与网络的维护维修工作也日趋繁重，为了保证日常的生产经营活动能够正常有序的进行以及工作正常的开展，使自动化办公环境始终处于最佳状态，乙方将按照甲方要求承担甲方现有计算机软硬件系统的日常全面维护工作，包括计算机、打印机、办公软件的全面维护、维修和清洁保养业务。甲乙双方通过友好协商，同意就甲方所拥有的计算机及相关设备达成以下协议。一、甲乙双方关系 甲方为电脑及相关设备使用者，即维护服务使用方。 乙方为电脑及相关设备维护服务提供方。二、甲乙双方的义务1、甲方应为乙方提供本合同所涉及的全部设备清单和所处位置清单。本清单将成为本合同附件之一部分。2、甲方计算机负责人员的姓名和联系方式等资料。3、乙方在甲方现场进行维修维护工作时,甲方应安排协作人员积极配合乙方的工作。4、甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后要及时通知乙方，并收集与故障有关的一切信息如实告之乙方，以协助乙方维修人员做出正确判断。以利于故障的及时排除。5、乙方负责对甲方的电脑及外设的定期检修维护，不定期的系统维护、病毒防杀及常用软件的维护。并严格按照合同约定的服务方式进行服务，确保计算机正常运行。6、乙方将尽一切力量保证对甲方提供的技术服务。但是如果由于不可抗拒力造成服务暂时中止，乙方不承担赔偿责任。7、乙方应依照甲方规定的技术指标完成服务工作。三、服务内容乙方根据实际需要为甲方提供以下专业的服务：1、各类计算机故障检修；如：无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机等。2、系统软件安装(如：WINXP、WIN2K、)调试、维护、升级和故障排除、以及操作系统补丁升级等。3、软件安装及维护；如：Office2003、杀毒软件等市面常用软件。4、增加及更换电脑板卡及部件；如： CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源等。5、各类硬件驱动程序安装；如: 各类显卡、声卡、网卡、主板等。6、查杀电脑病毒，各类电脑病毒；如：分区病毒、文件病毒、邮件病毒等。7、重要数据备份，光盘或硬盘备份（所需的备份介质由客户提供）。8、网络维护：企业网络故障诊断排除及维护，网络设备安装、调试及检测。9、电脑升级； 给客户最佳的升级方案，用最少的花费达到最好的性能。10、为甲方提供计算机系统和网络的合理性建议，进一步完善企业办公的信息化和网络化。11、各类外设的安装和维护。12、功能性清洁、保养。 四、服务细则1、本公司维护人员可以为客户提供不限时电话咨询、上门服务、客户送修等服务。2、维修地点一般在甲方办公处，若由于所排除的故障需要仪器测量或故障情况解决所需的时间较长，在甲方办公处不能修理，甲方可以将设备交给上门工程师带回乙方维修。3、乙方对软件的维修范围包括乙方向甲方提供的各种软件，其他常用办公软件等，对不属于乙方提供的特殊的专门软件，乙方可以配合有关软件供应商给以解决。4、 如果计算机使用在保修期内，对于硬件的故障，乙方可提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬件损坏，乙方可送至厂家维修站保修或更换，但甲方必须提供详细地址、联络方式和计算机的保修证明，乙方不保证保修成功及所需时间。若原型号硬件生产商已停止生产或停止销售，乙方在得到甲方许可后可为甲方更换与原硬件具有相同功能且性能不低于原硬件的其他型号硬件（配件费另计）。6、 维修站点在港内不另收服务费，在港外需加收相应的交通费，对于使用时间已经超过保修期的计算机若出现故障，更换的配件费用需要甲方另外负担。7、乙方为甲方提供服务时，会积极配合甲方数据信息的安全使用，并严格保守甲方的一切商业秘密。但乙方不承担由于维修造成的信息丢失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。甲方应当自行先备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。8、乙方工程师在对甲方计算机进行维修、维护时，甲方应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序（在有的情况下），乙方工程师需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下，甲方应当配合。在做重大的改动（如重装操作系统）时，乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应予以配合。9、甲方在计算机上应使用合法正版软件，若由甲方自行安装的不合法软件的使用造成的任何损失，由甲方承担。10、 如甲方需要乙方在标准工作时间以外进行维修工作，甲方必须在周一至周五的工作时间内提前通知乙方，否则，乙方有权拒绝甲方的要求。五、服务标准1、 乙方保证甲方电脑设备运行正常，以保证甲方的日常工作顺利进行。2、乙方严格保守甲方一切的商业机密，配合甲方数据信息的安全使用。3、乙方不对以下人为或不可抗力的自然原因造成甲方设备的损坏负责。 a、甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆机或委托他人维修而造成的设备损坏。 b、甲方用电系统环境恶劣，因雷击或用电系统原因造成设备损坏。 c、因不可抗力所造成的损坏。d、因电脑病毒发作对甲方工作的数据造成的丢失或损失。六、本合同签定甲方所适用之设备的数量如下： 计算机数量为 台；打印机数量为 台；传真机数量为 台；复印机数量为 台；一体机数量为 台；网络设备数量为 台；信息点数量为 台；以上设备共计 台；详细清单附在本协议之后。 七、收费及结算方式收费标准如下：产品数量单位时间单价（元）备注复印机天/台1 年2.80无限次一体机天/台1 年1.80无限次传真机天/台1 年1.40无限次打印机天/台1 年1.60无限次计算机天/台1 年1.80无限次（限微软系统，其它系统面议）网络设备天/台1 年5.00无限次信息点天/个1 年0.50无限次 1、维护期限：自200 年 月 日至200 年 月 日止。 2、每年所需费用共计_ 元（人民币）； 甲方在本协议签定日起七日内，一次性付清乙方一年的维护费用。 以上收费事项均为技术服务和硬件设备的维修费，不包含配件材料费。 3、以后甲方如有增加维护的电脑，双方可另签维护协议。也可在本协议后附加补充协议合同，具有本协议同等法律效力。 八、协议终止条款 1、乙方在维护过程中，如存在泄露甲方商业机密等情况的，甲方有权终止本协议。 2、甲乙双方若无法在本协议执行期内按协议有关内容进行服务和接受服务，且双方协商不成，甲乙双方均可终止本协议。九、违约责任 1、若一方出现违约情况，另一方可终止协议并通过法律手段维护自身权 益。 2、如因不可抗力造成合约无法履行，双方均不承担任何责任。 3、在协议有效期内，双方应按本协议执行，如有争议应友好协商解决，协商不成按照中华人民共和国有关法律提交当地法院解决。十