天津公积金网缴常见问题汇总.doc

网缴常见问题汇总一、插件和登陆问题1、网缴系统汇总表界面最后一行操作按钮显示不全且无法完成划款操作推荐使用IE8浏览器或将IE8浏览器设置为兼容模式，IE8以下的浏览器可能无法支持现有的驱动程序。2、登陆网缴系统后，页面提示“该单位未签订托收协议,不允许办理此业务！”通过网缴系统办理业务，需事先签订网缴协议和托收协议，只签订了网缴协议，登陆到网缴系统后，系统提示“该单位未签订托收协议,不允许办理此业务！”，单位此时只有查询功能和办理封存业务的权限，无法办理缴存业务，待托收协议签订后方可正常办理。3、从建行网银跳转公积金网缴系统，网页无法正常跳转遇到无法跳转或无法登陆的问题，建议直接从公积金网站登录。4、无法登陆网缴界面，或点击登陆后无反应先确定UKEY的驱动程序为最新版本，并选择对应的UKEY登陆入口进入。使用建行UKEY进入网缴系统时，从建行认证入口登陆；使用中富UKEY进入网缴系统时，从中富认证入口登陆。5、驱动无法使用问题建议重置浏览器，重新安装3个驱动程序，将网缴网址加入安全站点，并将安全站点的级别调成最低。再查看“Internet选项”中的“程序”一项，点击“管理加载项”，确认安装的驱动加载项已启用。二、业务办理问题1、建行的三个UKEY和中富的两个UKEY如何使用建行分发三个UKEY,功能分别为一个主管UKEY和两个操作员UKEY，中富认证发放两个UKEY，不分角色功能。制单审核人员完成制单审核后，会计人员使用另一UKEY重新登录网上业务系统办理划款操作，调出制单审核人员录入的单位缴存信息后，应直接点击“划款确认”按钮，确认信息无误后，点击“汇缴划款”按钮，输出正确密码后，完成划款操作。2、做个人补缴时，没有找到个人补缴清册导入的模板个人封存、个人补缴的清册导入模板与汇缴缴存里的封存、补缴清册为同一种模板。5、开发区移交单位计算的金额与系统计算的不一致部分在开发区农行缴存公积金单位，现移交至本市公积金缴纳，缴存比例为单位13%，个人9%，网上汇缴时按此比例计算后默认月缴存额比人工计算值多一元。应按照月缴额计算公式，根据公式计算，过程中四舍五入，而后得出最后的月缴额。6、办理业务的过程中提示业务在途 是有网上业务未完成业务，或有重复录入的信息7、如何查询单位已经减少的人数办理汇缴业务时，系统显示有减少人数，可以通过“辅助功能汇缴减少人员明细查询”查询减少人员具体信息。9、划款报错问题（1）单位点击“汇缴划款”按钮后，页面无变化，不显示网银盾窗口，或网页左下角提示“网页错误，对象不支持此属性”的，应登陆中心网站下载最新版本建行E路护航插件。（2）登陆公积金网缴系统进行汇缴或补缴划款操作时，最后一步提示“划款交易失败，建行交易验证返回信息：报文验密失败！”，需联系建行予以解决。10、查询功能无法正常显示，页面左上角显示小红叉出现网缴系统辅助功能查询界面出现空白情况，应登陆中心网站下载最新版本报表插件。由于各个电脑存在差异，若在安装过最新的报表插件后仍无法正常显示，建议更换另一台电脑再进行尝试。三、打印问题1、受理凭证打印（1）当日办理业务，未记账时，不能打印受理凭证。（2）当日办理业务，划款后退出当前界面，记账成功后，可点击“查询”按钮调出该笔汇缴信息，通过点击页面右下角“打印受理凭证”