华为住宿管理项目总结.doc

北京软通动力信息技术有限公司版本1.0文档编号：共 页项目名称： 华为住宿管理优化项目经理：潘海峰 修订记录日期修订版本描述作者2009-7-23V1.0潘海峰目录1 项目概述41.1 项目目标范围41.2 项目背景42资源投入43项目总体架构54项目主要功能64.1客户管理64.2销售管理64.3交易管理64.4服务管理75技术架构86客户收益97用户评价108经验分享111 项目概述 1.1 项目目标范围项目范围：住宿管理平台业务范围：华为员工出差住宿/酒店安排用户范围： 华为内部服务部/华为慧通公司1.2 项目背景（原业务中存在的问题） 华为公司为了解决员工出差住宿借款/报销的难题,增加公司财务现金周转,实现公司员工出差的高效率,即时推进住宿平台更好的适应海外业务扩展,修订原系统的BUG,解决原系统不能应对的业务(如多人合住需要分摊住宿金额,精确成本发生主体,实现管理精益化),华为公司决定对原有的住宿管理平台进行优化,解决原系统不能满足业务需求的现状,推进华为员工的工作效率,解决公司现金流周转的效率.2.资源投入项目组成员角色进场时间释放时间项目目前的状态项目交付点（上线点）合同工作量已用工作量备注潘海峰项目经理2008-12-152009-04-01关闭2009-3-20柒海强软件工程师2008-12-152009-03-20关闭2009-3-20邓睿软件工程师2009-1-22009-03-10关闭2009-3-203项目总体架构华为住宿管理平台,主要架构采用华为标准的J2EE架构，前端web部分采用struts1.2,业务逻辑层采用EJB,数据库访问采用JDBC这是一种业界通行的标准的J2EE架构4项目主要功能4.1员工申请住宿管理员工可以通过此功能申请单人单目的地，多人多个目的地的出差住宿申请。图 员工申请住宿管理4.2员工申请住宿变更管理变更管理包括员工申请变更入住酒店宿舍，员工变更入住的时间等功能。图变更管理4.3内服人员安排住宿管理住宿安排管理是指华为住宿接口人与酒店联系，给员工安排酒店或宿舍，安排完成后，会自动发送短信到员工的手机。图4 安排管理4.4内服人员处理员工变更申请管理处理员工变更申请是指华为住宿接口人对于员工的变更申请与酒店宿舍联系，联系完成后，向员工进行回复，同时将信息发送到员工的手机上。图5变更处理管理、4.5财务审核付款管理财务审核付款管理是指财务将不同员工入住的同一酒店信息打包，检查总的帐款是否正确，如果正确，则向酒店支付住宿的帐款。4.6系统管理系统管理是指华为的系统管理员进系统进行监控，基础信息录入，统计报表生成的一个模块，用来监控，管理整个系统。图5系统管理、4.7报表管理报表管理是指华为全面了解住宿效益的一个窗口，可以通过报表了解到全年有多少住宿员工，全球分布情况，住宿款的分布等统计信息。北京软通动力信息技术有限公司 第14页 共 14页5技术架构系统在J2EE平台上，使用JAVA语言进行开发，并采用多层系统结构，主要分为界面层、业务逻辑层、数据访问层及数据层，使系统具备良好的可扩展性与可维护性；数据库采用ORACLE 9I， 通过RAID技术和工作计划对数据库进行备份，操作系统采用UNIX,开发工具采用IBM公司的.,版本控制工具采用IBM公司的rational clearcase。数据库开发工具采用pl/sql developer7.1.5,网页编写工具采用dream weaver. 6客户收益 通过本项目，完成了员工申请填写高效率，提高了员工出差的满意度； 提高了企业的现金流周转效率； 通过合住分摊金额精确化，提升了管理效率的精益化； 方便内服人员安排及修改住宿的信息，方便华为公司与酒店的对帐，提升了供应商（协议酒店）的满意度； 即时统计住宿数据，了解住宿统计情况； 系统自动生成报表，减轻内服人员的工作，并为高层领导的科学决策提供全面、正确的信息依据7用户评价备注：华为IT部门认为，软通住宿项目团队是一支战斗力强的团队，能够在客户需求不确定，不断变化的情况下，随需求的变化，正向引导客户，最终保证了项目的进度和质量8经验分享这个项目是软通在深圳本地化后，为华为IT部实施了第二个项目这个项目总体来说是一个小项目，项目金额不大，人员只有三个人但是客户的需求很有挑战（合住分摊金额逻辑上实现比较困难）但是项目组通过与华为业务人员华为项目经理密切沟通，互相合作最终克服困难，完成了项目的目标个人在项目结束后，有如下的一些想法：. 要坚持一种以我为主的思想，不能等，等客户的需求成熟，等客户的支持，要始终在项目的过程中，坚持以我为主，本着团队协作的精神，主动积极与客户沟通需求，在需求方面积极沟通，这样才能够取得比较好的效果. 需求变化，怎么办？客户需求变化，有时候要求提高了，难度增加了，我们需要和华为的项目经理交流确认，那些可以做，那些不可以做，如果做，需要加多少人天，工期会有多少延迟？，沟通确认很关键，功能规模的变化未必是坏事，有可能为公司带来额外的利益. 项目的质量进度如何平衡？项目一定要有一个计划，对项目的每一个功能尽可能地分到人头，明确责任人，在项目进行的过程中不断地对计划进行修正，保证项目向正确的方向前进，. 如何避免上线变更的失败？我个人认为，最主要的是加强测试工作，因为华为不要求专业的测试人员，一般仅是开发人员互相测试，再加上上线前无法获得生产环境进行实际演练，导致上线可能会有一些无法及时发现，个人认为，最重要的还是需要多多交叉测试，争取有生产环境的进行测