银信科技异构平台维护解决方案.docx

银信科技异构平台维护解决方案多品牌服务概述中国系统集成在线银信科技异构平台多品牌解决方案主要是针对原厂商单一产品服务推出的服务产品。客户的IT环境日趋复杂，多个厂商，多种软硬件组成的IT系统令客户的 IT 维护复杂度日增，维护成本高昂。银信科技为满足客户日益增长的对多品牌维护服务的要求，顺应 IT 服务发展的趋势，推出银信科技多品牌维护服务是由一系列针对多品牌的设备的维护以及相关的服务管理，服务监控等要素组成的能够更好满足客户在多品牌的IT 环境下的服务需求的产品。银信科技多品牌维护服务在全国的业务发展已经十分成熟，在国内大型金融行业服务市场上，银信科技已经成为客户数据中心级多品牌服务的首选供应商。银信科 技也已经为多品牌的维护服务建立起了一整套完备的服务支持体系，服务流程，例如标准化的报修流程，服务质量管理，备件管理和派送流程，故障升级流程，以及 完善了多品牌服务的服务支持体系，培养了大量多品牌服务方面的技术专家。现在银信科技正充分利用其在服务领域的多年积累的专业经验和大批专业而高素质的人才，向多品牌服务的领域大力扩展，除了我们已经建立的一线和二线的技术 人才储备和三级备件储备外，还和大批国内和国际知名的 IT 厂商建立了战略合作关系，如IBM，HP，ORACLE,EMC，HDS，思科（Cisco），博科（Brocade），华为 （Huawei）,SYMANTEC等，有这些合作伙伴的支持，银信科技的多品牌服务正获得客户越来越多的认可。银信科技多品牌服务特点和价值覆盖面广，支持体系完备，备件储备充分银信科技在全国31个重要城市拥有强大而可靠的高素质服务队伍，能够及时快速的响应客户的维护需求，帮助客户实现高可用性的多品牌维护管理。经过多年的发展，银信科技已经拥有超过200名的维护服务工程师，在全国主要城市及有银信科技分支机构的地方都有强大的服务团队。并且银信科技应用银 信科技的维护服务的经验，在各个银信科技的分支机构，银信科技也已经建立了一个基础的一线技术工程师体系，大量经过各种品牌设备维护厂商认证的技术工程师 将能够完全满足客户的服务需求。同时银信科技利用已经十分完备的备件支持体系，为多品牌的产品储备了大量备件，依托银信科技先进的备件储备和管理体系，银 信科技能够及时有效的调配备件资源，满足客户的维护需求。以高可用性为目标的银信科技管理型维护服务银信科技的多品牌维护服务是以客户IT系统的高可用性为目标，通过一系列预防性的维护手段，远程监控手段，微码和补 丁管理等方式帮助客户实现系统的高可用性的目标。实现高可用性运维的关键在于人，银信科技的服务团队拥有一大批高素质的管理型服务人才，其具备的高可用性 方面的丰富的经验能有效帮助客户实现高可用的管理型运维服务。同时，对于每一位银信科技多品牌维护的客户，银信科技都有专门的工程师负责，制定维护档案， 年度维护服务计划，提交定期的服务回顾报告，巡检报告等。并且银信科技的多品牌服务可以根据客户对高可用性的不同需求，定制更多高价值的服务，因此客户得 到的服务是以高可用性为目标的管理型服务，其内涵已经超越了简单的硬件故障修复范畴。同时，银信科技是通过ISO9000以及ISO20000认证的专业第三方服务公司，在服务项目管理方面的最佳实践是区别银信科技公司和其他公司的服务的重要因素之一。真正实现单一接口和统一的SLA银信科技的多品牌维护服务，通过银信科技的统一的、经过实践考验的报修流程，备件管理流程，故障升级流程，服务跟踪流程等有效管理和控制银信科技多品牌的服务质量，面对客户，只需单一接口，并能够帮助客户实现IT系统统一的SLA。由于拥有大批服务领域的技术专家，高可用性方面的专家，银信科技对每一个多品牌的维护需求都会有专门的人才帮助设计、管理和实施多品牌的运维服务，确保客户的IT设备在多品牌的环境下的稳定运行。服务级别定义及内容银信科技 的多品牌维护服务响应级别 SLA5x9xNBD 工作时间响应，下一工作日上门7x24 全天候响应，宕机故障在接到报修电话后10分钟内响应，在国内主要城市的城市区域内可以做到4小时内到场。其他： 根据客户机器的地点不同和客户对服务时段的要求，可以特别为客户定制维护服务的响应级别。全方位的服务内容的覆盖：依据服务内容的不同，银信科技 提供如下三个等级的支持服务： 精品服务7x24小时的报修热线全国统一的技术支持中心，在工作时段内的电话技术支持专属的客户服务工程师现场故障修复根据每一个客户的情况编制维护服务档案和年度维护服务计划定期的巡检服务定期的服务回顾会精致服务在精品服务基础上，为了提高客户 IT 系统的稳定性，增加部分用于提高客户系统高可用性的服务包，组成银信科技多品牌精致服务。o针对客户IT基础设施的风险评估o补丁策略的指定，帮助客户制定多品牌服务的补丁和微码安装策略。o专属的资深工程师o多品牌服务专家巡检o客户机房检测服务 至尊服务在精致服务之上，银信科技多品牌服务从客户业务的高可用性视角提供给客户一体化的管家服务。服务内容包括专属 IT 服务咨询顾问IT 资产的管理，例如 IT 设备的应用情况、微码补丁状态、报修记录等都可通过银信科技的运维管理工具实现。远程设备状态监控和性能监控，在客户条件允许的条件下，通过