长沙友谊商店美誉度市场调研方案.doc

长沙友谊商店美誉度市场调研方案 张公胜 2014/XX/XX目 录二、调研对象3三、调研内容3（一）消费者3（二）竞争者4（三）企业自身情况4四、调研项目4五、调研方法4六、经费的预算5七、调研组织与人员安排6八、调查程序及时间安排6（一）准备阶段6（二）实施阶段6（三）结果处理阶段6一、调研目的本次调研，我们采用探索性研究和描述性研究相结合的方式， 了解长沙友谊商店在消费者的美誉度，为企业经营管理提供客观依据。1了解长沙市场消费者对长沙友谊商店之评价2了解长沙市消费者对长沙友谊商店的态度和意见3了解影响企业美誉度的因素二、调研对象1长沙市长期居住的消费者2在长沙学习或者工作的消费者3去过本商店购买商品的客户4没有去过本商店购买商品的消费者三、调研内容根据上述研究目的，我们建议本次调研主要内容如下各项（一）消费者1了解消费者的基本特征2了解影响消费者选择购物场所的重要因素3了解消费者对长沙友谊商店之评价（二）竞争者1了解长沙市场友谊商店的主要竞争者2了解主要竞争者之优劣势3了解消费者对竞争者美誉度评价（三）企业自身情况1了解该企业在消费者美誉度2了解消费者对本企业服务的评价3本企业需要改进或者提高的地方四、调研项目1长沙市消费者对友谊商店美誉度的看法2、影响商店美誉度的因素3友谊商店亟待提高的方面五、调研方法本次调研主要采用问卷调研法为了让此次调查结果更为科学，抽样方案设计如下：1调研范围：核心圈在长沙商业中心区；次核心圈为次要商业区；外圈为辐射区。2抽样方法：随机抽样。3调查范围要求： 10周岁以上并在长沙居住半年以上的人群4设计思路：百货商场的主要消费群这是有一定收入的消费者群体，所以被访者人口特征只作年龄限制，因为需要进行美誉度的评价，所以在选择抽样时以去过友谊商店购物的消费者为主，以减少实际访问目标群体与样本框的误差。5样本量：根据以往的研究经验，考虑到本次市场研究对样本量的要求和成本方面的经济性，本次调查所需要的样本量定为1000个。男女性别各为500个。六、经费的预算长沙友谊商店经费预算表策划费用100资料费用500交通费用200公关费用1000报告费用100其他费用500总计3000七、调研组织与人员安排为了较好的完成本次调查各项工作任务，根据我们的调查方案，在进行长沙友谊商店美誉度市场调查需要的人员有三种：调查督导、调查人员、复核员。具体配置如下：1调查督导：2名。2调查人员：15名3复核员：2名八、调查程序及时间安排市场调查大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。（一）准备阶段首先制定调查问题、设计调查方案、设计调查问卷或调查活动有关的信息。（二）实施阶段根据制定的方案，按照方案，由调查人员全力配合方案，进行全力的实施（三）结果处理阶段将搜集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调查结果以书面形式将报告表述出来。长沙友谊商店市场调查问卷尊重的顾客您好！为了加强企业经营管理，我公司特意制定了以下问题调查问卷，希望您能如实的填写，并希望能给出您宝贵的意见，我们将非常感谢您的合作，谢谢您的支持！一、您的性别A男 B女二、您的年龄A 10到16 B 17到30 C 30到40 D 40以上三、友谊商店的地理位置是否方便A 很方便 B一般 C 不方便四、您是否去友谊商店购物吗？A. 经常去B.偶尔去C.不去五、您觉得友谊商店服务态度如何？A.比较差B.一般C.好D.比较好六、您选择购物场所主要考虑的因素有？A.商品质量B.购物环境C.服务D.价格E.便利性七、您觉得友谊商店的口碑如何？A. 比较好B一般C.不好八、您觉得友谊商店在哪些方面存在不足？A.商品种类B.购物环境C.服务D.商品质量E.形象九、您觉得友谊商店的所提供的服务与其他同种类型百货商店相比怎么样？A.非常好B.比较好C.差不多D.更逊色十、长沙市下列百货企业美誉度高低排名您认为依次是 A. 平和堂B.友谊商店C.新世界百货D.家润多百货E.美美百货F. 春天百货十一、您觉得友谊商店采取什么样促销方式更能吸引你前去购物？A. 打折B.会员卡积分C.赠送礼品D.返现金E.礼金券F. 现场抽奖G.其他十二、您觉得友谊商店提升美誉度应该在哪些方面有所提高？A.商品质量B.品牌档次C.商品种类D.优质服务E.购物便利性十三、