翠山工业区岗位职能职责.doc

深圳市平利达物业管理有限公司翠山工业区管理处岗位职能职责1.1管理处工作职责管理处工作职责部门名称管理处负责人管理处主任直接上级总经理职能对辖区物业的全面管理工作联系内部管理处各部门、公司各部门外部业主、客户、消防部门、供电局、自来水公司、维保公司等工作目标全面负责管理处各项工作，确保所辖物业及小区管理和服务正常开展，维护良好的物业环境和秩序。序号工作职责负责程度1在公司的领导下开展管理处的各项工作，全面落实公司有关决定、决议,严格执行公司有关管理方针与管理制度。全责2负责制定和完善管理处的各项规章制度,确保各项制度具有可操作性。全责3负责辖区的治安、环境卫生、车辆、公共设备(设施)的维护。全责4做好日常消防管理工作，杜绝重大火灾隐患或事故的发生。部分5严格执行公司财务管理制度，与业主/客户共同创造社区社会效益、经济效益、环境效益。全责6对辖区物业各设备设施进行每日巡查。全责7定期听取业主/客户的意见和建议,改进和完善物业管理服务,处理业主/客户对管理服务工作的投诉、意见与建议。全责8在公司的统筹下，负责管理处人员的培训、管理、奖惩、考核和专业人力资源的配备。全责9负责协调与供电局、电信部门、煤气公司、自来水公司、燃料公司及有关物业设备供应商及维修公司等业务单位的关系，在各种设备维修对外业务联系中尽力维护公司的利益。全责10协助街道办、居委会等组织进行社区文化建设。全责11协助政府职能部门履行职责,进行社会综合管理。全责12负责编写管理处年度工作总结，根据工作成绩和存在问题，有针对性地制订措施，加以改善，并提出下一年度的工作计划。全责13严格遵守公司相关管理制度，认真完成领导交办的其他工作。全责部门负责人确认：确认时间：主任工作职责岗位名称主任部门名称管理处直接上级总经理职能对管理处的全部管理工作工作联系内部管理处各部门、公司各部门外部业主、客户、消防部门、供电局、自来水公司、维保公司等工作目标全面主持管理处各项工作，确保所辖物业及小区管理和服务正常开展，维护良好的物业环境和秩序。序号工作职责负责程度1对管理处工作负全责，全面落实公司有关决定、决议,严格执行公司有关管理方针与管理制度。全责2负责制定和完善管理处的各项规章制度,确保各项制度具有可操作性。全责3制定和执行管理处月度、年度工作计划，审批管理处日常经费开支，努力增收节支。全责4负责向公司领导及时汇报管理处月度和年度工作情况。全责5负责组织召开每周、每月管理处工作例会，及时了解人员状态、工作难点、布置、协调和总结工作。全责6负责安排管理处各部门员工对辖区物业各设备设施进行日常巡查。全责7负责制定应急预案，处理突发、紧急情况。全责8认真处理业主/客户对管理处服务工作的投诉；经常巡视物业和走访业主/客户，听取意见和建议,改善物业管理服务。全责9负责做好管理处各部门员工劳动纪律管理工作，定期抽查员工劳动纪律执行情况。全责10负责在管物业区域人员定岗定编的编制，人员招聘计划的拟制，并报公司综合部汇总。全责11有针对性的对公司员工进行培训,熟悉物业管理和相关的法律法规,提高业务水平和服务质量。全责12定期对人员进行考评,考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。全责13负责协调与供电局、电信部门、煤气公司、自来水公司及有关物业设备供应商及维修公司等业务单位的关系，在各种设备维修对外业务联系中尽力维护公司的利益。全责14与属地派出所、居委会、房管局等管理机构及供电、供水、有线电视、邮政通讯等服务机构建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作。全责15严格遵守公司相关管理制度，认真完成领导交办的其他工作。全责确认我已准确理解并完全接受以上职责安排，并承诺全力履行以上职责！ 确认人： 确认时间：副主任工作职责岗位名称副主任部门名称管理处直接上级管理处主任职能协助主任对管理处的全面管理工作联系内部管理处各部门、公司各部门外部业主、客户、消防部门、供电局、自来水公司、维保公司等工作目标协助管理处主任的各项工作，确保所辖物业及小区管理和服务正常开展，维护良好的物业环境和秩序。序号工作职责负责程度1协助管理处主任全面落实公司有关决定、决议,严格执行公司有关管理方针与管理制度。部分2协助管理处主任负责管理处的日常管理工作。部分3负责保安班的工作，保障辖区物业的治安和消防。全责4负责做好保安班员工劳动纪律管理工作，定期抽查员工劳动纪律执行情况。全责5负责保安班员工的培训、管理、奖惩、考核和专业人力资源的配备。全责6负责安排保安员对辖区物业各设备设施进行日常巡查。全责7协助协调与供电局、电信部门、煤气公司、自来水公司及有关物业设备供应商及维修公司等业务单位的关系，在各种设备维修对外业务联系中尽力维护公司的利益。部分8严格遵守公司相关管理制度，认真完成领导交办的其他工作。全责确认我已准确理解并完全接受以上职责安排，并承诺全力履行以上职责！ 确认人： 确认时间：1.2财务部工作职责财务人员工作职责岗位名称财务部门名称财务部直接上级管理处主任职能财务工作联系内部公司各部门外部公司客户、银行、政府税务部门、行业协会、会计师事务所等工作目标全面负责管理处日常财务运作，规范企业财务管理体系，提供财务支持和保障。序号工作职责负责程度1办理现金收支和银行结算业务，及时登记现金和银行存款日记账。全责2严格按照公司的财务制度报销公司的各项费用。全责3定期整理各种完整的原始凭证。全责4负责管理处员工的工资发放。全责5负责核算管理处经营用物业的水、电等费用，并及时缴纳。全责6负责每月开具客户的缴费通知单，收取物业服务费。全责7负责开具公司的发票和收据。全责8负责每月开具客户的缴费通知单，收取物业服务费。全责9严格遵守公司相关管理制度，认真完成领导交办的其他工作。全责确认我已准确理解并完全接受以上职责安排，并承诺全力履行以上职责！ 确认人： 确认时间：1.3物业部工作职责物业员工作职责岗位名称物业员部门名称物业部直接上级管理处主任职能物业服务工作联系内部管理处内部外部 业主/客户，外委单位，媒体部门，社区工作站等工作目标在管理处主任的领导下，对管理处提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展，圆满完成工作任务，增进与业主/客户的关系，提高服务形象。序号工作职责负责程度1在主任的领导下，具体负责辖区内物业服务的执行工作。全责2定期整理、更新业主/客户资料，做好业主/客户档案信息的管理工作。全责3负责业主/客户接待工作及迁入、二次装修、迁出等相关服务手续。全责4负责业主/客户日常服务需求，通过日常沟通、月度拜访等形式与业主保持良好的沟通，及时解决落实业主意见、建议，遇有重大问题，需上报主任处理。部分5接受业主/客户上门或电话投诉，记录业主/客户的投诉内容，及时将处理结果与业主/客户沟通；无权处理的问题应及时上报主任处理。部分6按日整理、汇总业主/客户的服务需求、投诉记录及进度，并将相应信息上报主任。全责7定期收集、汇总各类投诉情况记录并进行分析，提出物业服务改进方案。全责8准时向业主/客户派发各种费用缴纳的通知单，并协助财务对于迟延交费的业主/客户及时提醒、催交。部分9定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监督协调，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。全责10遇有紧急、突发事件，及时向上级报告并协助处理善后工作。部分11根据社区文化建设方案，做好自己职责范围内的工作，保证活动的顺利开展。全责12严格遵守公司相关管理制度；认真完成领导交办的其他工作。全责确认我已准确理解并完全接受以上职责安排，并承诺全力履行以上职责！ 确认人： 确认时间：文员工作职责岗位名称文员部门名称物业部直接上级管理处主任职能管理处文职工作工作联系内部管理处内部外部 无工作目标在管理处主任的领导下，负责管理处各类文件工作以及协助工作。序号工作职责负责程度1建立档案管理制度，做好各类文件资料的分类、建档工作。全责2负责编制各班组的轮值工作表，按月统计人员的考勤，并将相应信息上报主任。全责3负责文件的撰写、复印、打印、校对整理。全责4负责打印复印机器的管理，作好日常清洁保养、联系维修、用电安全工作。全责5负责文件、信函的收发传达工作。全责6负责内部的联络工作，对突发事件及时通知有关部门。全责7负责办理各类外来人员及货物的出入证件。全责8协助主管组织会议，并做好会议纪要。部分9协助做好社区文化活动和宣传工作。部分10严格遵守公司相关管理制度；认真完成领导交办的其他工作。全责确认我已准确理解并完全接受以上职责安排，并承诺全力履行以上职责！ 确认人： 确认时间：1.4保安班工作职责保安班工作职责部门名称保安班负责人班长直接上级副主任职能治安、消防工作联系内部管理处全体员工外部业主、客户、公安部门、消防大队、维保单位、交管所、社区等工作目标负责辖区物业的治安和消防等工作，保护各业主/客户和管理处人员的生命财产安全，防止因罪案或意外所引致的损失和伤害。序号工作职责负责程度1负责辖区内物业的安全保卫。全责2严格治安管理，做好人员来访与出入登记、闭路电视监控、全天24小时巡查、出入货物检查等治安防范工作。全责3负责辖区物业公共设施和消防设备的监控。全责4严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火灾隐患，积极配合消防部门的治理工作。全责5负责辖区物业的火灾事故的应急疏散和灭火。全责6负责辖区物业停车场的车辆管理。全责7积极配合公安部门做好治安管理工作，预防和制止物业内及周围发生的违法犯罪活动。全责8负责对各业主和客户进行治安和消防工作的宣传、指导和监督。全责9抓好保安队伍的业务培训。全责10严格遵守公司相关管理制度，认真完成领导交办的其他工作。全责部门负责人确认：确认时间：保安班班长工作职责岗位名称班长部门名称保安班直接上级副主任职能治安、消防、管理工作联系内部管理处全体员工外部业主、客户、公安部门、消防大队、维保单位、交管所、社区等工作目标负责辖区物业的治安和消防等工作，保护各业主/客户和管理处人员的生命财产安全，防止因罪案或意外所引致的损失和伤害。序号工作职责负责程度1全面负责本班各个岗位的保安业务工作，检查考核本班保安员的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及任职能力、工作态度和质量方面的情况，每月提出本班员工实际的考评意见。全责2积极维护业主/客户利益，严格遵守并执行公司的各项规章制度，做到模范执勤、坚持原则、不徇私情，发现违纪行为，应坚决制止，性质严重的事件要专题报告，严肃处理。全责3了解物业及周边环境的基本情况，明确各岗位的工作重点，并检查各岗位的落实和完成情况。全责4以业主/客户区巡逻为重点，做到勤观察、勤分析，善于发现问题。如发生突发性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告，等待处理。全责5协助做好主要出入口业主/客户的访客登记工作，与客户发生分歧时，既要做到坚持原则、以理服人，还要做到打不还手、骂不还口。部分6在员工、施工人员上下班高峰时应在门口站立值勤，检查施工人员证件，如有可疑进行询问，核对物品放行条与实际物品是否相符。全责7发现火警或接到消防报警，应迅速赶赴现场并参加抢救。发现故障报警，应迅速消除误铃，使之还原。如确有火警，应立即报告，并按应急方案实施。全责8负责物业区外围的巡逻及安全秩序，对发生的各种事件认真做好值勤记录。全责9查验本班员工的巡逻钟卡记录，做好详细的工作记录，需要交办或应引起注意的问题，应做好书面和口头两方面的移交，重大问题及时上报。全责10负责疏导物业外围机动车辆，使之停放有序，制止乱停、乱放，防止堵塞通道。全责11对外围无因停留人员进行清理，制止闲人进入绿化区。全责12搞好员工之间的团结互助，关心员工的思想、生活和业务，负责做好各岗位人员暂离岗位的协调工作。全责13严格遵守公司相关管理制度，认真完成领导交办的其他工作。全责确认我已准确理解并完全接受以上职责安排，并承诺全力履行以上职责！ 确认人： 确认时间：保安员工作职责岗位名称保安员部门名称保安班直接上级班长职能治安、消防工作联系内部管理处全体员工外部业主、客户等工作目标做好辖区物业的治安、消防等工作。序号工作职责负责程度1值勤时应正确使用和保管好岗位内的所有物品，当班者应对本班次使用的物品负有全部责任，交接班应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。全责2接班后认真查阅上一班次的值班记录，熟悉和了解当天访客情况。全责3认真做好外来访客的登记工作。认真礼貌地接待来访人员，及时与被访部门或人员取得联系，并请来访者填写“访客登记单”。全责4严格治安管理，做好闭路电视监控工作。全责5值勤时间着装整齐，站姿端正，语言文明热情，礼貌地答复客户的询问。全责6将来自客户的意见及投诉及时报告给班长。全责7对辖区物业内装修施工人员进行管理，随时检查施工现场，制止不符合规定的行为。全责8严格执行大件物品放行制度，出现问题及时向上级报告；发现危险品、易燃易爆物品，应立即处理并报告。全责9保持岗位内外的清洁卫生，交岗前应对本岗位内外进行整理打扫，以保证工作环境的清洁文明。全责10对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值勤人员