手机银行WAP内部管理操作手册.doc

山东省农村信用社 手机银行（WAP）内部管理操作手册 山东省农村信用社联合社 二一二年十月 I 目目 录录 1 总体说明总体说明 1 1.1 业务概述1 1.2 系统管理1 1.2.1 新增岗位2 1.2.2 增加原操作员岗位4 1.2.3 新增操作员8 1.3 常用操作10 1.3.1 用户登录10 1.3.2 用户签退13 1.3.3 修改密码14 2 手机银行（手机银行（WAP）管理）管理15 2.1 积分参数管理15 2.1.1 功能说明15 2.1.2 初始页面及录入15 2.1.3 操作处理16 2.2 收费参数管理18 2.2.1 功能说明18 2.2.2 初始页面及录入18 2.2.3 操作处理18 2.3 内部户管理21 2.3.1 功能说明21 2.3.2 初始页面及录入21 2.3.3 操作处理22 2.4 积分规则定制23 2.4.1 功能说明23 2.4.2 初始页面及录入24 2.4.3 操作处理24 2.5 积分规则查询25 2.5.1 功能说明25 2.5.2 初始页面及录入26 2.6 优惠返还设置26 2.6.1 功能说明26 2.6.2 初始页面及录入26 2.6.3 操作处理27 2.7 令牌返还查询28 2.7.1 功能说明28 2.7.2 初始页面及录入29 2.7.3 操作处理29 2.8 WAP 客户交易日志查询.30 II 2.8.1 功能说明30 2.8.2 初始页面及录入30 2.8.3 操作处理30 2.9 客户排名统计31 2.9.1 功能说明31 2.9.2 初始页面及录入32 2.9.3 操作处理32 2.10 客户开销户统计32 2.10.1 功能说明32 2.10.2 初始页面及录入33 2.10.3 操作处理33 2.11 转账汇总统计34 2.11.1 功能说明34 2.11.2 初始页面及录入35 2.11.3 操作处理35 2.12 正常交易统计36 2.12.1 功能说明36 2.12.2 初始页面及录入36 2.12.3 操作处理36 2.13 失败交易统计37 2.13.1 功能说明37 2.13.2 初始页面及录入37 2.13.3 操作处理38 2.14 个人客户统计表38 2.14.1 功能说明38 2.14.2 初始页面及录入39 2.14.3 操作处理39 2.15 WAP 客户回单打印.40 2.15.1 功能说明40 2.15.2 初始页面及录入40 2.15.3 操作处理40 2.16 个人积分查询41 2.16.1 功能说明41 2.16.3 操作处理42 2.17 个人积分排序报表42 2.17.1 功能说明42 2.17.2 初始页面及录入43 2.17.3 操作处理43 2.18 令牌批量扣费信息查询44 2.18.1 功能说明44 2.18.2 初始页面及录入44 2.18.3 操作处理44 2.19 WAP 令牌客户统计.45 2.19.1 功能说明45 III 2.19.2 初始页面及录入45 2.19.3 操作处理46 3 核心业务系统操作核心业务系统操作 .46 3.1 业务说明46 3.2 登录方式46 3.3 交易说明47 3.3.1 1480手机银行（WAP）客户签约.47 3.3.2 6251凭证出售.51 3.3.3 1481手机银行（WAP）客户管理.53 3.3.4 1482手机银行（WAP）账号管理.55 3.3.5 1483手机银行（WAP）信息查询.58 3.3.6 1484手机银行（WAP）客户注销.60 3.3.7 1485手机银行（WAP）令牌管理.63 3.3.8 1486手机银行（WAP）密码重置.73 3.3.9 1487手机银行（WAP）年费收取.75 3.3.10 1491手机银行（WAP）凭证重印.76 3.3.11 1492手机银行（WAP）令牌挂失.77 3.3.12 1493手机银行（WAP）企业操作员维护.79 3.3.13 1494手机银行（WAP）约转账户维护.91 3.3.14 1401网银/手机银行（WAP）行内转账收款回单打印92 3.3.15 1402 USBKEY/动态令牌损坏更换.93 3.3.16 1590当日网银/手机银行（WAP）交易流水查询打印95 3.3.17 0604法人机构浮动费率维护.96 3.3.18 批量处理98 1 1 总体说明总体说明 1.1 业务概述业务概述 手机银行是利用移动通信网络和手机办理银行业务的简称，以 其随时随地随身的特点，成为继 ATM、POS 之后，银行开展业务的 强有力工具。随着 3G（第三代移动通讯技术）的飞速发展和智能手 机的普及，我国手机银行业务已经进入成长期。大力发展手机银行， 已成为普遍共识。 手机银行(WAP)是指依托于移动运营商的网络，基于 WAP 技术， 客户通过手机内嵌的 WAP 浏览器登录银行的 WAP 网站来办理相关 业务，是目前使用较为普遍的一种形式。手机银行（WAP）具有随 身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点，主要涵盖了查询 服务、卡内互转、转账汇款、缴费支付等功能。 手机银行（WAP）系统分为三个子系统：企业手机银行 （WAP） 、个人手机银行（WAP）和手机银行（WAP）内部管理系 统。其中，个人手机银行（WAP）分为个人大众版和个人专业版。 个人手机银行（WAP）大众版和企业手机银行（WAP）只提供查询 功能，个人手机银行（WAP）专业版针对高端客户提供包括查询、 转账、代缴费等所有手机银行(WAP)服务。 1.2 系统管理系统管理 手机银行（WAP）与网上银行共用同一内部管理系统，即“网 上银行内部管理系统” 。目前，各级机构已有网上银行相关岗位和操 作员。 2 如不单独增加手机银行（WAP）系统操作员，可与网上银行共 用原有操作员，首先新增手机银行（WAP）岗位（如 1.2.1） ，再由 各级操作员为其下级机构操作员修改操作员岗位（如 1.2.2） ，原有 操作员就可操作手机银行（WAP）系统。 如不希望原有操作员操作手机银行（WAP）系统，可新增手机 银行（WAP）岗位（如 1.2.1） ，配置好手机银行（WAP）管理权限 后，为手机银行（WAP）建立新的操作员（如 1.2.3） 。 1.2.1 新增岗位新增岗位 1.功能说明 为内管系统新增手机银行（WAP）岗位。 2.初始页面 业务超级管理员进入岗位管理页面。 3.操作处理 点击“新增” ，进入新增岗位页面。 3 输入岗位编号、岗位名称、选择岗位类型为“管理端” ，选择行 政级别为“省联社” 、 “市联社” 、 “县联社”或“分理处” ，选择“手 机银行（WAP）管理”列表下相关操作权限，点击“确认” ，进入 新增岗位确认结果页面。 4 点击“确认”显示新增岗位成功，等待另一操作员审核生效。 1.2.2 增加原操作员岗位增加原操作员岗位 1.功能说明 为原有内管系统操作员增加手机银行（WAP）岗位，原有操作 员即可操作手机银行（WAP）系统。 2.原岗位列表页面 5 3.新增岗位初始页面 由省、市、县级财务会计部门会计录入员为下级操作员修改岗 位，选择机构。 4.操作处理 点击“查询” ，进入操作员列表页面。 6 选择某一操作员，点击“修改” ，进入修改操作员岗位页面。 在“选择操作员岗位”列表中添加手机银行（WAP）岗位（如 图中“手机银行（WAP）1” ） 。点击“确认”进入修改操作员确认 页面。 7 点击“确认” ，显示修改成功，等待另一操作员审核生效。 5.新岗位列表页面 8 1.2.3 新增操作员新增操作员 1.功能说明 为手机银行（WAP）建立新的操作员。 2.初始页面 由省、市、县级财务会计部门会计录入员为下级机构新建操作 9 员，选择机构。 3.操作处理 点击“新增” ，进入增加操作员页面。 选择操作员类型为“录入员”或“审核员” ，输入操作员登录名、 10 操作员姓名、核心柜员号、员工号，选择是否使用指纹登陆，手动 输入或选择操作员所在机构，输入联系电话、Email 信息，选择操作 员岗位为手机银行（WAP） ，点击“提交” ，进入增加操作员确认页 面。 点击“确认”显示操作员增加成功，等待另一操作员审核生效。 11 1.3 常用操作常用操作 1.3.1 用户登录用户登录 1.功能说明 手机银行（WAP）与网上银行共用一个内部管理系统，不再单 独建立新的操作员，第一次、第二次密码输入错误，等待 5 秒钟后 可重新输入密码，第三次密码输入错误，等待 1 分钟后可以重新输 入。 2.初始页面及录入 用户名：必输项，4-20 个字符，英文字母、数字、下划线。 密码：6-12 位字母和数字组合，字母有大小写之分。操作员的初始 登陆密码由系统产生，初始密码为 8 个 8，第一次登录时系统强制 修改密码，修改成功后，系统自动退出，操作员需要重新登录。 登录页面： 12 系统主页面： 手机银行（WAP）管理页面： 3.操作处理 输入正确的用户名、密码进行登录，登录后系统根据操作员的 岗位显示相应功能菜单。 13 1.3.2 用户签退用户签退 1.功能说明 操作员需要退出系统时，点击操作页面右上角的“案例退出” ， 可以退出系统，防止被他人使用。 2.初始页面及录入 系统主页面： 3.操作处理 点击操作页面右上角的“安全退出” ，退出系统。 14 1.3.3 修改密码修改密码 1.功能说明 可以修改内管系统操作员的登录密码。内管系统操作员的初始 登录密码由系统产生，操作员在第一次登录系统时系统强制修改密 码，密码修改成功后，系统自动退出，操作员再次登录后才可以进 行操作。 2.初始页面及录入 3.操作处理 输入旧密码、新密码 2 次（必须一致） ，点击“确认” ，密码修 15 改即可生效。 2 手机银行（手机银行（WAP）管理）管理 2.1 积分参数管理积分参数管理 2.1.1 功能说明功能说明 设置手机银行（WAP）积分兑换年服务费规则，由省级参数管 理员设置。 2.1.2 初始页面及录入初始页面及录入 选择积分用途。 16 2.1.3 操作处理操作处理 点击“设置” ，显示积分兑换参数录入页面。 输入相关参数，点击“确认” ，显示设置结果提交页面。 17 点击“提交”显示录入成功，等待另一操作员审核生效。 18 2.2 收费参数管理收费参数管理 2.2.1 功能说明功能说明 设置手机银行（WAP）年服务费（个人令牌服务费） 、个人令 牌挂失费的收费金额，由省级参数管理员设置。 2.2.2 初始页面及录入初始页面及录入 选择收费项目。 2.2.3 操作处理操作处理 点击“设置” ，显示收费参数录入页面。 19 输入相关参数，点击“确认” ，显示设置结果提交页面。 20 点击“提交”显示录入成功，等待另一操作员审核生效。 21 2.3 内部户管理内部户管理 2.3.1 功能说明功能说明 为手机银行（WAP）动态令牌销售收入、个人动态令牌服务费 收入、个人挂失收入设置内部账户，由省级参数管理员设置。 2.3.2 初始页面及录入初始页面及录入 选择记账项目。 22 2.3.3 操作处理操作处理 点击“设置” ，显示内部户设置录入页面。 输入相关参数，点击“确认” ，显示设置结果提交页面。 点击“提交”显示录入成功，等待另一操作员审核生效。 23 2.4 积分规则定制积分规则定制 2.4.1 功能说明功能说明 为手机银行（WAP）的跨行转账、行内转账、农信银转账、手 机号汇款、约转账户汇款、我要付款设置积分生成规则，由省级参 数管理员设置。 24 2.4.2 初始页面及录入初始页面及录入 2.4.3 操作处理操作处理 根据业务部门提交的积分规则，选择交易类型，客户种类、单 位金额（即生成积分的最小金额） 、单位金额产生的积分、单笔积分 上限（即一笔交易生成的最高积分）等相关参数，点击“确认” ，显 示设置结果确认页面。 25 点击“确认” ，显示定制成功，等待另一操作员审核生效。 2.5 积分规则查询积分规则查询 2.5.1 功能说明功能说明 查询手机银行（WAP）积分生成规则。 26 2.5.2 初始页面及录入初始页面及录入 2.6 优惠返还设置优惠返还设置 2.6.1 功能说明功能说明 为手机银行（WAP）设置动态令牌工本费返还规则，由省级参 数管理员设置。 2.6.2 初始页面及录入初始页面及录入 选择收费类型。 27 2.6.3 操作处理操作处理 点击“确认” ，显示动态令牌工本费优惠返还设置页面。 输入相关参数，点击“提交” ，显示设置结果确认页面。其中， 交易笔数是指客户满足条件的交易笔数达到设定值（如 3 笔）后才 可返还；返还比率是指返还动态令牌工本费的比例（如 70%） ；推广 开始日期和截止日期是指在该时间段内签约的客户满足条件后才可 返还；签约有效期是指签约起该时间段内（如 3 个月）完成满足交 易条件才可返还；单笔交易金额是指可成功累计 1 笔的最低交易金 额（如 100 元） 。 28 点击“确认” ，显示录入成功，等待另一操作员审核生效。 2.7 令牌返还查询令牌返还查询 2.7.1 功能说明功能说明 查询手机银行（WAP）动态令牌工本费返还情况。 29 2.7.2 初始页面及录入初始页面及录入 选择所要查询机构、客户类型、起止日期。系统默认查询最近 三个月的返还记录，可选择起止日期拉长查询时间，支持跨年度查 询。 2.7.3 操作处理操作处理 点击“查询” ，显示查询统计相关信息，可以对查询结果打印、 下载。 30 2.8 WAP 客户交易日志查询客户交易日志查询 2.8.1 功能说明功能说明 查询客户通过手机银行（WAP）手机端所做交易，签约网点及 其所属县级法人机构有权查询。 2.8.2 初始页面及录入初始页面及录入 输入客户登录名（客户证件号码） ，选择交易类型、交易状态、 输入金额上下限、选择起止日期。系统默认查询最近 3 个月的交易 记录，可选择起止日期，最多可查询最近 1 年的交易记录，且查询 31 跨度不能超过 3 个月。 2.8.3 操作处理操作处理 点击“查询” ，显示查询统计相关信息。 2.9 客户排名统计客户排名统计 2.9.1 功能说明功能说明 根据交易金额或交易笔数查询某时间段内手机银行（WAP）客 户交易排名情况。其中，行内转账包括通过手机端办理的行内转账、 我要付款、手机号汇款、约转账户汇款；其它转账包括除行内转账、 我要付款、手机号汇款、约转账户汇款、跨行转账、农信银转账外 所有涉及交易金额的交易。 32 2.9.2 初始页面及录入初始页面及录入 选择周期类型、日期和排名类型。 2.9.3 操作处理操作处理 点击“查询” ，显示查询统计相关信息，可对查询结果进行下载。 2.10 客户开销户统计客户开销户统计 2.10.1 功能说明功能说明 按个人和企业分类统计手机银行（WAP）客户开销户信息，其 中个人客户统计结果是大众版和专业版的合计数。 33 2.10.2 初始页面及录入初始页面及录入 选择查询机构、客户类型、起止日期。系统默认查询最近三个 月的开销户统计情况，支持跨年度查询，查询跨度不能超过 3 个月。 2.10.3 操作处理操作处理 点击“查询” ，显示查询结果页面，点击机构号可以查询下级机 构信息，可以对查询结果进行打印、下载。 34 2.11 转账汇总统计转账汇总统计 2.11.1 功能说明功能说明 按机构统计手机银行(WAP)客户数、交易笔数、交易金额和手 续费等信息。其中，行内转账包括通过手机端办理的行内转账、我 要付款、手机号汇款、约转账户汇款；其它转账包括除行内转账、 35 我要付款、手机号汇款、约转账户汇款、跨行转账、农信银转账外 所有涉及交易金额的交易。 2.11.2 初始页面及录入初始页面及录入 选择查询机构和起止日期。系统默认查询最近三个月的转账汇 总情况，可选择起止日期拉长查询时间，支持跨年度查询。 2.11.3 操作处理操作处理 点击“查询”显示查询结果页面，可以对查询结果打印、下载。 36 2.12 正常交易统计正常交易统计 2.12.1 功能说明功能说明 按机构统计个人手机银行（WAP）专业版成功办理的各类交易 的交易笔数、交易金额等信息。 2.12.2 初始页面及录入初始页面及录入 选择查询机构和起止日期。系统默认查询最近三个月的正常交 易情况，可选择起止日期拉长查询时间，支持跨年度查询。 37 2.12.3 操作处理操作处理 点击“查询”显示查询结果页面，可以对查询结果打印、下载。 2.13 失败交易统计失败交易统计 2.13.1 功能说明功能说明 按机构统计个人手机银行（WAP）专业版办理失败的各类交易 笔数、交易金额等信息。 38 2.13.2 初始页面及录入初始页面及录入 选择查询机构和起止日期。系统默认查询最近三个月的失败交 易情况，可选择起止日期拉长查询时间，支持跨年度查询。 2.13.3 操作处理操作处理 点击“查询”显示查询结果页面，可以对查询结果打印、下载。 39 2.14 个人客户统计表个人客户统计表 2.14.1 功能说明功能说明 按机构查询的个人手机银行（WAP）客户签约数、解约数、当 月有交易的客户数、有效客户数、活跃客户数等信息，为月报表。 其中，上期末客户数、本期签约户数、本期解约户数、期末客户总 数是大众版和专业版的合计数；当月有交易的客户数是指当月有账 务性交易的客户数；有效客户数是指一个会计年度内做过账务性交 易的客户数；活跃客户数是指一个会计年度内做过 4 笔以上账务性 交易的客户数。 2.14.2 初始页面及录入初始页面及录入 选择查询机构和月份。 2.14.3 操作处理操作处理 点击“查询”显示查询结果页面，可以对查询结果打印、下载。 40 2.15 WAP 客户回单打印客户回单打印 2.15.1 功能说明功能说明 个人客户可到全省农村信用社任一网点申请打印手机银行 （WAP）业务付款方客户回单，内管操作员可通过此功能打印，只 可打印最近三个月的交易回单。 41 2.15.2 初始页面及录入初始页面及录入 选择个人客户证件类型，输入证件号码。 2.15.3 操作处理操作处理 点击“查询”进入查询默认页面，选择账号、交易类型、起始 日期和终止日期，点击“查询” ，显示客户交易列表。系统默认查询 最近三个月的交易记录。 42 点击流水号，显示客户回单。 点击“打印” ，输出打印客户回单。 2.16 个人积分查询个人积分查询 2.16.1 功能说明功能说明 个人客户可到全省农村信用社任一网点查询打印手机银行 （WAP）业务积分生成情况，内管操作员可通过此功能查询打印。 2.16.2 初始页面及录入 43 选择个人客户证件类型，输入证件号码。 2.16.3 操作处理操作处理 点击“查询” ，显示客户积分生成情况，可对查询结果进行打印。 44 2.17 个人积分排序报表个人积分排序报表 2.17.1 功能说明功能说明 按机构查询个人客户积分排序情况。 2.17.2 初始页面及录入初始页面及录入 选择查询机构。 2.17.3 操作处理操作处理 点击“查询” ，显示个人客户积分排序报表，可对查询结果打印、 下载。 45 2.18 令牌批量扣费信息查询令牌批量扣费信息查询 2.18.1 功能说明功能说明 按机构和处理状态查询个人手机银行（WAP）客户动态令牌年 服务费批量扣费信息。 2.18.2 初始页面及录入初始页面及录入 选择查询机构、选择处理状态为“全部” 、 “成功” 、 “失败”或 46 “发送主机” ，选择起止日期。系统默认查询最近三个月的批量扣费 信息，可选择起止日期拉长查询时间，支持跨年度查询。 2.18.3 操作处理操作处理 点击“查询” ，显示动态令牌批量扣费信息，可对查询结果进行 打印。 2.19 WAP 令牌客户统计令牌客户统计 2.19.1 功能说明功能说明 按机构查询个人手机银行（WAP）大众版与专业版户数的详细 信息，查询结果为截至统计日期的总客户数。 47 2.19.2 初始页面及录入初始页面及录入 选择查询机构、日期。 2.19.3 操作处理操作处理 点击“查询” ，显示个人手机银行（WAP）大众版与专业版户 数的详细信息。 48 3 核心业务系统操作核心业务系统操作 3.1 业务说明业务说明 核心业务系统提供的功能主要包括：手机银行（WAP）客户签 约、客户管理、账号管理、信息查询、客户注销、令牌管理、密码 重置、年费收取、凭证重印、令牌挂失、企业操作员维护、约转账 户维护、行内转账收款回单打印、动态令牌损坏更换、交易流水查 询打印等。 3.2 登录方式登录方式 网点柜员登录核心业务系统，通过“外围系统”模块下“手机 银行（WAP） ”的相关交易操作。 3.3 交易说明交易说明 3.3.1 1480 手机银行（手机银行（WAP）客户签约）客户签约 交易概述： 49 为个人客户和企业客户开通手机银行（WAP）功能。 1.企业客户签约 交易画面： 栏位说明： （1）客户类型：必输项，下拉菜单：1 企业、2 个人。选择 1 企业。 （2）证件类型：必输项，下拉菜单：P 全国组织机构代码证、 R 营业执照、Z 其他。 （3）证件号码：必输项。 （4）客户名称：系统回显。 （5）核心客户号：系统回显。 （6）性别：跳过。 （7）手机号码：跳过。 （8）开户人证件类型：必输项，下拉菜单：A 居民身份证、B 50 军官证、C 解放军文职干部证、D 警官证、E 解放军士兵证、G（港、 澳）回乡证、通行证、H（台）通行证、其他有效旅行证、I（外国） 护照、J（中国）护照、K 武警文职干部证、L 武警士兵证。 （9）开户人证件号码：必输项。 （10）开户人姓名：必输项。 （11）签约账号：必输项。 （12）账号权限：选择 0 查询。 （13）手机银行（WAP）登录密码：必输项，需两次输入。首 次登陆系统强制修改登录密码，新登录密码必须是 6-12 位字母和数 字的组合。 输出说明： 系统提示打印通用回单。 业务规则： （1）除存折户、临时户外的企业账户都可签约。 （2）企业客户签约需携带经过年检的营业执照副本、组织机构 代码证、税务登记证正本原件，如企业委托经办人办理相关事宜， 须提供法定代表人及授权代理人身份证原件、复印件以及授权委托 书（需写明授权办理的具体企业手机银行（WAP）业务及授权时效， 法定代表人签章并加盖企业公章）到签约账户开户网点办理签约。 经办柜员需对法定代表人及授权代理人联网核查。 （2）企业客户签约，需通过“1493 手机银行（WAP）企业操 作员维护”交易新增操作员信息后方可登录。 51 2.个人客户签约 交易画面： 栏位说明： （1）客户类型：必输项，下拉菜单：1 企业、2 个人。选择 2 个人。 （2）证件类型：必输项，下拉菜单：A 居民身份证、B 军官证、 C 解放军文职干部证、D 警官证、E 解放军士兵证、G（港、澳）回 乡证、通行证、H（台）通行证、其他有效旅行证、I（外国）护照、 J（中国）护照、K 武警文职干部证、L 武警士兵证。 （3）证件号码：必输项。 （4）客户名称：系统回显。 （5）核心客户号：系统回显。 （6）性别：系统回显。 （7）手机号码：必输项。 52 （8）开户人证件类型：跳过。 （9）开户人证件号码：跳过。 （10）开户人姓名：跳过。 （11）签约账号：必输项，刷卡磁条读入。 （12）账号密码：必输项。 （13）账号权限：必输项，下拉菜单：0 查询、1 查询/转账。 （14）手机银行（WAP）登录密码：必输项，需两次输入。首 次登陆系统强制修改登录密码，新登录密码必须是 6-12 位字母和数 字的组合。 输出说明： 系统提示打印通用回单。 业务规则： （1）一个证件号码只能签约一个手机银行(WAP)账户。 （2）除存折户、冻结、单向冻结外的个人账户都可办理签约。 （3）客户需携带有效证件到签约银行卡开户网点所属法人机构 任一营业网点办理签约。 3.3.2 6251 凭证出售凭证出售 交易概述： 为个人手机银行（WAP）客户出售动态令牌。 交易画面： 53 栏位说明： （1）功能：必输项，下拉菜单 1 出售、2 查询。选择 1 出售。 （2）凭证种类：必输项，下拉菜单 1601 动联动态令牌、1602 信安动态令牌。 （3）出售起号：必输项。 （4）张数：必输项。 （5）出售止号：系统回显。 （6）账号类别：必输项，下拉菜单 1 活期存折、2 银行卡、3 个人支票户、4 对公支票户、5 对公存折户。选择 2 银行卡。 （7）账号：必输项，刷卡磁条读入。 （8）存折印刷号：跳过。 （9）客户名称：系统回显。 （10）手续费：系统回显。 （11）工本费：系统回显。 54 （12）费用支取别：必输项，下拉菜单 1 现金、2 转账。 （13）密码：当“费用支取别”选择 2 转账时，必输。 （14）证件种类：跳过。 （15）证件号码：跳过。 输出说明： 系统提示打印凭证出售单。 业务规则： 动态令牌凭证号码共 12 位，首位标识动态令牌生产厂商，如 3 表示信安动态令牌，6 表示动联动态令牌，最后一位为校验位，在 此只需输入前 11 位。 3.3.3 1481 手机银行（手机银行（WAP）客户管理）客户管理 交易概述： 对个人手机银行(WAP)客户进行锁定、解锁或修改手机号码。 交易画面： 55 栏位说明： （1）证件类型：必输项，下拉菜单：A 居民身份证、B 军官证、 C 解放军文职干部证、D 警官证、E 解放军士兵证、G（港、澳）回 乡证、通行证、H（台）通行证、其他有效旅行证、I（外国）护照、 J（中国）护照、K 武警文职干部证、L 武警士兵证。 （2）证件号码：必输项。 （3）客户名称：系统回显。 （4）功能项：必输项，下拉菜单：0 锁定、1 解锁、2 修改。0 锁定表示将用户锁定，用户不能通过手机银行（WAP）办理业务， 1 解锁表示为用户解除锁定，用户可以通过手机银行（WAP）重新 办理业务。2 修改是指为用户修改绑定的手机号码。 （5）手机号：当选择 0 锁定或 1 解锁时跳过，当选择 2 修改时 为必输项，输入客户新手机号。 输出说明： 系统提示打印通用回单。 业务规则： （1）客户手机被盗、丢失，可到签约网点所属法人机构内任一 营业网点柜面办理锁定。 （2）手机银行（WAP）锁定/解锁必须本人携带有效身份证件 办理。经办柜员需对客户身份证件进行联网核查。 （3）手机银行（WAP）锁定之后，如客户重新找到手机或补 卡（SIM 卡）后（ 手机号码未变 ） ，需携带本人有效身份证件到签 56 约网点所属法人机构内任一营业网点柜面解除锁定；如客户更换手 机号码，办理解除锁定手续成功后，柜员需对客户手机号码进行修 改，客户方可通过手机银行（WAP）办理业务。 3.3.4 1482 手机银行（手机银行（WAP）账号管理）账号管理 交易概述： 对个人客户和企业客户的账号进行加挂、解挂或修改账号权限。 1.企业客户账号管理 交易画面： 栏位说明： （1）客户类型：必输项，下拉菜单：1 企业、2 个人。选择 1 企业。 （2）证件类型：必输项，下拉菜单：P 全国组织机构代码证、 R 营业执照、Z 其他。 57 （3）证件号码：必输项。 （4）客户名称：系统回显。 （5）核心客户号：系统回显。 （6）功能项：必输项，下拉菜单：0 加挂、1 解挂。 （7）签约账号：必输项。 （8）账号权限：必输项，选择 0 查询。 输出说明： 系统提示打印通用回单。 业务规则： （1）除签约账户（主关联账户）外，还可最多加挂 4 个备用关 联账户。 （2）除临时户和存折户外，都可加挂，加挂企业账号需到原签 约网点办理。 （3）用此交易为企业客户加挂账号后，需使用“1493 企业操 作员维护”中“6 加挂账号”功能为操作员加挂账号后，操作员方 可操作加挂的账号。 2.个人客户账号管理 交易画面： 58 栏位说明： （1）必输项，下拉菜单：1 企业、2 个人。选择 2 个人。 （2）证件类型：必输项，下拉菜单：A 居民身份证、B 军官证、 C 解放军文职干部证、D 警官证、E 解放军士兵证、G（港、澳）回 乡证、通行证、H（台）通行证、其他有效旅行证、I（外国）护照、 J（中国）护照、K 武警文职干部证、L 武警士兵证。 （3）证件号码：必输项。 （4）客户名称：系统回显。 （5）核心客户号：系统回显。 （6）功能项：必输项，下拉菜单：0 加挂、1 解挂、2 修改。2 修改表示修改账号权限为查询或查询/转账。 （7）账号权限：必输项，下拉菜单：0 查询、1 查询/转账。 输出说明： 系统提示打印通用回单。 59 业务规则： （1）除签约账户（主关联账户）外，还可最多加挂 4 个备用关 联账户。 （2）除存折户、冻结、单向冻结账户外，都可加挂。 3.3.5 1483 手机银行（手机银行（WAP）信息查询）信息查询 交易概述： 对个人客户和企业客户的基本信息及签约账户信息进行查询。 1.企业客户信息查询 交易画面： 栏位说明： （1）客户类型：必输项，下拉菜单：1 企业、2 个人。选择 1 企业。 （2）证件种类：必输项，下拉菜单：P 全国组织机构代码证、 R 营业执照、Z 其他。 60 （3）证件号码：必输项。 （4）客户名称：系统回显。 （5）核心客户号：系统回显。 （6）客户状态：系统回显。 （7）开户时间：系统回显。 （8）开户机构：系统回显。 （9）性别：跳过。 （10）手机号码：跳过。 业务规则： 企业客户信息查询需到签约网点办理。 2.个人客户信息查询 交易画面： 栏位说明： （1）客户类型：必输项，下拉菜单：1 企业、2 个人。选择 2 61 个人。 （2）证件类型：必输项，下拉菜单：A 居民身份证、B 军官证、 C 解放军文职干部证、D 警官证、E 解放军士兵证、G（港、澳）回 乡证、通行证、H（台）通行证、其他有效旅行证、I（外国）护照、 J（中国）护照、K 武警文职干部证、L 武警士兵证。 （3）证件号码：必输项。 （4）客户名称：系统回显。 （5）核心客户号：系统回显。 （6）客户状态：系统回显。 （7）开户时间：系统回显。 （8）开户机构：系统回显。 （9）性别：系统回显。 （10）手机号码：系统回显。 业务规则： 个人客户信息查询可在全省农村信用社任一营业网点办理。 3.3.6 1484 手机银行（手机银行（WAP）客户注销）客户注销 交易概述： 对个人客和企业手机银行（WAP）客户进行注销。 1.企业客户注销 交易画面： 62 栏位说明： （1）客户类型：必输项，下拉菜单：1 企业、2 个人。选择 1 企业。 （2）证件种类：必输项，下拉菜单：P 全国组织机构代码证、 R 营业执照、Z 其他。 （3）证件号码：必输项。 （4）客户名称：系统回显。 （5）核心客户号：系统回显。 输出说明： 系统提示打印通用回单。 业务规则： 企业客户注销需到签约网点办理。 2.个人客户注销 交易画面： 63 栏位说明： （1）客户类型：必输项，下拉菜单：1 企业、2 个人。选择 2 个人。 （2）证件类型：必输项，下拉菜单：A 居民身份证、B 军官证、 C 解放军文职干部证、D 警官证、E 解放军士兵证、G（港、澳）回 乡证、通行证、H（台）通行证、其他有效旅行证、I（外国）护照、 J（中国）护照、K 武警文职干部证、L 武警士兵证。 （3）证件号码：必输项。 （4）客户名称：系统回显。 输出说明： 系统提示打印通用回单。 业务规则： （1）个人客户注销可在全省农村信用社任一营业网点办理。 （2）个人客户注销后，如客户需重新签约手机银行（WAP） ， 64 可重新签约，原动态令牌可重新为客户进行绑定使用。 3.3.7 1485 手机银行（手机银行（WAP）令牌管理）令牌管理 交易概述： 对个人手机银行（WAP）客户的动态令牌进行维护，包括令牌 绑定、令牌解绑、令牌查询、令牌替换、令牌同步、令牌解锁、清 除令牌次数等功能。 1.令牌绑定 交易画面： 栏位说明： （1）功能项：必输项，下拉菜单：0 令牌绑定、1 令牌解绑、 2 令牌查询、3 令牌替换、4 令牌同步、5 令牌解锁、6 清除令牌次 数。选择 0 令牌绑定。 （2）证件类型：必输项，下拉菜单：A 居民身份证、B 军官证、 C 解放军文职干部证、D 警官证、E 解放军士兵证、G（港、澳）回 65 乡证、通行证、H（台）通行证、其他有效旅行证、I（外国）护照、 J（中国）护照、K 武警文职干部证、L 武警士兵证。 （3）证件号码：必输项。 （4）客户名称：系统回显。 （5）令牌编号：必输项。 （6）新令牌编号：跳过。 （7）动态密码：跳过。 （8）下一个密码：跳过。 （9）令牌解锁请求码：跳过。 输出说明： 系统提示打印通用回单。 业务规则： 为客户签约后，使用“6251 凭证出售”交易为客户出售动态令 牌，然后用此交易进行令牌绑定，不可逆流程操作。 2.令牌解绑 交易画面： 66 栏位说明： （1）功能项：必输项，下拉菜单：0 令牌绑定、1 令牌解绑、 2 令牌查询、3 令牌替换、4 令牌同步、5 令牌解锁、6 清除令牌次 数。选择 1 令牌解绑。 （2）证件类型：必输项，下拉菜单：A 居民身份证、B 军官证、 C 解放军文职干部证、D 警官证、E 解放军士兵证、G（港、澳）回 乡证、通行证、H（台）通行证、其他有效旅行证、I（外国）护照、 J（中国）护照、K 武警文职干部证、L 武警士兵证。 （3）证件号码：必输项。 （4）客户名称：系统回显。 （5）令牌编号：必输项。 （6）新令牌编号：跳过。 （7）动态密码：跳过。 （8）下一个密码：跳过。 67 （9）令牌解锁请求码：跳过。 输出说明： 系统提示打印通用回单。 业务规则： 令牌解绑可在全省农村信用社任一营业网点办理。 3.令牌查询 交易画面： 栏位说明： （1）功能项：必输项，下拉菜单：0 令牌绑定、1 令牌解绑、 2 令牌查询、3 令牌替换、4 令牌同步、5 令牌解锁、6 清除令牌次 数。选择 2 令牌查询。 （2）证件类型：必输项，下拉菜单：A 居民身份证、B 军官证、 C 解放军文职干部证、D 警官证、E 解放军士兵证、G（港、澳）回 乡证、通行证、H（台）通行证、其他有效旅行证、I（外国）护照、 68 J（中国）护照、K 武警文职干部证、L 武警士兵证。 （3）证件号码：必输项。 （4）客户名称：系统回显。 （5）令牌编号：必输项。 （6）新令牌编号：跳过。 （7）动态密码：跳过。 （8）下一个密码：跳过。 （9）令牌解锁请求码：跳过。 （10）绑定时间：系统回显。 （11）绑定账号：系统回显，为凭证出售时输入的账号。 （12）凭证状态：系统回显。 4.令牌替换 交易画面： 栏位说明： 69 （1）功能项：必输项，下拉菜单：0 令牌绑定、1 令牌解绑、 2 令牌查询、3 令牌替换、4 令牌同步、5 令牌解锁、6 清除令牌次 数。选择 3 令牌替换。 （2）证件类型：必输项，下拉菜单：A 居民身份证、B 军官证、 C 解放军文职干部证、D 警官证、E 解放军士兵证、G（港、澳）回 乡证、通行证、H（台）通行证、其他有效旅行证、I（外国）护照、 J（中国）护照、K 武警文职干部证、L 武警士兵证。 （3）证件号码：必输项。 （4）客户名称：系统回显。 （5）令牌编号：必输项。 （6）新令牌编号：必输项。 （7）动态密码：跳过。 （8）下一个密码：跳过。 （9）令牌解锁请求码：跳过。 输出说明： 系统提示打印通用回单。 业务规则： （1）令牌替换是指客户动态令牌损坏或超过有效期时，为客户 更换新的动态令牌。客户本人携带有效身份证件到原签约网点所属 法人机构任一网点办理。 （2）令牌损坏情况下令牌替换之前，需先做“1402 动态令牌 损坏更换”交易。超过有效期情况下令牌替换之前，需先做“6251 70 凭证出售”交易为客户出售新的令牌。 5.令牌同步 交易画面： 栏位说明： （1）功能项：必输项，下拉菜单：0 令牌绑定、1 令牌解绑、 2 令牌查询、3 令牌替换、4 令牌同步、5 令牌解锁、6 清除令牌次 数。选择 4 令牌同步。 （2）证件类型：必输项，下拉菜单：A 居民身份证、B 军官证、 C 解放军文职干部证、D 警官证、E 解放军士兵证、G（港、澳）回 乡证、通行证、H（台）通行证、其他有效旅行证、I（外国）护照、 J（中国）护照、K 武警文职干部证、L 武警士兵证。 （3）证件号码：必输项。 （4）客户名称：系统回显。 （5）令牌编号：必输项。 71 （6）新令牌编号：跳过。 （7）动态密码：必输项，由动态令牌生成。 （8）下一个密码：必输项，由动态令牌生成。 （9）令牌解锁请求码：跳过。 输出说明： 系统提示打印通用凭证。 业务规则： 当客户动态令牌与服务器时间不一致时，动态令牌生成的动态 口令失效，客户需携带有效身份证件和动态令牌到全省农村信用社 任一营业网点办理令牌同步。 6.令牌解锁 交易画面： 栏位说明： （1）功能项：必输项，下拉菜单：0 令牌绑定、1 令牌解绑、 72 2 令牌查询、3 令牌替换、4 令牌同步、5 令牌解锁、6 清除令牌次 数。选择 5 令牌解锁。 （2）证件类型：必输项，下拉菜单：A 居民身份证、B 军官证、 C 解放军文职干部证、D 警官证、E 解放军士兵证、G（港、澳）回 乡证、通行证、H（台）通行证、其他有效旅行证、I（外国）护照、 J（中国）护照、K 武警文职干部证、L 武警士兵证。 （3）证件号码：必输项。 （4）客户名称：系统回显。 （5）令牌编号：必输项。 （6）新令牌编号：跳过。 （7）动态密码：跳过。 （8）下一个密码：跳过。 （9）令牌解锁请求码：必输项，由被锁定的动态令牌自动生成。 输出说明： 系统提示打印通用凭证。 业务规则： 动态令牌的开机密码连续输入错误 6 次，动态令牌将进入锁定 状态。锁定后，可由客户自动解锁，也可到柜面手动解锁。 （1）自动解锁。锁定后 24 小时后，密码器自动解锁，开机密 码保持不变。累计自动解锁达到 6 次，动态令牌自动解锁功能关闭， 客户必需到柜面进行手动解锁。 73 （2）手动解锁。客户可携带本人有效身份证件及动态令牌到全 省农村信用社任一营业网点办理手动解锁，手动解锁后，系统会生 成解锁码打印到客户回单上，客户将解锁码输入动态令牌，设置新 的开机密码。 7.清除令牌次数 交易画面： 栏位说明： （1）功能项：必输项，下拉菜单：0 令牌绑定、1 令牌解绑、 2 令牌查询、3 令牌替换、4 令牌同步、5 令牌解锁、6 清除令牌次 数。选择 6 清除令牌次数。 （2）证件类型：必输项，下拉菜单：A 居民身份证、B 军官证、 C 解放军文职干部证、D 警官证、E 解放军士兵证、G（港、澳）回 乡证、通行证、H（台）通行证、其他有效旅行证、I（外国）护照、 J（中国）护照、K 武警文职干部证、L 武警士兵证。 74 （3）证件号码：必输项。 （4）客户名称：系统回显。 （5）令牌编号：必输项。 （6）新令牌编号：跳过。 （7）动态密码：跳过。 （8）下一个密码：跳过。 （9）令牌解锁请求码：跳过。 输出说明： 系统提示打印通用凭证。 业务规则： 当客户动态口令连续输入错误 5 次，可等待次日令牌自动解锁， 也可当日到全省农村信用社任一网点办理清除令牌次数。当连续 4 天连续输入错误 20 次后，客户必须到柜面办理清除令牌次数。 3.3.8 1486 手机银行（手机银行（WAP）密码重置）密码重置 交易概述： 为个人手机银行（WAP）客户的登录密码进行重置。 交易画面： 75 栏位说明： （1）证件类型：必输项，下拉菜单：A 居民身份证、B 军官证、 C 解放军文职干部证、D 警官证、E 解放军士兵证、G（港、澳）回 乡证、通行证、H（台）通行证、其他有效旅行证、I（外国）护照、 J（中国）护照、K 武警文职干部证、L 武警士兵证。 （2）证件号码：必输项。 （3）客户名称：系统回显。 （4）手机银行（WAP）登录密码：必输项，需两次输入。 输出说明： 系统提示打印通用凭证。 业务规则： （1）客户登录密码连续输入错误 3 次，系统将锁定该用户，6 分钟后，系统会自动解锁，解锁后登录密码不变。 （2）如果客户忘记登录密码，需本人持有效身份证件到全省农 76 村信用社任一网点办理密码重置业务，密码重置之后，客户登录手 机银行（WAP）系统，系统强制修改登录密码，新登录密码必须是 6-12 位字母和数字的组合。 3.3.9 1487 手机银行（手机银行（WAP）年费收取）年费收取 交易概述： 用于收取个人客户的手机银行（WAP）年服务费。 交易画面： 栏位说明： （1）证件类型：必输项，下拉菜单：A 居民身份证、B 军官证、 C 解放军文职干部证、D 警官证、E 解放军士兵证、G（港、澳）回 乡证、通行证、H（台）通行证、其他有效旅行证、I（外国）护照、 J（中国）护照、K 武警文职干部证、L 武警士兵证。 （2）证件号码：必输项。 （3）客户名称：系统回显。 77 （4）令牌编号：必输项。 （5）功能项：必输项，下拉菜单：0 查询、1 缴费。 （6）证书缴费到期日：系统回显。 （7）证书缴费金额：系统回显。 输出说明： 系统提示打印通用凭证、业务收费凭证。 业务规则： （1）年服务费由系统在客户签约满一年的次日自动从默认账户 扣收，当默认账户余额不足时，扣收失败。 （2）自动扣收失败后，客户可到全省农村信用社任一营业网点 办理手动缴纳。 3.3.10 1491 手机银行（手机银行（WAP）凭证重印）凭证重印 交易概述： 重印柜员当日办理成功的手机银行（WAP）业务凭证。 交易画面： 78 栏位说明： （1）交易码：必输项。 （2）手机银行（WAP）交易流水号：必输项。 3.3.11 1492 手机银行（手机银行（WAP）令牌挂失）令牌挂失 交易概述： 对个人手机银行（WAP）客户的动态令牌进行挂失。 交易画面： 79 栏位说明： （1）证件类型：必输项，下拉菜单：A 居民身份证、B 军官证、 C 解放军文职干部证、D 警官证、E 解放军士兵证、G（港、澳）回 乡证、通行证、H（台）通行证、其他有效旅行证、I（外国）护照、 J（中国）护照、K 武警文职干部证、L 武警士兵证。 （2）证件号码：必输项。 （3）客户名称：系统回显。 （4）功能项：必输项，下拉菜单：0 查询、1 挂失。 （5）令牌编号：选择 0 查询时，系统回显。选择 1 挂失时，必 输。 （6）挂失手续费：系统回显。 输出说明： 系统提示打印通用凭证、业务收费凭证。 业务规则： 80 （1）客户可携带有效身份证件到全省农村信用社任一营业网点 办理。 （2）动态令牌挂失后，系统自动解除客户手机银行（WAP） 与动态令牌的绑定关系。客户找到动态令牌，需携带本人身份证件 和动态令牌到签约网点所属法人机构任一网点重新办理绑定关系； 客户未能找到动态令牌，重新向客户出售动态令牌后，为客户绑定 新的动态令牌。 3.3.12 1493 手机银行（手机银行（WAP）企业操作员维护）企业操作员维护 交易概述： 为企业手机银行（WAP）客户新增、删除操作员、修改手机号、 锁定