公司办公室培训手册.doc

公司办公室培训手册(2010年1月)公司办公室架构图办公室主任拓展主任行政主任维修工行政专员前台司机保安班长安全员维修班长拓展业务员网络主管拓展主任培训资料一、职责1、新店选址、谈判、合同签订以及装修2、门店租赁合同的签订及续签3、公司工程的实施与跟进、维修维护4、负责公司维修班工作5、公司大型设备的购置、管理6、设备台帐的管理与盘点7、设备报废、调拔管理8公司环保、消防等证照申领、变更等工作9、完成上级安排的其他工作二、具体事项指南：(一)新店拓展1、积极关注各种媒介信息（报纸、网站、转让公告）或通过与中介合作收集铺位信息。2、依据公司对新店拓展具体方向，对铺位地理位置、店铺自身硬件等进行初步筛选，如觉得符合条件的可进一步与对方接洽。3、到现场了解情况，了解内容包括但不止：店铺地理位置、店铺面积及布局、附近商圈及消费人群、消费力、证照情况(营业执照、环保、卫生、消防)、产权及租赁关系(是否业主，如非业主是否可以转租)、上任经营者停止经营原因及租赁剩余期限(包括是否可以延长租期)、用水用电情况、设备情况、租金费用。在征询连锁营运部意见后汇总形成书面资料报公司决策，书面资料须包括但不限止以上内容。4、如公司决策层确定有意向的店铺，则根据公司意愿与对方谈判，签订相关合同或协议，办理相关的手续。5、根据谈判进度，及时知会连锁营运部，要求连锁营运部设计店铺功能布局及具体经营模式(由连锁营运部报公司审批)，同时由连锁营运部提出设备需求报公司批准。6、根据公司审批的店铺平面布局，要求施工单位设计装修方案并根据公司要求进行调整，报公司审批确定。7、根据公司审批的装修方案要求施工单位报价并形成合同，审核报价，与施工单位进行谈判，根据公司意见进行调整。经公司审核后签订合同，根据进度进行施工。设计施工需签订合同，要求施工单位按时、按质进行工程设计施工，确保新铺及时交付使用。8、施工现场的监督管理与协调。工程监督包括质量、进度、安全等各方面内容，并协调城管、公安、环保、工商等部门关系。9、根据进度购置或订制设备。10、根据施工进度知会相关部门做好开店前有关准备工作。11、施工完结后交付连锁营运部使用。12、新店投入运营后要继续对工程质量、设施设备使用情况等进行跟进。 (二)设备管理1、设备的申购：由需求部门提出申购申请。(1)首先进行审核：确定所申购的设备是否合理与具有经济效益。a.需求是否明确(设备名称、品牌、型号、规格等)，单据是否符合要求(审批手续是否齐全、填写是否规范等)，理由是否充分。不符合要求的与需求部门沟通，退回申请或要求其完善；b.能否有更优代替方案，如有则与需求部门沟通进行优化修改；c.闲置设备或其他部门是否有可能调拨，如能调拨的则做调拨处理。(2)确定需要购买的，签章确认后报公司审批，经公司审批后组织购买； (3)购买到货，由使用部门签收；(4)做好设备台帐登记。2、设备调拨：(1)使用部门间的相互调拨由需求部门填写调拨单，闲置设备调回公司闲置仓的由调出部门填写调拨单。(2)审核调拨是否合理，与调进调出部门进行沟通，看是否能够进行调拨，如不行是否需要改为申购。如确定调拨需要并可行，签章确认报公司批准。(3)组织设备调拨到位，做好交接手续及台帐。3、设备报废：由使用部门填写设备报废单。审查该设备是否已报废无维修价值，如有维修价值要求部门按维修手续办理。如确认已报废的，签章确认，布置使用部门调回公司总部。做好台帐处理。废旧设备集中到一定量后报公司批准统一进行处理。4、日常巡查：定期或不定期对门店进行巡查，了解设备使用情况，规范其使用。定期安排到各设备使用部门进行盘点。（三）维修班的管理1、协助办公室主任做好维修班人员的月度考核及招聘工作；2、负责维修班的日常工作安排。对全公司的设备故障，安排维修班进行维修。3、检查维修记录，处理维修投诉。4、当发生设备事故或安全生产事故时，协助公司做好事故分析调查、教育和处理善后工作。拓展业务员培训资料一、职责1、负责各类证照的申领与审验工作（按每种证照的规定时限）；2、协助拓展主任完成新店拓展资料、数据的收集与统计；拓展点甄选：同行区域管理机关、人流量、人流阶层、交通、建筑物、商场、机关、办公楼、学校、医院、同行分布；拓展点建筑：面积、建筑物安全、装修难度、工期预测；拓展点经营：同行区域单品售价、租金、装收费用、水、电单价、外销售数量、堂食消费；资料数据收集统计1周内完成；3、拓展点评估：销售价位，装修费用预测，设备配置费用，营业额预测，回收期预测；评估经营可行性；4、参与公司重大工程、维修项目的预算、设计、配置、配备、施工（进度和安全）、检收（完工验收）、投产（试产）、结算，确保工程项目安全、依时、按质、高效完成，并参与全过程检讨；5、负责需报批施工项目的相关许可使用证领取，并联系有关管理部门进行工程项目验收；6、参与公司重大工程、维修项目的预算、设计、配置、配备、施工（进度和安全）、检收（完工验收）、投产（试产）、结算，确保工程项目安全、依时、按质、高效完成，并参与全过程检讨；7、负责设备维修操作流程的设计、实施、评估、完善；制定新设备管理制度、操作规程。要求在新设备安装调试完毕后一周内完成；8、对全公司的设备进行建帐立卡管理，指导和检查生产，定期检查设备运行情况，做好记录；负责公司设备的盘点，每年12月中旬开始进行；9、协助安全生产直接责任人做好安全生产管理工作，维修过程实施劳动安全卫生“四同时”和现场安全管理，委托外单位进行维修，设备项目请有资质的施工单位进行，原则由施工单位“四同时”的整体工作签订相关合同条款，明确安全施工的责任，按时限进行；10、当发生设备事故、安全生产事故时，协助公司做好事故分析调查、教育和处理善后工作，并将事故资料整理存档；11、处理环保部门的工作，做好“三废”治理。12、完成上级安排的其他工作二、具体事项指南(一)新店拓展1、积极关注各种媒介信息（如报纸、网站、转让公告等）或通过与中介合作收集铺位信息。2、依据公司对新店拓展具体要求，对铺位地理位置、店铺自身硬件等进行初步筛选，如觉得符合条件的可进一步与对方接洽。3、到现场了解情况，了解内容包括但不止：店铺地理位置、店铺面积及布局、附近商圈及消费人群、消费力、证照情况(营业执照、环保、卫生、消防)、产权及租赁关系(是否业主，如非业主是否可以转租)、上任经营者停止经营原因及租赁剩余期限(包括是否可以延长租期)、用水用电情况、设备情况、租金费用等，并将以上内容进行综合报拓展主任。4、如公司决策层确定有意向的店铺，则根据公司意愿协助拓展主任与对方谈判，签订相关合同或协议，办理相关的手续。5、施工现场的监督管理与协调。工程监督包括质量、进度、安全等各方面内容，并协调城管、公安、环保、工商等部门关系。6、新店投入运营后要继续对工程质量、设施设备使用情况等进行跟进。（二）设备管理1、充分了解设备使用、保养、维修知识，负责设备操作流程的设计、实施、评估、完善；流程的设计应在严格注意使用安全和延长使用寿命的基础上，尽可能满足易操作、易保养的要求，以上工作要求在新设备安装调试完毕后一周内完成；对在工作过程中，发现员工有违反操作流程的及时要求整改，拒不改正的报拓展主任处理。2、对全公司的所在设备建帐进行管理，帐目设制要求注明生产厂家、保修时限、联系电话、开始使用时间、存放位置、使用人及责任人等。每月12月中旬开始对设备进行盘点，达到帐实相符。3、当发生设备事故、安全生产事故时，协助公司做好事故分析调查、教育和处理善后工作，并将事故资料整理存档；行政主任培训资料一、职责1、负责实施公司行政事务的开展，掌握公司新动态，协调各部门工作的开展。2、负责对政府部门的项目联系拟定相关文件及落实工作。3、不断完善治安防火制度和定期检查，提出整改建议和整改限期书。协助公司实施班组日检，车间、门店周检，最终形成公司月检的治安、防火、生产安全检查机制。4、负责检查各部门的运作，关心员工和部门的意见，对工作中存在的违规违纪现象及时予以制止和纠正，并进行收集、统计、总结，提出可行性的建议。5、负责协助公司处理各种经济、侵权、劳资等纠纷所引起的法律仲裁或诉讼。6、负责制定文明生产规定和规范管理规定，使公司环境符合ISO22000标准。7、负责对外对内文件收发和公司规章制度的收集、修订、更新、整理、归档、保密等的管理；并监督各部门职能的实施。8、维护公司形象，负责组织公司宾客接待工作；协助公司企业文化的推进工作，负责文娱活动和公司晚会的组织，每月更新公司墙报，实时更新公司网站内容，提高员工素质，增强员工凝聚力9、负责管理公司保安、宿舍、饭堂、绿化等工作。10、负责制定公司劳动保护用品采购计划的统筹和调拨。11、每月末以书面形式向办公室主任提交报告，重点阐述报告期内的工作计划执行情况、具体总结完成工作计划所取得的经验和遇到的问题，提出下一个报告期采取的措施或对策。12、完成上级安排的其他工作。二、具体事项指南（一）文书文件草拟及管理1、公司内文件种类一般有以下几种：通知、请示、报告、批复、函、会议纪要。了解并熟悉各个文种的适用范畴、格式（参考书目公文写作）；2、清楚了解启文的准确信息，领会启文目的、对象、要求等各方面内容，有未清晰的应向相关部门及人员咨询；3、文书文字应尽量简洁、易懂，不能有歧义；4、草拟好的文书须经办公室主任审核并呈现总经理或董事长审批；5、总经理或董事长审批后下发文件，应清楚下发范围及密级，应清楚发原件还是复印件，要及时发放，不能超过时限发放。发放要有记录，要有接收人签收；6、文件下发后及时归档，要按照文件类型进行分类，按文件编号或发件时间进行编排，并做好目录，以方便检索，有电子文档的还需要保留电子文档；7、每年对文件进行整理和装订，妥善保管。（二）、后勤管理1、卫生管理：负责卫生制度的草拟、修订及与家政公司谈判并签订合同；主持划分卫生责任，落实卫生工作负责人，监督各卫生区域负责人按照卫生标准完成各自区域内的卫生清洁任务。每天巡查公司各区域，尤其是卫生死角，发现有脏乱差情况要及时要求相关人员进行清理。如多次反复出现或拒不整改的，将具体情况报办公室主任，并向责任部门发出整改通知书。2、绿化管理致力于创造优美工作环境，负责与绿化公司签订合同，监督其按照要求对公司绿化进行保养和修葺。3、安全保卫1）、负责公司安全保卫具体工作，对保安工作进行指导及检查督促工作，不定期检查保安的出勤情况。2）、督促检查保安班对各项制度的执行情况，发现违规的要求其马上改正。每天翻查夜班值勤情况，掌握异常记录并彩相应对策加以处理。3）、完成保安班人员的月度考核。4）、督促保安班长制订保安班的培训、操练计划并监督其执行，培训内容应包括军姿、队列、安全消防等内容。5）、处理安全保卫方面的突发事故。4、企业文化建设1）、每月少一期墙报。根据每月发生的重大事宜或动态确定每期墙报的主题，从员工来稿中选取适合文章或自己撰写、转载文章，形成初稿后报办公室主任审核，并经总经理审批后交付设计公司设计、喷制上墙。2）、每季度至少组织一次员工活动。根据公司实际情况设计活动，要求积极向上，简单易于操作，参与性高。形成活动方案报公司审批后执行，活动方案应尽量详细，内容应包括时间、地点、参加人员、流程、特殊要求、预算等。活动结束后应做好总结，检讨不足之处，提出改善措施在下次进行改进。3）、负责公司晚会、庆典等大型活动的组织及推行。公司每年最少会有2次晚会：春茗晚会及公司司庆晚会。春茗晚会时间在春节上班后，公司司庆晚会为每年6月28日。晚会至少提前一个月以上准备，形成方案报公司审批后通知各部门。负责整个晚会从人员、物资、流程各环节的统筹和安排推进。4）、负责娱乐室管理，公司娱乐室主要包括饭堂电视、阅览室、放映室、乒乓球室。4、网站更新：每月至少对公司网站更新一次。网站更新内容可包括公司实力、员工风采、企业文化建设、业务发展、荣誉奖章等各方面内容。（四）部门协调1、在进行部门协调时首先要对所要协调工作内容进行全面、深入的了解，理清事情的来龙去脉，前因后果。2、详细了解公司对所协调工作目前已有的各项管理规定或操作流程。3、结合公司管理制度或操作流程找到协调内容的处理意见。4、在协调的过程中，要多听各个部门的意见和建议，理清部门或工作冲突所在，本着“在不违背原则的基础上，灵活、多变地进行处置。行政专员培训资料一、职责1、负责公司营业场所证照、名优产品、商标等的办理、年审、变更等工作。2、对门店、卖场进行巡查，对巡查情况形成书面报告提交给办公室主任。3、每周至少3次巡查厂区情况，将发现情况以书面形式向办公室主任汇报。4、收集生管部、物流部、营运部、市场部的部门考核项目数据。5、处理前台接获的投诉电话或员工所反映的问题，并以文本的形式向办公室主任汇报。6、了解各部门出现的问题，并从中协调、沟通；跟踪各部门提交的协调书，了解落实情况，遇到无法解决的问题以书面的形式向办公室主任提报。7、每月形成督导通报，月底报办公室主任。8、员工面谈及意见收集工作，每月至少2次与有异常表现的员工谈话并形成记录。9、文件资料的归档。对所有文件、文档进行科学的分类和保管。10、协助拓展主任处理闲置物品调回工厂的手续和过程。11、按时按质地完成上级交办的其他工作任务。二、具体事项指南（一）、考核数据的汇总与统计在进行数据汇总时应确保数据的准确性，并对每个月份形成部门之间的对比报表，部门每个月度之间的数据也进行推进比较，在表格设计时尽可能地罗列各主要考核指标及完成占比情况。（二）、证照办理1、将公司现有的证照统一归档管理（需挂出或张贴的除外），做好目录及摘要，摘要需包含但不止于：证照名称、发证机构、有效期或需年审期限、办理地址、相关关系人；2、熟悉公司所需的各种证照的办理程序，将办理每一个证照所需准备的资料进行归纳，形成一个办证流程。3、在办理证照的工作中，应尽可能地将到同一个地点或区域的证照办理进行集中办理，以节省时间。4、在办理证照的过程中，应尽可能地与相关政府工作人员保持良好的个人关系，要求态度诚恳，依据公司实际对相关人员作出合理的解释。（三）巡店巡场1、熟悉公司各项规章制度，以便在巡查过程中发现存在问题。2、合理安排巡查路线。在路线安排上应最大可能地确保在同一区域可方便换乘公交路线进行确定，以实现最短的时间到达最多的门店或卖场。3、在巡店巡场的过程中，要多观察、多倾听、多记录。在与工作人员交流过程中态度要和蔼可亲，语言要婉转，并注意侧重点。善于关注易疏忽的地点和器具设备，要多留意问题多发点。在记录过程中要将重点进行记录，尽可能记全。4、在巡查过程中，要尽可能地对不同层次、不同岗位的人物进行接触，兼听则明。5、对巡店巡场发现的问题应善于归纳总结，形成可比较性文件，了解问题产生的原因。（四）部门协调1、在进行部门协调时首先要对所要协调工作内容进行全面、深入的了解，理清事情的来龙去脉，前因后果。2、详细了解公司对所协调工作目前已有的各项管理规定或操作流程。3、结合公司管理制度或操作流程找到协调内容的处理意见。4、在协调的过程中，要多听各个部门的意见和建议，理清部门或工作冲突所在，本着“在不违背原则的基础上，灵活、多变地进行处置。行政助理培训资料一、职责1、负责文书文件的草拟以及发放、维护、归档。2、负责前台接待及后勤行政工作管理。3、负责安全保卫及保安队管理。4、负责公司内绿化、卫生工作的管理。5、负责公司企业文化推进，宣传公司政策精神，组织员工活动，增强员工凝聚力。6、负责宿舍及文娱场所、设施管理。7、负责办公文具用品管理。8、完成领导交办的其他工作任务。二、具体事项指南：(一)文书文件草拟及发放、维护、归档1、公司内文件种类一般有以下几种：通知、请示、报告、批复、函、会议纪要。了解并熟悉每种文种的适用范围、格式(参考书目公文写作)；2、清楚了解启文时的相关信息，有未清晰的应向相关人员咨询；3、文字应尽量简洁明了易懂，不能有歧义；4、拟好文后报办公室主任审核并呈总经理或董事长审批；5、总经理或董事长审批后下发文件，应看清下发范围及密级，应清楚发原件还是复件，要及时发放，不能超过时限发放。发放要有记录，要有接收人签收；6、文件下发后及时归档，要按照文件类型进行分类，按文件编号或者发生时间编排，并做好文件目录。为方便检索，有电子文档的还需保留电子文档；7、每年对文件进行整理和装订，妥善保管。(二)后勤管理1、卫生管理：负责卫生制度的草拟、修订及与清洁公司谈判并签订合同，并监督各卫生区域负责人按照卫生标准完成各自区域内的卫生清洁任务。每天巡查公司各区域，尤其是卫生死角，发现有脏乱差情况及时要求相关人员进行清理。如多次反复出现或拒不整改的，将情况上报办公室主任；每月对卫生情况进行汇总上报办公室主任。2、绿化管理：负责与绿化公司签订合同，监督其按照要求对公司绿化进行保养和修葺。(三)企业文化宣传：1、每月最少出一期墙报。根据每月发生的重大事宜或公司动态确定每期墙报的主题，然后从员工来稿中选取适合文章或自己撰写、转载文章，形成初稿后报办公室主任审核，通过后交设计公司设计、喷制并准时上墙。2、每季度最少组织一次员工活动。根据公司实际情况设计活动，要求积极向上，简单易于操作，参与性高。形成活动方案报公司审批后执行。活动方案应尽量详细，内容应包括时间、地点、参加人员、流程、特殊要求、预算等。活动结束后应做好总结，检讨不足之处，提出改善措施在下次进行改进。3、负责公司晚会、庆典等大型活动的组织及推行。公司每年最少会有2次晚会：春茗晚会及公司司庆晚会。春茗晚会时间在春节后上班附近，公司司庆为每年8月26日，司庆晚会的时间也会定于司庆附近。晚会至少提前一个月以上准备，形成方案报公司审批后发文通知各部门。负责整个晚会从人员、物资、流程各环节的统筹和安排推进(可参照以往活动预案)。4、网站更新：每月至少对公司网站更新一次(详见网站操作指南)。(四)安全保卫：1、与保安队长一同做好保安队的排班，并不定期检查其出勤情况；2、监督检查保安队对各项制度的执行情况，发现违规的要求其马上改正。每天翻查夜班值班情况，做好异常现象记录，了解情况后报办公室主任；3、对保安队人员的月度考核；4、与保安队长共同制订保安队的培训、操练计划并监督其执行。培训内容应包括军姿、队列、安全消防等；5、处理安全保卫方面的突发事故。(五)文具办公用品管理：监督前台文员做好文具办公用品工作。每月对订货计划进行审核，控制好文具费用占比。不定期对文件办公用品账务、单据和库存进行抽查。维修主任培训资料一、职责1. 设备维修操作流程的设计、实施、评估、完善；2. 负责公司维修帮的管理；3. 执行、监理公司设备、动力有关制度的全面落实，保证全公司水、电动力供应，供气系统、制冷设备、排气设备正常运行，及时协助生产部门解决设备故障，提高设备利用率；4. 对全公司的设备故障，安排维修工、电工进行修理维修；5. 参与公司重大工程、设备安装、维修项目的预计、设计、配置、配备、施工、验收、投产、结算全过程的检讨；6. 组织、编制、收集、整理、修订属下各工种岗位设备、特殊工种、特殊设备的安全操作规程，定期检查设备运行情况，做好记录。及时发现隐患并纠正解决，不能解决的，迅速按属级关系传送信息。技术工种做作业人员和特种作业人员特种设备管理，对人员教育每年一次，特种设备每周不少于一次巡检并做好记录。；7. 协助安全生产直接责任人做好安全生产管理工作，维修过程实施劳动安全卫生“四同时”和现场安全管理，委托外单位进行维修，设备项目请有资质的施工单位进行，原则由施工单位“四同时”的整体工作签订相关合同条款，明确安全施工的责任，按时限进行；8. 负责对特殊设备、冷冻压缩机房、电器设备的巡检，每天进行，并做好记录，每天有电气的登记报表；9. 协助拓展主任进行对新购设备的甄选、购置、安装、付用、改造、调拨归档、报废管理；10. 协助各部门有关设备制度制订、执行、完善，负责公司设备盘点，每年12月中旬进行；11. 负责对特殊工种人员的培训、教育和管理，对特殊设备的送检验证；12. 当发生设备事故。安全生产事故时，协助公司做好事故分析调查、教育和处理善后工作，并将事故资料整理存档；13. 处理环保部门的工作，做好“三废”治理。14. 完成上级安排的其它工作。二、具体事项指南：(一)日常设备维修1、根据维修申请或电话报修(紧急报修项)，通过到现场或电话沟通了解故障情况；2、预估维修所需的人员、时间、工具、配件；3、根据报修项目重要性对维修项目进行排序，安排人员到现场维修、调回公司维修或送外维修；4、指导维修工进行维修，送外维修要进行跟踪落实。所需配件物料的购买。5、维修好之后凋回使用部门。无法维修的应与使用部门沟通，提醒其申购或者申请调拨。6、做好维修记录(二)维修班管理1、协助办公室主任做好维修班人员的招聘；2、负责维修班的日常工作安排和技术指导；3、负责维修班人员的月度考核；4、维修班人员所需特种作业证书的核查和管理；5、处理维修投诉6、检查维修记录，做好汇总统计并报办公室主任网络主管培训资料一、职责1负责公司计算机维护，追踪计算机科技动态，提出软、硬件升级换代的建议方案。公司信息系统维护工作和网络规划。2负责公司计算机运行能满足业务要求，监控员工上网管理。3协助各部门管理和备份数据、文件。4. 电脑、网络、办公室设备（除空调机外）等的维护、保养和维修。5. 公司物资的统计。6负责公司合同的管理。7. 完成上级安排的其它工作。二、具体事项指南：(一)计算机及网络日常管理：1、定期做好服务器的备份，督促各部门做好资料备份；2、做好计划定期为计算机进行查杀病毒；3、指导员工合理安全使用计算机和网络，形成良好的使用习惯；4、做好公司网络配置的数据汇总5、做好计算机的维修、升级、报废审核、购置工作。(二)门店收银系统管理1、根据连锁营运部及财务部要求，开放和取消收银员账号；2、排除收银系统使用中出现的故障；3、协助培训收银员；4、协助完成每月末的数据更新工作。(三)合同管理1、对各部门交来的合同分类进行归档2、做好纸质和电子目录，做好摘要3、复印两份，一份交财务部，一份交签订部门留底4、定期做好统计，统计即将到期和已到期合同报办公室主任及签订部门前台文员培训资料一、职责1、协助公司办公室日常事务；2、做好来宾接待工作及来电处理；3、负责公司信件、报纸、杂志等的收发；4、负责文具及办公用品计划的拟订，报公司办公室主任批准后交采购部购买；5、负责文具及办公用品的保管、发放及建帐、统计。每月5日前形成报表报公司办公室主任；6、对公司公共区域、办公区域、宿舍的卫生及安全进行管理维护；7、负责公司废旧物资的售卖及垃圾清运工作；8、对公共区域的卫生、安全(治保)用品的申购、入仓、保管、发放、统计和管理；9、对全公司的铭牌、标志、人员名片、办公用表格等的印制和管理；10、负责公司复印机、碎纸机等公共办公设备的日常管理，出现故障及时联系维修或报修；11、对公司的绿化进行维护和护理；12、负责公司宿舍的管理；13、负责公司文娱活动场所的管理及文娱活动用品管理、文娱秩序维持；14、协助有关部门对公司仓库及深圳仓库报损货物进行销毁处理；15、沟通各部门事务，保证文件信息传达的准确、快捷；16、负责各部门名片、办公用印刷品的印制、管理；17、有关投诉文件、电话的登记、整理、归类，送至部门主任、总经理审阅，发至有关部门；18、指定外联事务办理有关证照年审工作； 19、完成上司交办的其它工作任务。二、仪容仪表1、衣服：应完整清洁及称身，以职业装为主。不得奇装异服，不得穿低胸装、无袖装、短裤、超短裙等。不得穿脏或有破损的衣服。2、鞋袜：袜子应整洁为主，不得穿颜色过于鲜艳的袜子，不得穿有破损或者污渍的袜子。鞋子应以深色皮鞋为主，不建议穿运动鞋及凉鞋，上班时间不得穿拖鞋。鞋子应保持整洁完好，不得踩跟。3、头发：整洁大方，长度适合，长发不得过腰，短发齐耳，刘海不得过眉。长发必须扎起，不得披头散发。不得染除黑色以外的颜色。不得佩戴夸张或者过大的发饰。4、化妆：可化淡妆，不得浓妆艳抹及化夸张的装。不建议涂指甲油，如要涂应涂淡色指甲油。不得使用气味过浓的香水。三、日常工作：1、接电话：(1)在电话响三声以前接听，首先应该说：“您好，金粤丰”或者“您好，一日三餐”。(2)了解对方意图。如对方要找公司员工或者相关部门，应进一步征询对方意图，过滤广告等无关电话。如无法确定的可以要求对方留下电话，致电被找的员工进行征询并告知对方电话。如为投诉电话，应安抚对方情绪并做好记录，报相关部门(出品品质问题报生产管理部，服务质量问题报连锁营运部，每月汇总报办公室主任)。(3)通话过程应该有礼貌，不得讲服务忌语，也不能嘻嘻哈哈，不能开玩笑。2、接待来宾：(1)有来宾时应该起立并询问对方：“请问有什么可以帮您？”(2)来宾如找人，应致电通知被找人员，确认接待的，指引对方到洽谈室或其他接待处等候，如被找人员不予接待的，应委婉拒绝来访者，如：“对不起，XX先生现在不在公司”或“对不起，XX先生正在开会，不方便接待”。(3)如需来访者等待的，应为其递上茶水。递茶水时应双手，一手拿杯，一手托住杯底。水杯应放在来访者右手边方便拿到的地方，不能放置于桌子边缘等容易打翻的地方，也不能放置在与笔记本电脑、插座等忌水的物件过近的地方，递上茶水时应提醒对方“请喝水/茶”。(4)来宾与我司人员会晤结束后，来宾离开经过前台时，应起立并讲“请慢走”。(5)来宾离开后清理会晤场所，清理一次性水杯等杂物，将座椅清洁复位。切忌在来宾未完全离开视线时清理。3、会议、会谈接待任务：(1)会议、会谈前应做好准备，检查场所、器具情况；(2)如有来宾参与的，应将来宾指引到会场就座或带至相关接待人员处，迅速清点参加人员人数；(3)为参与人员递上茶水。如有多样茶水，可轻声询问需要用哪种，询问时应注意礼貌，切忌打断对方讲话。可先将倒好的茶水一次性用托盘带进会场，也可以用壶在会场内倒。用壶在现场倒时，应注意倒茶水时离开一定距离，防止茶水溅到或者滴到对方。(4)会议、会谈过程中，估算好时间为参与人员续茶水，不宜过频也不宜过疏。进入会场时应先轻敲门。进入会场应保持安静，脚步要轻。续水时应把杯子从参与者旁边拿出，切忌从其顶上拿出，在其身后加好茶水后，从其身旁放入，置于其手边易拿之处。同时准备好干净的干抹布，如发现桌上有水渍的应在续水时轻轻擦干。(5)续完茶水后退出时，应轻轻将门带上至固定位置后方可松手，防止未固定时因风力作用等造成噪音。(6)如有需要，应在会场外附近待命。待命时必须保持安静，不得高声谈笑，切忌谈论来宾。(7) 会议、会谈结束后，需待客人离开后方可清理会场。4、文具管理（1）、订货：每月底收集各部门文具订货计划。先进行审核，对用量超常的品种要与订货部门沟通了解，如未能给出合理原因的予以减少。确定各部门订货计划合理后，进行汇总，根据库存进行调整(维持合理库存)。调整后报部门办公室主任进行审核，交采购部进行订货。（2）、发放：接各部门填写的文具领用单后，进行初核，如无超出订货计划，则报部门经理签批后予以发放。如超订货计划，则与领用部门进行沟通，无特殊原因的不予发放。如确有特殊原因的报部门经理，由部门经理决定如何处理。（3）、账务和盘点：A、采购部采购文具后办理入库手续，并根据订货计划核查是否完成，如未完成及时与采购部沟通并跟踪至采购完成；B、 做好进出库的账务记录，每月底统计形成报表报部门经理；C、 每月至少进行一次盘点。随时接受主管和部门经理的检查盘点；D、 每月底进行文具使用情况分析，提出控制文具使用建议。保安班长、保安员培训教案一、对讲机使用 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。 （一） 使用规定 1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向队长报告，由队长报修，严禁自行拆修。 3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告队长。 （二）对话要求 1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。 2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。 3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 二、紧急事件处理程序 1、突发事件的处理程序 （1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告班长及行政主任、办公室主任。 （2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 （3）驱散无关人员，做好现场保护，留意现场周围的情况。 （4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。 （5）对勒索、打架事件，应报保安班长及行政主任、办公室主任，同时密切注意事发现场的情况变化。 （6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。 （7）对伤亡事件应马上报保安队班、行政主任和办公室主任，做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 （8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告办公室主任并报公安机关，由保安班长协助调查处理。 （9）保安班长、行政主任及办公室主任在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。 （10）保安班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度确定上报范围。 2、殴打暴力事件的处理程序 （1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免发生武力冲突或争吵。 （2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、手提电话或其他最快的方式报告保安，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安班长的指令。 （3）保安班长接报后应立即向行政主任及办公室主任报告，并视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往办公室接受调查。如场面无法控制，应尽快报张村治保会(电话：86421355)或派出所(电话：119)。 （4）斗殴事件中如公司财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。 （5）如涉及刑事责任，应在征得办公室主任同意后交派出所立案处理。 （6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。 3、盗窃等破坏事件的处理程序 （1）巡查发现或接报公司内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、电话或其他方式尽快报告保安班长，简单说明现场情况，并监视现场等待保安班长的指令。 （2）保安班长接报后应立即向行政主任报告，并应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往洽谈室或会议室调查处理。 （3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。 （4）如涉及刑事责任，应在征得办公室主任同意后交派出所立案处理。 4、水浸处理程序 （1）当值各岗保安员如发现公司范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告保安班长或行政主任，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸财产，尤其保护好电器设施。 （2）保安班长或行政主任接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。 （3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往公司的入口封闭，并组织人力将的积水抽排至低处；如水浸来自公司机管设施的损坏或故障，应当通知维修班先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。 （4）组织当值人员根据水浸情况，协同维修班采取有效措施，如将在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。 （5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修班查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复公司的正常运作。 三、消防报警信号处理程序 1、当值保安员收到消防报警信号或电话报警时： （1）即时到现场核实； （2）即时向班长及行政主任报告，讲清报警地点及现场情况； 2、班长或行政主任接到报告后，以最快速度赶到报警地点现场检查。 （1）经到报警地点现场检查，确认属误报的，即时将报警器复位。如为设备故障问题，在事后报维修班检修。（2）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。 (3) 做好记录。四、初期火警处理程序 1、发现初期火警，在场人员应该： （1）即时报告行政主任或办公室主任，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等； （2）立即利用附近的灭火器械进行扑救，尽量控制火势发展； （3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。 2、班长收到火警报告后： （1）带领可以调拨的保安员，携带灭火器以最快速度到达火警现场； （2）立即指挥在场人员进行灭火扑救； （3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。 3、灭火后，保安班长安排人员留守火警现场，等待公司调查。 5、若扑救无效，维修即时决定： （1）将灭火人员撤离至安全距离内； （2）立即向部门经理报告； （3）进入火灾紧急处理程序。 五、火灾紧急处理方案 初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向部门经理报告。1、部门接到报告后 （1）马上组织全部消防人员各就各位； （2）通知附件人员紧急疏散； （3）第一时间到达现场，确定下一步消防方案及防止蔓延方案；（4）决定是否向消防局报警求救，如需要，则： a.清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持公司外围秩序； b.禁止无关人员进入公司，指挥疏散人员离开公司； c.等待引导消防局消防员到火灾现场。 六、停车管理守则 1、车辆进入本公司停泊，必须按规定停放。 2、车况不良或车辆漏油不得进入公司。 3、不得让携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入公司。 4、外来车辆不得在公司内加油、修车。 5、宾客车辆须泊入指定车位。 6、 车辆不得堵塞停车场行车道。六、服务用语 1、对违规停车：“对不起，在这里停车会影响其他车辆进出，请您将车泊到XX地方好吗？”2、对进入公司不肯登记的人员：“对不起，进入公司必须登记，请您配合”3、对进出门岗未能出示证件的员工：“对不起，请出示您的证件！”七、保安人员应具备的职业道德 1、忠于职守、勇于奉献 保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。 2、热爱本职工作，精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。3、热心服务，礼貌待人全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。 4、清政廉洁，奉公守法 保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。 5、遵守社会公德 保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。 八、保安人员应具备的素质 1、高度的警惕性 警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。 2、高超的策略性 策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。 3、防卫的灵活性 灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。 九、保安人员的礼仪 保安员作为公司一个形象更为，礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述 1、敬礼 董事长、总经理及公司贵宾步行或者驾车经过门岗时，全体值班人员必须列队敬礼。2、仪容 1）发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米。 2）服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。 4）着装 a.规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服。值班时间必须戴保安帽。 B 配套。制服与便服不能混穿。 C 整洁。内衣领和衬领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。 3、举止 1）坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是绝不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。 2）站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。 3）行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。 十、保安员火警报警程序 无论什么时候,发现火情的人应保持镇静,切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作 1、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。 2、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。 3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。 4、关闭火场附近的电源开关及门窗。 5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。 6、引导火场附近的人员从安全通道撤离。 7、灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入维修班长、维修工培训资料一、触电事故的处理方法1、凡遇触电事故，必须保持冷静，立即采取措施，并报告维修班长或拓展主任；2、简要说明事发的地点、性质、人员目前状况；3、维修班长或拓展主任接报后应迅速赶赴现场，采取相应措施进行处置；4、根据触电者的具体情况，迅速对症进行救护。现场应用的主要救护方法是人工呼吸法和胸外心脏挤压法。对于需要救治的触电者，大体按以下三种情况分别处理：（1）如果触电者伤势不重、神志清醒，但有些心慌、四肢发麻、全身无力，或者触电者在触电过程中曾一度昏迷，但已经清醒过来，应使触电者安静休息，不要走动。严密观察并请医生前来诊治或送往医院。（2）如果触电者伤势较重，已失去知觉，但还有心脏跳动和呼吸，应使触电者舒适、安静地平卧，周围不围人，使空气流通，解开他的衣服以利呼吸。如天气寒冷，要注意保温，并速请医生诊治或送往医院。如果发现触电者呼吸困难、微弱，或发生痉挛，应随时准备好当心脏跳动或呼吸停止时立即作进一步的抢救。（3）如果触电者伤势严重，呼吸停止或心脏跳动停止，或二者都已停止，应立即施行人工呼吸和胸外心脏挤压，并请医生诊治或送往医院。应当注意，急救要尽快地进行，等