“创三优争一流”工作总结.doc

求是物业工程技术中心“创三优争一流”工作总结工程技术中心作为浙江浙大求是物业管理有限公司的专业技术部门，承担了园林绿化、工程维修（含装饰装修）和空调维保这三块的技术工作。作为以非创收为主的保障型部门，我们严格要求自己，通过不断努力已不仅成为公司的技术中心枢纽，更利用自身技术平台积极拓展校内外业务，成为了公司新的经济增长点。2010年是学校创先争优的重要一年，也是后勤集团提出发展和二次创业的关键一年，在过去的一年里，危中有机，机遇与挑战同在。我们根据集团“创三优争一流”的工作思路，全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进部门的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的管理团队；创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法；制定了格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年来，我们紧紧围绕集团和总公司要求的品质管理、市场拓展、品牌建设、服务理念等方面来展开一系列的工作,圆满完成了总公司下达的各项经营指标，实现了部门的又快又好发展。一、提升品质完善服务，不断提高管理水平根据后勤集团“高素质、高品质、大市场、大格局”的二次创业发展战略背景，结合“创三优争一流”工作要求 ，把工作重心放在提升服务的品质上来，集中优势资源确保为部门开发的精品项目提供配套的精品管理。重点主要做了以下几方面工作：1、加强安全生产教育，注重员工队伍建设。无论是绿化工作、维修工作还是空调维保都不仅仅是一项简单的户外体力劳动工作，更是一项要求作业者具有一定身体素质和技能的专业化工作。这两项工作的从事过程中，工具、机械的使用，经常性的登高作业等一些工作内容稍许松懈都有可能发生严重的安全事故，因此安全生产管理和安全生产教育一直是我们工作的重中之重。我们通过常抓不懈，保持了历史无安全事故的良好记录。除此之外，我们从保护员工身体和维护企业利益角度出发，今年上半年我们组织员工进行了一次常规项目的身体体检，了解员工的身体状况以便能及时作出相应工作的安排。2、加强中心建设，完善档案制度。经过几年的积累和完善，我们制订了一些常用的硬性管理制度；比如在园林绿化方面我们根据不同季节，及时制订不同的养护办法；具体落实了一些养护措施，配合每月的检查条款，上下管理者具体真正的落实到位（比如浇水量、浇水频率、甚至每一棵有问题的树，上下管理者与该片养护工人都心中有数）。在日常养护中，组织大家不断的总结、交流经验。便于发现工作中的一些问题，及时按规定或期限督促整改，有效落实。3、优化组织结构，完善管理模式。今年我们中心把内部组织架构作了适当调整，下设综合部、维修中心和绿化中心。通过调整，加强综合部的技术力量，能从方案、预算到最后的竣工资料和决算流水线作业，一方面能强化技术人员的专业技能，另一方面也能减轻其他两个部门的工作压力，能更全身心投入到实践操作工作中去。经过一年的实践证明，这样的组织架构比较合理，管理流程更为顺畅；经过这样的队伍锻炼，我们的管理人员、我们的一线员工管理能力、专业技能有了大幅的提高。二、市场拓展频创佳绩今年，在抓好中心工作品质提升、炼好内功的同时，以集团及总公司“二次创业”为契机，按照总公司的要求，由一次创业开始迈向二次创业的发展史，充实中心的绿化和维修管理领域，延伸产品线。积极克服承接工程缺少企业资质的短板，在市场竞争中扬长避短，积极参与对资质要求不高或不用招投标的小项目，用我们的诚信和实力去打动业主，做好服务和效益的平衡；对有一定市场、人脉基础的但有资质要求的招投标项目找准时机借用资质去参与；利用公司现有的基础平台和项目，发掘内部资源，做好和兄弟部门的沟通和交流，争取一些改造项目，达到社会效益和经济效益的双赢局面。在园林绿化上绿化养护区域不断扩大，累计年绿化养护费已近100万元。在绿化工程上已完成紫金港西区农场试验田土方工程、九堡金雅苑绿化景观工程、浙江文保科研基地绿化工程、港湾家园水坝绿化工程、浙江大学紫金港实验动物中心银杏林改造工程等，新签浙江大学港湾会馆室外景观工程，累计园林绿化工程产值将近420万元。在维修工程方面，今年已完成紫金港计算机学院月牙楼专业教室装修工程、东三、东七墙面粉刷工程、中策职业学校艺术楼装修工程等装饰装修工程，浙江大学紫金港南华园古建筑油漆工程等，预计年产值为240万元。在空调维保上，今年新增空调维保项目有紫金港生科院、医学院空调维保，灵隐寺空调维保等，预计年产值为50万元。这些业务的承接以及市场的拓展标志着中心产品市场步入多元化、综合性的产业之路，进一步稳健了园林绿化、工程维修和空调维保齐头并进的战略步骤。三、品牌建设初现成效 品牌，以高质量为坚实的基础，本中心把如何提高园林绿化及维修服务的质量作为中心经营的首选目标。 1、贯彻按ISO体系的有效动作 今年总公司对ISO尤为重视，我们中心积极响应总公司的号召，在今年年初我们便做好了质量的策划，明确中心的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，中心始终把ISO9000标准为工作要求，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 2、形成以客户满意为中心的质量体系 自中心合并以来，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后中心将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 3、建立工程技术中心零缺陷的目标 经过中心反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。四、部门战略发展华丽转变在我们中心创业初段，生存、解决温饱问题是我们工作的指导思想。只有站稳了脚跟才能实现从自力到自强。这就注定我们前期的工作重心是重工程而轻技术，而且因为自身的局限，业务市场只能限制于校园。通过两年的静心沉淀，苦练内功，人才队伍不断壮大，组织结构不断完善、专业水平不断提高，服务理念也经历了从“粗放型”到“精细型”的深刻转变，抛弃了过去粗放型的服务理念，倡导了“服务于人，业主至上”的全新服务理念。园林绿化、工程维修（含装饰装修）和空调维保三块主营业务齐头并进，业务的承接以及市场的拓展能力进一步加强，中心产品市场已步入多元化、综合性的产业之路。不仅满足了