[管理学]第二章工作分析.ppt

1,人力资源管理,2,第二章 工作分析,工作分析概述 工作分析的程序和方法,3,1.1工作分析的含义 工作分析是对组织中某项工作职位的特征、规范、职责、任务、要求以及工作承担者的素质、知识、技能要求进行描述的过程，其结果是产生工作描述和任职说明。,1工作分析概述,“这个工作是做什么事情的”工作描述； “应该由什么样的人来承担这一工作”任职说明。 前者称之为工作描述（或称职务描述），后者称之为任职说明（或称工作规范、任职资格书） 前者+后者=工作说明书/职务说明书,4,5,工作标识； 工作概要； 工作关系； 工作职责； 工作条件与环境。,1.2 工作分析的内容工作描述 工作描述又称职务描述，它说明任职者应该做什么、如何去做和在什么样的条件下履行其职责。,1工作分析概述,6,工作描述1工作标识,职位名称； 办公室文员、招聘主管、培训专员 职位代码； HR-03-06、MS-04-TS-08 所属部门； 直接上级的职位名称； 工作地点； 目前任职者姓名； 该职位的职等和职系； 该职位的薪点范围； 职位说明书审定的日期。,1工作分析概述,1.2 工作分析的内容工作描述,8,工作描述2工作概要,用简洁的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标。 换言之，是用非常简洁和明确的一句话来表述该职位存在的价值和理由。 前台服务承担公司前台服务工作，接待安排客户的来电、来访，负责员工午餐餐券以及报纸杂志的发放和管理等行政服务工作，维护公司的良好形象。,1工作分析概述,1.2 工作分析的内容工作描述,9,工作描述3工作关系,该项工作受谁监督； 此工作监督谁； 此工作可晋升的职位、可转换的职位以及可迁移至此的职位； 与哪些部门和公司外部人员发生联系。,1工作分析概述,1.2 工作分析的内容工作描述,10,工作描述4工作职责,又称工作任务，是工作描述的主体，逐条说明工作的主要职责、工作任务、工作权限、工作结果等内容。 工作职责细分 工作任务描述：1.使用动宾短语格式描述 2.准确使用动词 工作职责的排列顺序：工作流程、工作重要性 工作分析契约问题的解决：加注“完成领导交办的其他工作任务”。,1工作分析概述,1.2工作分析的内容工作描述,11,工作分析中常用的动词举例,12,工作描述5工作条件与工作环境,工作场所； 工作环境的危险性； 职业病； 工作时间； 工作的均衡性； 工作环境的舒适程度。,1工作分析概述,1.2 工作分析的内容工作描述,13,资格要求； 学历要求； 专业训练； 经验和经历； 技能和知识； 性格倾向； 其他要求。,1工作分析概述,1.2 工作分析的内容工作规范,任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。,14,表3-17 客户经理岗位说明书,15,表3-18 培训与发展经理岗位说明书,16,表3-11 工作说明书范例一,17,18,表3-13 工作说明书范例二,19,20,工作分析的任务6W1H 1、What做什么 工作的具体内容 2、Why为什么 工作目的 3、Who用谁 由谁来完成这些工作 4、When何时 对工作活动的时间要求 5、Where在哪里 对工作活动的环境规定 6、For Whom为谁 工作的服务对象 7、How如何做 如何从事这一工作,1工作分析概述,21,工作要素：工作活动中不能再继续分解的最小动作单位。 任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。 职责：某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务组合。 职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。 职位：即岗位，是指担负一项或多项责任的任职者所对应的位置。 职务：即工作，是指组织中一组主要职责相似的职位形成的组合。 工作族（职系）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。 职业：由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。 职组：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。 职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。 职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。,工作分析中的术语,22,23,1.3 工作分析的时机 创建新的组织 组织战略调整 组织创新,1工作分析概述,24,1.4 工作分析的作用 1、增强人力资源规划的准确性和有效性 2、有助于人员的招聘、甄选和任用 3、为员工培训和开发提供客观依据 4、有助于员工的职业生涯发展 5、为绩效管理提供客观的评价标准 6、保证薪酬的内部公平性,1工作分析概述,准备阶段,明确工作分析的意义、目的、方法、步骤； 向有关人员宣传、解释； 跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备； 按精简、高效的原则组成工作小组； 确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性； 制定工作计划，确定工作的基本难度。,调查阶段,编制调查提纲，确定调查内容和调查方法； 广泛收集有关资料、数据； 对重点内容做重点、细致调查； 要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定,分析阶段,仔细审核收集到的信息 创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分 归纳、总结出工作分析的必需材料和要素,完成阶段,根据规范和信息编制“工作规范”和“工作说明书”,2.1 工作分析的程序,2、工作分析的程序和方法,26,2、工作分析的程序和方法,确定工作分析信息的用途； 搜集与工作有关的背景信息； 选择有代表性和典型性的工作进行分析； 搜集工作分析的信息； 与承担工作的人共同审定收集到的工作信息； 编写工作描述和工作规范。,2.1 工作分析的程序,27,2.2 工作分析信息收集的方法,2、工作分析的程序和方法,（一）观察法 （二）访谈法 （三）问卷法 （四）工作日志法 （五）关键事件法,28,（一）观察法 观察法是指由工作分析人员亲临工作现场，对于工作者的工作过程、行为、内容、特点、性质、设备、环境等进行仔细观察，并用文字或图表的形式详细记录下来，然后再做系统分析与归纳总结的方法。 能够比较全面和深入地了解工作的要求。 适用于简单、重复并易于观察的生产性工作； 对于脑力工作不适用； 对于负责处理突发性事件的职业运用较为困难； 对于工作循环周期长的工作不适合； 难以获得任职者的合作。,2、工作分析的程序和方法,29,（一）观察法 注意事项： 1、注意工作样本的代表性； 2、要制定详细的观察提纲； 3、充分考虑任职者的心理反应； 4、观察与思考相结合。,2、工作分析的程序和方法,30,（二）访谈法 访谈法是通过工作分析人员与任职者、主管等人面对面谈话来收集相关工作信息资料的一种工作分析方法。 优点：具体准确；双向沟通；详细深入。 缺点：可信度不高；技巧性高；工作成本高；结果的整理分析难度大。,2、工作分析的程序和方法,31,（二）访谈法操作,2、工作分析的程序和方法,事先准备访谈提纲； 事先征求被访谈者部门主管的意见，让部门主管通知员工需要接受工作分析的面谈，得到员工直接上级的支持； 先向员工说明工作分析的意义，消除他们的疑虑，并制造相对轻松的访谈环境； 根据访谈提纲向员工提问，多用开放式的问题，让员工多讲，工作分析人员做好记录； 访谈结束后请员工查看访谈记录，并确认信息准确无误； 向被访谈者表示感谢。,32,（二）访谈法经典问题1,2、工作分析的程序和方法,1.设置这个岗位的目的是什么？ 2.这个工作的工作职责主要包括哪些（按其重要性或发生的频率排列）？ 3这些工作的质量标准是什么？ 4.工作需要什么样的学历？为什么？至少需要经过哪些专业训练？需要具有一些什么经验和技能？理想中的任职条件是什么？,33,（二）访谈法经典问题2,2、工作分析的程序和方法,5.这个岗位最频繁的对内联系和对外联系主要有哪些？（该岗位的工作与部门内其他岗位的工作是不是有相互衔接的地方？是怎样衔接的？该岗位与其他部门发生哪些工作上的联系？主要联系一些什么事务？） 6.这个工作直接向谁负责？你的直接下属是哪些人？ 7.工作环境如何？（是不是经常需要加班？工作是不是存在忙闲不均的情况？一般是哪些时候忙，哪些时候比较闲？）,34,2、工作分析的程序和方法,（三）问卷法 问卷法是以书面调查问卷的方式对任职者进行调查，以获取工作要素信息的方法。 优点：适用范围大；形式多样；便于定量分析。 缺点：问卷设计难度较大；被调查者配合度不高；问卷回收较困难。,35,2、工作分析的程序和方法,（三）问卷法 问卷结构 封面信、指导语、问题和答案、编码。 问题设计 1、题干：概念准确；语言简洁；避免双重含义； 避免倾向性和诱导性；问题的顺序。 2、答案：穷尽性；互斥性；确定答案的测量档次。,36,某公司开放式工作分析调查问卷,37,一般工作分析问卷（部分）,38,特定工作 民警工作任务调查表,39,特定工作 推销员工作分析问卷（部分）,40,2、工作分析的程序和方法,（四）工作日志法 工作日志法是指任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析的目的的一种方法。,41,工作日志表,42,43,2、工作分析的程序和方法,（五）关键事件法 关键事件法是对完成工作的关键行为进行记录，并选择其中最重要和最关键的部分进行评定的方法。 对关键事件的描述包括： 1、事件发生的背景和原因； 2、工作者有效的或多余的行为； 3、关键行为的后果能否被认知； 4、工作者控制上述行为的能力。,观察法,全面性、能较多地了解工作要求,不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作,面谈法,具体准确，双向沟通，详细深入,面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问者要求高；易失真,问卷调查法,费用低；速度快，调查面广；可在业余