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2011年XX镇政务服务工作总结 2011年，XX镇政务服务工作以党的十七大精神为指导，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，不断提高服务质量，提升服务型政府窗口的新形象，政务中心工作取得了阶段性成果。一、健全机构，完善制度，大力夯实基础 工作的顺利开展，离不开人力、物力和财力的坚强支撑。在固本强基方面，我们主要做到设施、人员、制度三到位。一是硬件设施齐全，工作人员到位，确保各项工作顺利开展。为了使中心更好的提高办事效率，我们以硬件设施高质量，工作人员高素质为目标，逐步增添办公设备，做到基本物质需求全部到位，提升办公环境质量；工作人员做到熟练办事程序，高效服务。同时我们牢固树立以人为本的理念，竭尽所能为前来办事的群众做好服务工作，并对办公场地进行了亮化、美化，中心整体环境得到明显改善。二是健全完善制度，真正做到用制度管人、用制度管事。制定了首问责任制、限时办结制等管理制度和工作职责，接受群众监督，加大责任追究力度，提高行政机关工作窗口办事的执行力和公信力。三是加大财政投入力度，确保政务中心正常运行，在硬件上保证政务服务中心的正常运转。二、围绕中心，深化改革，切实为群众服好务 一年来，我们始终以方便群众，工作高效为中心，全力以赴做好以下几项工作。一是以方便群众为宗旨，实现办事机构全覆盖。做到了职能集中、人员集中，明确了代办员的职责和代办事项。二是坚持优质服务，树立良好形象。全体工作人员始终牢记“规范、高效、勤政、务实”的服务宗旨，树立起两种意识。首先是责任意识，政务服务中心各窗口单位均以促进全镇经济发展大局为重，认真执行党委、政府的各项决策，热忱为群众、法人提供优质、高效服务，其次是便民意识，政务服务重要环节就是便民，各窗口自觉以群众满意不满意、高兴不高兴、方便不方便为标准来衡量工作，以其严谨的工作作风、务实的工作态度，赢得了群众好评。自成立以来，政务服务中心未接到一件群众投诉事件。三是创新内部管理, 推进规范服务。由于人员少，任务重，政务服务中心在抓好日常管理和完善配置的同时，对各项规章制度进行了修订、完善，对各窗口和工作人员进行严格的管理和考核，对办件服务质量进行认真的监督检查。政务服务中心从改进工作作风入手，有效推动了制度的规范化建设，在服务语言上，规范窗口人员文明礼貌用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象等语言；在服务态度上，热情主动、耐心周到，无冷落、刁难、歧视办事群众现象发生；在服务质量上，做到早办件、快办件，提高办事效率，方便广大办事群众。三、学习借鉴，积极创新。 学习创新是做好工作的关键所在我镇政务服务中心在不断总结自我不足的同时，积极的向别的乡镇“取经”，借鉴其政务服务工作中的精髓，
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