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文档简介

程序文件 与顾客有关的控制程序 JLTW/CX-03-2006 A/0顾客满意度调查总结报告本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的，本公司4月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表3份，收回3份，平均得分85.42分。现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：一、顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。针对有些评价为一般满意的问题本公司将采取如下措施提高顾客满意1.业务部加强生产安排时的计划性，内部沟通加强2.送货时间尽量与客户沟通，尽量避免交通繁忙时间。二、顾客对我们的产品质量总体满意；三、顾客对我们的价格大体评价满意。四、对于我们的服务总体评价满意。五、对本公司正在进行ISO9001标准认证复核感到满意。六、业务员接听电话语气总体评价满意。七、对公司的售后服务，顾客比较满意。八、对公司的配合度比较满意。在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。 管理部二
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