高速公路计重收费分析和费收员培训方案.doc

E学云海高速公路岗位在线学习培训管理系统E学云海 高速公路计重收费的优势及收费员培训技巧广东广凌计算机科技股份有限公司 2015年06月概述高速公路或其他道路因为超载而造成道路过早损坏，甚至出现严重的车祸和道路坍塌事故。所以考虑到加强对道路和桥梁等交通运输设施的有效保护，以及保障交通的安全，目前国内很多省份路段都已经对货车采用了计重收费。施行计重收费，对收费更体现公平公正，多用多收的原则，避免了恶意超载以及恶性的市场竞争。对于司乘人员来说，不仅对自身行车安排起到一定保护作用，而且费用方面也没有因此而增加。第一：计重收费的优势分析首先，计重收费是一种科学、公平公正的征费方式。因为计重收费是使用计重专业系统对车与货总重量为征收依据，体现了多载多收。使得载多的便对道路的磨损和损坏负较多责任。这样就避免了车型相同，但有些车是空车或是载货比较少但需要缴纳同等费用这种现象。其次，计重收费提供了准确的车辆重量和超限数据，而且是自动称重、车型识别以及票据打印。这样就为管理提供了有效的依据，而且对于一些超重车辆也有有力证据，采用科学方法管理和施行。而且这些数据也将为收费站其他部门分析道路交通状况，道路维护重点等提供相关依据。 最后，当然也是最明显的了，有效地保护了道路桥梁，使得一些常走的运输道路免受严重超载的损坏。而且计重过后，很多司机也选择正常运载，对于行车安全来说也起到了非常大的作用。一定程度上保护了这些运输司机的利益，不会造成恶性的市场竞争，促进了运输行业的健康发展。第二：传统计重收费培训存在的问题2.1收费员的流动性比较大，需求大； 2.2新收费员需要进行1个月左右基础知识和实操培训； 2.3员工入职时间不一样，不能进行统一和集中的培训； 2.4员工培训的实际情况不能进行有效的评估和考核； 2.5现场仿真环境一直得不到有效解决； 很明显，传统的培训方法是通过培训讲师或者经验丰富的收费员进行大班讲课，现场帮带实操的模式。效率低，周期长、出错率高这些不能规避的问题便不约而同地显露出来，急需管理人员去解决。随着移动终端设备的普及再者3G/4G时代的到来，为移动学习和碎片化提供了可能。而且从目前来看，移动学习已经是一种趋势。传统的一些方式不得不做一定的变动来适应这个时代的改变。第三：高速公路计重收费培训系统简介本套系统名称叫做高速公路收费员培训和技能鉴定，是E学云海在线学习平台的主要模块之一，特别适合像收费员这种需要经过培训后上岗实操性很强的工作。E学云海是集收费员、路政员、稽查员等各种角色学习、考试、评估为一体的在线培训系统。在平台上使用频率较多的便是计重收费、防逃费培训这两大模块。通过标准化系统化的培训，将使新进的收费员在一周以内达到对收费业务有80%左右的熟练度。换句话说便是在培训过程中，无需培训讲师的过多介入，管理者便可以得到一份可评估有依据的学员成绩单。第四：高速公路计重收费培训系统模块本套系统分为六大模块：教材、课件、理论练习、实操练习、考核评估、竞赛平台。其中教材与课件是配套使用的，主要解决收费业务中理论知识部分。随时随地，不受时空的限制，自主化学习，一来可以节约纸质教材的成本，二来也将节省学员和管理者的时间。多媒体课件，配音字幕、动漫视频、图标等直观形象将帮助学员更好地理解和记忆。理论练习和实操练习主要是解决收费业务中熟练程度问题。通过理论练习，找出自己薄弱环节，对症下药，反复练习。系统中的实操练习将最大限度地给学员提供一个高仿真的环境，使新进收费员在普通教室，便能模拟在收费亭里工作的全过程。全仿真的收费界面，配套现行的操作键盘，系统还内置了大量特殊事件。所有学员在操作过程中，都是遵循标准的流程来进行操作，只有操作正确了才能进行下一步流程，特别好地解决了新进学员不熟练的问题。学员一样可以根据自己的实际情况，对自己薄弱的环节，将素材调出来进行反复操作，直到完全没问题为止。其实不难看出，这四个模块主要是用来缩短培训周期和提高培训效果的。经过反复强化地练习，将大大地保证了学员对收费业务的熟练程度，最大限度提高工作效率和降低出错率。考核评估主要是管理员来负责进行操作，通过这一模块，管理者可以对学员的情况了如指掌。无论是他们的理论知识还是实操水平都可以进行真实高效地考核。在这两年的高速公路收费员技能竞赛中使用的便是这一平台。本套系统已经可以作为竞赛平台，所以最起码说明在高速公路这行还是得到了大家的认可。第五：高速公路计重收费培训系统总结由于高速公路联网收费的实现，这对计重收费员的要求就更加地严格。收费员不仅仅要在服务态度方面做得好，在服务素质和服务水平方面也需要达标。培训又不仅仅局限在业务水平方面，还有礼仪和法律法规等方面。1、系统“培训教材”内容已经通过省高营运部的审核。 2、系统其他功能模块已经通过省高京珠北分公司的流程性测试。 3、系统负载、稳定性已经通过广凌公司反复