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文档简介

办公室电话礼仪,打电话形式,接听电话 拨出电话,接听电话,小细节 具体流程,细节,一、一手持听筒、一手持笔 二、响铃三声内接听，但最好不要在仅响铃一声就接听 三、注意语气和微笑,流程,一、自报家门 你好，XX公司，XX部门，XX人，有什么可以帮你的？,二、确认对方身份 请问您是哪位？ 请问您是哪里？,三、听清楚对方目的 确认对方所述事宜。,四、道谢 谢谢！（美国人一身说得最多的单词）,五、让对面先收线 电话礼仪的基本,拨出电话,一、自报家门 二、确认对方身份 三、陈述目的 四、致谢 五、待对方先挂断电话,面带微笑 礼貌用语 听明内容,就是这么简单,Attitude,
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