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文档简介

2011年一中学府小区全年工作总结今年是一中学府小区开展物业工作的第一年，在公司领导的大力支持下，经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的物业服务工作，再此对一年工作简要总结。总结经验和教训，找出不足，为2012年工作打好基础。一、承接查验情况今年四月份物业公司按合同要求进驻一中学府小区，后因开发商原因，至十月份才正常开展物业工作，在之前小区的公共秩序相当混乱，私搭乱建、毁绿种菜等现象一直无人制止，环境卫生脏、乱、差。十月份经房产局、物业公司、开发商三方协商达成协议后，一山物业公司对一中学府小区进行验收、接管，此时公共设备完好率仅为30%，绿化成活率也比较低，私搭乱建严重。在此，我部门人员已加强与开发商沟通，但其工作人员推诿，至今尚未得到解决。二、物业服务物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生、绿化养护、秩序维持、学习培训和上级部门检查等。认清主题、把握时间、客户至上，细心周到都是我们平时坚持的工作作风和态度。细节决定成败，事无巨细才能真正赢得客户好评。1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解；2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。用心识记，注重工作方式方法，灵活应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满意的服务充实自己的工作目标和任务。三、存在问题自身问题：本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的认识。我还有很多不足，对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高；有些工作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导提供数据等方面有待加强；同时需加强与公司领导和部门员工的沟通。部门问题：开发商在接收时的承诺尚未兑现，如：建造共用垃圾池，维修公共区域路灯，对私搭乱建让其恢复原样等。因未及时的解决以前遗留问题，业主对公共区域的秩序意见较大，这也直接影响我物业公司形象及下年度物业费用的收取。四、整改措施针对自身存在的不足有以下努力方向：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业和房地产专业知识和有关法律法规常识； 第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏踏实实做好事。针对部门问题：第一、及时向公司反馈相关信息，听取公司意见；第二，向上级部门汇报小区情况，望其及时督促开发商完善其房屋售后工作及工程遗留问题的解决；第三，注重与各部门的协调与沟通，有效形成团结一致、群策群力的氛围。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”2011，收获了经验和不足，经历了困难和迷惑，感受了启迪；2012，我们将加快步伐，不断提高自身的物业管理水平，不断完
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