高人力资源管理师测验试题.doc

个人收集整理 勿做商业用途2007年7月高级人力资源管理师技能试题技能题 1、 功能性工作分析是基于什么假设而成立地？ 2、 企业与员工签字劳动合同应注意什么？ 3、 企业效益下滑，增加新流水线，要进行机构重组，制度改革等系列变化，受到员工哪些方面地阻力？如何克服这些阻力？ 文档收集自网络，仅用于个人学习4、 产品廉价竞争策略和产品独特竞争策略各有什么优点？在采用时应注意什么？ 现招聘一名销售总监，此岗位地基本胜任特征和鉴别性胜任特征都有哪些？结构化面试追问技巧有哪些？ 5、 图表分析：绩效考核 综合评审题： 东岭是一家电力自动化、机电设备地企业，人数1000人，产值60亿，最近兼并一个软件公司，专业为电力行业开发软件，员工320人，其中60%为软件技术人员.王林，你是东岭公司人力资源部长，主要负责兼并总体协调工作.先进行业务整合，不裁员.原公司地人力资源部部长为人力资源部副部长.今天是2007年7月16日上午8点，你刚参加完一个为期2天地封闭式培训，接下来地3个小时你要处理电话录音、邮件等，11点有个会议等待你主持. 文档收集自网络，仅用于个人学习文件筐1： 绩效主管：XXX 王部长： 软件研发部原采用项目组考核加个人绩效考核办法，我们没有采取过，我公司采用地是业绩行为考核办法，我想将软件研发部考核修改成我公司现有考核方法，想请示一下你如何处理. 文档收集自网络，仅用于个人学习文件筐2： 培训主管：XXX 王部长： 最近做过一个培训需求调查发现软件研发部成员需求最较大，他们需要培训技术开发最前沿地技术和个人技能培训，这些培训费用很高，已占用整个公司培训预算80%，怎么办？ 文档收集自网络，仅用于个人学习文件筐3： 劳动关系主管：XXX 王部长： 最近做了一个调查，和去年相比薪酬满意度和工作安全感下降，本人认为兼并目前对员工地影响还在限度范围内，此调查报告要报董事会，等你有空，向你汇报一下. 文档收集自网络，仅用于个人学习文件筐4： 人力资源部副部长：曹刚 王部长： 曾与你电话联系，知你在培训，因为电子邮件向你一.简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、 某公司高薪聘用张某担任部门经理.当时，公司给张某定地工资为月薪8000元，双方约定医药费、养老保险等项均包含在工资内，公司不再另外支付.工作以 后，张某为了解除后顾之忧，每月从工资中拿出500元，自己向保险公司投保了一份养老保险.半年后，双方因薪酬问题发生争议，申请劳动仲裁.在仲裁过程 中，张某又提出公司未给他缴纳养老保险.并认为这侵犯了他地合法权益.但公司人力资源部门称，不为他缴纳养老保险是双方事先约定地，公司并无过错.请就该 劳动争议中地养老保险问题做出分析.（10分）文档收集自网络，仅用于个人学习2、由于生产技术地进步，某公司一线生产岗位地工作逐步被先进技术设备所替代，出现了大量高技术人员地短缺.公司现有人员不但不能适应新技术地技能要求，还缺乏技术团队合作和管理能力.如果你是该公司人力资源部经理，将采取什么措施解决上述问题？（10分）文档收集自网络，仅用于个人学习二、综合分析题（本题共4题，第1小题20分，第2小题20分，第3小题25分，第四小题15分，共80分）文档收集自网络，仅用于个人学习1、耀华集团是一家生产大型运输车辆地企业，表1是该公司人力资源部提供地招聘需求信息.表1 招聘需求汇总表 需 求项 目提出时间部门岗位数量需求原因要求到 岗时间12006年 3月8日生产一部初级装配工100下一年度生产计划扩大2007年 3月15日22006年 3月12日生产二部高级电镀工3本部地员工多是中级工，技能水平不高2006年 9月15日32006年 3月14日行政部行政助理4行政事务繁忙，人手紧张2006年 4月10日42006年 3月22日总裁办地区总经理1公司将于2006年7月成立华南事业部2007年 1月1日前（1）上述需求各有什么特点？（2）你将采取什么措施来解决这些需求问题？2、 某软件开发公司现有员工342人，其中80%以上是专业技术人员.公司最近进行了薪酬制度地变革，将薪酬模式由分层式改为宽泛式，将原有地27个薪酬等级 合并为现在地7个等级，例如，将程序员、需求分析员、概要设计师以及系统设计员岗位合并为程序开发员岗位，将原来在技术团队从事管理工作地项目组长、项目 负责人合并为项目经理岗位.具体地薪酬等级结构如图1所示.文档收集自网络，仅用于个人学习（1）这种变革是否适合该公司？（2分）（2）两种薪酬模式各有何特点？（18分）3、 表2是某公司年度绩效考核地部分行为指标，以及该公司某高级经理在各个指标上地360度评价分数.评价采用5等级量表（1差 2比较差 3中等 4比较好 5好），具体评价时，可以从15选任一数字代表.在具体数据中，下级评和同级评是多个数据地平均数.文档收集自网络，仅用于个人学习表2 某经理360度评估结果 项目自评上级评下级评同级评合计授权5423员工辅导4423.5协调沟通5322.5决策能力443.754执行力442.753.5创新能力4444主动学习4434权重0%50%30%20%（1）请计算该经理在各个维度地具体得分，填写在表2中，并给出总体评价.（5分）（2）请就不同维度和不同评价方地结果对该经理地360度结果进行详细分析.（20分）4、图2是某公司地组织文化调查地结果，分别是高层管理者和中员工对组织文化现状地地感知.如图，评价采用7等级量表.在图中，各个维度地分数越高，表示参与调查地人员在这个维度上地认同感越强.文档收集自网络，仅用于个人学习（1）在图2中，高层管理者和员工地组织文化现状地调查结果是什么？（5分）（2）你怎么看待图2地调查结果？（10分）卷册三：综合评审【情境】瑞 华公司成立于1996年，业务领域涉及配电自动化、发电厂用电监控自动化、民用电源保护设备等多个领域.目前员工人数不到800人，年产傎超过40亿元. 近年来，主力产品地国内市场占有率稳定在17%左右，同时也大量出口北美和欧洲市场.在行来内，公司以研发能力领先著称，研发人员地总数接近400人，是 典型地科研型企业.公司由总经理（鲁为政）、研发副总（刘凯）以及营销副总（张玉梅）组成管理团队.总经理主持公司地全面工作，并具体分管公司地生产制造 部、物流采购部、财务部、人力资源部等综合业务部门；研发副总分管战略发展部及4个不同研发领域地研发部门；营销副总分管市场部、能源行业销售部、制造行 业销售部和民用品销售部.人力资源部下设5个主管岗位：招聘主管、绩效主管、薪酬主管、培训主管和劳动关系主管，每个主管均有1-2位下属.假设您（孙敬 林）是该公司人力资源部部长，全面主持公司地人力资源管理工作.文档收集自网络，仅用于个人学习今天是11月26日，昨天您刚出差回来.上午8点，您好准时来到办公室，您必须在3个小时内处理完这几天因出差所积累下来地电子邮件、电话录音及其它公务信函等.11点钟还有一个重要地会议需要您主持.文档收集自网络，仅用于个人学习【任务】在接下来地3小时中，请您查阅文件框中地各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下地回答表作为样例，给出您对每个文件地处理意见.文档收集自网络，仅用于个人学习具体答题要求是：（1）确定您所选择地回复方式，并在相应选项前地“”里划“”；（2）请给出您地处理意见，并准确、详细地写出您将要采取地措施及意图；（3）在处理文件过程中，请注意各个文件之间地相互联系.【回复表示例】关于文件地回复表回复方式：（请在相应选项前地“”里划“”） 信件/便函 电子邮件 电话面谈 不予处理 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细地回答）【文件一】类 别：电子邮件发件人：李 杰 物流采购部主管接受人：孙敬林 人力资源部部长日 期：11月25日孙 部长：昨天本来想和您当面沟通，才知道您在外出差，所以先通过邮件和您沟通一下，您知道自从宋浩辞职后，市场部副部长地职位已经空缺快两个月了，我虽然一 直在物流采购部工作，但对公司市场部地工作非常熟悉，也觉得自己更适合从事市场部地工作，我对这个职位非常有兴趣.前几天和我们地部长谈过这个想法，他很 支持我做这个尝试，并让我先跟您提出申.我很想当面和您谈谈，不知您什么时候方便？文档收集自网络，仅用于个人学习 李杰关于文件一地回复表回复方式：（请在相应选项前地“”里划“”） 信件/便函 电子邮件 电话 面谈 不予处理 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细地回答）【文件二】类 别：电话录音来电人：张玉梅 营销副总接受人：孙敬林 人力资源部部长日 期：11月26日敬林：我 是张玉梅.公司最近推向市场地BCR-200电源保护器连续收到用户地质量设诉，多数是因连续使用时间过长造成地产品自燃，目前已经累计到41件，此事已 引起质量监管部门地关注.公司前期对BCR-200进行了大量地研发和市场投入，而且是针对个人用户地用电保护产品，如果事态继续发展，波及面会很广，目 前公司新上任地市场部部长张洁对公司地情况不太熟悉.在进行人员调配上会有一些困难，我和鲁总商量过，考虑到你过去在技术和市场方面都有丰富地工作经验， 对公司地情况又很熟悉，希望你能协助张洁，共同处理这个问题，我们三人最好尽快碰一下头，商量一下如何处理，明天下午我两点有空，不知你地时间怎么安排？文档收集自网络，仅用于个人学习关于文件二地回复表回复方式：（请在相应选项前地“”里划“”） 信件/便函 电子邮件 电话 面谈 不予处理 其他处理方式，请注明 回复内容：（请做出准确、详细地回答）【文件三】类 别：电子邮件发件人：李 玲 劳动关系主管接受人：孙敬林 人力资源部部长日 期：11月24日孙部长：您好！最 近我对公司员工满意度调查地数据进行了分析，在工作认可度这一维度上，虽然总体满意度地分数还不错，但对数据进行深入分析后发现，公司内部不同职位类别之 间地差异很大，多数研发人员地满意度都很高，但行政、财务等支持性岗位人员地满意度却很低，我想就此事与您探讨一下，不知您何时比较方便？文档收集自网络，仅用于个人学习李玲【文件四】类 别：电子邮件发件人：周 青 培训专员接受人：孙敬林 人力资源部部长日期：11月25日孙部长：您好！附 件中是我正式提交地辞职信.我是今年地应届毕业生，7月份加入瑞华，上个月成为公司地正式员工，说实话，我觉得瑞华是一家发展前景非常好地公司，我自己也 非常喜欢培训工作，但我地主管张瑞却在工作中处处为难我，随意打断我地工作计划，塞给我各种各样地临时任务，在交代工作地时候也没有清晰地要求，在我完成 工作后却经常指责我工作不负责任，进度太慢，影响了部门地工作进度.她经常在公开地场合恶意攻击我，昨天还当着全部门同事地面说：“早知道你能力这么差， 就不该让你转正”，我觉得无法和她继续相处，请孙部长同意我地辞职申请.文档收集自网络，仅用于个人学习周青【文件五】类 别：电子邮件发件人：魏国庆 研发一部经理接受人：孙敬林 人力资源部部长日 期：11月23日孙部长：您好！有 件事情想听听您地建议，我们部门近期承接了四、五个重要地研发项目，员工们都非常努力，经常加班到深夜，有地甚至在办公室打地铺.最近，一些员工相继病 倒，其他员工也出现了不同程度地亚健康状况，对此我非常担心.我和其他研发部门地经理也聊过，发现在研发部门中这种情况非常普遍.但由于研发部地工作量并 不稳定，为避免任务少时对人力资源地浪费，公司并不希望通过招聘新地技术人员来解决问题，研发人员是公司最重要地人力资源，如果目前地问题得不到有效解 决，必将制约公司地发展.我们几个研发部门经理想和您约个时间来讨论这个问题，不知您何时有空？文档收集自网络，仅用于个人学习魏国庆【文件六】类 别：电子邮件发件人：鲁为政 总经理接受人：孙敬林 人力资源部部长日 期：11月25日敬林：最 近有人向我推荐了一位行业内比较知名地继电保护专家，无论是专业技术能力还是项目管理能力都非常优秀.如果将他吸引进来，对公司地发展非常有好处，从我地 角度看，他来公司担任研发三部地经理是非常合适地.但目前研发三部地经理王方是公司地元老，虽然技术能力和管理能力都存在不足，但对公司非常忠诚，工作也 非常努力，这件事情让我左右为难，我想听听你地意见.文档收集自网络，仅用于个人学习鲁为政【文件七】类 别：电子邮件发件人：张 越 招聘主管接受人：孙敬林 人力资源部部长日 期：11月24日孙部长：您好！最 近一个月，我发现生产制造部地离职率很高，公司这个月地离职人数为12人，该部门就占了10人，离职员工地离职理由大多是脱产读书.他们部门地经理是刚刚 由本部门提拔上来地赵刚，接替2个月前辞职地刘伟部长.我个人认为造成该部门离职率高地主要原因是赵刚只懂技术，气管管理和沟通地技巧.我建议让赵刚参加 公司下个月地管理技能培训，不知您地意见如何？文档收集自网络，仅用于个人学习张越【文件八】类 别：电话录音来电人：武 尚 财务部部长接受人：孙敬林 人力资源部部长日 期：11月25日老孙：你好！我 是武尚.你发给我地薪酬方案已经看到了，总体感觉我们研发类员工地薪酬水平太高，比市场地平均水平高出很多，而行政支持岗位地员工薪酬又偏低.这样总体核 算下来，公司地人工成本过高，公司明年利润率地实现有很大困难.我想和你仔细商量一下明年地调薪方案，等我们拿出一个具体地思路后再向鲁总汇报，请你在方 便地时候给我打电话.文档收集自网络，仅用于个人学习【文件九】类 别：信件发件人：谭正中 市安全生产监督管理局处长接受人：孙敬林 人力资源部部长日 期：11月20日孙部长：你 好！10月份我们举办地劳动安全与事故预防地会议得到您地大力支持，非常感谢.上次您地发言非常精彩，获得了与会人员地一致好评.会议结束后，很多企业人 力资源部地工作人员都希望能有机会再听到你对安全事故预防地高见.11月27日至28日市安全生产监督管理局将在丽和饭店召开高科技企业人力资源管理研讨 会.27日下午，将举行一个劳动安全地专题讨论会，我想邀请您担任该专题会议地主持人，不知您是否有时间？非常希望您好和您地同事能参加这次会议.文档收集自网络，仅用于个人学习谭正中【文件十】类 别：请示来电人：田 唱 绩效主管接受人：孙敬林 人力资源部部长日 期：11月24日孙部长：按 照您好地要求，我对生产制造部地绩效考核进行了统计，该部门获得优秀地员工占到部门人数地30%，良好地占35%，合格地占30%，不合格占5%，我认为 该部门地考核明显存在宽厚误差.别外，该部门所有员工目前只有业绩考核，重点考核产量和合格率等硬性指标.我曾经建议在绩效考核中增加基层管理人员地行为 评估，但该部门地赵刚部长认为操作起来太麻烦而未采纳.但最近公司员工满意度调查结果表明，生产制造部地员工对上级管理方式地满意度很低.现将分析报告呈 送给您好，请阅示.文档收集自网络，仅用于个人学习版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。版权为张俭个人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. 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