电子商务培训总结报告.doc

出差培训电子商务总结报告出差人陈奕部门业务部时间2014年 8月29 日 31日，共计：3 日地点东莞市质量技术监督局行程 首先，在这里感谢广东谷麦光电科技有限公司的领导给我们一个学习的机会，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们业务关于电子商务学习支持，对于做业务的我，不仅了解到电子商务发展是一个必然的趋势发展。我也非常珍惜这次机会。 我们到东莞市质量技术监督局学习东莞电子商务标准化人才培训班,其中一共学习有六个课题:跨境电子商务新趋势:讲师:张喜会,电子商务可信交易环境建设标准综合体;讲师:李杨,电子合同关键标准解析及应用;讲师:黎俊茂,电子商务助力企业走出国门;讲师:郑绮萍,电子商务环境下的客户服务;讲师:刘晓宁,企业电子商务运营团队标准化管理;程宏宇,跨境电商零售业务与国外知名电商平台介绍;崔晓东.内容8.29日经过张喜会,李杨,黎俊茂三位讲师分别主讲现在电子商务的发展历程,电子商务的定义:电子商务是指一个企业在网上开展的一切商务活动，一方面，企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求，另一方面，组织内部又通过网络实现高效协同，紧密合作以最低成本，最快速度满足需求，电子商务是我国转变经济发展方式的战略产业,不是一个产业而是一个时代.电子商务是运用现代电子计算机技术尤其是网络技术进行的一种社会生产经营形态，根本目的是通过提高企业生产率，降低经营成本，优化资源配置，从而实现社会财务最大化。电子商务市场发展遇到市场无法解决的“三难”“三化”问题。需要政府建立电子商务监督与服务，政府必须坚持本着“服务第一”原则，坚持“开放，共享，协作”的互联网精神与电子商务相关方合作实现以“网管网”电子商务的出现不仅改变商业模式更改变人们的生活,由于中国是一个人口密集的国家,人均的消费水平日益提高.现在近两年的网民网上购物以每年30%的速度增加.从这个意义上说，电子商务的未来不是C2C,而是B2C,传统企业尤其是生产企业将是未来电子商务的主力。也由传统的互联网的台式电脑转变成手机移动互联网，整体使用率达80.9%。手机支付成为网络最新亮点。如何审查评估电子合同内容的讲解等。 8.30日分别是由于两位老师给我们讲解如何做好客户服务与电子商务助力企业走出国门等课程，其中对刘晓宁讲解的客户服务课程，我有深刻的体会，客户的满意度对于我们的企业信任度及忠诚度对于我们发展需要有重大意义。客户的不满意我们要从三方面找原因，中产品，服务，销售过程等方面其中的接听客户抱怨基本步骤与方形，我要重视客户的投诉。学习做好一个业务应有的服务态度。8.31日分别是程宏宇，崔晓东给我们讲解企业电子商务运营团队标准化管理与跨境电商零售业务与国外知名电商平台介绍。程老师的讲解是电子商务管理的关键要素，团队的构成及分工合作是相互相成，电子商务业务的分类模式是门户网站，市场创建者，电子零售商。崔老师主讲解国内外的电子商务发展现状，跨境电商零售业务简介，跨境电子商务的海关监管及要目前面临问题及解决方案。知名国内的B2B平台是由阿里巴巴，中国制造网，B2C平台：天猫，用户偏向年轻化， 女性化，以江南一带为主，京东;偏向男性用户，以北方用户为主。国外零售是亚马逊，Ebay等平台B2B：环球市场，速卖通。心得 在我们的仔细聆听中，我们期盼已久的东莞电子商务标准化人才培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。对于这几天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。告诉我们以后在电子商务方面应该怎么好好的去开展业务发展。主要是要靠自己的用心学习，细心坚持的态度，这样才能慢慢在工作中磨练自己，成长自己。 学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我们向电子商务更进了一步。感叹与憧憬之余，我想我们只有靠自