人际交往心理学资料课件

人际交往心理学,第一讲 课程导论,一、大学生人际交往 1. 人际交往：人的需要 交际是人与人之间在相互接触中，彼此在心理或行为上产生相互影响、相互作用的过程和联系。具体来说，就是人们在社会生活中为了满足某种需要而进行的信息交流或联系。 美国心理学家沙赫特“人际剥夺”实验； 富士康员工频繁坠楼事件,良好的人际交往是人的本能需要 良好的人际交往是身心健康的需要 交际中的社会支持或敌意、消极行为，会对个体的心血管系统、神经内分泌系统和免疫系统的活动产生影响。 大量的研究和人们的生活实践都已证明，对任何人来说，正常的交际和良好的人际关系是心理正常发展和生活幸福感的必要前提。 良好的人际交往是社会生活的需要,第一讲 课程导论,平等意识强 独立和自尊的要求日益增强，产生了强烈的“成人感”；对交往的平等性要求越来越高：平等相待，一视同仁。 感情色彩浓 情感丰富，珍惜与渴求友谊，在交际中讲求情投意合和心灵深处的共鸣；情感不很稳定，容易用感情代替理智。 富于理想化 具有浓厚的理想色彩，重思想，纯洁真诚；交往的挫折感较强，致使大学生中出现渴求交往和自我封闭的双重性。,第一讲 课程导论,2. 大学生交际行为的特点,同学关系问题 两性关系问题 亲子关系问题,第一讲 课程导论,3. 大学生的人际困惑,所有这些方面困惑的解决，都离不开人际认知、交往中的自我控制、沟通技巧等心理学的知识与实践指导。,二、大学生学习人际交往心理学的重要意义 (一) 有助于自我价值感的确立 (二) 能够增强我们的人格魅力 (三) 对我们建立和谐的人际关系 大有益处,第一讲 课程导论,三、心理学,如何理解人的心理 心理学的科学性 心理学的意义,第一讲 课程导论,1.心理的实质（科学的心理观） 心理是脑对客观现实的主观能动的反映。 脑是心理的器官，心理是脑的机能。 心理是客观现实的主观能动的反映。 客观事物是心理的源泉（客观性）。 心理是对客观现实的主观映象（主观性）。 人的心理是对客观现实积极能动的反映（选择性）。 社会生活实践对人的心理起制约作用（社会性、发展性）。,第一讲 课程导论,2. 心理学的意义,更好地了解人和己；,抵御误区、自我提升，营造健康、幸福人生；,服务于生产、生活实践,“一朝被蛇咬，十年怕井绳”；,12345678 =?,87654321=?,第一讲 课程导论,心理学就是一门研究人的心理活动的规律的科学。心理学者只是在尽可能的按照科学的方法，间接的观察、研究或思考人的心理过程（包括感觉、知觉、注意、记忆、思维、想象和言语等过程）是怎样的，人与人有什么不同，为什么会有这样和那样的不同，即人的人格或个性，包括需要与动机、能力、气质、性格和自我意识等，从而得出适用人类的、一般性的规律，继而运用这些规律，更好的服务于人类的生产和实践。,第一讲 课程导论,四、课程说明,本课程系统讲授大学生人际交往的基本理论与技能，帮助学生了解交往过程中的心理学常识，并掌握交际的基本技能，学会与人正常交往，学会分析与解决自己的交际问题，建立和谐的人际关系，为自己的成长与成才营造良好的支持系统。,第一章 人际关系的建立与发展,一、交际与交际心理 二、人际关系建立与发展的过程 三、人际关系的深度,第一节 交际与交际心理学,交际：所谓交际就是人与人之间相互联系、相互接触和相互作用 交际心理：所为交际心理就是在交际过程中人与人之间相互作用时的心理,交际心理的主要特征,一、鲜明的主体意识 二、心理的兼容性 三、极强的调整自身的能力 四、交际心理的层次递进性,交际、交际心理与交际心理学,交际心理学：研究人与人之间相互联系、交往和相互作用的过程中心理活动发展变化规律的学科。,人际交往心理学的学科性质,(一) 是一门综合性的应用学科 （二）多学科性质 人际交往心理学与交际学 人际交往心理学与心理学 人际交往心理学与社会学,人际交往心理学的理论基础,一、人际关系的三维理论 舒茨（W.C.Schuts，1958）提出了人际关系的三维理论。 1、包容需要（inclusive need）。指个体想与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。 2、控制需要（dominant need）。指个体控制他人或被他人控制的需要，亦即个体在权力问题上与他人建立并维持满意关系的需要。 3、情感需要（need for affection）。指个体爱他人或被他人所爱的需要，即个体在与他人的关系中建立并维持亲密情绪联系的需要。,人际交往心理学的理论基础,二、社会交换理论 根据霍曼斯提出的社会交换理论（social exchange theory），人与人之间的交往，本质上是一个社会交换过程。这种交换不仅涉及物质的交换，同时还包括非物质品，如情感、信息、服务等方面的交换。 福阿（Foa）确定了人际关系的6种基本回报：爱、金钱、地位、信息、物品和服务。,人际交往心理学的理论基础,三、公平理论 一些研究者指出社会交换理论忽视了关系中一个重要因素公平。公平理论（equity theory）认为,人们并非简单地以最小代价换取最大利益，他们还要考虑关系中的公平性，即关系双方贡献的成本和得到的回报基本是相同的，公平的关系才是最稳定、最快乐的关系。根据公平理论，过度受益和过度受损的关系中，交往双方都会对这种关系感到不安，且双方都有在关系中重建公平的动机。,人际交往心理学的理论基础,四、社会实在理论 美国社会心理学家费斯丁格（L.Festinger)提出：用社会实在性观点解释人际交往现象。所谓社会实在性指的是人们对自己的态度和一件正确与否的判断没有一个确定标准时，往往会将周围其他人的态度、意见和行为暂时作为标准，使自己和别人保持一致。,人际交往心理学的理论基础,五、互动理论 最近一时期西方人际关系研究中重要的一种理论。它的基本研究单位是互动中的个体，而不是个人的人格和社会结构。个人的互动过程是这样的：最初个体的观点与团体有差距，得知团体观点后，个体会将自己的态度加以修正以符合团体的观点，互动过程就是这种不断修正和改变的过程。,第二节、人际关系建立与发展的过程,一、人际关系的概念与意义 人际关系(interpersonal relationship)是指人与人之间通过直接交往形成起来的较为稳定的倾向性情感联系。这种联系是交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。关系一经形成，就会作为进一步相互作用的背景和导向系统，对后续的交往形成定向性影响。 一个人的人际关系系统，实质上是一个人的情感支持系统。,三、人际关系建立与发展的深度 奥尔特曼和泰勒(Altman & Taylor,1973)用社会渗透理论(social penetration theory)思想来解释人与人相互关系的水平。他们认为亲密人际关系是在一个人“渗透”过一个人的表面特征，并逐步了解到一个人内部自我的过程中发展起来的。 良好的人际关系，是随着人们自我表露逐渐增加而发展的。随着对一个人的接纳性和信任感越来越高，人们也会越来越多地表露自我，同时也要求别人越来越多地表露他们自己。这样，自我表露的深度，就成了人们同别人的关系深度如何的重要标志。,三、人际关系建立与发展的过程 （一）注意时期 双方相望，处于零接触状态。野有蔓草，零露漙兮。有美一人，清扬婉兮。邂逅相遇，适我愿兮。 野有蔓草，零露瀼瀼。有美一人，婉如清扬。邂逅相遇，与子偕臧（诗经国风郑风野有蔓草） （二）确认阶段 由注意转向选择。有一些初步的交往，并在相互探索，摸底。 （三）融合阶段 感情交流阶段，双方在通常生活领域中涉及到的人际关系安全感和信任感已经得到确立，因而沟通和交往的内容也开始广泛涉及自我的许多方面，并有较深的情感卷入。 （四）稳固阶段 此阶段，心理上的相容性会进一步增加，自我表露也更为广泛和深刻。,四、人际关系恶化的心理过程,朱迪.C.皮尔逊在如何交往（1987年，中文版）中提出人际关系恶化的四个阶段：漠视、冷淡、疏远、分离,人际关系恶化的心理过程,隔阂阶段：出现裂痕，可能引起漠视 疏远阶段：交往不活跃，情绪痛苦 回避阶段：避免接触，有不友好、敌意的特征，交往停滞 终止阶段。关系破裂,第三节：人际关系的深度,衡量人际关系深浅的标准是：自我揭露程度,自我的分层 鲁宾等人(Rubin & Shenker,1978)以大学生为研究对象，对这一问题进行了探讨，结果发现： 自我最表层的内容，是人们的兴趣爱好及其有关的内容；属于自我第二层次的内容，是人们真实的态度；自我的第三层次通常是私密性更高一些的个人的人际关系状况与或个人自己对自身的真实评价；属于自我最深层次的，是我们通常称为隐私的个人生活内容。 实际上，从深层心理学的角度说，通常意义的个人隐私实际上并不是个人自我最深层次的内容。根据自我价值定向理论，自我的更深层次的内容，应当是连个人自身都不接受的，与个人的自我价值相对立的经验、冲动和行为经历。,第四节人际关系建立的条件,一、良好的人际关系是建立在交往双方的需要得到满足或相对满足的基础之上的。 二、其他建立人际关系的条件 1、受人尊重和重视的能力 2、一定的时空条件 3、交往的频道和深度 4、一定的交往技巧与方法,第五节、人际关系的结构和类型,人的心理分为知、情、意三个层次 人际认知：人与人之间在交往过程中的相互认知；即通过彼此相互感知、识别、理解而建立的心理联系 人际情感：指人际交往中各自需要是否得到满足而产生的情绪、情感体验。 人际行为：指双方在相互交往过程中的外在行为的综合体现，它包括人们的仪容仪表、服饰打扮、言谈举止、礼仪礼节等,人际交往的类型,雷维奇：人际关系的八种类型，即主从型、合作型、竞争型、主从-竞争型、主从-合作型、竞争-合作型、主从-合作型、无规则型,按心理倾向分 一、主从型：分配别人和愿意顺从支配的结合 二、合作型：双方为了达到共同目标而达成的相互配合、相互忍让的交往 三、竞争型：双方为了各自目标而相互竞争、相互排斥的交往。 现实中并非泾渭分明,按人际交往的目的性质分 一、情感型：为满足相互间的情感交流、形成良好的心理气氛而建立起来的交往，如爱情、友情 二、功利性：基于某一功利目的而建立的交往，如客户关系、上下级关系 三、混合型：,按人际关系联结的纽带 一、以血缘关系为基础的人际交往 二、以地缘关系为基础的人际交往 三：以业缘关系为基础的人际交往 四：以趣缘关系为基础的人际交往,第二章 交际过程中的个性心理特征,第一节 能力与交际 一、能力的概念及划分 (一) 能力的概念 智力是一种总括的或综合的能力，使人能有目的地行为、合理地思维，并有效地应付环境。 韦克斯勒 能力是作为成功地完成某些活动的条件的那些个性心理特征。 斯米尔诺夫 能力是在个体中固定下来的、概念化了的心理活动的系统。 鲁宾斯坦 能力是人完成某种活动所必备的个性心理特征。它在心理活动中表现出来，是影响活动效果的基本因素，是符合活动要求的个性心理特征的综合。,该定义的三个要点：,能力是符合活动要求、影响活动效果的个性心理特征的综合,能力是影响人们活动效果的基本因素,能力是完成某种活动所必备的个性心理特征,（二）能力的划分,一般能力 是人所共有的、最基本的、适用于广泛活动范围的综合能力，即所谓智力，主要包括观察力、记忆力、想像力、思维力等；,能力的划分,特殊能力 是指在特殊的活动领域才有意义、符合某种专业活动要求的独特的能力，如音乐能力、绘画能力、运动能力、机械能力等。,韦克斯勒智力量表可以测量的三个智力因素群,三、能力与交际,要建立良好的交际关系，使个人身心保持健康及个人潜能得到充分发挥，实现自我价值，必须具备以下能力素质： 具备组织领导能力，即吸引人、团结人、指挥人的能力。 具备策划能力，具有超前的意识和思维，对未来的人和事的发展有科学的分析和预见能力。 具备协调能力，善于仲裁和排除纷争，能协调各方力量并发展其事业。 具备合作能力，即深知人际关系的艺术，善解人意，能使合作者发挥其专长，并心情愉快地合作下去。,第二节 性格与交际,一、性格 性格的概念 性格是人在对现实的稳定的态度和习惯化的行为方式中所表现出来的个性心理特征。 二、性格的结构及类型 性格的结构 性格的类型,性格结构的基本特征,性格的 态度特征,性格的 理智特征,性格的 情感特征,性格的 意志特征,指人对现实生活各个方面的态度所表现出来的个体差异，它是性格最重要的组成部分。,又称性格的认知特征，指人在认知过程中所表现出来的性格特征。,指人在情绪及情感活动的强度、稳定性、持续性以及稳定心境等方面所表现出来的个体特征。,指人对自我行为的控制水平、目标明确程度以及在长期工作和紧急情况下所表现出来的个体差异。,(二) 性格的类型,这是英国的培因(A.Bain)和法国的李波特(T.Ribot)提出的分类法。他们根据理智、情绪、意志三种心理机能在人的性格中所占优势不同，将人的性格分为理智型、情绪型、意志型。理智型的人通常以理智来评价周围发生的一切，并以理智支配和控制自己的行动，处世冷静；情绪型的人通常用情绪来评估一切，言谈举止易受情绪左右，这类人最大的特点是不能三思而后行；意志型的人行动目标明确，主动、积极、果敢、坚定，有较强的自制力。除了这三种典型的类型外，还有一些混合类型，如理智一意志型，在生活中大多数人是混合型。,(二) 性格的类型,从个体独 立性上划分,独立型,顺从型,美国心理学家威特金(H.A.Witkin)等人根据场的理论，将人的性格分成场依存型和场独立型。前者也称顺从型，后者又称独立性。场依存型者，倾向于以外在参照物作为信息加工的依据，他们易受环境或附加物的干扰，常不加批评地接受别人的意见，应激能力差；场独立型的人不易受外来事物的干扰，习惯于更多地利用内在参照即自己的认识，他们具有独立判断事物、发现问题、解决问题的能力，而且应激能力强。可见这两种人是按两种对立的认知方式进行工作的。,(二) 性格的类型,从心理活动 倾向性上划分,外倾型,内倾型,(二) 性格的类型,从社会生活 方式上划分,审美型,理论型,宗教型,第三节 气质与交际,一、气质的概念 气质是一个人稳定的心理活动的动力性特征。气质是人的个性特征中的一项重要因素，它不仅影响着一个人性格的表现形式，而且在某些性格品质及能力的形成和发展中会起一定的促进或延缓的作用。,第三章 人际认知,人际认知是交往的前提条件 人际认知处于动态的发展中 把握人际认知的途径和方法，有助于正确了解他人,第一节 人际认知及其作用,一、人际认知的定义 人际认知是指个体对自我、他人及人与人之间关系的认知，主要指的是对他人的认知。包括自己与他人的关系是否融洽、某个人在群体中是否受欢迎等知觉。 在理解人际认知的定义时，应注意以下几点： (1) 人际认知是交际中知觉者(主体)、被知觉者(客体)和交际环境等交互作用的复杂过程。 (2) 影响人际认知的因素很多：一方面受到被知觉者所具备的社会价值、社会地位等的影响；另一方面还受到知觉者本身的态度、性格特征、需求以及以往经验的影响。,人际认知的内涵,自我认知指对自己需要、兴趣、能力等个性特征、社会角色的认知。 对他人的认知即个人从他人的外在特征、行为表现推知其动机、态度、思想性格等心理特征的过程。 对人与人之间关系的认知包括对自己和他人关系以及他人与他人之间关系的认知，对人与人之间关系的认知是一个相互感知的过程。,二、人际认知的作用 1、自知者智 正确的自我认知一方面对人们准确的自我定位、发挥自我价值和潜能有积极意义。另一方面正确的自我认知对人际交往协调人际关系有重大作用。 2、知人者明 知人善交。孟子“人之相交，贵在相知。人之相知，贵在知心”知人善任。知人善教。,3、对人际关系认知的重要性 对人际详细认知是否正确，关涉个体对自己所处人际环境的了解。,第二节、人际认知的特点,选择性 指人根据当前的需要和兴趣对客观刺激物有选择地做出反应。人们只对自己感兴趣的刺激物做出反应，有选择地认知。影响人际认知选择地因素有：从客体因素来说，认知对象的新异性和刺激性影响着人际认知的选择；从认知主体因素而言，认知者的主观状态，如需要和兴趣、只是经验、情绪状态，也影响着人际认知的选择性。 理解性 指人们在人际认知的过程中，往往根据自己以往的经验，来理解认知对象的人品、特性和作用。由于人际认知在很大程度上依赖感知者的知识经验，隐私，就会产生一种思维定式，人们往往很难摆脱思维定式的束缚。,投射性 指把自己的感情、一直、特征等投射到他人身上并强加于人的认知倾向，即以为他人具有与自己相似的特征的心理现象。形式包括情感投射和特性投射。认知的投射性有正反两面的影响。 整体性 在人际认知过程中，人们不是孤立地反映对他人的印象、特征，而是反映其整体印象。这就是人际认知的整体性。人们总是难以忍受自相矛盾的判断，不自觉的贯彻完型原则。,平衡性 当认知者发现对某一人的认知与别人不一样时，可能会产生一种不稳定的心理压力，迫使其在交往中相互调整，从而使自己对客体的认知与别人保持平衡。这就是认知的平衡性。主体对客体的认知在很大程度上受到作为第三者的他人评价的影响。 恒常性 指当一个人对他人的认知形成一个较为稳固的映像后，就不容易轻易改变，具有连续性和惯性。,偏差性 人际认知的过程中，认知主体与客体相互之间不可能达到真正的完全认知和理解。人们对他人的各种信息的解读，对其本质的认识总会存在各种隔阂、曲解、误判即存在偏差。,二、对己认知,一、对他认知,对他认知的基本途径：,第三节 影响人际认知的心理因素,一、首因效应 是指交往双方初次交往接触时各自对交往对象的直觉观察和归因判断以及由此而形成的对今后交往的影响，亦称第一印象。 二、近因效应 是指比较熟悉的人们之间在深入的交往过程中所产生 的新的印象，亦称为“新颖效应”。 三、晕轮效应 是指认知者对认知对象有某一点好(坏)的印象后， 会泛化到其他方面，认为他什么都好(坏)。晕轮 效应又叫“光晕效应”、“光环效应”。 四、投射效应 是指在交往中一个人总是假设他人与自己有相同 的倾向，即把自己的特性归属到其他人身上 。 五、刻板印象 是指社会上对于某一类事物或人物产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。,正确对待晕轮效应 的方法： (一) 应注意自己的投射倾向 (二) 正确地利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。 (三) 评价他人、和人交往时，必须要防备晕轮效应的副作用，避免由晕轮效应产生的偏差和失误。,投射效应的表现： 相同投射 愿望投射 情感投射,投射效应心理学案例分析,在一家出版社的选题讨论中，出现了这样一种有趣的现象: 编辑们列出他们认为最重要的一个选题分别为： 编辑A正在参加成人教育以攻读第二学位，他选的是怎样写毕业论文； 编辑B的女儿正在上幼儿园，她的选题是“学龄前儿童教育丛书“； 编辑C是围棋迷，他的选题是聂卫平棋路分析,心理学研究发现，人们在日常生活中常常不自觉的把自己的心理特征（如个性、好恶、欲望、观念、情绪等）归属到别人身上，认为别人也具有同样的特征，如：自己喜欢说谎，就认为别人也总是在骗自己；自己自我感觉良好，就认为别人也都认为自己很出色心理学家们称这种心理现象为“投射效应”。 由于投射效应的存在，我们常常可以从一个人对别人的看法中来推测这个人的真正意图或心理特征。,第四节 交际中的归因,所谓归因，就是根据他人的外部行为来解释其行为原因的认识过程，也就是解释人地行为的因果关系的过程。 一、归因理论 (一) 海德的归因理论 (二) 琼斯和戴维斯的对应推论说 (三) 维纳的归因理论 (四) 凯利的多维归因模式,归因的作用,一、归因影响到人际认知 二、归因影响到人际情感 三、归因影响到人际行为,俗话说“龙生龙，凤生凤，老鼠生来会打洞”、“人算不如天算”。请你再举出类似的句子并讨论。 归因的结果对人的后续行为有很大的影响。正确的归因有助于提高人的行为的积极性并产生对自己及他人的有利的、合理的行为，错误的归因则会造成行为动机的削弱，导致异常行为的产生。实际生活中，人们对自己及他人的错误归因是经常发生的。 你能谈谈这方面的体会吗？,归因分类,一、按原因的对象性来分，可分为内在归因和外在归因。这种归因方法是我们认识他人行为动机、原因的一个重要维度，也因此影响到对他人的态度和行为方式 二、按原因的稳定性来分，可分为稳定性归因和不稳定性归因。这种归因的意义在于，关系到主体能否正确预知他人的行为。 三、按原因的可控性来分，可分为可控性归因和不可控性归因。这种归因的意义在于关系到对他人行为的评价,行为者自己归因与观察者对其归因的偏差,行为者自己归因与观察者对其归因往往不同。一般地说，行为者突出情境作用；倾向于情境作用，即行为者看待自己的行为时，更倾向于过高估计外部环境因素对自己行为的影响；而观察者强调行为者素质的作用，倾向于内部归因，即观察者往往认为这一行为是行为者的本意所为。这样一来，就容易产生这种归因偏差。,原因在于一、两者着眼点不同，观察者通常会把注意力放在行为者身上，而行为者把注意力放在意外因素对自己的行为造成影响上。二、两者掌握信息不同。观察者很少掌握行为者历史方面的信息。,自我防御性归因偏差,人们总有一种自我加强自我、保护自尊心的倾向，这种倾向容易导致对自我行为作出歪曲的解释 1行为者倾向于把自己好的行为或成就归因于内在因素，如自己的能力，工作的努力，品质和性格方面的优点等。 2行为者将自己的失败归因于外部因素，如运气不佳，压制人的政治环境，气候不好、巨大而无法克服的障碍等。,人们总是希望获得成功而不想遭到失败。当成功时，总倾向于从自身找原因，如努力工作、能力强、有良好的品质等。但当失败时，则往往从外部环境找原因，如运气坏、恶劣的环境、竞争不公平等。这是一类利已的归因偏差，其目的是为了增强自信或维护自尊心。当行为者确信自己的行为原因别人无法知晓时，最容易发生自我服务性归因偏差。,归因的原则,（一）海德的“不变性原则”。他试图用逻辑来说明因果关系原则如何被应用于日常生活中的归因。 方法是，任何一种行为通常被假定是由许多原因结合造成的，为了要寻求行为的真是原因，应剔除其他情况，找出行为和原因固定不变的关系。,问题：一、特定原因与特定结果之间的关系很难确证。二、导致一个行为结果的原因是多方面的，多个原因作用时，区分哪个是关键因素很困难。,(二）凯利的“三维理论”。他认为，要对人们的行为进行正确归因，就要善于利用以下三种信息： 1一致性 一致性是指该行为是否与其他人的行为相一致。一致性高，表明在这种情况下人人都会有这种反应。比如，所有的顾客都对该售货员的服务态度不满意。如果很多员工上班都迟到，就是一致性高。 2一贯性 一贯性是指行动者的行为是否是一贯的。一贯性高，表明该人在其他环境背景下也一贯有这种反应，比如，不论何时何地，该顾客买东西总是与售货员发生纠纷。 如果这个员工总在上班时间迟到，就是一贯性高。,3特殊性（区别性） 特殊性是指行动者的行为在不同情况下对不同的人是否相同。特殊性高，表明行为者只在一定情况下对某人如此，而对其他人并非如此。如果一位员工只是上班迟到，而没有抨击公司考勤制度里的其它条款，刻意违规，就是区别性高。,如果高区别性、高一贯性、高一致性，则将员工迟到归因于行为者的对方是公司的上班时间过早过严格，考勤机坏了等等 如果低区别性、高一贯性、低一致性，则将员工迟到归因于行为者是员工个人的原因导致辞他老迟到 如果高区别性、低一贯性、低一致性，刚将员工迟到归因于情境今天情况特殊,凯利把这三者组合抽象为归因的模式。 缺点：一、模型过于理想化，人们通常得不到一致性、一贯性和特异性三种信息。二、模型逻辑含糊，而且复杂。三、忽视了归因者对特定行为的知识所起的作用。,我们的理解,一、综合性原则 二、大数定律 三、利益关系原则,游戏：最舍不得的人,目标：寻找对自己最重要的人，学会珍惜 分享与讨论：当划去第一个人时，你的感受是什么？当依次花去第二人、第三人直到第四人时，你的感受是什么？最后留下的是谁，你为什么留下他？,第四章 人际印象,人际印象及其影响 人际印象的形成模式与特点 人际印象形成中的心理效应 人际印象管理,第一节人际印象及其影响,人际印象的概念 “鸟，吾知其能飞；鱼，吾知其能游；兽，吾知其能走。走者可以为罔，游者可以为纶，飞者可以为矰（音增，箭也）。至于龙，吾不能知其乘风云而上天。吾今日见老子，其犹龙邪！” 孔子见老子 所谓人际印象就是通过人际交往留在人们记忆中的人际认知客体的形象。,人际印象和人际认知,联系：两者都属于认知过程和范畴 区别：1、人际认知以知觉为基础，人际印象则依赖于记忆而存在。2、人际认知带有直观性，人际印象具有概括性。3、人际认知具有表层性，人际印象具有内在性。,人际印象对人际行为的影响,1、对主体而言，人际印象会促成自我角色的形成 2、对客体而言，人际印象会产生来自他人的期望效应 3、从主客体关系来说，人际印象直接决定了主客体之间的互动,第二节人际印象的形成模式与特点,人际印象形成模式 人际印象的特点,人际印象的形成模式,三种假设 一、累加模式 菲什拜因（fishbein)、亨特（hunter)1964年的实验证明了这种模式。我们可以按照品质的积极与消极程度来评定打分。知觉者对他人印象形成中一个重要维度就是对那个人某些特质和总体进行积极或消极的评估。知觉者对他人的整体印象是把所有单个特质的评估值相加得到的。 缺陷：一个人的整体印象不可能是人们对他所有特点的简单相加，更不用说各种特点的分值确定的实际操作上的困难，因此这种机械的累加模式很难准确反映一个人的整体映像。,人际印象的形成模式,三、加权平均模式 根据这一模式，人们将所有品质平均起来形成的印象，但他们给予那些他们认为最重要的品质以更多的权数。也就是说，人们根据平均法则去形成印象，但对极端法则予以加权。,这三种模式的缺陷： 1、精确度的问题。对各种特性的评价分值很难把握。 2、这些模式过于机械，容易忽视认知、记忆、联想等心理机制的复杂能动性。,人际印象形成的特点,一体性 主导型 联想性 比较性,一体性,人际印象的一体性是指人们根据自己的知识经验把直接作用于感官的认知客体的多种有意义的属性整合为同一整体的过程。,主导型,在现实生活中，人们对一个人的印象往往倾向于一个主导形象，而主导形象也往往根据一些主要的特性信息形成。,联想性,由于人们往往认为人地个性在一个人身上是相互联系、统一协调的，因而在形成对人地印象时往往容易进行联想，由一个特性推论出其他特点，因而形成有关这个各项特质的相关证据。,比较性,在人际印象的形成过程中，往往还存在比较心理，特别是在两个可比性很强的人之间，人们往往通过比较，以一方为参照系，与另一个相辉映，形成对人的鲜明印象，并作出相关评论。,第三节人际印象形成中的心理效应,第一印象和首因效应 新近印象和近因效应 泛化印象与晕轮效应 刻板印象与定势效应,第一印象和首因效应,是指交往双方初次交往接触时各自对交往对象的直觉观察和归因判断以及由此而形成的对今后交往的影响，亦称第一印象。,如何正确看待这种心理效应 1、一方面我们应看看到，这是一种广泛存在的普遍的心理现象。必须正视并适当加以利用。 2、要防止这种心理现象可能导致的对人的认知偏差。,新近印象和近因效应,新近印象是指根据最新获得的认知对象的信息形成的印象。近因效应是指最新或最后印象对人地认知活动具有强烈的影响。,近因效应产生的原因： 1、时间上的间隔，先前印象淡化和被削弱 2、面临与最初影响相悖的事态 3、当人们意识到对人认知需要全面去看、去分析,首因效应和近因效应,也称前摄效应和后摄效应 当两者矛盾时：1、如果两种矛盾的信息连续出现，首因效应突出2、当两种信息间断出现时，近因效应优先3、与陌生人交往时，首因效应影响大4、与熟人交往时，近因效应影响大4、总体来说，初始的信息与新近信息比，对印象形成的整个判断来说，初始信息影响大,怎么看待这种心理现象： 1、与人交往要注意新近交往的质量 2、在演说、讲话中要注意最后的结论 3、在集会、会议上可争取最后发言 4、要防止近因效应可能导致对人认知和印象的偏差,泛化印象与晕轮效应,在人际认知中，人们往往因为认知对象某个特点较为突出而将它泛化到其他方面，形成一种夸大的印象，这就是泛化印象。它所产生的心理效应就是晕轮效应。 凯利的实验,泛化印象和晕轮效应产生的原因,阿希的中心特质论 这种心理效应体现为三个特性： 1、遮掩性。核心内容印象深刻，从而忽略了其他 2、扩散性。特别是名人身上的有点会被无限扩大 3、定势性。由于主体内容的印象，人们会形成一定的心理定势，不知不觉受其支配,如何正确看待这种心理效应： 一、正确地利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。在人际交往中，一旦形成某一好的印象后，就要善于运用，扩大影响 二、 评价他人、和人交往时，必须要防备晕轮效应的副作用，避免由晕轮效应产生的偏差和失误。,刻板印象与定势效应,刻板印象是指社会上对某类事物或任务产生的一种比较固定的笼统的看法和印象，它不是一种个体现象，而是一种群体现象，它所反映的是群体的公式。刻板印象在人际认知过程中会产生一种心理定势效应，即人的心理中存在着某种固化的想法会影响对人地认知和评价,表现： 1、对不同国籍、地域的人形成固定的看法 吉尔巴特等人的实验 台湾学者李本华的实验 2、对不同角色、职业的人形成固定的看法 3、对不同性别、年龄的人形成不同看法,刻板印象和定势效应产生的原因,集体潜意识 是文化传递的产物,如何正确看待这种心理效应： 一、简化认知过程 二、避免认知偏差,第四节、人际印象管理,印象管理的相关理论 印象管理的作用 印象管理的策略,印象管理的相关理论,概念：印象管理，又叫印象整饰。是指人们在相互交往中有意识地控制别人对自己形成各种印象的过程。,相关理论,一、戏剧理论。戈夫曼认为，人际交往与互动式一种戏剧演出，每人都在按照一定的“脚本”来表演自己的节目。每个人都极力让自己的言行适合角色情境，就像是一个演员，努力扮演好自己的角色，赢得他人和社会的正面评价。 在交往中，人们相互帮助和谅解。每个人都参与印象管理。 二、符号互动理论。库利认为在人际交往中，人们能意识到自己的外观及别人对他的评价，能自觉调节自己的言行，以期个别人一个良好的印象。当意识到自己的行为会给别人留下不好印象是，会及时调整自己的行为。,三、情境认同论。亚历山大认为对于每一种社会背景、每一个人际交往场合，都存在一种社会行为行使，这种行为形式传递着对这个场合来说是恰当的认同。这种行为形式就是情境认同。在人际交往中，人们都努力创造对自己最恰当最满意的情境认同。,印象管理的作用,印象管理与虚伪的社交手段 印象管理的作用： 1、塑造个人形象的重要途径 2、润滑人际关系的手段 3、适应社会实现社会期望的方法,印象管理的策略,一、得体的个体形象设计 二、合适的角色扮演 三、适宜的自我呈现,第五章 人际吸引,第一节 人际吸引及其形成 第二节 产生人际吸引形成的动力 第三节 爱情和友情,第一节 人际吸引及其形成 一、人际吸引的定义 人际吸引也叫人际魅力是指交往双方在情感方面相互亲近的现象，是人际关系的一种特殊形式。人际吸引程度越大，人际关系就越密切。,根据人际吸引的程度，人际吸引可分成三个不同的层次： 合群、喜欢和爱情。友谊和爱情，是人际吸引的两种典型状态。 合群主要指的是与他人在一起、接近他人的倾向。 喜欢是人际吸引的第二层次，它表现为愿意与某人在一起，并且共处时感到轻松愉快。能否产生喜欢已经牵涉到一个人以一种积极的方式评价一个人，当给予了他人积极的和正面的评价时则产生喜欢。 爱情是相当强烈的人际吸引，它是达到了人类最亲密、最高层次的吸引形式，是男女两性之间一种特殊强烈的感情。比起合群和喜欢来，爱情牵涉到浓烈的情绪体验和盼望相见、接触对方的欲望，它的突出特点是关心对方，并且这种关心指引着个体行为的方向和效果，它具有独占性和排他性，而喜欢则主要涉及自己的需要。,二、人际吸引形成的心理机制,认知平衡理论 强化理论 相互作用理论,认知平衡理论 由弗里茨.海德和西奥多.纽科姆等人提出，它的基本思想是人们都倾向于选择一致性。 他们把人际认知结构分为平衡的、不平衡的、无平衡的三种，并决定人际吸引。例如，当一个人P对另一个人O有肯定评价，并且双方对对某人或某事X意见一直是，就是平衡关系；不一致就是不平衡；当P和O相互不喜欢时，就是无平衡关系。,强化理论 代表人物是美国社会心理学家伯恩和克洛拉。他们从强化原则出发，认为人地行为都是外部环境刺激的一种反应，人和动物一样，都倾向于寻求酬赏而避免或减少惩罚。他们把社会刺激分为酬赏和惩罚两大类。能从相互交往中得到酬赏是人际吸引的主要原因。,相互作用理论 这种理论探讨人际的相互作用对人际吸引的影响，以莱文格和斯诺凯为代表。这实际上是一种互动的理论：当两个个体相处经常感到情感上的满足和安定，感到心情愉悦，并且乐意与对方交往时，就建立良好的人际关系。,三、人际吸引的形成 人际吸引的形成和发展一般要经历四个阶段： 注意 认同 兼容 深度交往,注意是指人们在交往初期，交往对象的某一动作、某句话、某种表情等等，或是引起了观察者的兴趣，或是将自身从众多的人们中突出出来，从而引起观察者的注意，产生了最初的吸引力。 认同是指观察者对选择出来的对象，由注意又引发到产生热情，继而对交往对象的认知进行有效地拓展，并对其给予积极的和正而的评价。 兼容是指情感上对对方接纳，常以关心、喜欢、好感等形式表达与对方之间的情感联系。通常，越是从情感上完全接纳对方，越相互吸引，而这些形式的情感表露会驱使人们联系与合作。紧密的联系、默契的合作，反过来又会促进情感的发展，使交往双方进入兼容阶段。 深度交往是指人们交往数量的增加和质量的提高体现出的人际吸引力的巩固和发展。,第二节 产生人际吸引的动力 情境因素 诱发性吸引 互动因素 异性因素,一、情境吸引,人与人的交往是在一定时空条件下进行的，这种特定的情境因素能激发人际吸引，影响力不容忽视。 主要包括时间条件、空间条件、环境氛围、面临共同挑战 时间条件 这不仅关乎交往的次数和频率，还有交往的时机。,空间条件人们往往把喜欢的情感投向周围与自己有直接交往的对象。个体之间在空间上的邻近性，是有利于人际吸引的一个因素。,学者费斯廷格(Festinger)等人做了一项著名的研究，用以探索住房距离对人际吸引的影响。他们调查了西威斯特区约170个单元条件相似的住房中的住户，问他们：“在西威斯特区的社交活动中，你最常见到哪三个人?”结果显示，居民同住得最近的人关系最亲密。在同一层楼的五个单元中，两个最远的邻居的选择率是10，隔一个门的邻居的选择率是22，而紧贴的邻居的选择率高达41。尽管这些住房的物理距离的差别有限，走路多花不了几秒钟，却明显地影响到人际关系的亲疏。,邻近性会从以下几个方面影响人际吸引： 1认知因素 距离越近的人，交往机会自然越多，彼此间也容易深入了解，而对一个人了解越多，就越容易相互影响行为，因而也便于彼此和谐相处。 2防御性因素 人们与一个完全陌生的人交往，经常心怀戒备。而对于近在咫尺的邻居，往往戒备较少，这就比较有利于相互沟通和交流，可促进彼此了解。,3报偿因素 邻居其实是人的居住环境的一部分，越是近邻，就越是如此。人们都希望有一个和谐、友善的居住环境，也知道将来会同近邻常打交道，因而人们会怀有使彼此关系友好相处的动机。当邻里双方都有这种动机时，也就容易使双方接近起来。,环境氛围良好的环境能增进人际吸引，这是因为环境气氛对人际吸引的增强具有烘托作用。 人们都有寻求心境与环境统一的心理，美好的心境要求美好的环境，美好的环境可以改变人们不好的心境。 案例，意大利阿格里真托市的酒店公关,面临共同的挑战人们为了对付危害，求得自身生存、发展的需要而感到他人对自己的意义，产生了对他人的需要。当人们面临共同的威胁和挑战，相互间就会加强合作，产生互助的一项、亲和的倾向。 沙赫特的实电击实验 唐山大地震，汶川大地震等灾难时的人际关系,二、诱发性吸引,诱发性吸引是指个体特质因素对人际吸引的影响，它主要包括个体的外表、才能、学识、性格品质等因素。,外表是诱发性人际吸引的首要因素。仪表堂堂和具有身体魅力的人能给人好感，这种心想特别在陌生人与异性的交往减重特别明显。 美国心理学家沃尔特和阿伦森的实验 赛格尔和奥斯特夫的实验表明，法官在法庭上给犯人量刑时也会收到这种影响。,沃尔斯特在做了许多实验之后总结出以下四点： (1) 漂亮(英俊)的人，才值得爱。不论电影或电视，被观众所喜爱的，总是漂亮(英俊)的人。 (2) 同漂亮(英俊)的人在一起，在别人面前就显得荣耀和光彩。 (3) 人们习惯于用老框框看问题，那就是认为漂亮(英俊)的人还有其他方面好的属性，例如性格开朗等。 (4) 漂亮(英俊)的人看着就舒服，能使人沉湎于美的满足之中。,外表所导致的吸引力，主要在人际认识的初期起较大作用。随着对交往对方的其他信息的获得，外貌的作用会逐渐减小。 斯特罗比的研究表明，身体方面的吸引在选择婚姻伴侣时没有选择约会伴侣时那么重要,能力 研究表明，在一般情况下，人们喜欢有能力、有水平或在某些方面有一定专长的人，但在一个群体中，最有能力、最能出好主意的成员往往不是最受喜欢的人。这是由于虽然人们爱慕在各方面比自己优秀的人，愿意与他们交往，但当他们过于优秀甚至于对自己形成了一定心理压力时，则往往会敬而远之。 原因：学习、降低犯错几率、崇尚智慧与才能,有才能的人犯一些错误非但不会有损其声誉，反而更增加了其吸引力的现象，在心理学中称为错误效应。,以上研究对我们的启示 1、要增强人际吸引，首先要注意提高和增强自己的才能和学识。 2、作为一个有才华的人不要处处表现出一个完人、圣人的样子。 3、因自己的才能对他人的利益前途构成威胁，可能树大招风，造人嫉妒。,性格品质性格是人的个性心理特征的一个重要组成部分。它是一个人对现实的态度和习惯了的行为方式中所表现出来的比较稳定的、独特的心理特征，是在一定的社会生活条件和教育的影响下，以及自身实践的锻炼中，长期塑造而成的。它是一个逐步发展并固定下来的态度倾向和行为方式，一旦形成就比较稳定。同时，这种比较稳定的对现实的态度和行为方式贯穿在人的全部行为活动中，在类似的或在不完全相同的情境中都会表现出来。 性格在人际吸引中的魅力主要指个人有促使人喜爱、仰慕并渴望接近的个人品质，例如真诚、友善、幽默、开朗、乐于助人、善于交往等。,通常人们喜欢那些善良、诚实、热情、乐于助人的人，尽管这些人未必容貌出众；通常人们不喜欢邪恶、虚伪、冷酷、自私自利的人，尽管这些人可能长相不错。这就表明人们在外表和内在发生矛盾时，更重视内在的品质。,美国心理学家安德森曾经对人们的人格特点与人际吸引状况作过研究，指出各种主要个性持点为人们所欢迎的程度。其研究结果见下表：,我国学者黄希庭以大学生为研究对象，研究了大学生群体中受欢迎和不受欢迎的人格特点，其结果见下表(取前9项) ：,外表、才能和性格构成了对人际吸引的特体特质因素。现实中着三种往往很难平衡结合在一起。 此外，个人拥有的社会资源，诸如专业、学历、文化水平、地位、职称、职务、冥王、人际关系等对提升人际魅力有很大意义。,三、互动性吸引,情境和特体特质，构成人际交往的背景。如果没有正面的互动，人际吸引就不可能实验。互动吸引的因素有：对等、互酬、类似、互补,对等性吸引是指人们都喜欢同样喜欢自己的人。自己受到某人赏识，得到良好的评价，就会对此人产生好感。 根据强化理论，每个人都喜欢带来报酬，讨厌带来损害的人。而对很多人来说，受到让人的喜爱不就是一种报酬，受到讨厌就是一种三海。心理上的报酬和损害比物质上的要来得更深切。 认知平衡理论认为，受某人喜欢和喜欢某人的相互认知达到和谐，就会产生人际吸引。,阿伦森和林德的实验证明，与始终对自己报肯定评价的人相比，人们更喜欢那些开始对自己持否定意见，随着交往时间的持续转为肯定性评价的人；与始终对自己持否定意见的人相比，人们更讨厌那些开始对自己持肯等意见，逐渐变为持否定意见的人 人们都喜欢同样喜欢自己的人，但是，由他人的喜欢而激发的喜欢他人的程度却因人而异,对等性吸引对人际交往的启示 1、要想被别人喜欢，首先要喜欢别人 2、献出你慷慨的赞美，是赢得由于的良方 3、责怪、谴责和抱怨等否定性评价，使人夙愿，应尽量避免 4、当别人得到众口交誉时，多一个好评未必会让人愉悦，作为明智者应该提中肯的忠告 5、身处逆境，雪中送炭会赢得别人的感激,互酬利益是人们相互交往背后的普遍动机，一种交往关系的稳定，取决于双方的满意程度，交往的准则是“互惠主义”。 深层心理原因在于社会交换中带来的心理价值、情感体验。,类似布雷达的研究发现，价值观和态度方面的相似性，甚至在其他方面不甚合意的条件下，也能引起更多的喜欢。 社会心理学家纽利姆的实验 拜恩和埃温的实验,相似的因素 1、信念与态度相同 2、知趣、爱好相同 3、背景、经历相似 4、性格相似,相似会导致人际吸引的原因 1、从认知理论看，相似使人们相互理解 2、从强化理论看，人人都有自我评价的倾向，而别人的认同，是对自己最高的酬赏,相似性吸引的启示 1、寻求同类意识 2、使用同一策略 3、心理换位,互补互补吸引，即个体有时会对那些同自己有着相反的特点的人产生喜欢，或者说，会喜欢那些能补充自己的人格特点的人。 互补因素对人际吸引而言是更为本质的因素，是人际关系亲密持久的深层原因。互补性吸引一般较多发生在交情较深的朋友、夫妻、恋人之间 心理学家戴维斯的实验,互补因素导致人际吸引的远远：人们在交往时总是想从中获益 唯有在信念、态度接近的基础上，互补性才能发挥作用，缺乏世界观、价值观和人生观的一致性，互补性吸引很难发挥作用,互补性吸引的启示： 1、在交往中要突出互补因素，作为长期合作加深关系的一句。 2、在组织管理中，要注意不同性别、年龄、气质、性格、能力、学识、经验人员的相互搭配。,四、异性吸引,异性吸引男性与女性在一起时会产生美妙的轻松、愉悦的感受，这种感受使异形件产生相互吸引，这就是异性吸引。 构成异性吸引的因素和原因：异性相悦、精神互慰、个性互补,再有异性在场时，个体会受到更强烈的社会赞许动机和成就动机驱使，这就是异性效应。 异性效应的积极作用： 1、增进身心健康 2、有利于自我完善 3、提高工作绩效 异性效应也有一定的消极影响,为有效开展正常的异性交往，可以从以下几方面努力： 1、树立正确的异性交往观念 2、积极主动、有礼有节 3、相互尊重、相互宽容 4、把握好友谊和爱情的界限,第三节、友谊和爱情,友谊是指人与人之间的一种亲密的心理关系 友谊的三个因素：1、相互的认知和理解。2、对对方的积极评价和信任尊重。3、行为上的互助与宽容 友谊的作用有哪些？,友谊的作用： 1、调剂感情 2、增进智慧 3、增强自我认知,第六章 人际冲突,人际冲突的实质 人际冲突的过程 人际冲突的作用 人际冲突的根源 人际冲突管理,一、人际冲突的实质,（一） 琼斯（JonesE.E)等人为代表，认为冲突是一个被驱动去做两个或两个以上互不兼容的反应所处的状态，实质指个人内部冲突。 （二）以雷文（RavenB