电子商务专业综合实践报告.doc

徐州工业职业技术学院电子商务专业综合实践报告电商101 诸秀芳 实习目的：通过本专业综合实践训练，使学生熟练掌握实习单位业务各环节及相关业务的实务操作技能，对所学专业有更为全面而深刻的认识。进一步消化、补充和巩固已学到的专业理论知识。同时，使学生能提前了解职场规则，提高学生的人际交往能力及培养良好的心理素质和克服困难的能力，为毕业后顺利地走上工作岗位打下坚实的基础。实习时间：2012年8月30日2012年10月12 日实习总结：在金蝶一个半月的实习已经结束了，这为期不长的实习却是我真正踏入职场的第一步。在这段时间中，我从一个在校大学生转变成了一位职场新人，而在这转变的过程中，有很多是我们需要学习的。在实习初期，金蝶公司先对我们进行了一个岗前的培训。在培训中，我了解了金蝶国际软件集团有限公司的发展及概况，同时，我还知道了徐州金蝶软件的成长历程。通过更加深入的了解，我知道金蝶软件主要有三款产品，分别是KIS系列、K/3 ERP和EAS。1.金蝶普及产品KIS系列面向小型企业的管理信息化解决方案。无缝支持友商在线应用模式，全面满足小企业的不同需求，包括流水管理、简单管理、精细管理、财务管理、税务管理及国际业务等。金蝶KIS旨在帮助企业规范业务流程，提升管理能力，增强竞争力，最终帮助小企业实现可持续发展。金蝶KIS， 让管理更简单！2.金蝶主力产品K/3 ERP金蝶K/3是为中小型企业量身定制的企业管理软件。金蝶K/3集财务管理、供应链管理、生产制造管理、人力资源管理、客户关系管理、企业绩效、移动商务、集成引擎及行业插件等业务管理组件为一体，以成本管理为目标，计划与流程控制为主线，通过对目标责任的明确落实、有效的执行过程管理和激励，帮助企业建立人、财、物、产、供、销科学完整的管理体系。3.金蝶高端产品EAS金蝶EAS是集团企业的一体化全面管控解决方案，适用于资本管控型、战略管控型及运营管控型的集团企业。金蝶EAS为资本管控型的多元化企业集团提供财务、预算、资金和高级人才的管控体系，为战略管控型的集团企业提供集团财务、企业绩效管理、战略人力资源、内控与风险的全面战略管控，为运营管控型的集团提供战略采购、集中库存、集中销售与分销、协同计划及其复杂的内部交易和协同供应链的集成管理。培训完成后，我们就在金蝶开始了为期六周的实习学习。首先，我被分配到了金蝶的服务部。服务部的主要工作就是在金蝶客户使用金蝶的KIS、K/3和EAS产品的过程中出现问题时及时的帮助他们解决。在刚进入服务部时，我们什么都不懂，幸好有服务部的前辈悉心指导和帮助，使我很快进入了工作状态。因为我们是新进入公司的实习生，所以工作的任务量都还不是很大。在服务部经理的指导下，我们首先整理了一下服务部的客户信息，在接下来的两个星期，我们根据整理出来的客户信息，逐个的拜访了他们，了解他们对金蝶软件的使用情况及问题，并进行了整理汇总。在这段时间，拜访客户的过程可以说是对我的一个最大的挑战。首先，因为公司的客户大多是企业会计主管，他们平时工作都比较忙，在我们去拜访他们之前，一定得先和他们进行联系，确定好时间在上门拜访，这样才不会显得太突兀。其次，在拜访的过程中，我们要在与对方的谈话中发现他们的需求与对金蝶软件使用的满意度，并及时记录下来，回到公司也要及时地将拜访回执交给经理，如果有问题的话也要及时反映，方便公司及时帮助客户处理。经过两个多星期的实习，我对徐州金蝶软件服务部的工作流程已基本了解，对公司其他部门的职能及工作也都基本熟悉，同时，我还了解到公司的企业文化氛围相当浓郁。企业每年都会举办演讲大赛，给员工提供一个展示自我的平台，同时也让员工更加地了解公司。在我进入徐州金蝶软件实习的这段时间，公司还发布了一款新的管理产品金蝶云管理模式。云管理模式主要包括移动互联、社交网络、云计算三大技术。 金蝶融合运用云时代的三大技术，推动管理软件应用创新：融合社交网络技术，创新企业管理软件应用，形成“社交化ERP”，有效激活跨组织协同工作；融合移动互联技术，在智能终端上布局管理应用，有效加速管理流程；融合云计算技术，打造云管理平台，将帮助企业创新业务模式，实现低成本和高效运营。特别是“社交化ERP”，使原本刻板、机械的ERP流程在原有基础上注入了生活化、人性化的元素，使企业管理更有趣、更便捷、更流畅，它将颠覆现有管理模式，引导企业员工从被动管理走向主动管理，不断汇聚正能量，通过每个人的自我管理，来实现组织卓有成效的管理。在金蝶实习期间，我还参加了徐州金蝶软件的中秋客户大会。虽然客户大会只有一天，但在这之前所要做的准备工作确是非常繁重的。我和服务部的前辈们准备为大会排练一段舞蹈，由于平时比较忙碌，我们便利用下班后和双休日来排练。虽然排练的过程比较累，但当我们辛苦的成果换得他人的好评时，内心却是非常开心的。在9月19日的中秋客户大会那天，我除了表演之外还被分配了引导客户入场。这看上去是一项非常简单的工作，但实际做起来却是不那么容易的。首先要负责好客户的签到，然后得查看是谁负责的客户，并正确的把他引导到其所在的桌次。看似简单的过程，却需要我们相当的细心才能够做好。客户大会后，我便被分配到了徐州金蝶市场部进行学习。在市场部，我主要负责的工作是对中秋客户大会所邀请参加的客户进行电话回访，同时询问他们对金蝶新推出的云管理产品是否有兴趣，并将他们的意见及建议记录下来。通过这次的电话回访，我总结了电话回访的几点技巧：1：回访前要做好充分的准备，提前考虑客户可能会问到的问题，做好各种问题的应对方式，同时要心态放平稳，做好抗打压准备，要有好奇心。2：要礼貌开场，注意语音、语速、语调。语速平稳有力，亲切不乏专业。3：回放过程中，要明确本次电话回访的目的与要同客户表达的内容，挖掘客户回答和提问潜在疑虑，技巧性回答客户直接问题，抓住客户潜在疑虑，提出论点，并给予论据的支持。在这次的实习工作中，我才算真正接触到真实的工作环境和氛围，这不仅锻炼了能力，更能帮助自我更好定位。同时，作为一名职场新人，通过这次的实习，也让我对即将要踏入的职场有了更多的认识及了解。首先是要熟谙职场礼仪，微笑面对身边每一个人，尊重每一个人；要克服大学生活中的慵懒习气，严格遵守公司的规章制度，同时不妄加评论公司的制度和规定；重视公司的入职培训，要时刻抱着学习的态度，尽快融入组织，学会与人沟通；不要卷进办公室的是非漩涡之中，做到多听少说，尽力做好份内的工作。通过此次实习，我学会了运用所学知识解决简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效途径。在实习的时候，经理会交给我们不同的工作任务，从不同的工作中我们可以了解到自己的优势与劣势，认清自己的不足，从而加以完善并积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时，我体验到了社会工作的艰苦性，明白了职场与学校的不同，也更深刻的体会到了父母的艰辛。通过实习，让我在社会中磨练了自己，也锻炼了我自己的意志力，训练了自己的动手操作能力提升了自己的实践技