《电子商务理论》PPT课件.ppt

2008-6,电子商务理论,2008-6,2,生活中的电子商务,实例1网上订花 实例2网上订餐 实例3网上订票,2008-6,3,2008-6,4,传统商务与电子商务,1839年电报,电话,传真,互联网,无线网,2008-6,5,传统商务与电子商务的运作过程,I 交易前的准备,II 贸易磋商过程,III 合同与执行,IV支付与清算,传统商务的 运作过程,以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程,贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程,通过纸面签定合同,支票和现金两种方式,2008-6,6,2008-6,7,传统商务与电子商务的比较,2008-6,8,传统企业面临的变革,技术的变革,流程的变革,传统技术互联网技术,提高整体效率供应链管理客户管理,结构的变革,传统流程机构精简企业结构,文化的变革,企业内部企业外部全球,2008-6,9,？,？ ？,？ ？ ？,电子商务究竟是什么？,2008-6,10,内容概要,2008-6,11,1.1 电子商务的概念,电子商务是一个不断发展的概念 电子商务的先驱IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce的概念 1997年该公司又提出了Electronic Business的概念。 区别：E-Commerce应翻译为电子商业，有些人将E-Commerce 称为狭义的电子商务，将E-Business 称为广义的电子商务。,2008-6,12,1.1 电子商务的概念,1.1.1 电子商务定义与内涵,2008-6,13,1.1.1 电子商务的定义与内涵,E-Commerce与 E-Business的区别,电子商务的对象,电子与商务 之间的关系,电子商务的前提,电子商务的基础,电子商务的核心,5,6,1,4,3,2,电子 商务定义 与内涵,2008-6,14,1）一般对电子商务的理解可以分为广义和狭义两方面,上页,下页,EC被称为狭义的电子商务； （Electronic Commerce) EB被称为广义的电子商务； (Electronic Business),2008-6,15,广义的电子商务（EB或E-business）是指利用各种信息技术手段进行的全部商业经营管理活动。,广义的电子商务则将利用包括Internet、Intranet、LAN 等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有与商务有关的活动如商务信息、商务管理和商品交易等，都称为电子商务。,上页,下页,狭义的电子商务也称电子交易（Ecommerce），主要包括利用网络进行的商品交易活动。,2008-6,16,EB,狭义的电子商务（EC） 供应链管理（SCM） 企业资源规划（ERP） 客户关系管理（CRM）,上页,下页,广义的电子商务内容涵盖,2008-6,17,2008-6,18,E-Commerce与E-Business的区别,E-Commerce指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化，从覆盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：是一种过技术的集合体，包括交换数据、获得数据、自动捕获数据等。 E-Business指利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，包括网络营销、电子支付、物流配送、电子数据交换等外部流程，企业资源计划、管理信息系统、人力资源管理等企业内部的业务流程，通过内联网，外联网以及互连网将企业的业务合作伙伴充分整合。,2008-6,19,2）电子与商务之间的关系,电子商务包含两个方面： 一是商务活动， 二是电子化手段。 它们之间的关系是： 商务是核心，电子是手段和工具。 电子化手段包括自动捕获数据、电子数据交换、电子邮件、电子资金转账、卫星定位、网络通信、数据库、计算机设备、网络安全和无线移动技术等各种电子技术手段。,2008-6,20,2）电子与商务之间的关系,企业电子商务和电子商务企业是两个不同的概念。,电子商务企业是指那种新型的、其主营业务在网络上进行的虚拟企业，如新浪公司，阿里巴巴网络技术有限公司,企业电子商务是指传统企业开展电子商务，如海尔集团。,2008-6,21,3）电子商务的前提,电子商务的前提是商务信息化，具体指利用各种现代信息技术如计算机技术、网络技术、数据库技术来进行商务活动。 电子商务和传统商务活动的最主要区别就在于电子商务利用现代信息技术来进行商务活动，而传统商务活动是依赖人与人之间的直接交流来实现商务活动的。,2008-6,22,4)电子商务的核心,电子商务的核心是人。 虽然电子商务采用电子工具进行商务活动，但围绕着商品交易活动以及各种利益关系所组成的社会系统的中心还是人。 商务活动是为人服务的，也是由人来掌握和控制的。,2008-6,23,5）电子商务的基础,电子商务的基础是现代化电子工具的应用。 这些现代化电子工具包括：计算机、互联网络、电子支付平台、条形码扫描枪和POS机、射频识别系统、银行卡、IC卡、卫星定位系统、地理信息系统、自动化立体仓库、自动分拣系统等。,2008-6,24,6）电子商务的对象,电子商务的对象是指从事商务活动的客观实体 企业、中间商、客户、银行、政府管理部门等。 电子商务的研究对象则包括电子商务活动的全部流程以及构成要素。 指电子商务的作用对象、电子商务媒介、电子商务流程以及电子商务过程中的信息流、资金流和物流。,2008-6,25,1.1.2 信息流、资金流和物流的相互关系,现代社会经济系统中主要有三个“流”的概念。 这就是信息流、资金流和物流。 三个流之间在功能上并非相互替代的关系，而是共生与整合、依存与互动的关系。,2008-6,26,1）信息流、资金流和物流的概念,2008-6,27,2）信息流、资金流和物流的相互关系,信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产分配交换消费生产的循环。 信息流提供及时准确的信息，资金流有计划地完成商品价值形态的转移，物流根据信息流和资金流的要求完成商品使用价值即商品实体的转移过程，从而使得“三流”分别构成了商务活动中不可分割的整体，共同完成商品流通的全过程。 以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流是资金流的前提和条件，资金流是物流的依托和价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据。 在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身又是相互独立的。它们无论在时间上或渠道上都是可以分离的，流动的先后次序也没有固定的模式。,2008-6,28,信息流、资金流和物流的流通渠道,物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。,而资金流进行的是一个反向的流程，即从顾客到经销商，到制造商，再到原材料供应商。,资金流的流通渠道,制造商,银行,经销商,供应商,银行,银行,顾客,物流的流通渠道,制造商,仓库,经销商,供应商,仓库,配送中心,顾客,2008-6,29,信息流、资金流和物流的流通渠道,信息流进行的是双向流程，电子商务各个交易主体之间不断进行信息的双向传递与交流。,信息流的流通渠道,2008-6,30,1.1.3 电子商务的分类,1、按照交易对象分类 2、按照网络类型分类,2008-6,31,1、按照交易对象分类,企业对企业的电子商务（B2B：Business-toBusiness）； 企业对消费者的电子商务（B2C：Business-to-Consumer）； 消费者对消费者的电子商务（C2C：Consumer-to- Consumer); 企业对政府的电子商务（B2G：Business-to-Government)；,2008-6,32,2008-6,33,B2B电子商务,B2B电子商务已经存在多年，发展最快，其中以企业通过电子邮件、专用网或增值网（VAN）采用EDI方式进行的商务活动尤为典型。 企业和企业之间的交易才是大宗的，是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。这种类型是电子商务的主流，B2B电子商务在中国电子商务交易额中的比例高达99%。,2008-6,34,B2B电子商务流转过程,企业可以利用网络向供应商订货、接受发票和付款，B2B交易的流转过程如图：,2008-6,35,B2B电子商务过程六个步骤,1、经过企业内部数据库分析处理，企业利用自己的网站或网络信息服务的信息发布平台发布买卖、合作、招标等商业信息； 2、借助互联网超越时空的特性，企业方便的了解世界各地其他企业的购买信息，同时也有随时被其他企业发现的可能； 3、通过商业信用调查平台，买卖双方可以进入信用调查机构申请对方的信用调查； 4、通过产品质量认证平台，可以对买卖的产品质量进行认证，在信息交流平台上签定合同； 5、实现电子支付和物流配送； 6、销售信息的反馈。,2008-6,36,B2C电子商务,主要是借助于因特网所开展的在线销售活动。中国：仅占0.5%。如虚拟超级市场、网上商店等。 目前全球B2C的交易额虽然不及B2B，但从长远来看，B2C电子交易将取得长足的进展，成为电子商务中最活跃的一部分。 国内不少院校电子商务专业的培养重点方向针对网上商店的营销活动。,2008-6,37,B2C电子商务过程,这种交易的最大特点是供需直接见面、环节少、速度快、费用底。,B2C电子商务流程,2008-6,38,B2C电子商务过程六个步骤,1、消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页； 2、消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格； 3、消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币或电子支票； 4、在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器，确认汇款额是否认可； 5、在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门； 6、消费者的开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。,2008-6,39,C2C电子商务,这是消费者个人之间的电子商务，主要是通过因特网实现个人财物的拍卖活动。个人的收藏品、二手品或其他财产等均可以通过网络拍卖实现其最高价值。 网站：ebay等。,/html/Dir/2006/05/08/3812.htm 中国互联网络中心2006年中国C2C望上购物调查报告,2008-6,40,C2G电子商务,这是政府与个人之间的电子商务。 政府通过网络更有效率地开展向个人发放社会福利金、接收个人的网上报税等活动。 这类电子商务目前还没有真正形成。,2008-6,41,2008-6,42,按照网络 类型分类,互联网商务（Internet）,企业内部网（Intranet）,2、根据支持电子商务运作的网络平台分类,EDI商务,企业外部网（EXtranet）,2008-6,43,（1）基于内联网的电子商务Intranet 就是企业通过建立内部网络进行完成企业的内部管理及业务流程。企业内部信息的发布、反馈、交流互动以及人、财、物的协调等。它在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与因特网连接起来，从而构成统一和便利的信息交换平台。一般采用防火墙技术、访问权限来保证企业核心信息的安全。 （2）基于外联网的电子商务Extranet 它是指相关企业之间通过建立企业外部网实现信息的交流、互动、协调双方的运作，实现网上交易。如制造企业与上游供应商、下游分销商通过开展此种类型电子商务提高工作效率。,2008-6,44,（3）基于因特网的电子商务 就是利用因特网进行电子交易。因特网电子商务是国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过因特网实现营销、购物服务。如网上购物、网上销售、虚拟超市、信息发布、产品广告、售前售后服务等多种商务活动。 （4）基于EDI网络的电子商务 就是利用EDI网络进行电子交易。简单地说，EDI就是按照标准协议，将商业文件标准化和格式化，如订单、发票、货运单、报关单和进出口许可证，通过网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行的数据传输和自动处理。我们熟悉的，如ATM，VOD（视频点播），视频会议。,2008-6,45,互联网商务、EDI商务和内联网商务之间的关系,2008-6,46,1.2 电子商务的功能、特点、优势与效益,1.2.1 电子商务的功能,1.2.2 电子商务的特点,1.2.3电子商务对企业经营管理的影响,1.2.4 电子商务的效益,2008-6,47,1.2.1 电子商务的功能,5）电子支付,1）广告宣传,2）咨询洽谈,3）商品订购,4）电子交易,10）企业信息化管理,6）网上金融服务,7）供应链管理,8）搜集情报与意见征询,9）客户关系管理,2008-6,48,1.2.2 电子商务的特点,交易虚拟化,交易成本低,交易效率高,交易透明化,2008-6,49,2008-6,50,1.2.3电子商务对企业经营管理的影响,电子商务对企业经营管理的影响,2008-6,51,2008-6,52,1.3 电子商务发展现状、应用前景与发展趋势,1.3.1 电子商务发展的三个阶段,1.3.2 电子商务发展现状与应用前景,1.3.3 电子商务的发展趋势,2008-6,53,1.3.1 电子商务发展的三个阶段,从20世纪90年代中后期到现在，在短短的10多年时间中，电子商务的发展经历了三个阶段。,TEXT,2008-6,54,1.3.2 电子商务发展现状与应用前景,2009年中国网民总数达到3.84亿人，年增长率达到28.9%。 2009年月，中国电信用户总数达到了亿人次，移动电话亿户，网民总数达到了亿人。牌照的发放，推动了移动互联网的发展，中国移动互联网用户已经达到了亿，增长 。 2009年底IPv4地址已经达到2.3亿，数量仅次于美国，是全球第二大IPv4地址拥有国，有力地保障了中国互联网的稳步发展。目前IPv4地址数量仍旧增长迅速，年增长率为28.2%。 2009年底域名总数为1682万，其中80%为.CN域名。,2008-6,55,2008-6,56,1）B2B电子商务,据艾瑞市场咨询（iResearch）统计调查发现，2007年中国B2B电子商务市场交易规模达到12500亿元人民币，较2006年增长25.5%。 2007年我国中小企业有4200万户。随着中小企业对B2B电子商务认知的不断提升，绝大部分中小企业将通过第三方电子商务平台开展电子商务。,2008-6,57,2008-6,58,2） B2C 和C2C电子商务,2009年我国网上购物持续高速发展， 有1.3亿消费者共计在网上购买了2670亿元的商品，比2008年实现了90.7%的增长。其中B2C电子商务交易额增长速度为92.3%；而C2C电子商务交易额实现了125.2%的高速增长。 2009年淘宝2000亿元人民币的交易额中，0.7%的在线交易总额转化为总收入，而其2009年的毛利率在预计淘宝网2010年交易额将增长一倍，至4000亿元，有望超过eBay。2009年第三季度已经占据了中国在线零售市场83%的市场份额，该比例甚至超过了eBay在美国的市场份额。预计淘宝网2010年交易额将增长一倍，至4000亿元，有望超过eBay。,2008-6,59,马云：电子商务狂人,马云是最早在中国开拓电子商务应用并坚守在互联网领域的企业家，马云立志要为中国人做出世界上最好的站点并把阿里巴巴办成百年老店；是中国大陆第一位登上国际权威财经杂志福布斯封面的企业家。马云坚信自己所从事的职业将给自己带来成功，因此，阿里巴巴至今仍处于不断扩充的过程中，领头羊马云依然饱含激情，在互联网电子商务领域不断耕耘。,2008-6,60,1995年-1997年 创办中国第一家互联网商业信息发布网站“中国黄页”； 1988年-1995年 杭州电子工学院英文及国际贸易讲师； 1997年-1999年 加盟外经贸部中国国际电子商务中心，开发外经贸部官方站点及网上中国商品交易市场； 1999年，正式辞去公职，创办阿里巴巴网站，开拓电子商务应用，尤其是B2B业务。目前，阿里巴巴是全球最大的B2B网站之一。阿里巴巴网站的成功，使马云多次获邀到全球著名高等学府讲学，当中包括宾夕法尼亚大学的沃顿商学院、麻省理工、哈佛大学等； 1999年至今 创办阿里巴巴网站，并迅速成为全球最大B2B电子商务平台，目前已成亚洲最大个人拍卖网站； 2003年 创办独立的第三方电子支付平台，目前在中国市场位居第一； 2005年 和全球最大门户网站雅虎战略合作，兼并其在华所有资产，阿里巴巴因此成为中国最大互联网公司；阿里巴巴以支付的低端门褴吸引了大量的中小站长加入； 2006年至今 成为央视二套赢在中国最有特色，最具影响力的评委，还用中国雅虎和阿里巴巴 为赢在中国官方网站提供平台； 2007年8月推出了以网络广告为赢收项目的营销平台“阿里妈妈”； 2008年 阿里巴巴实行广告三包政策，再次掀起波浪。,2008-6,61,3）企业信息化与电子商务,一些大中型企业如中国石化、宝钢、联想、海尔等集团不仅建立起各自的企业网站，而且在实现企业内部信息化管理基础上通过信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平。 企业内部网； 财务管理软件； 企业网站； 企业资源计划（ERP）； 企业呼叫中心； 客户关系管理系统（CRM）； 供应链管理系统（SCM）。,2008-6,62,4）金融电子商务,从银行业来看，全国商业银行营业网点均已实现电子化，全国基本实现300个以上地级市各类银行卡的联网运营和跨地区使用，网上银行交易额也在迅速提升。 2009年中国网上银行市场交易总额超过400万亿，达404.88万亿，其中个人网银交易额达到38.53万亿，占比9.52%。另外，截至2009年第4季度末，中国网上银行注册用户数达到1.89亿。,2008-6,63,2008-6,64,4）金融电子商务,2002年后中国证券电子商务获得突破性进展，市场交易量呈指数化增长态势。越来越多的证券营业部开始将互联网的技术体系引入证券营业部内部，对其原有的客户平台进行改造。已有超过三分之一的证券营业部为其客户提供了互联网接入服务，让客户采用网络炒股。 2009年，网络炒股用户规模为5678万人，比