《班组长培训2》PPT课件.ppt

班组长培训课件,第一讲 班组长的使命与职责,一.班组长在企业管理中的作用,1.班组长的地位 班组是企业的细胞，班组管理是企业管理的基础。其共性是拥有相应的劳动手段和劳动对象，直接承担一定的生产任务。,2.班组长的职责,生产现场管理(工程作业、质量、成本、原材料、进度、设备保养、安全卫生） 人员管理（人事调配、考勤、培训、保健、情绪、团队）,二.班组长的现状和基本标准,管理的五项工作（计划、组织、协调、控制、监督） 管理的五项内容（人、财、物、信息、时间） 管理的原则管理无小事,1.班组长的管理水平现状(1),1.班组长的管理水平现状(2),生产技术型 盲目执行型 劳动模范型 大撒把型 哥们义气型 努力方向-团队管理型,管理不力的班组状况（1）,效率低下，完不成指标或大多数是低水平完成的。完成任务经常延误，影响下一个环节工作。 投诉增多，信誉度降低。 动脑筋改进工作的人少，工作场所缺乏生气。萎靡不振，不活跃 缺乏挑战精神，不能圆满完成自身任务的人多。 集体目标不明确，相互商议少，缺乏协作精神团队精神差。,管理不力的班组状况（2）,努力干的人得不到表扬，不愿再努力干的增多。工作消极指挥不动 干劲不足，只限于做分内的事情，没有进取心。 责任心差，出了次品也不感到耻辱。 把干得不好的原因全推到上级和其他同事身上，相互不信任感增加。 职工工作随便，迟到或无辜缺勤者增多，工作现场纪律松散。 背地说坏话的人增多，工作现场人际关系不好。,成功的现场管理者,*虽有压力，但仍保持积极的态度 *将自己知道的知识，肯花时间传授给下级 *说到做到，不失信 *学习合理而一贯的权限关系 *懂得权限委任 *以身作则 *为和员工交流与沟通而努力 *会调动下属工作积极性。,失败的现场管理者,*一遇到困难就退却，意志消沉 *只会给下属下达很多指示，而不会做事后管理 *对下属的要求无动于衷 *对学习基本的管理技巧和知识漠不关心 *陶醉于自身的权利 过于武断专制或优柔寡断。,2.角色认知,正确认识自己的责任、权利、义务 明确领导的期望值 明确员工的期望值 角色转换能力,3.成就动机,生理需求,安全需求,社交需求,尊重,自我 实现,成功管理者,一般管理者,不成功的管理者,4.管理者技能要求(1),管理者技能要求(2),德 德服 法 才服 术 力服 大胜靠德 治长以德 小胜凭智 治短以术,第三讲.班组长如何履行职责,一.如何做计划,原则:增收与节支设置目标技能 5W2H （1） What制定什么事？目的是什么？有必要吗？ （2） Why为什么制定？有什么意义？ 前两项是为了排除工作中那些不必要的部分 （3） Wen日期，什么时候制定，完成的时间是否适当？有顺序吗？必须有阶段性目标。 （4） Where地点，在什么地方制定，在何初何范围内完成？有更合适的场所吗？ （5） Who由谁负责制定？由谁负责执行？有没有更合适的人？熟练程度低的人能做吗？ 前三项是为了如果有可能的话，将其组合或改变顺序,（6） How采用什么方法制定？采用 什么方法实施？有没有更好的方法？ （7） How much 经费、预算、损益,基本构思原则：有没有不需要的地方去掉 能否将几个动作合而为一整合 能否替换为其他方法替换 改变顺序有无可能变更 动作能否更简单化简化,简化的甘特图,实际进度,目,标,报告期,稿件编辑,排版,制图,校样打印,排版清样打印,封面设计,1 2 3 4月,事件 说明 期望时间(周) 紧前事件,A 批准设计 8 none,B 获得建造许可 4 none,C 火炉及其装置投标 6 A,D 订购新火炉及其装置 1 C,E 移走旧火炉 2 B,F 准备安装 3 E,G 安装新火炉 2 D、F,H 测试新火炉 1 G,I 培训工人操作新火炉 2 G,J 公司和政府官员最后验收 2 H,K 投入生产 1 I 、J,火炉改造项目有关数据（1）,A,开始,B,C,E,F,D,G,H,J,结束,K,I,8,6,1,4,2,3,2,2,1,2,1,1,2,0,火炉现代化改造项目的PERT图(2),Pert网络图的注意事项,PERT三要素 事件(结束时点) 活动(时间或资源) 关键路线(最长时间) 1.识别必须完成的具体活动 2.确定必须完成的顺序 3.画出从开始到完成的顺序图,识别各项活动之间的关系. 4.计算每项工作时间 5.根据每项工作时间制定整个工作时间. 注意:没有缓冲时间,改善公司绩效,我希望本部门 利润显著增长,我们需要,增长利润,不管 用什么办法,不必担心质量,只管快干,高层经理的目标,部门经理的目标,主管的目标,员工的目标,传统的目标设置过程,确定目标原则,明确、具体 先进、可行 边界条件、底限、原则 原则比目标更重要 学会必要的妥协 留有余地,确定目标设置目标技能,识别员工核心工作 给每个工作设立明确的挑战性的目标 为每个目标设定最后期限 允许员工参与 目标排序 评估每个目标的难度和重要性 建立一套反馈机制来评估目标的完成情况 根据目标实现情况给予报酬,二.计划实施,失 高 效 率 低 早期 偶然 耗损,实施中要注意的问题,木桶理论与手指头理论 拧螺丝的艺术 解决执行过程中的瓶颈,寻找突破口，一个一个攻克和转移。 善于将每一个环节都落在实处 调整计划的原则积极、慎重,三.如何组织生产,现场管理的基础5S 岗位之间的接口处理-管理0空白 如何执行规章制度-先严后宽,对事不对人 如何决断-三直三现主义 五个为什么问题解析法,四.人员管理-如何协调（1）,如何用人（量才适用，扬长避短） 个体心理常识什么是个性 气质 性格 能力,四.人员管理-如何协调（2）,群体心理的特点 直接性 混沌性 感染性 如何提高班组士气和员工的凝聚力 提高沟通技巧 PAC理论 奖罚得当 大功小赏没气度 小功大赏大家不服 无功受赏引起众怨 大过小罚有意袒护 小过大罚苛刻 无过受罚报复 表扬和批评的艺术,五.监督与控制,1.现场控制的四大内容是：质量控制、数量控制、时间控制和成本控制 2.现场控制基本是：PDCA的戴明循环法，Plan，Do，Cheek（检查），Action（对策）,3.帕雷托定律,a 可以依赖的少数成员 b 经常出错的少数成员 c 薄弱环节（少数工作、工序和单位）瓶颈口 d 事故率高的少数设备最容易引起顾客不满和退货的产品和服务 e 能产生最大利润的少数客户和市场,什么是质量关键点,关键工序 工艺特殊 影响下道工序 事故多发区 质量控制顾客满意原则、六西格玛,4.驾御与控制局面 如何处理冲突 智博辩要 贵势 富豪 贫利 贱谦 勇敢 迂锐,5.如何对待非正式组织 特点 ： 排他性 不成文法 意见领袖,第四讲 权变管理与领导艺术,一.何谓权变管理,领导方式=f(领导者被领导者工作环境) 对人性的假设决定了管理模式: 经济人泰勒制 社会人参与 自动人人本管理 复杂人权变管理,1. “菲德勒”图,领导环境分类图,2.领导方式与环境关系图,3.领导方式与下级成熟度关系图,低 工 作 行 为 高,4.领导与被领导成熟度关系图,领 导 者 成 熟 度,被 领 导 者 成 熟 度,5.管理方格图,9 8 对7 人6 关5 心4 3 2 1,1 2 3 4 5 6 7 8 9,对工作关心,二.激励理论,满意理论 双因素理论 期望理论,第五讲 班组长的心理素质,一.管理者的挫折管理,你的形象轮廓怎样? 面对挫折的一般表现,二.如何提高情商,不同风格的人在压力下的一般反应 提高情商的重要性 如何提高自己的情商,如何提高情商,三.成功需要九商,一.人生之根 1.心商心商决定人生的苦乐与成败 2.德商小胜在智，大胜在德 3.志商大志和良谋 近大者大，近小者小,三.成功需要九商,二.人生之干 1.智商观察力 记忆力 想象力 创造力 2.情商 自己情绪认识 管理自己情绪 自我激励 同理心 人际关系管理 3.逆商人生吃苦就是吃“补” 4.悟商“忍”和“悟”,三.成功需要九商,三.人生之果 1.财商理财能力 2.健商 高职不如高薪 高薪不如高寿 高寿不如高兴,班组安全管理,主讲教师 刘言刚,主要内容,辨识控制危险源，消除习惯性违章,班组基础和现场安全管理,班组长安全角色认知,班组安全管理,班组长安全角色认知,班组长安全角色认知,班组长是生产一线的指挥者 班组长是班组建设的组织者,“上面千条线，下面一根针，针头是关键”,最基层的管理者、组织者、教育者、领导者、指挥者,班组长安全角色认知,1.2 班组长的安全角色定位,了解上级期望,了解班组成员 对自己的期望,班组长安全角色认知,安全第一、预防为主、以人为本,设备知识、操作知识、应急知识,安全管理方法、安全管理技巧,思想素质,技术素质,管理素质,3,2,1,班组长安全角色认知,树立正确科学安全管理观,建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络,抓好班组基础和现场安全管理,辨识控制危险源，消除习惯性违章,做好班组安全管理,辨识控制危险源，消除习惯性违章,辨识控制危险源,辨识控制危险源消除习惯性违章,危险源 概述,危险源辨 识与评价,反习惯性违章,反习惯 性违章,习惯性违 章引发 事故,危险源 控制,事故预防原理,安全概念,安全原理,辨识控制危险源，消除习惯性违章,轨迹交叉论,安全原理,海因里希事故连锁理论,墨菲定律,预防为主,辨识控制危险源，消除习惯性违章,海因里希首先提出了事故因果连锁论，用以阐明导致伤亡事故的各种原因及与事故间的关系。该理论认为，伤亡事故的发生不是一个孤立的事件，尽管伤害可能在某瞬间突然发生，却是一系列事件相继发生的结果。 。,定义,辨识控制危险源，消除习惯性违章,辨识控制危险源，消除习惯性违章,辨识控制危险源，消除习惯性违章,轨迹交叉论认为，在一个系统中，人的不安全行为和物的不安全状态的形成过程中，一旦发生时间和空间的运动轨迹交叉，就会造成事故,辨识控制危险源，消除习惯性违章,控制人的不安全行为,防止和避免人和物的运动轨迹的交叉是避免事故发生的根本出路,控制物的不安全状态,预防事故 的三个 方面,辨识控制危险源，消除习惯性违章,是具有潜在危险的源点或部位，是爆发事故的源头，是能量、危险物质集中的核心，是能量从那里传出来或爆发的地方。,危险源 的实质,辨识控制危险源，消除习惯性违章,存在条件是指危险源所处的物理、化学状态和约束条件状态。,潜在危险性是指一旦触发事故，可能带来的危害程度或损失大小，或者说危险源可能释放的能量强度或危险物质量的大小。,触发因素虽然不属于危险源的固有属性，但它是危险源转化为事故的外因，而且每一类型的危险源都有相应的敏感触发因素,预防事故 的三个 方面,辨识控制危险源，消除习惯性违章,在特定工作系统中，为了完成特定任务或特定功能而进行的活动。作业活动中一般包括人、物、作业环境、管理等几个方面的要素,定义,辨识控制危险源，消除习惯性违章,辨识控制危险源，消除习惯性违章,划分原则,划分作业活动应以合理性为原则 应符合员工作业习惯和客观实际情况,辨识控制危险源，消除习惯性违章,辨识控制危险源，消除习惯性违章,危险源控制,安全对策措施基本要求,危险源控制,Description of the contents,安全技术措施等级顺序,安全技术措施具体原则,安全对策措施概要内容,1. Title,2. Title,3. Title,4. Title,辨识控制危险源，消除习惯性违章,辨识控制危险源，消除习惯性违章,辨识控制危险源，消除习惯性违章,辨识控制危险源，消除习惯性违章,厂址及厂区平面布置的对策措施； 防火、防爆对策措施； 电气安全对策措施； 机械伤害对策措施； 其他安全对策措施（包括：高处坠落、物体打击、安全色、安全标志等方面）。 有害因素控制对策措施（包括：尘、毒、窒息、噪声和振动等有害因素的控制对策措施） 安全管理方面的对策措施,对策措施概要,辨识控制危险源，消除习惯性违章,反习惯性违章,辨识控制危险源，消除习惯性违章,违章,出现违反国家或者行业制订的安全法规、规程、办法，以及本单位指定的现场规程、管理制度、规定而进行工作作业的行为，或者出现所管设备与上述制度、规定不吻合甚至抵触的情况。,行为性违章,装置性违章,辨识控制危险源，消除习惯性违章,那些固守旧有的不良作业传统和工作习惯，违反安全工作规程的行为。 是长期沿袭下来的作业行为，实质上是违反安全生产工作客观规律，盲目的自觉不自觉的随心所欲，但都习以为常，习惯成自然。 他不是在一个人身上偶尔出现，而是在许多人身上经常表现出来的违章行为。,习惯性违章,辨识控制危险源，消除习惯性违章,顽固性,习惯性行为方式，安全心理不改变，难以纠正,丧失 警觉性,习以为常，不以为然,有影 响力,很强的传染力，危害几代人,事故 必然性,习惯性违章行为越多，发生事故的机率越大,辨识控制危险源，消除习惯性违章,辨识控制危险源，消除习惯性违章,STEP 07,STEP 06,STEP 05,搞好安全教育,STEP 04,搞好危险源控制,STEP 03,搞好5S现场管理,STEP 02,STEP 01,开好班前班后会,搞好每周 安全日活动,实行标准化作业,进行事故演练,辨识控制危险源，消除习惯性违章,班组基础和现场安全管理,班组基础和现场安全管理,班前班后会,内容,问题,作用,技巧,班组基础和现场安全管理,布置任务和人员工作安排 上级有关指示 提出特殊或重要岗位要求注意事项 结合具体任务、设备、作业环境情况布置安全工作 解决班组成员的问题,班前会,班组基础和现场安全管理,总结、讲评当班工作的执行完成情况 表扬好人好事 批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施,班后会,班组基础和现场安全管理,丢三落四,流于形式,敷衍了事,走过场、时间短,无内容、无重点,东扯西拉、没有任务、 没有安全注意事项,班前班后会 存在的问题,班前班后会 存在的问题,班组基础和现场安全管理,安全工作内容主题明确、针对性强,以人为本，注意沟通技巧，调动工作积极性,察言观色，注意职工情绪、思想状况变化,班组基础和现场安全管理,安全检查,班组基础和现场安全管理,查思想、查意识 查制度、查管理 查事故、查处理 查隐患、查整改,软的方面,班组基础和现场安全管理,查生产设备 查辅助设施 查安全设施 查作业环境,硬的方面,班组基础和现场安全管理,易造成重大损失的易燃易爆危险物品、剧毒品 易造成重大损失的锅炉、压力容器、起重设备、运输设备、冶炼设备、冲压设备、高空作业和本企业易发生工伤、火灾爆炸事故的设备、工种、场所及作业人员 造成职业中毒、职业病的中毒点及其作业人员 直接管理重要作业点和有害点的部门及其负责人,重点检查,班组基础和现场安全管理,定整改措施,定整改责任人,工段能整改不推到车间,车间能整改不推到厂里,厂里能整改不推到公司,三定 四不推,三定,四不推,班组能整改不推到工段,定完成时间,班组基础和现场安全管理,班前检查,设备隐患点 安全防护措施 消防设施 是否需要经过批准,设备,照明 通风 灰尘 地面,环境,班前检查,班组基础和现场安全管理,班组基础和现场安全管理,人员：下班后清点人数 设备 设备是否摆放整齐 材料(机器零件)是否摆放整齐 环境 工作场地是否清扫干净 动火动土等特殊作业是否留下安全隐患,班后检查,班组基础和现场安全管理,安全巡检的“四三二一”,查安全意识强不强 查安全制度、安全操作规程执行好不好 查设备、设施运行状况好不好，安全措施、安全防护是否到位，查物料使用是否有隐患 查作业环境、作业现场是否符合要求,四查,班组基础和现场安全管理,掌握本班组个人家庭情况 掌握本班组人员近期精神状况和思想倾向 掌握本班组人员个性特点,三掌握,二抓,一严,抓安全生产责任制落实与否 抓隐患整改是否落实,严格安全生产奖惩考核,班组基础和现场安全管理,望：要害部位、巡检点，望人员状态、员工行为 闻：是否有特殊气味 听：是否有特殊或者不正常的声音 问：工作情况、时间、地点,安全 巡检 中的 “望、闻、 听、问”,班组基础和现场安全管理,安全教育特点,安全教育内容,安全教育方法,安全教育,班组基础和现场安全管理,班组基础和现场安全管理,定义,推行作业标准化的意义,执行作业标准的重要性,制定作业标柱的注意事项,标准化作业,一个好的作业标准,班组基础和现场安全管理,目标明确； 显示过程和结果； 准确、具体，避免抽象； 具有可操作性； 适时修订,好的 作业标准 至少满足,班组基础和现场安全管理,身体运动时，避免出现不自然的姿势； 尽量避免人体重心经常上下移动； 动作要有连贯性，符合自然节奏，运动方向不要急剧变化 动作不受限制； 能不用手和眼的，就尽量不用； 两手的动作尽量小 尽量借助其他工具、设备的力量,操作人员 的身体 运动时,班组基础和现场安全管理,行进道路、照明、通风要合理分配； 机械、物料、工具的位置固定，作业方便； 使用人力移动物体时，尽量保持水平移动； 机械的操作部分，应安排在正常操作范围之内，以免怎家操作人员的精神和体力的负担； 移动物体时，可考虑利用重力 操作台、座椅的高度与操作人员相适宜；,作业场地 布置,班组基础和现场安全管理,尽量使用工具、夹具代替徒手操作； 将操作杆或手把等设置在操作者的身体不移动就可以进行操作的地方； 操作人员经常用手握持的工具与手的接触面积尽可能大一些。,使用工具 与设备,认识班组长,主讲教师：王乐,1、班组长在企业中的定位与作用 2、班组长的基本任务与职责 3、班组长多角色转换 4、班组长能力素质要求 5、班组长的工作方法,主要内容,人贵有自知之明-你是谁?,第一讲,高层经理 部门经理 (车间主任),班组长,基层员工,一.你的重要地位与作用,二.你的使命,1.多快好省安全地完成任务,2.创建和谐班组,三.你的作用,班组长的基本任务与职责,第二讲,一.班组长的基本任务,生产现场管理 人员管理,二.班组长基本职责,作业、质量、成本、原材料、进度、设备保养、安全卫生 分工、考勤、培训、保健、情绪、团队,三.班组长的权利,奖励权 职 位 权 惩罚权 力 法定权力,奖金分配权 人员调整权 晋级奖惩建议权 对下级的评价权 生产指挥权、协调权、事故处置权、人员聘用权,四.班组长的管理特点,1.关注每个环节计划、组织、协调、控制、监督 2.管好五方面人、财、物、信息、时间 3.管理的原则管理无小事,班组长的多角色转换,第三讲,一.学会当管理者,1.聊聊不成功班组的特点,效率低下，完不成指标或大多数是低水平完成的。完成任务经常延误，影响下一个环节工作。 投诉增多，信誉度降低。 动脑筋改进工作的人少，工作场所缺乏生气。萎靡不振，不活跃。 缺乏挑战精神，不能圆满完成自身任务的人多。 集体目标不明确，相互商议少，缺乏协作精神团队精神。,努力干的人得不到表扬，不愿再努力干的增多。 工作消极指挥不动，干劲不足，只限于做分内的事情，没有进取心。 责任心差，出了次品也不感到耻辱。 把干得不好的原因全推到上级和其他同事身上，相互不信任感增加。 职工工作随便，迟到或无辜缺勤者增多，工作现场纪律松散。 背地说坏话的人增多，工作现场人际关系不好。,2.再谈不成功班组长的特点,一遇到困难就退却，意志消沉 只会给下属下达很多指示，而不会做事后管理 对下属的要求无动于衷 对学习基本的管理技巧和知识漠不关心 陶醉于自身的权利 过于武断专制或优柔寡断,3.班组长的几大类型及分析,大撒把型 盲目执行型 哥们义气型 技术骨干型 劳动模范型 努力目标团队管理型,二.班组长的角色转换,班组长的三种角色,对员工:代表企业,做好各种工作 对领导:反馈基层信息,提出合理建议 对同级:善于协调,第四讲 班组长的能力素质要求,一.班组长的基本素质,职业道德德为先：奉献精神、表率作用、责任感 业务素质技术的行家里手、会谋事 人格魅力良好的群众基础 心理素质 身体素质,1.基本要求,2.古人是怎么说的,德 人格魅力 德服 法 制定规则 才服 术 灵活的细节 力服-用权的细节 大胜靠德 治长以德 小胜凭智 治短以术,二.班组长的能力要求,1.班组长的基本能力要求,2.班组长要有点权威,巧妙使用距离感； “近则不恭,远则生怨”； “君子有三变望之俨然，即之也温，其言也厉”。,3.学会用点影响力,业务能力：懂业务，会管理； 个人影响力：人格魅力，亲和力，影响力； 成为主心骨核心灵魂。,4.管理者要有的几样本事,成事的本领(办事公道、关心部下、学会指挥） “铲事”的本领（解决问题与化解矛盾） “扛事”的本领（敢于负责与推功揽过）,第五讲 班组长的工作方法,一.学会目标管理,明确、具体 先进、可行 边界条件、底限、原则 原则比目标更重要 学会必要的妥协 留有余地,1.目标管理的意义与原则,2.目标管理的方法 层层有目标、事事有人管、人人有专责、个个有压力,识别员工核心工作 (计划、指令要层层分解责任到人!) 给每个工作设立明确的挑战性的目标 为每个目标设定最后期限 允许员工参与 目标排序 (分阶段) 评估每个目标的难度和重要性 建立一套反馈机制来评估目标的完成情况 根据目标实现情况给予报酬,二.要心中有数学会计划,1.简化的甘特图,实际进度,目,标,报告期,稿件编辑,排版,制图,校样打印,排版清样打印,封面设计,1 2 3 4月,事件 说明 期望时间(周) 紧前事件,A 批准设计 8 none,B 获得建造许可 4 none,C 火炉及其装置投标 6 A,D 订购新火炉及其装置 1 C,E 移走旧火炉 2 B,F 准备安装 3 E,G 安装新火炉 2 D、F,H 测试新火炉 1 G,I 培训工人操作新火炉 2 G,J 公司和政府官员最后验收 2 H,K 投入生产 1 I 、J,2.火炉现代化改造项目的PERT图（1）,A,开始,B,C,E,F,D,G,H,J,结束,K,I,8,6,1,4,2,3,2,2,1,2,1,1,2,0,火炉现代化改造项目的PERT图(2),三、规范管理与例外管理,如何对待常规性问题 把踢来的球踢回去 关键要抓非规范化问题例外管理 新情况 新问题 及时汇报 立新规矩,四.学会决断,1.决断和决策不同 2.决断的特点 3.何时需要决断： 突发性 紧急性 例外性 及时汇报 及时处理并立规矩,高 对 不 确 定 性 的 忍 耐 力 低,思维方式,理性,直觉,4.决断风格分析图,五.管理中要注意的关键,1.岗位之间的接口处理 管理零空白,不能有人没事干，更不能有事没人干，专业搭接职务明细表，解决接口问题 决定 确认 参与实行 协助配合 目的:优化劳动组合 -该充实的充实，该精减的精减,2.如何执行规章制度,先严后宽 对事不对人,3.帕雷托定律,可以依赖的少数成员 经常出错的少数成员 薄弱环节（少数工作、工序和单位）瓶颈口 事故率高的少数设备最容易引起顾客不满和退货的产品和服务 能产生最大利润的少数客户和市场,4.管理者的六项基本功,说清楚要求目标机制无穷逼近的努力 让大多数愿意达到要求民主管理机制 不要忽略角落，角落会拖累，会污染 让每岗懂得如何达到要求教育机制 让每岗能达到要求投入机制 让每岗必须达到要求责任机制 完善要求反馈机制零起点哲学,六.学点沟通技巧,1.沟通不畅的主要障碍,2.沟通要因人而异,表达型(活泼)好说、多动、不容被忽视 冒险型(力量)追求、行动、不容被违背 技术型(完美)探索、瞻前顾后、思维敏锐 同情(和平)型跟随、无所谓、易相处,3.中国古代沟通技巧,故与智者言依于博 故与博者言依于辩 故与辩者言依于要 故与贵者言依于势 故与富者言依于豪 故与贫者言依于利 故与贱者言依于谦 故与勇者言依于敢 故与迂者言依于锐,4.这样的人,怎么谈,优秀的下级,一直无明显进步的下级,绩效差的下级,年龄大、工龄长的下级,过分雄心勃勃的下级,沉默内向的下级,发火的下级,鼓励；制定发展计划；莫急于许愿,开诚布公；讨论现职位是否适合他；使认识不足,具体分析原因；不要认准是个人问题,尊重；肯定贡献；耐心而关切；为其出主意,耐心开导；用事实说明其差距；不能只泼冷水；讨论未来发展可能性和计划，但不要让其产生错觉；水到渠成,耐心启发；提非训导性的问题；征询意见,耐心听完；尽量不马上争辩；找原因，冷静分析,七.学会表扬与批评,1.基本原则: 多表扬,少批评. 公开表扬,私下批评,2.表扬的十大技巧（1）,表扬要发自内心 表扬要明确具体 表扬要简短明了 明确表扬的原因 要注意全方位的表扬,表扬的十大技巧（2）,表扬不能迁就迎合 表扬不宜掺杂个人的好恶 表扬要及时 表扬的同时要注意提醒 表扬的同时提出今后的期望,3.批评的十大技巧（1）,1.怀着爱护之心严肃地进行批评 2.具有倾听辩解的耐心 3.批评之前先表扬 4.用解决问题的方式进行批评 5.批评时坚持对事不对人,批评的十大技巧（2）,6.批评时要动之以情 7.将批评诉之于理性 8.批评要简洁明快 9.批评要注意对方的态度和思想 10.批评之后不要道歉,八.如何处理矛盾,最佳水平,冲突水平,部 门 绩 效,高,低,低,高,1. 矛 盾 分 两 种,2.处理矛盾与冲突,批评教育法 求大同存小异。 协商解决法 仲裁解决法 行政干预法 目标引导法 双方暂时回避法,3.古代处理矛盾的艺术抵巇,抵而塞:内部矛盾,修补; 抵而却:外部矛盾,排解防范; 抵而息:下面矛盾,安抚平息; 抵而匿:萌芽状态,掩盖,宽容; 抵而得:不可救药的矛盾,取而代之.,九.学点权变管理,领导方式=f(领导者被领导者工作环境) 对人性的假设决定了管理模式: 经济人泰勒制 社会人参与 复杂人权变管理 自动人人本管理,十.管理者的自我心理管理,如何提高情商,班 组 安 全 管 理 讲 座,主讲,二零零九年八月,班 组 安 全 管 理 讲 座,序 言 班组是企业的基层组织，是加强企业管理，搞好安全生产的基础。国家有关安全生产的方针、政策、法规、条例等最终都要在班组里落实。企业生产管理中的一系列安全措施、控制措施，都要依靠班组长组织员工具体实施。设备设施都要由班组员工去正确操作和维护。总之，整个企业要靠班组来维持正常运行。,班 组 安 全 管 理 讲 座,班组安全管理是企业管理的一个重要组成部分。管理是一种无形资产、无形财富，作为一个优秀的班组长，应该做到管得起、理得顺、统人心、出效益。尤其是在飞速发展的二十一世纪，班组长除了做好日常管理以外，还要学习现代企业管理的理论和方法。 在企业里，绝大部分事故发生班组。班组长做为“兵头将尾”，对控制事故发生起着非常重要的作用。如果班组长管理不善，或责任心不强，对违章违纪听之任之，发生事故的概率将大大增加。,班 组 安 全 管 理 讲 座,班组是一个完善的组织机构，麻雀虽小，五脏俱全。班组长既是基层管理者，也是中层管理干部的重要来源，许多优秀的车间主任、科长，甚至厂长，都来自于班组长。 班组日常管理是一个大杂烩，质量、安全、生产、工艺、劳动纪律、员工关系，一应俱全。班组是一个锻炼人才的摇篮，经历了酸甜苦辣的磨炼，才能胜任今后更加复杂、更加高层的管理。,班 组 安 全 管 理 讲 座,一.班组的概念及职能 班组是企业中基本作业单位，是企业内部最基层的劳动和管理组织。在一般企业里，班组长不算“干部”，但实际上，班组长基本具备了“干部”的管理职能。因此，班组长也被称为“兵头将尾”。 现代企业的管理结构一般都是三角形样式，基本上可以分为三层，即决策层（高层）、执行层（中层）、操作层（基层）。高层“动脑”，中层“动口”，基层“动手”。班组即为基层组织。,班 组 安 全 管 理 讲 座,班组的特点： . 结构小班组为企业最基层单位，结构最小，不能再分。 管理全质量、安全、生产、工艺、劳动纪律麻雀虽小，五脏俱全。 工作细班组工作非常具体，需要班组长耐心、细致。 任务实上面千条线，下面一根针，企业所有管理内容最终都要落实到班组。 群众性班组工作是一项群众性很强的活动，需要班组长团结员工，集中大家的智慧和力量才能更好地完成。,班 组 安 全 管 理 讲 座,二、班组在企业中的地位和作用 班组是企业生产经营管理的第一线，具有保证企业管理目标实现的作用。 班组是企业经济活动的细胞，具有提高企业经济效益的作用。打个比方：班组是细胞，企业是躯体。 班组是企业能人、强人的聚集库，具有对企业的发展起“输能”的作用。 班组是企业活力的源头，具有对企业活力的增强起支撑作用。 班组是企业民主管理的基地，具有团结和稳定职工的凝聚作用。 班组是企业职工的小家，具有育人和护人的熔炉作用。,班 组 安 全 管 理 讲 座,班组管理是企业工作的基础 (一)什么是班组管理？ 班组管理是指以班组自身所进行的计划、组织、协调、控制、监督和激励等管理活动，其职能在于对班组的人、财、物进行合理组织、有效利用。 (二)班组管理的特征： 其基本要求是系统管理即整体功能大于部分功能之和。 其基本内容是基础管理。 其基本形式是民主管理。,班 组 安 全 管 理 讲 座,(三)班组管理的内容： 生产管理； 质量管理； 技术管理； 劳动管理； 设备管理； 经济核算； 安全文明生产； 思想政治工作。,班 组 安 全 管 理 讲 座,(四)班组管理的重点： 抓好班组的各项管理制度（包括岗位责任制度、均衡生产制度、岗位技术练兵制度、设备工具维护保养制度、安全文明生产制度、交接班制度、考勤制度、经济核算制度、民主管理制度、职业道德规范、思想工作制度等等） 打个比方：制度好，好人做好事，坏人做不了坏事； 制度不好，好人难做好事，坏人专做坏事。 抓好科学的管理方法和手段。 抓好班组的民主管理。班组长要有民主意识，进行民主决策，利用民主作用，真正做到管理制度化、科学化、民主化。,班 组 安 全 管 理 讲 座,三班组安全教育的种类 (一)新进人员和变换工种人员教育 新调入班组的职工(包括学徒工、临时工、合同工、代 培、实习生)和变换工种的职工，要经厂、车间、班组三级安全教育。班组安全教育由班组长或班组安全员进行。教育后应进行登记。 (二)全员安全教育 为使全体职工牢固树立“安全第一”的思想，不断提高安全意识和操作技能，除企业每年应进行一次全员安全教育和考试外，班组每年至少应进行二次，并进行登记。,班 组 安 全 管 理 讲 座,(三)复工教育 凡工伤假、病假、产假、学习、借调到外单位工作，离开生产岗位三个月以上的职工，上岗前均应结合班组情况进行安全生产思想教育，并进行登记。 (四) “四新”教育 试制新产品、采用新工艺、新设备、新材料等或当生产条件发生变更时，必须制定新的安全技术操作规程，并对操作工人进行安全技术教育后方能生产。,班 组 安 全 管 理 讲 座,(五)特种作业人员教育 特种作业人员除按国家有关规定进行安全技术培训、复训外，班组还应加强对他们的日常教育，并对他们的培训和复训情况进行登记。,班 组 安 全 管 理 讲 座,四.班组安全教育的基本内容 (一)劳动保护方针政策教育 劳动保护方针政策教育，是对广大职工进行党和政府有关安全生产的方针、政策、法令、法规、制度的宣传教育， 通过教育提高政策水平和法制观念。 (二)安全技术知识教育 安全技术知识教育，包括生产技术知识、一般安全技术知识和专业安全技术知识教育。 生产技术知识的主要内容是：班组的基本生产概况，生产技术过程，作业方法或工艺流程，与生产技术过程和作业方法相适应的各种机器设备的性能和有关知识，工人在生产中积累的生产操作技能和经验，以及产品的构造、性能、质量和规格等。,班 组 安 全 管 理 讲 座,一般安全技术知识主要包括：班组内危险设备和区域，安全防护基本知识和注意事项，有关防火、防瀑、防尘、防毒等方面的基本知识，个人防护用品性能和正确使用方法， 本岗位各种工具、器具以及安全防护装置的作用、性能，及使用、维护、保养方法等有关知识。 专业安全技术知识教育，是指对某一工种的职工进行必须具备的专业安全知识教育。它包括安全技术、工业卫生技术方面的内容和专业安全技术操作规程。专业安全技术教育主要有锅炉、压力容器、起重机械、电气、焊接、车辆驾驶等方面的有关安全技术知识。工业卫生技术教育主要有电磁辐射防护、噪音控制、工业防尘、工业防毒以及防暑降温等方面的内容。,班 组 安 全 管 理 讲 座,(三)典型经验和事故教训教育 典型经验教育是在安全生产教育中结合典型经验进行的教育，它具有榜样的作用，有影响力大、说服力强的特点。 结合这些典型经验进行宣传教育，可以对照先进找差距，具有现实的指导意义。 在安全生产教育中结合厂内外典型事故教训进行教育，可以直观地看到由于事故给受害者本人造成的悲剧，给人民生命财产带来的损失，给国家带来的不良政治影响。使职工能从中吸取教训，举一反三，经常检查各自岗位上的事故隐患，熟悉本班组易发生事故的部位，以及有毒有害因素给人体带来肋影响；从而采取措施，避免各种事故的发生。此外， 还可以有针对性地开展反事故演习活动，以增强职工控制事故的能力。,班 组 安 全 管 理 讲 座,五.班组建设的基本思路 一般来说，班组可以分为生产性班组和非生产性班组两大类。作为班组长，应根据本班组的实际特点，结合上级部门的要求，制定切实可行的规则。以下是两类班组的建设思路提要。 (一)生产性班组的建设思路： 要组织好劳动者。 要懂技术，会管理作为班组长，懂技术才能“服众”，会管理才能“治众”。 要认真执行职业道德规范。 要组织进行技术革新和技术开发班组是企业生产的前沿，只有班组才最懂得企业生产的“瓶颈”和问题，就像售货员比经理更懂得顾客一样。,班 组 安 全 管 理 讲 座,(二)非生产性班组的建设思路： 树立经营观念和效益观念。 实行一定风险的经济责任制。 学习和应用现代化的管理方法； 提高班组人员的智力素质，增加技术含量。 总之，不管是生产性班组还是非生产性班组，都必须配套抓好三个方面的建设：一是思想建设，即提高员工的思想素质；二是组织建设，选配好班组长和班组骨干（“五大员”）；三是业务建设，搞好业务培训。,班 组 安 全 管 理 讲 座,六.加强班组安全建设的基本要求 班组安全建设是班组建设的重要组成部分，班组的安全管理做得好，也有助于生产管理、设备管理、现场管理等等。为了加强班组安全建设，班组应该做到： 1要有一个敢抓善管、技术过硬、重视安全的班组领导核心 班组长担负着对班组的日常生产和行政工作进行统一指挥、统一安排的重责，是安全生产的基层组织者和责任人。 因此，班组长不但要具有一定的组织领导能力，思想觉悟高，责任心强，能关心、团结同志，而且还要有过硬的技 能、强烈的安全意识和熟练的工业生产安全卫生知识。班组长要牢固树立“安全第一，预防为主”的指导思想，带领班组全体职工为实现“安全、优质、低耗、高效益”的目标努力完成和超额完成生产任务。,班 组 安 全 管 理 讲 座,班组安全员和工会小组劳动保护检查员是搞好班组安全工作的骨干力量，他们负有协助班组长搞好安全管理和群众监督的重要责任。因此，必须由能忠于职守、坚持原则、密切联系群众、热心劳动保护工作，并具有一定安全生产和工业卫生知识的同志担任。 班组安全员和工会小组劳动保护检查员在班组的生产活动中，要充分发挥他们在发现隐患、报告险情、制止违章等 方面的“哨兵”和“报警”作用，协助班组长搞好班组安全管理，开展群众性的“查隐患、堵漏洞、保安全”的活动。 此外，还要协助班组长做好职工的思想政治工作，防止人的不安全行为或因情绪波动、精力分散造成操作失误而导致事故的发生。,班 组 安 全 管 理 讲 座,2安全生产要有一个明确的奋斗目标 有目标才有方向，班组应有自己实现安全生产的明确目标。班组长在任职期间要实行目标责任制。在确立工作目标时，要有安全生产的内容，并按“生产无隐患、个人无违章、班组无事故”的要求，结合班组的具体情况，制订出实现“安全合格班组”标准的具体办法，深入开展创“安全合格班组”等群众性活动。,班 组 安 全 管 理 讲 座,3要有一套完善的安全管理制度 制度既是实践的科学总结，又是统一行动的准绳。建立和完善与安全生产密切相关的各项管理制度，按照符合安全生产的科学规律进行生产活动，这是搞好班组安全建设的重要保证。 (1)建立健全安全生产责任。 班组每个职工都要在各自职责范围内明确安全生产要求，推行安全操作责任制和安全联保制度。 (2)实行巡回检查制。 要建立岗位设备巡回检查制度。职工要在自己岗位的管辖范围内，对生产设备的运转情况，使用安全检查表，对生产设备各系统或单点进行定时、定点、定路线、定项目的巡回检查，以便及时发现异常情况，采取措施消除隐思，排除故障，防止事故的发生。,班 组 安 全 管 理 讲 座,(3)严格交接班制度。要建立严格的交接班制度。交接班人员必须面对面招生产、安全等情况交接清楚，切实把设备运转情况、工艺指标、异常现象及处理结果、存在问题、处理意见，以及生产的原始记录、领导的生产指示、岗位的维修工具等都一一交接清楚。做到不清楚就不交班、不接班。防止因交接班不清楚而危及生产安全。 (4)建立安全技术岗位练兵制度。开展岗位技术练兵，是实现安全生产的重要手段。一方面要通过技术练兵，使职工熟练地掌握正常生产的操作技能，防止因误操作而引起事故，另一方面又要针对发生事故 或发生异常情况时所应采取的紧急处理措施，进行事故应急的模拟训练，努力提高职工的安全技术水平和对事故发生的应变处理能力。,班 组 安 全 管 理 讲 座,(5)健全设备维护保养制度。 设备安全、正常运转，是生产安全的物质基础，必须健全设备的维护保养制度，并严格执行。 设备的大修、中修由有关管理部门计划进行，班组要协助设备管理部门把设备的运转时数正确累计，并向管理人员提供运行情况和检修意见。对设备的小修及日常维护保养工作，班组要定出制度，确保设备完好，防止因设备的突发性故障而诱发事故，对设备的安全附件及防护装置要正确使用，精心保养，做到安全附件及防护装置与主机同时进行维修，同时投入运转，充分发挥这些设施的安全防护作用，确保机械设备的安全运行,班 组 安 全 管 理 讲 座,(6)严格劳动保护用品的使用制度。 劳动保护用品是保护职工安全健康的辅助手段，班组要组织职工正确穿戴劳动保护用品。劳动保护用品穿戴不齐全，不正确的不得上岗。 建立健全各项安全管理制度，必须与班组经济责任制结合起来。要把上述各项与安全生产密切相关的管理制度纳入到班组经济责任制中，保证这些制度的贯彻实施。,班 组 安 全 管 理 讲 座,4努力实现生产作业规范化，开展班组作业标准化活动 人的失误和操作不标准是导致事故发生的重要原因。生产过程实行规范化，标准化作业，是保证职工按科学规律进行生产活动的有效措施。因此，各岗位都要有完善的、符合生产实际的生产操作规程、设备检修保养规程和安全技术规程，施工单位应下达工程质量标准，要求职工掌握和严格遵守，做到人人干标准活，防止因错误操作，工程质量低劣以及应急措施不当而引起事故和扩大损失，为此，班组要严格执行工艺纪律和工程质量检查验收制度，要教育职工自觉地严格按照生产指令所规定的各项工艺参数和要求去操作，按质量标准进行施工作业。班组长进行岗位巡回检查时，要认真检查生产参数和工程质量，发现有不按生产指令操作和有不符合质量要求的，要及时纠正，严格执行工艺纪律，坚持质量标准，杜绝违章作业行为。,班 组 安 全 管 理 讲 座,安全生产管理是企业管理的一项重要内容。企业效益从管理抓起，管理从基础抓起，基础从班组抓起。班组生产实现标准化、规范化作业是加强企业管理的基础，是推进企业进步的重要措施。为此，要抓好