贝尔金路由器常见问题处理方案.doc

贝尔金产品常见问题解答无线路由器FAQQ1: 路由器无法连接InternetA1: 首先需要检查硬件连接，确定所有连线正确，线缆通畅；其次需要确定自己的宽带连接类型；有3种基本连接类型：动态、静态、PPPoE 动态：宽带服务商没有提供任何帐号、密码和IP地址等信息的，任何电脑直接连接上宽带网线即可上网，且无需拨号操作的，一般选择动态连接类型，有部分此连接类型宽带需要复制MAC地址 静态： 宽带服务商没有提供任何帐号、密码信息，但提供了详细的IP地址、子网掩码、默认网关和DNS服务器地址的，一般为静态连接类型，有部分此连接类型宽带需要复制MAC地址 PPPoE：宽带服务商提供了详细的用户名和密码的，一般为PPPoE连接类型，大部分需要拨号上网的宽带都是选择此连接类型，有部分此连接类型宽带需要复制MAC地址，使用此类型宽带的客户在填写宽带帐号和密码时，一定要按照宽带服务商所提供的信息准确填写，NN路由器外侧卡牌上的是安全预设功能中的无线SSID名称和密码，需要客户避免将此信息误当做宽带帐号和密码填入PPPoE栏内Q2：搜索不到路由器的无线网络信号A2：首先需要确认电脑中安装有无线网卡，且而并非3G网卡或其他移动服务商所提供的收费类型网卡，目前主流笔记本型电脑都安装有无线网卡，且都有开关，所以还需要确认开关是否开启。笔记本自带无线网卡往往会有什么个使用程序，其一为Windows自带无线网络连接，其一为笔记本厂商出厂时预装的无线网卡使用程序，这两个使用程序都可以调用无线网卡，但同时只能有一个程序处于可用状态，并在该程序界面查看到无线网络信号，即看到SSID。部分笔记本电脑在电脑重启后会自动关闭无线网卡，也需要注意及时重新开启无线网卡。Q3：无线信号差？A3：有多种原因可能导致无线信号减弱1. 无线信号被干扰，如电视机、无绳电话、微波炉等，将路由器放在家电附近均会对无线信号造成影响，影响程度不同，一般建议独立摆放或根据实际布局选择合适的位置2. 无线信号选择不好，比如同一个范围内有多个无线路由器的信号，无其他无线设备使用频率和路由器当前设置相同，产生干涉，这个问题可以进入路由器设置界面修改无线路由器的通信信道，任意频道均可选择，可以更换多个不同频道找到最适合的，优先选择1，6，11频段。3. 墙壁或楼层等建筑物阻挡，路由器无法承诺穿墙性能，NN路由器的天线增益为2dbi，实际使用环境中的材质是影响路由器覆盖范围的关键。Q4：VPN支持无法实现A4：包装上注明的VPN支持均为允许客户通过路由器来访问已经存在的VPN网络，并非可以通过NN路由器来创建一个新的VPN网络Q5：路由器时间修改A5：在路由器的系统设定中选择好时区，路由器可以连接Internet后，会自动匹配实时时间，路由器有一定的间隔时间去访问网站，修正路由器的系统时间。Q6：路由器的固件更新A6：在路由器设置界面中选择固件更新，点击检查软体，路由器会连接到Belkin网站查看最新固件，如已经更新，路由器会提示搜索到升级固件，客户可以选择下载到电脑，然后点击浏览，找到下载到电脑中的固件，然后点击更新。如没有适合您的升级固件，路由器会告诉您，您当前的软件版本是最新的，不需要升级。Q7：无法登录路由器设置界面，电脑获取不到IP地址A7：需要确定电脑本地连接的IP地址属性为自动获得IP地址，有线连接的电脑工作正常，网线连接到了正确的LAN接口上，网线工作正常，无线连接的电脑无线密码输入正确，电脑对应的网络连接IP地址设置正确，一般状态下为自动获取IP地址和自动获取DNS服务器地址，如全部正确但电脑依然不能获取到正确的IP地址，169.254.XXX.XXX为自动私有IP，是不正确的IP地址，等同于没有获取到IP地址，那么可以将路由器回复出厂设置。Q8：将路由器设置为AP模式后，不能在访问路由器设置界面了A8：设定为AP模式后，路由器将关闭DHCP功能，电脑不能从Belkin路由器上直接获取到IP地址，而是由上层路由器来分配，在此情况下如需要修改Belkin路由器的参数，需要为电脑设置静态IP地址，然后访问在设置AP模式时设定的AP网关地址，默认值为54，如果忘记设置时的网关，且54也不能登录，可以直接将路由器恢复出厂，回复路由器的路由模式，重新设置路由器，并且不需要重新安装路由器软件。Q9：如何将路由器恢复出厂设置A9：在路由器通电的状态下，长按路由器上的Reset按钮10秒钟，可以将路由器恢复出厂设置。Q10：路由器上的WPS按钮有什么作用?A10：WPS功能可以让Wi-Fi设备快速的连接到无线路由器上，当无线设备搜索到路由器的无线信号后，选择连接，提示输入Pin码时，直接按下路由器上的WPS按钮，可以让该设备快速连接到路由器上，不需要输入无线密码或Pin码，也可以直接输入路由器底部的Pin码，来实现无线连接，无此功能的无线设备不能用这个方法连接，只能使用常规的输入无线密码的方式来连接。Q11：登录路由器设置界面的用户名、密码是什么?A11：登录NN路由器设置界面没有用户名，初始密码为空，直接点击提交即可登录，但不能用键盘敲击回车的方式，一定要用鼠标点击提交。Q12：为什么登录路由器设置界面时总有下载窗口弹出A12：电脑中如有安装迅雷，快车，QQ旋风等下载工具时，点击提交按钮会用下载窗口弹出，但实际上路由器不需要客户下载任何文件，客户关闭下载工具后，再点击提交按钮仍然会重新启动下载，所以应该关闭下载工具的监视浏览器功能。在下载工具的悬浮窗口右单击，选择高级，将监视浏览器前的勾去掉即可。Q13：路由器自动掉线问题A13：这个问题原因很多，首先需要确定宽带线路本身无任何问题，在PPPoE模式下，可以查看是否设置了自动断线功能，不需要此功能的客户可以在路由器设置界面中的连接类型PPPoE中，将断线于XX分钟前的勾去掉，如已经无此设置，可以重启路由器查看问题是否已经解决，之后还可以尝试关闭路由器防火墙。其他问题需要联系技术支持，如还是不能解决则需要发到技术支持部门测试。Q14：针对河南网通用户的宽带，不能直接使用路由器PPPoE连接A14：部分客户由于网通的限制，提供的帐号并非PPPoE可以使用的真实帐号，这个情况也被部分河南网通客户了解，因此网络中已经有了破解加密帐号的小软件，受此限制的河南网通用户可以下载，将自己的帐号填入，获取到新的帐号，密码就是网通提供的原始密码，不变。将破解后的新帐号和原密码输入到PPPoE的对应栏里即可。部分用户需要额外 MAC地址复制和关闭防火墙的设置。Q15：NN路由器的语言版本A15：NN路由器的设置界面为多语言版本，有简体中文、繁体中文、英语、日语、韩语、法语、德语、西班牙语、意大利语和荷兰语。可以在设置界面来切换选择。Q16：光盘遗失，想要重装路由器怎么办？A16：路由器光盘遗失不影响重装路由器，还可以通过登录的方式来完成安装，如需要安装应用软件，可以登录Belkin网方网站下载Q17：NN路由器是否支持无线桥接或中继功能？A17：不支持。此为家用型或Soho型路由器，没有此项功能。Q18：连接在畅享和酷玩路由器上的移动硬盘，在没有安装软件的电脑上可以实现文件共享吗？A18：可以的，在开始菜单中选择运行，输入即可访问，或者直接在文件夹的地址栏中输入，都可以访问路由器上的移动硬盘，并且可以实现多用户同时操作。Q19：我有多个移动硬盘和U盘需要共享，但路由器上的USB接口数量不够怎么办？A19：可以使用Belkin的USB HUB产品，配合使用，可以同时连接多个移动硬盘，U盘和打印机Q20：连接在畅享和酷玩路由器上的打印机，在没有安装Belkin光盘中软件的电脑上可以实现打印机共享吗A20：不可以，必需安装Belkin管理工具，在管理工具中的贝尔金USB打印、存储中心内可以选择你已经安装好的打印机，打印机处于可用状态后，即可开始打印了，其