《药房绩效考核表》doc版.doc

药房人员岗位绩效考核评分标准项目考核内容标准分考核标准总得分仪表仪容、组织纪律1 仪表端庄，佩戴上岗证，准时上岗。2 衣着整齐，不戴吊饰耳环、戒指，不着浓妆。不披头散发、不留长指甲，不染指甲。3 上班不迟到、早退、无故请假。4 按照请假制度，提前履行请假程序。5 上班不打私人电话、干私活、打电脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等。上班时间不脱岗，不睡觉。积极参加各种与专业相关的业务学习及政治学习。10分1 在岗仪表不端庄，不佩戴上岗证，不准时上岗，衣着不整齐，戴吊饰耳环、戒指，着浓妆，批头散发，留长指甲、染指甲，每次扣1分；2 上班迟到、早退，每次扣1分；3 上班玩电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电视及看与专业无关的杂志、书刊等，每次扣 1 分；4 上班时间离岗、睡觉，每次扣 2 分；5 不参加学习每次扣 1分；6 未经药房组长同意私自调班，每次扣 2 分；7 无故请假，每次扣 2 分。工作态度工作质量1 工作积极、认真、细心、主动，按质按量完成本班工作任务。2 准确及时调配完处方，认真指导病人合理用药，审查处方做到四查十对，3认真落实有关按次数、时段收费标准规范，及时、准确进行各项收费。10分1 工作欠积极、认真、主动、细致，每次扣 1分；2 在规定的工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的，每次扣 1分；3 未能正确完成调配处方，影响病人治疗效果的，每次扣2 分；4 因所配药品不准确的，导致漏诊、误诊的，每次扣 2分；5 因为责任心不强，在电脑收费中出现多收、少收、漏收的，每次扣 3分；6 因错收造成病人投诉的扣5分，并取消本年度评“优秀职工”资格；服务质量热情服务对患者要耐心、细心、热心，礼貌待人，做到“三声”（来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声），三认真（认真听取病人的陈述、认真向病人解说药品的相关知识，认真回答病人提出的有关问题），并做好合理用药宣传。20分1 接待不热情、主动，对取药病人敷衍了事的，态度不好造成病人投诉，每次扣3 分；2 接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；3 对病人没有做好合理用药宣传，导致病人不良反应加重投诉的，每次扣3 分；4 因服务态度生硬，与病人争吵、顶撞而被病人投诉经核实是服务上的问题，每次扣5 分，并取消本年度 “优秀职工” 评选资格。沟通与协调团结协作，上下级相处融洽，善于沟通。科内科外间沟通良好、团结友爱，营造和谐工作环境。5分1 缺乏全局观念，工作不主动造成同事间关系紧张及因爱讲同事“背后话”导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣 2 分；2 在需配合工作中，不主动，每次扣1分；3 因推诿或不配合造成不良后果的，取消本年度 “优秀职工” 评选资格。成本意识节省物力，避免浪费5分不节约用水、电，不按时关灯、空调（风扇），浪费物品、人力、财产每发现一次扣1分。专业技能对专业知识的理论、操作熟悉掌握。遵守操作规程，操作熟练10分1 不遵守操作规程，违反药房操作的，每次扣 2分；2 调配处方不合格者扣 1 分；3 未完成每季度护理部规定的考核项目，每项扣 1分；4 考核不合格者，没有主动再次复考的，每次扣 1分；5 无故不参加业务学习者，每次扣2分；6 因事请假未获准而离岗者扣 2分；药房区域卫生管理对药房、办公室及个种物品管理有序合理整齐摆放。当班时检查及保持物品摆放位置正确，无乱七八糟现象。交接班前药房管理有序，各类药品、物品放置整齐，桌面无污垢、纸屑、垃圾等。10分1 药房、办公室等各种物品放置紊乱、放置不规范，每次扣 1 分2 有乱挂乱晒现象，当班管理不善者，每次扣 1 分；3 床单有血迹、污迹没及时更换每次扣 1分；4 科内冰箱放有私人物品经查实，每次扣5 分。规章制度严格落实核心制度（四查十对制度、处方管理制度、交接班制度、药房工作制度、药品管理制度、药房人员考勤制度）。15分1 违反制度中的每一项，按情节轻重予以扣2分，无查对一次扣 1 分；2 因查对不认真而出现差错但未作用到病人每次扣 0.5分；3 因交班不认真导致处方或收费出问题的扣责任者10分；出现药房缺陷或纠纷不上报扣 5 分，不按要求完成工作每次扣 5分；4 工作马虎导致病人病情变化不及时发现扣6 分；5 不认真执行药房任务扣10分；6 擅自改写医生处方的扣 3分；急救物品急救药品、物品齐备，急救仪器完好。5分急救车物品无清点、不及时补充或不符，急救仪器失灵没及时报告维修，每次扣5 分。药房交接班本书写按要求客观、准确、及时填写各种表格、一般药房温湿度记录、药房白晚班交接记录。3分1 楣栏不符每项扣除 1分；2 记录不真实、准确、及时、完整，不按时间顺序重点记录；每次扣 1分；3 与执行时间不一致，每项扣 1 分。工作质量处方审核、调配、划价、收费，统计当日处方数及金额统计当月总的处方数及金额7分1 调配药品过程中，因拿错药品导致威胁到病人生命安全，轻度扣 中度扣 重度扣2 划价过程中，划多或划少价格（特殊情况除外）扣3 在收费过程中，收多或收少4 在统计当月处方金额过程中，任何一个数据的错误扣 如因错误数据核对人员未查到而导致严重后果的，初统者扣 核对人员扣 下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!谢谢！保安部工作制度一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照#年度目标的要求，做好#的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持#正常的经营秩序和工作秩 序。二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐#各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保#各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保#内外安全。四、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。12、服从领导安排，完成领导交办任务。5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。保安员值班操作及要求一、交接岗1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。二、执勤1、7:50 8:10、13：50 14：10立岗迎接上班人员；12:00 12:20 、18:00 18:20立岗送下班人员。2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电视，听收音机。不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话，禁止打瞌睡。4、维持门口秩序，使之保持畅通。5、熟记消防，报警，救护及内部联系电话。三、巡逻巡逻是防盗及发现#有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走动，勤思考，勤观察。发现问题及时报告。3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻，夜晚以机房为重点进行检查，每晚零点之后巡查不少于两次。四、防火工作1、严格门卫制度，严禁无关人员，将易燃易爆物品带入#。2、发现违反安全规定的电源和火种，应予以切断和熄灭，应报告#领导采取相关措施。3、值勤时发现物质储存，保管不符合防火要求，消防器材移作他用及非正常使用灭火器，应及时阻止，并报告，提请有关部门整改。4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警，并立即报告#领导。报警时简要讲清#地址，电话号码及火情，同时派人在门口接应，引导消防车进入火场，向消防人员介绍水源，总电闸部位等。下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!谢谢！保安部工作制度一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照#年度目标的要求，做好#的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持#正常的经营秩序和工作秩 序。二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐#各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保#各通道畅 通，严防各种灾害事故的发生。三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保#内外安全。四、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。11、保持监控室和值班室的清洁干净，天天打扫，窗明地净。12、服从领导安排，完成领导交办任务。5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器，电器，应先切断电源。6、一旦发生火灾，应积极维护火场秩序，保证进出道路畅通。看管抢救重要物资，疏散危险区域人员。九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。保安员值班操作及要求一、交接岗1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚，以及夜班所发生的情况未得到解决的需面汇报。检查值班室内外的卫生状况，地面无纸屑，桌面无杂物，整齐清洁。二、执勤1、7:50 8:10、13：50 14：10立岗迎接上班人员；12:00 12:20 、18:00 18:20立岗送下班人员。2、值勤时做到遇见领导立岗，检查物品立岗，外来人员进出立岗。3、门卫室值勤时，应做到坐姿端正，注视监视器的动态，做好接待工作，值勤期间不看书报电视，听收音机。不与无关人员聊天，劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话，禁止打瞌睡。4、维持门口秩序，使之保持畅通。5、熟记消防，报警，救护及内部联系电话。三、巡逻巡逻是防盗及发现#有不安全因素的重要措施。1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。2、巡逻时思想集中，保持高度警惕，不吸烟，不与无关人员闲聊，并将每一点所发生情况记录清楚，巡逻时做到勤走动，勤思考，勤观察。发现问题及时报告。3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻，夜晚以机房为重点进行检查，每晚