某网吧连锁公司营运手册 第三章.doc

营运训练手册第 三 章训 练目 录一简介二培训内容三经理职责四训练体系五训练流程51新员工训练流程52员工训练流程53经理训练流程54训练月历、训练计划、训练月报六工具61员工SOC、SOC追踪计划62新进经理培训评估63训练计划、训练月报64经理岗位说明书65员工手册66培训教材七附表：一简介：欢迎你进入我们最重要的一章学习。训练是我们网咖非常重视和重要的工作。在本章你要学习如何在我们的训练体系中担当训练别人的职责，并在工作中监督、追踪我们的训练体系的认真执行。当你出色的训练出更多更优秀的人员时，我们相信你必定和他们一样的快速成长。记住：我们的训练是每时每刻永无止歇的！加入这个充满挑战的行列吧！ 二培训内容： 入职培训：入职员工首先会了解到公司的整体概况、基本管理制度和企业管理理念。 试用期培训：通过试用期岗位培训课程，学习的岗位技能内容以及公司的要求，通过试用期岗位技能考核。 岗位技能培训：按SOC通过和追踪计划通过本岗位的SOC。 换岗培训：对出色完成本岗位全部SOC的员工，安排更多的机会去了解其他岗位的工作内容及技能要求，通过其他岗位的SOC。 晋升培训：对出色完成全部SOC并通过各种岗位考核、工作表现优异的员工，安排参加晋升培训。 个人升值培训：对工作表现出色的员工，但欠缺一些相关的知识技能，提供内部或外部的个人升值培训。三经理职责：1完成、追踪训练计划、SOC追踪、训练月报。2完成自我训练。3控制训练成本。四训练体系：1员工训练系统： 新员工的职前简介：职前简介是员工新加入公司的第一次训练。了解到公司的整体概况、基本管理制度和最基本的工作要求。好的职前简介可以让新员工很快的融入集体和建立好的工作习惯。 训练色点系统、员工SOC追踪计划：每个工作岗位的严格标准是我们要你监督追踪员工必须做到的。通过训练色点系统和员工SOC追踪计划，你可以在工作中时刻训练员工和追踪他们的工作表现，达成你和公司的工作要求。 训练模式：A。一对一模式：在员工学习、通过SOC时，你要亲自示范、监督员工的每个过程。运用你良好的沟通技巧、用耐心、热心、细心的态度教导和辅导员工。只有这样，我们的标准才能严格的执行。“细节决定成败！”B集体课程模式：定期的举行各种训练课程。保证讲课的时间、地点、人员、物料都已经准备完好。保证课堂的纪律和每个参加者的实际听课效果。在课后要总结和考核。C网上训练论坛：在公司论坛公开一些训练资料，方便大家的学习、讨论。2经理训练系统： 新进经理的职前考核：通过短期的职前考核，确认被考核人是否达到录用标准，并体现我们的职业标准和要求，为其今后工作树立正确的职业观念。 经理管理训练课程MDP的完成和考核：经理在进入公司起就要完成与职位相应的训练、考核。我们希望每个成员工作的过程就是不断学习的过程。而且每种学习都会和你的个人发展和成长密切相连。 营运训练手册的学习：营运训练手册是帮助我们进行日常管理和自我训练的参考标准。我们希望你能多次阅读和学习里面的内容，并根据它完成工作。 岗位职责设定和考核、追踪：通过人事部和营运部共同制定的各岗位职责技能培训评估表和SOC、经理训练手册这些工具评估和考核我们的训练结果，制订每个人下一步训练计划。五训练流程：1新员工培训流程：店经理做职前培训（员工手册和考勤休假制度）培训完毕即进行入职培训考核，80分为通过向新员工介绍工作环境向员工发放岗位技能培训资料（岗位操作SOC等）店管理层向员工介绍岗位培训员岗位培训员向新员工讲解岗位SOC新员工学习电脑基础知识新员工学习消防安全知识/紧急情况处理方法新员工进入实习阶段/岗位培训员现场指导店经理进行SOC考核管理组成员培训记录由总部人事行政部保留相关资料入员工培训档案员工培训记录由店面保2员工培训流程：店经理根据员工追踪计划制订本月训练需求和培训课程外训须向总部人事行政部提出申请经审批后方可执行店经理公布SOC通过和追踪计划店内训练课程安排和公布店管理层安排相关人员培训经理按计划通过、追踪SOC组织培训教材、人员、场地、物品组织培训教材、人员、场地、物品。上培训课进行训练后的记录登记和总结外出培训，并带回考核结果员工培训记录由店面存档相关记录入员工培训档案员工培训记录由店面存档授课人安排培训评估，总部抽检。记录存档3经理训练流程：店经理根据经理培训计划制订本月训练需求和培训课程外训须向总部人事行政部提出申请经审批后方可执行店经理公布经理训练计划和追踪计划经理训练课程安排和公布店经理安排相关人员培训经理按计划完成个人训练参加经理培训课程和考核授课人安排培训评估，培训记录由公司人事部存档店经理和授权训练人检查经理的训练结果外出培训，并带回考核结果培训记录由公司人事部存档人事部按计划检查训练结果店经理完成培训评估，培训记录由公司人事部存档4训练月历、训练计划、训练月报：A训练月历、训练计划：每月由人事部配合公司各部门要求订出下月的训练月历和计划。店长根据公司计划和本店的训练需求制订各自店的训练月历和训练计划。B训练月报：由店经理汇总店内员工和经理的实际训练结果，按照公司统一表格总结本月训练效果和训练成本。上报人事部。六工具1员工SOC、SOC追踪计划2新进经理培训评估3训练计划、训练月报4经理岗位说明书5员工手册6培训教材七附表：1