风华君茂百货有限公司员工手册.doc

目录欢迎词5第一章企业介绍 集团简介6 集团核心经营理念7 集团服务意识规范8第二章 组织文化第一条 基本组织原则8第二条 管理组织原则8-9第三章 员工守则第一条 基本准则9第二条 工作准则9-10第三条 礼仪规范10-12第四条 环境要求12-13第五条 服务意识13-14第六条 诚实原则14第七条 保密规则14-15第四章 聘用细则第一条 聘用15-17第二条 报道17-18第三条 试用期18-19第四条 档案19第五章 工作条件第一条 工作时间19-20第二条 加班20-21第三条 考勤21-23第四条 调动23-24第六章 薪酬福利第五条 工资确定24第六条 工资支付25第七条 社会保险25第八条 医疗福利25第七章 假期第一条 假期种类25第二条 请假规定25第三条 法定节假日26第四条 年休假26-28第五条 婚假28第六条 产假28第七条 病假28第八条 事假28第九条 丧假29-30第八章 培训与发展第一条 培训总则30第二条 培训项目30-31第三条 培训记录31第九章 考核晋升第一条 考核评估类型31第二条 考核评估内容31-32第三条 晋升32第十章 奖罚第一条 目的32第二条 奖励33第三条 奖励细则33-34第四条 处罚34-43第五条 奖励程序43第六条 监督与申诉43-44第十一章 安全守则第一条 安全规则44第二条 火情处理44-45第三条 意外紧急事故45-46第十二章 劳动合同的解除和终止第一条 终止合同46第二条 劳动合同的解除46-47第十三章 争议第一条 争议处理的原则48第二条 争议解决的途径48第十四章 离职第一条 离职申请程序48第二条 自动离职49第三条 辞退49第四条 移交手续49第十五章 附则50 附件 确认书51第二章 组织文化第一条 基本组织原则1.1 个人服从组织，下级服从上级，局部服从全局，各级、各部门和全体员工服从公司的统一领导和指挥。1.2 实行决策权和经营权分立，严格授权管理，使各部门和各级员工的目标、任务与职责、权力相适应，各司其职，各负其责。1.3 严格执行公司决议和公司的各项管理制度、规范、条例、规定、通知和指示等，按照组织原则，职责权限和程序发布命令、指示和请示，汇报工作，做到令行禁止，确保政令畅通。1.4 对违反公司组织原则的人和事，公司员工均有权提出批评，予以制止，并有责任依照组织程序逐级反映直至向总经理报告。第二条 管理组织原则2.1 公司提倡并要求上级为下级服务，领导为员工服务，职能部门为基层服务，后勤部门为一线服务，全体员工为市场和用户服务。2.2公司员工无论职位高低、权力大小、资历长短都必须以公司的最高利益为重，忠诚地全身心履行职责，维护公司和全体员工的利益，任何人都不得践踏公司组织原则，不得凌驾于公司利益之上，更不得利用职位、权力或工作之便为个人谋取私利。2.3公司员工有任何工作以外的问题，如思想、家庭、生活等均可直接请求公司帮助。第三章 员工守则 第一条 基本准则1.1遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，维护公司利益和声誉1.2服从上级工作安排，高效完成本职工作并及时反馈情况。如对上级安排有异议应遵循“先服从后投诉”和“逐级上报”的原则。1.3严守公司机密。不得在外兼职或私自以公司名义对外开展业务。1.4不得在上班时间接待私事来访和购物。1.5不偷盗、不侵犯公司财务和挪用公款、收受贿赂及公车私用等。1.6爱惜公司财务，节约能源。发现偷盗或其他事故隐患及时举报和制止。1.7工作时禁止酗酒、赌博、谩骂、斗殴等行为。1.8对上级和同事违反公司制度的行为，员工有责任向相关部门投诉。第二条 工作准则2.1 及时分享信息2.2适时了解顾客需要2.3尊重合作伙伴2.4培养、指导员工2.5开动思维、勇于创新第三条 礼仪规范3.1遵守公司衣着规定，仪表端庄、着装整洁。3.1.1保持头发清洁、整洁。男士头发不宜过长、不留胡须。3.1.2指甲应勤修剪3.1.3上班前不喝酒和吃异味食物。3.1.4女职员化淡妆3.1.5工牌端正佩戴在胸前。3.1.6门店员工须着工装，保持着装整洁。3.1.7办公室男职员上班应佩戴领带并与套装相配，领带不得歪斜、松弛。3.1.8办公室女职员可穿皮鞋、凉鞋、但不可穿无后带的凉鞋，不能穿松糕鞋，不能涂有色脚指甲油3.2 举止行为得体3.2.1 在办公区域不得拿着烟行走或工作。3.2.2进入房间先轻敲门，听到应答再进入。进入后，回手关门。如对方正在讲话，要稍等静候;如有急事需打断谈话，应说“对不起，打扰一下”。3.2.3过通道走廊时要放轻脚步不能大声说笑、唱歌或吹口哨，禁止喧哗。3.2.4在过道里或电梯内，遇到上司或客户要礼让，不与他人抢行。3.3办公室要求3.3.1工作台上不摆放与工作无关的物品。3.3.2公司内以职务称呼上司、同事，客户间以先生、小姐相称。3.3.3未经同意，不得随便翻阅同事的文件、抽屉等。3.3.4办公区域禁止吸烟。3.3.5上班时间内不准在办公室内就餐或吃零食。3.3.6保持办公室的整洁、清洁。3.4电话礼仪3.4.1在听到电话第二声铃响前拿起话筒，通话时先问候，“您好”。对方讲述时要记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束通话时，礼貌道别并等对方挂断后再放下话筒。3.4.2通话简明扼要，不得在电话中聊天。3.4.3对不指名的电话，自己不能处理时，应马上交给能处理的人，并把对方所谈内容简洁告诉接收人。3.4.4工作时间内，不得打私人电话。3.4.5非工作需要，上班时禁止浏览Internet网、上网看电影、玩游戏或在QQ上聊天等与工作无关的内容。3.5卖场员工要求3.5.1进入工作岗位前，要检查整理个人仪表。3.5.2卖场服务姿态：直立、正规、微笑、问好。3.5.3与顾客说话时须端正站立，双手放在前或两侧。3.5.4接待客户热情友好，不得露出厌烦、轻视和冷漠的表情。3.5.5对待客人的投诉和批评应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与顾客争论，解决不了的问题应及时请示汇报。3.5.6与顾客或客户相遇，要主动让路；与顾客或客户同行，应礼让顾客或客户先行。3.5.7下列是一些不良行为，应避免： 俯趴柜台、依靠货架、坐踩商品 插兜、叉腰、剪指甲、脱鞋、跺脚、伸懒腰 掏耳、挖鼻子、双手交抱胸前 两人挽手或搭肩而行 工作时间哼唱歌曲、吹口哨、大声喊叫3.6集团服务用语 您好 欢迎光临 对不起，让您久等了 谢谢 请稍等 再见 我来帮您 您觉得。怎么样 请保留好电脑小票第四章环境要求4.1 办公区4.1.1整洁卫生、舒适宜人4.1.2地面干爽、无杂物和污渍4.1.3洗手间清洁无异味4.1.4墙面和玻璃窗干净无尘4.1.5桌面清洁，用品摆放整齐4.1.6下班时要做好区域整理，文件应及时归档存放并关闭所有电源4.2 卖场4.2.1空气清新无异味，灯光柔和，温度适中。4.2.2过道通畅，无堵塞4.2.3购物车、篮干净，易取4.2.4地面，楼梯光洁，不湿润，无杂物和污渍4.2.5玻璃镜面清洁，无水渍、无破损4.2.6货架、商品清洁无破损4.2.7店内商品陈列丰满，整齐，安全易取4.2.8通告、公告整齐贴在指定位置，宣传标语张贴整齐完好无损4.2.9消防设备应安放在明显，通风，干燥处4.3广场4.3.1场地清洁，休闲桌椅干净，完好4.3.2标牌，广告牌整洁无破损4.3.3及时收回散放的购物车，篮第五条 服务意识5.1 顾客是我们的生计所在，我们的工作就是通过满足他们的需求并且超出他们的期望使他们感到他们是我们生意中最重要的部分，顾客不只是那些在我们门店购物的人，而是指与我们接触的每一个人。我们每天所做的一切，就是保证让顾客得到百分之百的满意。5.2管理人员应具有良好的服务意识。通过现场指导和培训提高员工的业务素质，使员工更有效率的开展工作。没有销售，就没有绩效。各职能部门要加强与门店的沟通和协作，及时为营运工作提供后勤保障。5.3与供应商共创未来。供应商和集团的目标是一致的，就是销售商品。同供应商保持良好合作关系，保障商场货源稳定，商品丰富齐全，达到双赢。第六条 诚实原则6.1 诚实、正直是集团员工必须具备的品质。所谓诚实和正直：即全体员工在任何时候都必须遵守国家法律、法规和公司规章制度，遵守职业道德，任何不城市的行为，都会立即遭到解雇。6.2作为一名员工，在任何情况下，不得向我们有生意来往的人收受任何有价值的东西，包括礼品、服务、用餐、小费、旅行、回扣等。与我们有生意往来的这类人包括现在、过去或者将来潜在的供应商和顾客。6.3员工必须向公司提供真实、准确的个人资料和有效证件。6.4公司员工不得利用内部消息，损害公司的利益。6.5员工的亲属在公司任职，应向公司申报并提出职务上的回避。6.6工作尽职尽责，及时提供准确的数据资料。6.7发现不诚实的行为应勇于检举和揭发。第七条 保密规则7.1公司秘密包括：客户名单、经营状况、业务数据、财务报表、合同资料、员工薪酬等。7.2公司员工有义务保守公司秘密，并无比遵守一下规则，否则视具体情况予以违纪处理。7.2.1全体员工在任何时候处理公司的商业秘密和内部资料时都必须采取恰当的安全措施。7.2.2对涉密文件必须妥善保管。7.2.3不得将公司文件用于不属于公司业务之用途。7.2.4客户的情况，公司的业务不可作为闲谈话题。7.2.5下班后，桌面、影印机、打印机、公用电脑处不得留有客户资料，尤其是有关策略、推广、媒介计划、收款、报价等文件，包括草稿，不再有用时要销毁。7.2.6保密文件之传送，须事先通知收件方，事后向收件方确认其确定收到。7.2.7遵守公司保密制度，不打听同事的考核结果和薪酬收入。第四章 聘用细则第一条 聘用1.1公平竞争，择优录用。1.1.1聘用条件：遵守国家法律、法规和社会公德，具有一定文化素质和专业技能，身心健康，年满18周岁的公民。1.1.2以下情况均被视为不符合聘用条件： 曾经被本公司开除、辞退或自动离职者 判处有期徒刑，尚在服刑者 被剥夺公民权利者 通缉在案者 体检不合格者 有欺骗、隐瞒个人情况者 患有精神病或传染病者酗酒嗜好、吸毒者不具备政府规定的就业手续者亏空、拖欠公款尚未清偿者工作能力不符合要求者因不良行为被其他公司解聘者1.2亲属聘用1.2.1本公司实行亲属回避制度。1.2.2凡在本公司有亲属关系的应当如实申报（出租柜员工/促销员）。1.2.3一般情况下，员工的亲属（如父母、子女兄弟姐妹、夫妻、或有姻亲关系等）不得在同一分店或总部/区部同一部门聘用。1.2.4如员工与公司另一名结婚，则管理部门可以调动任何一方的工作部门或分店。1.2.5有血亲和姻亲关系的不得成为直接或间接上下级。1.3聘于公司以外的工作1.3.1除非获得公司准许，员工不得受聘于公司以外的其他职务。1.3.2凡因自动离职或经人事行政中心批准解聘的员工（含出租柜员工/促销工），集团其他门店不能再次录用。第二条 报到2.1新聘人员必须先到人事行政中心办理以下手续，再到工作岗位报到：2.1.1递交个人资料、办理入职手续 （1）提交职员信息登记表、个人简历、一张一寸红底彩照、身份证和毕业证复印件； （2）提供市级以上医院的体检报告、学历验证证明及前任职公司出具的离职证明（经理级以上员工需要薪资证明）； （3）提供深圳市劳工保障卡复印件、指定银行卡复印件并注明部门、职务、入职日期、联系电话； （4）到人事中心领取办公用品、办理考勤卡，工牌，领取工服。 （5）人事行政中心将与新员工入职一个月内签订劳动合同；2.1.2电话、电脑、名片申请及通讯录打印： （1）若座位上没有电话，请向人事行政中心领取电话； （2）若座位上没有电脑，请到前台领取并认真填写电脑申请单，交部门总经理、分管领导、IT总监审批同意后，交由电脑网络中心工程师办理； （3）若工作中需要使用名片，需交部门经理，人事行政总监审批同意后将个人资料交前台统一印制；（4）为方便部门之间沟通，可到前台领取员工联络表。2.1.3部门报到在办理完以上手续后，招聘主管会引领新员工到工作部门报到。2.1.4如何注册公司OA系统（1）开启电脑后登录公司OA系统http:/10.1.1026,点击“申请”键，录入自己的详细信息，按保存即可（登录帐号要求是英文字母）。人事行政中心（总部）会在1个工作日内通过验证。验证后再登录，初始密码是“aaa”，可自行修改密码。（2）电脑开机密码设置要求为大写英语字母及阿拉伯数字的组合，密码长度为六位数以上。第三条 试用期 3.1被公司聘用的员工，需经过三个月的试用期（最长不超过六个月）。 3.2试用期满考核 新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格者正式聘用。试用期间如发现不符合聘用条件的，可随时依法解除劳动合同。 3.3试用期间表现优秀的员工，经相关程序审批同意，可提前转正。第四条 档案 4.1所有被聘员工都要填写职员信息登记表，提供各种个人信息，这些记录都将存放在保密档案中。这一档案是员工在本公司的在职记录。4.2为保持个人信息的完整并及时更新，如有下述变更，请以填写跟人资料修改表的方式，立即通知人事行政中心，若本人未及时将变更信息通知人事行政中心，则后果自负。 员工姓名 工资银行帐号 通讯地址及电话号码的更改 担保人或联系电话变更 婚姻状况 获取任何学历/专业资格 发生事故和紧急情况的通知人及联系电话 以上变更事项的有关证明文件，均需验原件后随个人资料修改表附上复印件。4.3员工的个人资料通常只限于员工所在部门的经理以上人员需要时查阅。第五章 工作条件第一条 工作时间 1.1总部及管理公司每周工作40小时，星期一至星期六上午9：00-12：00，下午13：00-18：00，星期日休息。 1.2由于公司的经营性质，可能要求门店员工按照制定的轮班时间上班，对于门店运作人员休息日可能不在周六，周日或任何公众假期。但每位员工每周都应享受一天休息。 1.3部门负责人应提前安排员工的休息日并通知员工。 1.4公司对因工作性质和工作职责的需要，其工作量无法按标准工作时间衡量的员工，可实行不定时工时。第二条 加班 2.1公司根据员工职位和工作性质，将员工分为A类员工和B类员工。 2.2公司有权根据工作和经营需要安排员工加班，A类员工因工作需要安排加班时，公司可以为员工安排等量时间补休或计发加班费。B类员工，可实行不定时工时，因工作需要安排加班时，公司可给予相应补休，不计发加班费。 2.3平时及公休假的补休在60天内有效。法定节假日的补休在90天内有效。 2.4员工加班必需征得本部门主管同意，并填写“不加班申请”，并经部门主管及人事行政中心签批方可加班。未经同意的加班不发给加班费，主管须合理判定是否需要加班。公司以获得签批同意的“加班申请单”作为计算加班工资的依据。 2.5在一般情况下，如果需要加班，每天加班时间不宜超过一小时。在特殊情况下，公司可要求加班至每天三小时。但一定不能因加班而影响员工的身体健康。无论在任何情况下，每月的累计加班时间均不应超过36小时，公司有紧急需要，影响公司营运或损害公众利益的情况下要求的超时加班，不受此限。 2.6申报加班的最小单位为1小时。 2.7A类员工加班费的计算标准为： 加班费=（系数值为：平时1.5，休息日2.0，法定假日3.0） 2.8以下情况不视为加班： 2.8.1公司在节假日或非节假日工作时间外组织的郊游或其他娱乐活动。 2.8.2出差时路途所花费的时间。 2.8.3在非工作时间组织的培训。 2.8.4未经上司指派或同意的日常工作时间的延长。第三条 考勤3.1 公司每月底根据员工个人考勤记录进行统计。除法定休息日及因公出差或因故请假外，均应按规定时间工作，不得矿工、迟到或早退。总部及管理公司员工具体作息时间安排如下：上午：9：0012：00中午：12：0013：00（午餐时间）下午：13：0018：003.2考勤记录是支付薪金的凭据，所有员工必须严格执行上下班刷卡。具体规定如下： 1、公司自每位员工入职当天，即进行考勤（刷卡）； 2、考勤刷卡是必须早晚上下班各刷一次，不管门锁是否关闭都必须刷卡，以便记录上下班时间，在所有刷卡记录中取最早的刷卡时间作为上班时间，最晚一次的刷卡作为下班时间，所有考勤记录均是记录在门禁考勤系统中。如遇上、下班忘记或漏刷卡者，须在第二个工作日前填写签卡申请单交人事行政中心处备案，否则按矿工论处；（每月因误漏刷须部门领导签字情况累计不得超过三次，超过三次签字无效，自第四次开始，则每一次扣除当月工资10元。） 3、发现代刷卡现象，则当事人双方各扣罚当月工资200元，并给予相应的行政处罚作为警告，再犯者予以辞退处理。 4、因公事外出确实不能刷卡，应提前填写公务外出单，经直接主管部门领导证明签批后，交前台文员备案。3.3所有员工严格按时作息，无特殊原因不得无故迟到或早退，如发生迟到或早退者按以下处理： 1、迟到或早退5分钟以上10分钟以内，自第三次开始每次扣除当日工资20元； 2、迟到或早退10分钟以上30分钟以内者（含30分钟），则每次扣除当然工资30元； 3、迟到或早退30分钟以上60分钟以内（含60分钟），则按矿工半天论处； 4、迟到或60分钟以上，则按矿工一天论处； 5、如发生未刷卡者，则按半天矿工处理。 6、无论何种情况迟到者，当事人必须刷卡，否则按未刷卡处理（即矿工半天处理）； 7、一年内累计矿工3天或以上者，以除名论处，公司不负责任何补偿。3.4公司员工未办理请假手续无故矿工者按以下处理： 1、矿工半天罚扣当事人2天工资； 2、矿工一天罚扣当事人3天工资； 3、一个月累计矿工3天或以上者，扣除当月薪金，并以自动离职论处；3.5下列情形之一者，无论时间长短以矿工半天论处： 1、上班后尚未完成当日任务而等待下班者； 2、下班前十分钟即停止工作而没有完成当日任务等待下班者； 3、在上班时间内做私人事情者，未经主管同意为私事（非特殊急事）打接电话者； 4、在上班时间内怠工、疏忽工作、喧哗、吵架、斗殴、睡觉、聊天、嘻笑、或借故走动者； 5、在工作时间内及工作场所内因私事会客超过半小时而未办理请假手续者。3.6凡工作人员在下班前曾被通知延迟下班或加班而佯装不知自行离去者，均以矿工半天论处，再犯者予以辞退。3.7人事行政中心对于员工出勤应严格监督执行，如有所属部门不遵照规章行事而加以隐瞒蒙混情况，一经查明应予以连带处分。第四条 调动4.1公司可根据下列情况，和员工协商后，可调动员工的职位及工作地点： 部门工作量的增减 为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换； 员工不能胜任现任职位； 工作急需； 新店开张； 其他原因；4.2员工调动应由员工所属公司（有独立法人资格的公司）办理调动手续，与原用人单位解除劳动关系，与调入的用人单位重新签订劳动合同，员工工龄可视情况连续计算。4.3员工在接到调动职位和工作地点的书面通知后，应按通知规定到岗。拒不接受调动书面通知的，由在场的两名主管级以上员工证明，视为调动通知送达，员工拒不接受职位、工作地点调动书面通知，又拒不到岗的，自调动书面通知下达之日起，解除劳动合同。4.4如果一个分店（总部/分公司）的人员临时紧缺，经总店或相关程序批准后，可以从分店（总部/分公司）借调人员。被借调的员工仍执行原职位的工资福利标准。借调期最长不超过一个月，否则该员工必须办理正式调转手续。借调期间，因借调产生的费用由用人单位支付，工资仍由借出方支付。第六章 薪酬福利第一条 工资确定 1.1员工工资确定按照集团的薪资标准，依照员工的职位、工作经验、职责范围和个人表现确定。第二条 工资支付 2.1公司以货币形式按月支付员工工资，并于每月二十日左右以银行划账方式支付。如遇节假日，发薪日期可以提前或顺延。 2.2除工作需要外，任何员工均不可以打探或告知他人薪资情况，也不可以在任何场合议论员工薪资情况；员工如对个人薪资有疑问，可以向自己的直接上司或人事行政中心咨询，违反规定的将受到纪律处分直至解雇。第三条 社会保险 3.1公司按照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理社会保险。第四条 医疗福利 4.1员工因负伤或患病，或非因工负伤和在职期间因工、非因工死亡的待遇按国家和按员工就业所在地的有关规定执行。 4.2员工享受国家规定的医疗期待遇。 4.3女职工在孕期、产期、哺乳期的待遇，按国家和按员工就业所在地的有关规定执行。第七章 假期第一条 假期种类 1.1公司假期分为：法定节假、年休假、婚假、丧家、产假、病假、事假第二条 请假规定 2.1所有休假应事先获得直接上级主管批准。 2.2所有假应填写请假单，按请假核准权限获批准后，统一交人事行政中心备存。第三条 法定节假日 3.1根据全国年节及纪念日办法规定，总部及管理公司同事享有11天法定假： 新年，放假1天（1月1日）； 春节，放假3天（农历除夕、正月初一、初二）； 清明节，放假一天（农历清明当天） 劳动节，放假一天（5月1日） 端午节，放假一天（农历端午当日）； 中秋节，放假一天（农历中秋当日） 国庆节，放假三天（10月1、2、3日）上述法定的11天假日具体休假日由公司确定。第四条 年休假 4.1员工连续工作满一年后，即可享受有薪年假，年休假期间工资照发。 4.2年假天数规定： 员工连续服务满12个月后，便有权享受有薪年假。满一年有5天年假；满三年，每年可多增加一天年假。普通员工：最高年假天数不超过12天；管理层员工（主管级以上员工）：最高年假天数不超过14天。可享受年假的天数按本企业工龄计算：普通职工/管理层： 1年本企业工龄3年 5天 3年本企业工龄4年 6天 4年本企业工龄5年 7天 5年本企业工龄6年 8天 6年本企业工龄7年 9天 7年本企业工龄8年 10天 8年本企业工龄9年 11天 9年本企业工龄 12天（此项为普通员工最高享受年假天数）以下仅限管理层： 10年本企业工龄11年 13天 11年本企业工龄 14天（此项为管理层最高享受年假天数） 4.3工须提前两个星期申请使用年假并跟部门负责人商量，从而避免影响工作流程及造成其他员工的不便。年假可以由各部门负责人根据业务需要作出安排。 4.4年假的有效期为一年，从员工工作满周年起，到员工满另一个周年止。 4.5年假不能累计或转移到下一个年度使用，在特别情形下员工在规定的期限内没有修完假的，在期限内提出并经部门负责人及人事行政中心批准，可以给予年假规定天数延缓三个月期限。目前规定管理层员工可有最多五天给予延缓，非管理层员工可有最多三天给予延缓。4.6员工因各种原因离职时未休的年休假，不再补休。公司对不使用的年假亦不支付薪酬，视为自动放弃。4.7一年内病假或无薪假累计超过60天（不含公休假和法定假）的不能享受当年度年假；4.8员工休年假原则上应一次性连续安排，如假期内遇公休假和法定假日，则须延长相应天数。4.9兼职或临时工只能从其转为正式职工时起开始计算其应享受的假期.第五条 婚假 5.1员工结婚,可享受连续3天的有薪婚假.晚婚者(男年满25周岁,女年满23周岁,或晚于政府规定的年龄)员工向公司提出申请,经批准后可增加连续10天的有薪假,或按当地政府有关规定执行.员工休婚假必须提供结婚原件及身份证. 5.2婚假工资按照各地方政府规定计发,但须提前10个工作日向人事行政中心提出书面申请并提供结婚证明. 5.3婚假在结婚登记日六个月内有效. 5.4申请婚假时未提供结婚证原件者,须在休假结束后的第一个工作日交人事行政中心补验,否则按事假处理.第六条 产假 6.1女员工有权享受法定产假.怀孕、分娩和哺乳期的有薪假按政府的有关法规办理。 如属正常分娩，假期为90个连续天；如属难产，假期为120个连续天。如果任何女员工违反国家计划生育规定，她们将无权享受这些假期。6.2公司不得以员工怀孕为由解聘员工，严重违反公司规章制度和劳动纪律者除外。6.3怀孕的女员工必须尽快通知部门主管其怀孕状况，并向人事行政中心提交有关计划生育的合法证件。6.4怀孕期间，可根据实际情况适当调整怀孕女员工的工作岗位。6.5休产假必须于预产期一周向人事行政中心申请，并出示医院出具的预产期证明。6.6产假期间不影响原有福利待遇，工资按员工就业所在地的法规执行。第七条 病假 7.1员工申请病假需附上县级以上医院证明。 7.2员工因发烧、肠胃炎等疾病不能亲自到公司请假，公司可给予全职职工每月1天有薪病假，最高12天，不累计。如员工在工作日生病，必须提前或不超过上班后十五分钟内致电部门直属主管及人事行政中心申请病假。事后需在一个工作日内补交请假申请单及有关医疗证明。 7.3员工因病或非因工负伤，需停工进行医疗时，需出具市级以上医院的有效证明。医疗期内的工资发放参照企业职工患病或非因工负伤医疗期规定。 7.4员工每月根据实际情况享有一个工作日带薪病假，不累积，自第二个工作日起计发病假工资。 7.5病假工资待遇：病假期间工资每日按照日工资的60%发放。第八条 事假 8.1员工因私事需要请假时，应至少提前一天向直属部门主管和人事行政中心书面提出请假申请并得到批准，办妥手续后方可离岗。如未经同意的情况下擅自休假，将视为矿工，矿工将受纪律处分，直至解雇。 8.2在紧急或有特殊情况事先不能提出时，应口头联系，事后及时补写书面请假申请。 8.3员工请假三天之内，有直属部门主管批准；三天（含）以上还须由店长批准。所有假期需提前知会人事行政中心。 8.4事假期间工资待遇：事假为无薪假，工资按日扣除。第九条 丧假 9.1如员工的父母、配偶或子女去世，凭医院死亡通知书，可给予3天有薪丧假；员工配偶的父母死亡，经公司领导批准，可给予3天有薪丧假。 9.2员工如需请丧假，须及时通知人事行政中心。第八章 培训与发展第一条 培训总则 1.1员工是集团的资本，员工均享受有接受培训的权益和义务； 1.2公司将为员工提供系统列梯级培训，帮助员工提高业务水平和综合素质以使员工适应公司发展的需要，同时也为员工个人提供更大的发展空间； 1.3培训工作是各级管理人员的责任和重要工作内容之一，各级管理人员均应重视培训工作，除做好本部门的培训工作外，还应积极协助人事行政中心做好员工的培训工作； 1.4培训工作是考核管理人员的重要内容之一。第二条 培训项目 2.1入职培训 2.1.1新员工上岗均须参加人事行政中心统一组织的入职培训。 2.1.2新员工所属部门应安排优秀员工作为新员工的入职指导人，对其进行指导。 2.1.3新员工应在转正前参加人事行政中心统一组织的相关考核，考核合格为转正的必备条件。 2.2管理培训 通过参加管理短训班，考察等各种形式的培训，使各级管理人员在开拓思路的同时，增强综合管理能力与协调能力。 2.3公司制度培训 贯彻和落实公司制度的方针政策，员工和各级管理人员通过参加各种形式的培训班，努力学习，并在工作中自觉执行和落实公司制度。2.4业务技能培训 通过全员的服务意识，业务知识和服务技能的培训，使员工的工作能力不断提高。第三条 培训记录 3.1各店店长及总部人员的培训记录在总部人事行政中心进行记录管理。 3.2各店店长级以下人员的培训记录由各店人事部进行记录管理。第九章 考核晋升第一条 考核评估类型 1.1本公司员工的考核分为试用期考核，晋升考核，定期考核； 1.1.1试用期考核：由用人部门主管考核试用人员，经评估合格后，予以正式聘用； 1.1.2晋升考核：由直接主管对拟升职人员进行考核，并经过再上一级的确认； 1.1.3定期考核：每年年中或年底执行，由部门主管对部门员工的工作业绩及工作表现进行考核，由人事行政中心组织进行； 1.2员工考核将作为试用期满转正，晋升，调薪，培训，降职及其他的依据。第二条 考核评估内容 2.1考核评估分为干部考核评估和员工考核评估两种。 2.1.1干部考核评估：指对主管级以上人员的工作表现评估，考核内容包括工作态度，工作能力，工作绩效等。 2.1.2员工考核评估：指对主管级以下人员的工作表现评估，考核内容包括工作态度，工作效率，合作精神，服务意识等；2.2考核结果为“有待改进”或“表现差劣”的均属“不能胜任工作”；2.3考核工作由直接主管根据员工的工作绩效，专业技能，工作态度以及奖惩记录等，以客观的态度予以评定。第三条 晋升 3.1员工符合下列条件，可以由直接主管推荐或自荐，经过考核评估，并经人事行政中心审核，报店长或总部批准予以晋升。3.1.1 员工在原职表现突出且有担任高一级职位的能力与潜力；3.1.2员工完成晋升职位所需的教育与培训；3.2晋升的员工将有三个月的评估期，延长期最长不过三个月，在此期间，员工执行原职位的工资福利标准。3.3晋升评估期表现合格者，由人事行政中心认可后，工资和福利按晋升生效当月起按新职位标准执行。3.4晋升评估期表现不合格者或延长评估表现仍不合格者，晋升将被取消，返回原职位。第十章 员工奖惩条例第一条 目的 1.1为了更好地贯彻企业文化，维护公司正常的经营活动和工作秩序，保证公司经营目标的实现，特制定本条例。公司对员工在日常工作中的优良表现或不良表现将依据本条例进行奖励和惩处。第二条 奖励 2.1奖励原则 2.1.1坚持公开、公平、公正； 2.1.2奖励务须及时。 2.2奖励类别 2.2.1口头表扬 2.2.2书面表扬（部门、公司） 2.2.3一次性奖金 2.3奖励的辅助方式 2.3.1通报表扬 2.3.2颁发荣誉证书 2.3.3晋级调薪 2.3.4提前转正第三条 奖励细则 3.1口头表扬 3.1.1对日常工作中有优秀表现或有率作用的员工应及时给予口头表扬，口头表扬可以在工作中、例会中、门店晨会中等任何适当的场合进行。 3.2书面表扬 包括但不属于以下情形： 3.2.1工作态度认真，业绩良好，能在员工中起到表率作用，可为同事学习和效仿的； 3.2.2公司创造显著经济效益或开源节流为降低成本、节省费用做出较大成绩； 3.2.3能够认真执行公司、门店的作业规范、流程、操作技能达标，赢得内外部顾客赞扬； 3.2.4举报揭发不良、不诚实行为；举报揭发毁坏或偷盗公司财务的行为； 3.2.5良好的团队精神和协作意识，获得上下级和同事的肯定； 3.2.6在工作中获得通报表扬的其它情形。3.3一次性奖金 包括但不限于以下情形：3.3.1一年内获得三次书面表扬（包括部门和公司书面表扬，第三次给予奖金）；3.3.2在日常工作和公司、门店组织的活动中有突出表现和贡献；3.3.3积极宣传、传播公司文化，积极上进或拾金不昧；3.3.4对公司的发展提出合理化建设并被采纳，取得显著成效；或对公司有特殊贡献，如在改进公司经营管理、提高经济效益方面做出了突出贡献等；3.3.5在所负责的工作范围内能打开新局面，成绩突出，超额完成各项工作指标且取得显著经济效益，员工拥护，上级肯定；3.3.6工作中敢于坚持原则，维护公司或消费者利益，对弄虚作假，违法乱纪的行为敢于揭露、敢于斗争，事迹突出；3.3.7在重大事件，如在抢险、救灾、救人或维护公司和顾客利益中做出重大贡献，使公司、员工或顾客免受或减轻重大经济损失；3.3.8为公司赢得社会荣誉，影响显著；3.3.9有其它重大功绩的情形。 员工有以上情形之一，根据员工行为的影响范围和贡献程度，可进行一定范围的通报表扬，并给予一次性奖金，原则上奖励金额在5010000元。3.4奖励的执行3.4.1员工的奖励由所属部门及同级人事行政中心根据事实做出决定。第四条 处罚 4.1处罚原则 4.1.1对过失员工的处理，以提高和改进为主要目的，教育指导应贯彻始终； 4.1.2以事实为依据，确保对每一位员工的公平、公正； 4.1.3提倡渐进、累积的处罚方式。对于员工的过错，一般采取由轻到重渐进处罚的方式，在员工过错的初级阶段即促其改过；若员工屡犯过失，则可予以更高一级的处罚；视情节轻重，也可直接给予某一级的处罚，或直接解聘； 4.1.4处罚务须及时。 4.2处罚的种类 4.2.1口头警告 4.2.2书面警告 4.2.3免职/降职、降薪 4.2.4解聘 4.3处罚的辅助方式（视情节轻重） 4.3.1门店、分公司、总公司范围内通报批评; 4.3.2降职； 4.3.3降薪 4.3.4免职 4.4处罚细则 4.4.1口头警告 口头警告适用于较轻违纪行为，包括但不限于以下情形： 着装、仪表、礼仪、言行等不符合集团员工行为规范； 擅离职守等情节较轻的违纪行为； 违反考勤管理制度和其它规章制度，情节较轻者； 不按公司、门店的作业规范、流程作业，情节较轻者； 工作执行。跟进不力，协作工作时态度消极。如：检查或监督人员未认真履行职责；被检查/被监督人员不配合检查、监督工作； 携带公司禁止带入工作场所之物品进入工作场所等行为； 影响正常工作秩序的行为，情节较轻； 在工作时间聊天、打瞌睡，怠慢工作，在上班时间内打电话聊天、吃零食、就餐、串岗、嬉闹、浏览与工作无关的网页； 工作时间看电视、看与工作无关的杂志、报纸或做与工作无关的事情等，情节轻微； 0未经允许在工作时间就餐或处理个人私事，情节轻微； 1随便吐痰、乱扔杂物，破坏环境卫生； 2恶言重伤其他员工、在公司范围内争吵； 3不保持更衣柜内整洁； 4消极对待上级的工作指导或工作安排；不服从主管人员合理指导，情节轻微； 5工作的失职行为，情节较轻； 6为顾客提供的服务达不到要求； 7未经允许使用不属于自己工作范围内的办公设备； 8浪费公司财产，情节轻微； 9未请假或不按时出席公司召开的重要会议； 0其他应予以口头警告的违纪行为。 员工有以上情形之一，可进行口头警告，及时指出缺点或不足，使其引以为戒，及时改进。 4.4.2书面警告 书面警告适用情节较重的违纪行为，包括但不限于以下情形： “口头警告”部分所涉及各点情形较重的违纪行为； 半年内受“口头警告”累计达二次（第三次予以书面警告）； 未经许可，擅自安排或携带外人进入仓库或办公区； 违反公司的工作准则； 未经上级主管同意，擅自换班、调班、调休； 在一个月内无故迟到、早退两次以上； 未经批准缺勤一天或矿工半天； 随意涂改、谎报考勤卡或考勤记录； 有意打听、传播、造谣他人薪资情况者或薪资作业人员泄漏薪资机密者； 0对上级指示或有期限的命令，如期未完成或处理严重不当且未申报正当理由，或无正当理由未完成职责内工作任务； 1在工作时间睡觉；在严禁吸烟区吸烟；工作时间喝酒； 2毁坏或毁损公司财产，情节较重； 3对同事恶意攻击、威胁或诬告而制造事端； 4遗失经管的重要文件、物品或工具造成较重损失的； 5未经允许，动用公司机器设备及材料，造成损失； 6未按操作规则或流程工作，至使公司发生经济损失； 7未经批准，动用公司车辆办私事； 8未经许可在布告栏内张贴通知或传单； 9不服从上级指挥、管理，不服从工作安排； 0员工如有违反公司安全管理规定，在限期内未及时纠正或整改的。 1无正当理由拒绝参加公司培训，或学习态度不端正，妨碍培训工作的进行； 2在日常工作和公司、门店组织的活动中有过失、不良表现或造成损失； 3因为个人行为影响到公司形象和信誉度的； 4未经允许无故不参加公司组织的各项活动（包含召开会议）； 5其它应予以书面警告的违纪行为； 6丢失重要文件（物品）或故意销毁公文者； 7其它应予书面警告的违纪行为。 员工有以上情形之一，可进行书面警告，并视情节轻重辅以通报批评，造成经济损失的还须承担赔偿责任。 4.4.3免职/降职、降薪 免职/降职、降薪包括但不限于以下情形： “书面警告”部分所涉及各点情形较重的； 4.4