人际交往心理学课件(2)

大学生人际关系心理学,一、人际交往的含义 二、大学生人际交往的心理需求 三、大学生人际交往的心理效应,第一节 大学生人际交往的特点,人际交往的重要性,人是社会的动物，不能离开群体而单独生存。 心理学家认为，人除了睡眠时间以外，其余时间的70%将花在人际间的各种直接、间接的沟通上。 亚里士多德：“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”,故事：天堂与地狱的区别 每人都是过长的汤匙，地狱的人只喂自己所以喂不进嘴里；天堂的人相互喂，大家都吃的很开心。 人际交往的重要性：1+12。,人际交往的重要性,卡内基理工学院分析了10000个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，由于具有成功地与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。 阿尔波特维哥姆博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作，90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。,人际交往的重要性,科学研究已经证明，如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。 “人类的心理适应，最主要的就是对人际关系的适应。所以人类的心理病态，主要是由于人际关系的失调而来的。” 丁瓒教授,什么是人际关系,人际关系是人们社会关系的一种，是指人们在活动过程中直接的，接触到的人与人之间的心理上的关系和心理上的距离。 不论是亲密关系、疏远关系，还是敌对关系，都是心理上的距离，统称为人际关系。,人的心理过程一般可分为认知过程、情感过程、意志过程三个阶段。美国学者伍德提出了一个“关系金字塔”图式： 连我名字也不知道的人 知道我名字的人 喜欢我的人 对我友好的人 尊重我的人 看重与我关系的人,人际关系发展模式 人际关系以需要为基础、以情感为纽带、以交往为手段、以自我暴露为标志逐渐加深,互不认识,开始注意,表面接触,建立友谊,亲密关系,二、大学生人际交往的心理需求,马斯洛需要层次论,理论之二三维人际关系理论,1958年，心理学家舒茨（W.C.Schutz）发现在人际关系中存在三种基本的需要,理论之三社会关系律,1974年魏斯提出人际关系的六种需要，即社会关系律 1.依附需要 2.社会整合需要 3.价值保证的需要 4.可靠同盟的需要 5.需求指导的需要 6.关心他人的需要,三、人际交往中的心理效应,（一）首因效应（primacy effect） 先入为主 首因效应（第一印象）：指观察者第一次与对方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断,人际交往中的首因效应,A君的性格 精明的 勤勉的 冲动的 善辩的 倔强的 嫉妒的,B君的性格 嫉妒的 倔强的 善辩的 冲动的 勤勉的 精明的,受试者多把A君作正面印象，B君为负面印象,人际交往中的首因效应,A 第一次考试为甲 第二次考试为甲 第三次考试为乙 评价：第三次考试意外失利,B 第一次考试为乙 第二次考试为乙 第三次考试为甲 评价：第三次考试侥幸得甲,历史小故事： 三国演义中有这样一个故事，庞统原来想效力东吴，但孙权见基相貌丑陋，心中先有几分不喜，又见他傲慢，更觉不快。最后，这位广招人才的孙权竟把与诸葛亮比肩齐名的庞统拒于门外，错失一位良才。,首因效应的启示,1、建立一个良好的第一印象，展现自己最吸引人的品质。第一次和陌生人见面时，应穿着打扮整齐、干净、谈吐自然，有礼有节。 2、懂得通过现象看本质，择其善者而从之，其不善者而改之。尤其是见网友更要注意首因效应带来错误印象。,如何与陌生人建立良好第一印象？,SOLER模式（G Egan艾根） S: 表示坐姿或站姿要面对别人 O (open): 表示姿势要自然开放 L (lean): 表示身体要微微前倾 E (eye-contact): 表示目光接触 R (relax): 表示放松 表现“我很尊重你，对你很有兴趣，我内心是接纳你的，请随便”的印象。,如何利用首因效应取得良好的印象、助事情成功呢？,一、当我们初次拜访对方时，服饰着装要正规，尽量提前约好，不做不速之客，要选择对方情绪好的时候谈话，尽量顺应对方，首次拜访交谈时间不宜过长； 二、作为被访者时，不要被来访者的首次表现所干扰，盲目下结论，一定要客观分析，做出正确的判断，正所谓“路遥知马力，日久见人心”。,（二）近因效应(recency effect) 十个好，百个好，一个不好全遮了,与首因效应相反，随着人际的交往深入，最近的信息对认知的影响较大，所留下的印象也相对深刻，最后的印象就会冲淡或盖过以往的印象，对行为发生重大的影响。主要产生于熟人之间，也称为“新颖效应”。,比如：多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最深的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上两、三条，这也是一种近因效应的表现。,对“杰姆”的印象改变了-近因效应,心理学家洛钦斯做的实验： 甲组：先外倾，后内倾； 乙组：先内倾，后外倾。 先出现首因效应。 洛钦斯接下来插入其他作业，做一些数学题目、听历史故事不相干的事，之后再介绍第二部分。实验表明，两组对第二部分的材料留下的印象更为深刻。 最后近因效应明显,心理学的近因效应指的是，最新获得的信息影响比原来获得的信息影响更大的现象。 一般来说，熟悉的人，如朋友、同学、同事，特别是亲密的人之间容易出现近因效应。例如，一直默契要好的同时或搭档，忽然冒犯了自己，则会内心恼怒，轻则难以高兴，情绪激动，重则反唇相讥，针锋相对，甚至大吵大闹，大打出手。这就是最近的印象严重影响了印象形成，以至于原来的良好印象所剩无几甚至荡然无存。遇到此类问题，最好的办法是：强迫自己控制情绪，可找一张纸，竖向折叠，左边写出交往以来的好，右边写出交往以来的不好。只要左边比右边少，就没有激动的必要。在具体实际中，往往写着写着，情绪就差不多控制了。从另一个角度讲，既然近因效应在印象形成中有此特点，就要在同事、朋友、同学等熟人间尽量不要把话说死把事做绝，时不时留下一点好印象，以改变改善原来的印象，增加人际关系的润滑剂。,近因效应的启示,1、认真对待每一次交往，要有好的开始，也要重视好的结尾，否则再好的“第一印象”也没有用，功亏一篑。 2、与他人之间因一时之气而发生冲突或是训责别人时，开诚布公，积极沟通。要记得安慰和道歉，知错马上改，亡羊要补牢。 3、说话的语序也会影响沟通。 4、我们在看待人或事物时，要历史地、全面地看，而不能只看一时一事，这样才可避免因近因效应导致的认知偏差。,如何看待：首因效应与近因效应 小故事：诸葛亮与黄月英的故事 不论是首因效应还是近因效应，都是短期效 应，据此决策都有一定的片面性。既然如此， 只要善加应用，就会很好的改善我们的人际关 系，继而取得工作的成功和生活的幸福。,（三）晕轮效应（The halo effect）,印象形成中产生偏见的一种心理现象，即判断者常从或好或坏的局部印象出发，扩散性地得出或全部好或全部坏的整体印象，就像晕轮一样，是从一个中心点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈，所以称为“晕轮效应”，也称“光环效应”。 正的晕轮效应爱屋及乌，情 人眼里出西施 负的晕轮效应厌恶和尚，恨 及袈裟,案例,俄国伟大诗人普希金的悲剧的启发 凯利在演讲前对一个班的学生说，演讲者是如何热情、平易近人；而对另一个班说，演讲者是如何冷峻，不易被接近。结果，学生们戴着有色眼镜去观察演讲者，演讲者被罩上了不同色彩的晕轮。,晕轮效应的启示,1、理性。不仅要听从心的声音，也要听从大脑的声音。 2、在交往中应避免以貌取人，要实事求是。 3、要尽量消除“偏见”，”横看成岭侧成峰，远近高低各不同“多角度分析取舍。 4、正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。,（四）刻板印象（stereotypes）,刻板印象是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。所谓的类化作用，按照预想的类型将人分为不同的种类，然后贴上标签，按图索骥。 “南方人都很精明，北方人都很憨厚” “长沙妹子不可交，面如桃花心似刀” 东北姑娘“宁肯饿着，也要靓着” （小孩和母亲关于对五套班子的对话）,刻板印象的启示,1、不要从交往对象的性格、地位、背景出发交往 2、不要带着“有色眼镜”，穿着“印象外套” 交往,仰巴脚效应,人们最喜欢的人是精明而带有小缺点的人 心理学家阿诺森等人1978年做过一项“犯错误效应”实验证实了这一结论。实验给被试呈现四种人，让其评价哪一种人最有吸引力： （1）才能出众而犯了错误的人； （2）才能出众而未犯错误的人； （3）才能平庸而犯了错误的人； （4）才能平庸而未犯错误的人。,结果表明： （1）才能出众但有错误的人被评价为最有吸引力的人； （2）才能平庸而犯同样错误的人被认为是最缺乏吸引力的； （3）才能出众但没有错误的完美者吸引为为第二位； （4）平庸但没有错误的人吸引力居第三位； 小的过错会使才能出众的人吸引力更增一层。,进一步研究发现犯错误效应还受性别角色和自尊心的影响。 男性更喜爱犯了错误的才能出众的男性； 而女性更倾向于喜欢能力出众而没有犯错误的人（包括男性和女性）。 自尊心极高或低的人则更喜爱完美无缺的人。,投射效应,投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自己有相同的倾向，即把自己的内在生命中的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理现象。实质在于“强加于人”。 “以己论人” “以小人之心，度他人之腹” 表现：1.相同投射从自我出发做判断 2.愿望投射把自我主观愿望强加于人 3.情感投射以自我的爱憎指引交往,宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：“我看见你是一堆狗屎。“而佛印则微笑着说：“我看你是一尊金佛。“苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说：“哥哥你错了。佛家说佛心自现，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。“ 庄子中有这样一个故事：尧到华山视察，华封人祝他“长寿、富贵、多男子“，尧都辞谢了；华封人说：“寿、福、多男子，人之所欲也；汝独能不欲，何邪？“尧说：“多男子则多惧，富则多事，寿则多辱。是三者，非所以美德也，故辞。“ 人的心理特征各不相同，即使是“福、寿“等基本的目标，也不能随意“投射“给任何人。,投射效应的启示,1.在交往中要顾及他人的感受。 2.在交往中遇到问题要理性分析，要学会辩证地、一分为二的对待别人和自己。“已所不欲”时“勿施于人”，“己所欲之”也要学会“慎施于人”。,一、认知偏差 二、情感偏差 三、能力欠缺 四、人格问题,第二节 大学生常见人际交往障碍,人际关系综合诊断量表,这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共28个问题，每个问题做“是”（打 ）或“非”（打）两种回答。请你根究自己的实际情况如实回答，答案没有对错之分： 1 关于自己的烦恼有口难言。（ ） 2 和生人见面感觉不自然。（ ） 3 过分地羡慕和妒忌别人。（） 4 与异性交往太少。（ ） 5 对连续不断地会谈感到困难。（ ） 6 在社交场合，感到紧张。（ ） 7 时常会伤害别人。（） 8 与异性来往感觉不自然。（ ） 9 与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落。（ ） 10 极易受窘。（ ）,11 与别人不能和睦相处。（ ） 12 不知道与异性相处如何适可而止。（ ） 13 当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。（ ） 14 担心别人对自己有什么坏印象。（） 15 总是尽力要别人赏识自己。（ ） 16 暗自思慕异性。（ ） 17 时常避免表达自己的感受。（ ） 18 对自己的仪表（容貌）缺乏信心。（ ） 19 讨厌某人或被某人所讨厌。（ ） 20 瞧不起异性。（ ）,21 不能专注地倾听。（ ） 22 自己的烦恼无人可倾诉。（ ） 23 受别人排斥与冷漠。（ ） 24 被异性瞧不起。（ ） 25不能广泛地听取各种各样意见、看法（ ） 26 自己常因受伤害而暗自伤心。（ ） 27 常被别人谈论、愚弄。（ ） 28 与异性交往不知如何更好相处。（ ）,如果你得到的总分是08分之间，那么说明你在与朋友相处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，主动，关心别人，你对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起，他们也都喜欢你，你们相处得不错。而且，你能够从与朋友相处中，得到乐趣。你的生活是比较充实而且丰富多彩的，你与异性朋友也相处得比较好。一句话，你不存在或较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，获得许多的好感与赞同。,如果你得到的总分是914分之间，那么，你与朋友相处存在一定程度的困扰。你的人缘很一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏波动之中。 如果你得到的总分是1528分之间，那就表明你在同朋友相处上的行为困扰较严重，分数超过20分，则表明你的人际关系困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显得障碍。你可能不善于交谈，也可能是一个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显得自高自大、讨人嫌的行为。,一 认知偏差,认知，是人对于外部世界和对自我的种种认识。它是态度的一部分，即关于态度对象的任何思想、信念和知识等。 态度决定一切. 埃利斯曾指出：“那些我们持续不断地对我们自己所说的话经常就是或者就会变成我们的思想和情绪”。,案例,一个学生因为生病上课迟到了，被辅导员当众批评。该同学感到非常气愤和不平，情绪非常糟糕。后来，在咨询老师的辅导下，通过三栏目技术进行认知矫正，师生关系得到了改善。 三栏目技术示范表：,二 情感偏差,情感成分是人际交往中的主要特征，情感的好恶决定着交往者今后彼此间的行为。交往中感情色彩浓重，是处于青年期大学生人际交往中的一大特点。 主要表现： 1.嫉妒心理 2.自卑心理 3.羞怯心理 4.社交回避 5.恐惧心理,1.嫉妒：对他人的某些素质超过自己而产生的一种不甘心或憎恨，甚至打击别人以抬高自己的心理反应。 嫉妒是种消极的情绪状态，让人体验到心理的紧张、内心的痛苦、愤怒、憎恨等。巴尔扎克曾说，嫉妒潜伺在人心底如毒蛇潜在穴中，嫉妒者比任何不幸的更为痛苦，别人的幸福和他自己的不幸都将使他痛苦万分。,嫉妒产生原因：竞争或比较中受挫产生，虚荣心和不自信是产生嫉妒的温床。 嫉妒心理两个特性： 一、指向性：嫉妒的对象往往只是局限于在自己周围的圈子，是那些比自己“能干”和“幸运”的人。 二、发泄性：除了轻微的嫉妒表现为内心的怨恨外，绝大多数的嫉妒都要经历从心境嫉妒向行为嫉妒的转变，且往往只有发泄性行为，才能使得嫉妒者求得某种心理平衡。如言语的讥讽，恶意的诽谤，有的表现为攻击和损害。,培根说：在人类的各种情感中，爱情和嫉妒是最令人难熬，也是最难以自制的。 调节方法： 1、接纳自己或他人的嫉妒心理。 2、纠正认知偏差：胜败乃兵家常事。认输并不是服输。 3、加强修养，积极升华，树立信心。大度和乐观，恰恰是扑灭嫉妒之火的最好的“灭火剂“。,2.自卑：是一种复杂的情绪，觉得自己低人一等。感到惭愧、羞怯、畏缩甚至灰心。有自卑感的人对自己所具备的条件及行为表现感到不满，对自我存在价值感到缺乏重要性，对环境生活的应付缺乏安全感，对自己做的事不敢肯定。过度的自卑感使人脱离实际，造成生活困难，阻碍人格的发展。 产生原因：负面的自我评价和弱化的自我概念; 其深层的心理体验是自己看不起自己.,自我心理调节：,提高自我认识水平、客观评价自我； 修正理想自我，改变不合理观念； 学会自我鼓励与肯定； 积极自我暗示；,3.羞怯：腼腆、动作忸怩、脸色绯红、不自然、说话颤抖 原因：青春期自我意识敏感；自我形象保护；缺乏自信；患得患失；人际交往挫折。 调节：丢下包袱；树立自信；勇 敢面对；主动交往,4.社交回避,在现实生中，自己与社会及他人发生矛盾冲突，不能自觉地解决矛盾、冲突，而是躲避矛盾、冲突的心理现象。带有强迫性、盲目性和非理性等特点。,美国精神障碍的诊断与统计手册（DSN-W）中对回避型人格的特征定义： 1、很容易因他人的批评或不赞同而受到伤害。 2、除了至亲之外，没有好朋友或知心人 3、除非确信受欢迎，一般总是不愿意卷入他人事务中。 4、行为退缩，对需要人际交往的社会活动或工作总是尽量逃避。 5、心理自卑，在社交场合总是缄默不语，怕惹人笑话，怕答不出问题。 6、敏感羞涩，害怕在别人面前露出窘态。 7、做普通的但不中自己常规中的事时，总是夸大存在的困难、危险或可能冒险。,回避型人格形成原因,体验不到交往的乐趣 交往动机偏低 低估自己 挫折影响,5、恐惧心理-关于社交恐惧症,在某些特定场合或者情景莫名地紧张、害怕。不敢见人,与人交往时面红耳赤,神经处于一种非常紧张的状态,严重者拒绝与任何人发生社交关系,自我孤立,抑郁消沉.赤面（脸红）恐惧,社交恐惧症的主要症状,赤面（脸红）恐惧 对视恐惧 表情恐惧 异性恐惧 口吃恐惧 书写痉挛恐惧 聚餐恐惧 会议发言恐惧,社交恐惧的原因,（1）、理想自我过高导致自我认知偏差。 如社交动机过强或倾向于控制别人对自己的印象或特别爱面子、追求完美印象； （2）、创作性经验造成的不良条件反射,社交恐惧者的“自疗方法”,1.不否定自己，不断告诫自己“我是最好的”、“天生我材必有用”。 2.不苛求自己，能做到什么地步就做到什么地步，只要尽力了，不成功也没关系。 3.不回忆不愉快的过去，过去的就让它过去，没有什么比现在更重要的了。 4.友善地对待别人，助人为快乐之本，在帮助他人时能忘却自己的烦恼，同时也可以证明自己的存在价值。 5.暴露疗法。找个倾诉对象，有烦恼时一定要说出来的，找个可信赖的人说出自己的烦恼。可能是他人无法帮你解决问题，但至少可以让你发泄一下。真正接触害怕的情景。 6.写下自己惧怕的一些场景，鼓励自己去面对，并奖励自己。 7.到人多的地方去，让不断过往的人流在眼前经过，试图给人们以微笑。,测验：社交恐惧症自测量表,【计分方法】 每个问题有4个答案可供选择，它们分别代表： 1.从不或很少如此；2.有时如此； 3.经常如此； 4.总是如此。 【测量项目】 1.我怕在重要人物面前讲话。 答：（1 2 3 4） 2.在人面前脸红我很难受。 答：（1 2 3 4） 3.聚会及一些社交活动让我害怕。 答：（1 2 3 4） 4.我常回避和我不认识的人进行交谈。 答：（1 2 3 4）,5.让别人议论时我不愿意的事情。 答：（1 2 3 4） 6.我回避任何以我为中心的事情。 答：（1 2 3 4） 7.我害怕当众讲话。 答：（1 2 3 4） 8.我不能在别人注目下做事。 答：（1 2 3 4） 9.看见陌生人我就不由自主地发抖、心慌。 答：（1 2 3 4） 10.我梦见和别人交谈时出丑的窘样。 答：（1 2 3 4）,来看看结果吧,19分：放心好了，你没有患社交恐惧症； 1024分：你已经有了轻度症状，照此发展下去可能会不妙； 2535分：你已经处在社交恐惧症中度症状的边缘，如有时间一定要求助心理医生； 3640分：很不幸，你已经是名严重的社交恐惧症患者了，快去求助心理医生或精神科医生。,三 能力欠缺,人际交往能力是一个人的知识、人品、修养以及各种心理能力的综合，反映了一个人的 综合素质，在培养和提高自己的人际交往能力的同时也要注意自己综合素质的培养和提高。 有的人在日常生活中已经体会到，往往想关心别人都不知从何做起；想赞美别人却不知从何开口；想协调人际关系却越协调越复杂；想与人为善却控制不住自己的冲动而语言生硬。这就是能力欠缺的种种表现。,四 、人格问题,什么是人格？ 人格是个体心理特性的整合体，在不同的时空背景下影响人的外显和内隐的行为模式。主要包括气质和性格两个侧面。,（一）大学生主要气质类型,1.多血质：活泼、好动、敏感、反应迅速、喜欢与人交往、注意力容易转移、兴趣容易转换。 2.胆汁质：直率、热情、精力旺盛、易于冲动、动作剧烈。 3.粘液质：安静、稳重、动作缓慢、不易激动、情绪不易外露。 4.抑郁质：孤僻、行动迟缓、体验深刻、能觉察出别人觉察不到的细微事物。,气质类型判断,一场大师级的高水平音乐会已经开演了.它是你盼望已久,又好不容易才买到入场券的,却因路上长时间堵车迟到了,根据国际不成文的规定,如果音乐会迟到了,迟到的听众只有等到中场休息时才能进入.如果是你,你将怎么办? 1、你与门卫软磨硬泡，说尽好话，然后趁其不注意悄悄溜进场。 2、你与门卫据理力争，埋怨路况不好，常常堵车，与门卫争吵不休。 3、你自知理亏，平静地等到中场休息进场。 4、你捶胸顿足地自责、埋怨、懊悔自己没能预料路上会堵车而提前出行。,（二）大学生人格偏差,1.自我中心 2.猜疑心理 3.人际敏感,1.自我中心：只关心自我的需要、兴趣、利益得失，很少关心他人，不考虑他人感受。自吹自擂，固执己见，盛气凌人，自尊心过强,案例,上海某高校有个学生叫小刘，在家里以小王子自居，家里有六个老人照顾这一个孩子，上了大学还是耍小王子的脾气，生活我行我素，以我为中心。一次在寝室里和室友发生口角，他为了把大家镇住，一怒之下抓起了热水瓶用力摔在地上，大家没有被镇住，都说他欠冷静，他一怒之下把四个同学的八个热水瓶全部砸掉，寝室变成了浴室，当时大家一致指责他太粗暴，不文明，他又拿起小凳子，把四个同学集资的彩电砸碎，随着一声巨响，他如梦初醒，我真蠢啊，这是要赔钱的呀，从今以后大家就远离他，每天他都要到晚上关灯11点以后才偷偷地摸回宿舍，整夜整夜睡不着觉，别人教他可以数数帮助睡眠，他一直数到十万还是睡不着，他来找老师说我简直成十万个为什么了，后来在老师和同学的帮助下，他逐步调整自我，改正了那些不合群的个性，逐步地适应了寝室的环境，融入了群体。同学们，这个个案给了我们什么样的启迪呢？我们在家里可能是小太阳、小月亮、小王子、小公主，但是到了学校，我们就是平等的学友，应该宽容、和谐、相融，应该共处。,案例妈妈的帐单,某天，彼得的妈妈发现在她的餐盘旁边放着一份账单，上面写着： 母亲欠他儿子彼得的如下款项： 为取回生活用品 20芬尼 为把信件送往邮局 10芬尼 为在花园里帮助大人干活 20芬尼 为他一直是一个听话的好孩子 10芬尼 共计60芬尼 彼得的母亲收下了这份账单并仔细看了一遍，她什么话也没有说。 晚上，小彼得在他的餐盘旁边找到了他索取的60芬尼报酬。正当小彼得如愿以偿，要把这笔钱收进自己口袋时，突然发现在餐盘旁边还放着一份给他的账单： 彼得欠他母亲如下款项： 为在她家里过的十年幸福生活 0芬尼 为他十年中的吃喝 0芬尼 为在他生病时的护理 0芬尼 为他一直有个慈爱的母亲 0芬尼 共计0芬尼,调节自我中心状态的建议： （1）平等相处，尊重他人 （2）与他人双赢 （3）学会主动付出爱 （4）设身处地，换位思考,2.多疑：主观猜测产生的不信任的心理。 多疑产生的原因：对自己缺乏信心；思维偏差产生的不健康心理习惯；挫折引起防卫心理,多疑 这是人际交往中的一种不好的心理品质，可以说是友谊之树的蚀虫。正如英国哲学家培根说的：“多疑之心犹如蝙蝠，它总是在黄昏中起飞。这种心情是迷陷人的，又是乱人心智的。它能使你陷入迷惘，混淆敌友，从而破坏人的事业。”具有多疑心理的人，往往先在主观上设定他人对自己不满，然后在生活中寻找证据。带着以邻为壑的心理，必然把无中生有的事实强加于人，甚至把别人的善意曲解为恶意。这是一种狭隘的、片面的、缺乏根据的一种盲目想象。,调节多疑心理建议： 主动沟通，了解真相 培养自信心 正确对待别人,3.人际敏感： 过分警觉、谨小慎微，患得患失、极度关注他人的评价，自我评价却过低。内心冲突、心理防御过度、伤感、焦虑,案例,小陈，男，22岁，大学三年级学生，完整家庭，家里有还一个双胞胎弟弟。 咨询原因：小陈觉得班里的人都针对他，同宿舍的同学李某老是跟他作对。 调节建议：内省思维、积极暗示训练、以事实唯真,随堂作业,二选一 1、当前最困扰您的人际关系问题是什么？您是如何处理的？您想获得什么样的帮助？（不少于200字） 2、您认为处理人际关系最有效的方法是什么？谈谈曾运用这一方法成功处理人际关系的心得体会。 （不少于200字）,第三节 大学生人际交往的原则和技巧,一、人际交往的原则 二、常用的社交方法 三、解决人际冲突的策略,别人与自己,当别人以怨报怨时，你说那是报复心太强；当你自己这样做时，你说你是在伸张正义。 当别人遇到困难时，你说那是惩罚；当你遇到困难时，你会说那是考验。 当别人坚持他的喜好与行为方式时，你说那是固执；当你这样做时，你说那是意志坚定。 当别人买了流行的新款汽车时，你说那是虚荣；当你也买下时，你说那是因为需要。 当别人不跟你打招呼时，你说人家傲慢；而你不跟别人打招呼时，你说因为你自己没看见。,1、平等原则 2、相容原则 3、互利原则 4、信用原则 5、尊重距离原则,一、人际交往原则,萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一玩 耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：“知道我是谁 吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。”,（一）平等原则,小女孩天真的回应说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是克里. 佩丝莱娅。”,乔治萧伯纳： 英国戏剧家。他在长达七十年的创作生涯中，共写剧本五十一个；此外，他还是音乐评论家，剧评家，有关政治、经济、社会问题的出色演说家和论文作家，最多产的文学书简作家。,(二)、相容原则,笑话： 晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道：“一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？” “她没有骂人。”,宽于待人，严于律己。,张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来的货车司机摇下窗户大喊一声：“猪！” 张三越想越气，也摇下车窗大骂：“你才是猪！” 刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。,幽默一刻,不要错误地诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。,换位思考：,1.在街上碰到熟人，当你向他打招呼时他却视若无睹，这时你会怎么办？,(三)、互利原则（利人利己）,物质互利 “来而无往非礼也” 精神互利 精神上得到别人支持和理解，,(四)、信用原则,朋友之交，言而有信 力所能及，不轻易许诺 信任他人，并且赢得他人信任,你够朋友吗？,请记住： 人们大都不喜欢：吹牛的，说谎的，沉默寡言的,(五)、尊重距离原则,你如何理解： 距离产生美！,同学之间 恋人之间 父母和孩子之间 ,不可逾越的个人空间,个人空间距离的个别差异： 公共距离区：大于4米 社交距离区：1.3-4米 个人距离区：50-130厘米 亲密距离区：0-50厘米,个人距离区性别差异： 男与男之间： 106厘米 女与女之间： 84厘米 女性对男性： 88厘米 男性对女性： 134厘米,喜欢水平的增降趋势,*表中得分是-10+10等级评定量表上以得分。-10为最厌恶，+10为最喜欢。,个人品质受到喜欢的程度,主动交往（真诚、自信） 倾听 共情 悦纳他人,二、 人际交往技巧,1、倾听 练习：对牛弹琴,请同学想一件最近令你感到很快乐的事 随机两两分组：一个同学向另一个同学讲他很高兴的事情，但另一个同学要表现出不讲话，但非常不专心的听他讲，东张西望，眼神飘忽不定或突然插不相干的话，或干脆不做任何回答，练习2分钟停止 角色互换 分享不被专心倾听的感觉,2、共 情 是指能够设身处地的体验他人的处境对他人情绪情感具备感受力和理解力。 事件：A同学统计学挂了 A同学：“唉，我已经这么努力了，还是不及格，看来没什么希望了！” “你付出了很多，没有考过，我想你肯定很难过。不要太伤心，功夫不负有心人，明年还有机会。”,共情的关键是什么？,3、悦纳他人 练习,用一句完整的话，对一个你不同意其观点的人应尊重的态度表达出自己的不同见解。(班上组织去森林公园烧烤) 设身处地地为一个你不喜欢的人的某个行为找出五个以上的理由(某办公室的老师态度不好),掌握一些常用的社交方法,1、对别人真诚地感兴趣； 2、要记住人家的名字； 3、做一个很好的听众，不要当演说家；西方有一句俗语：“上帝给人两只耳朵一张嘴，很明显，就是有意要我们多听少说。”,4、谈别人感兴趣的事； 5、经常让别人感到他很重要，说明你尊重他，离不开他,6、避免当面伤害他人的感情； 7、有错要主动承认，争辩要有分寸； 8、不要总显得比别人高明； 9、多从别人角度考虑问题，永远保持同情心； 10、以积极的态度开展竞争。,11、适度的自我暴露 自我暴露是指一个人自发地有意识地向另一个人讲心里话、坦率地表白自己、陈述自己、推销自己，而所暴露的内容必须是有关自己的。,实验证明：,亲和倾向源于人的本能，是人类与生俱来的。人类喜好合群，组织家庭，建立各种社会组织，便是极好的明证。孤独使他们恐惧，离群使他们害怕，长久的隔离，会使他们的心理状态变异，成为不正常的人。出于本能，人们相互亲近，其目的是为了生存。,12不要吝于赞扬,故事： 一个富翁特别喜欢吃烤鸭，就用重金聘用了一名厨师，每天为他做烤鸭。厨师烹制的烤鸭很美味，但每天只有一只腿。时间一长，富翁就把厨师叫来问道：“你烤的鸭怎么只有一条腿呢？”,厨师指着一只脚站着休息的鸭子回答：“它本来就只有一条腿啊。”富翁气得拍拍手，掌声惊动了鸭子，它伸出了另外一条腿。富翁说：“那鸭子不是有两条腿吗？”,厨师答道：“是啊，如果你早鼓掌的话，那烤的鸭子早就有两条腿了”,曾经有一个自以为是的暴发户去拜访一位大师，请教修身的方法。但从一进门开始，这人就滔滔不绝地说个不停，大师插不上任何话，只好不停地给他倒茶。 只见杯中的水不停地往外溢，大师仍然继续倒。这人见状，急忙说：“大师，杯中的水已经满了，你为什么还继续倒呢？ ” 大师缓缓地说道： “你就像这个杯子，杯子完全充满了，若不先倒空自己，怎么能悟道呢？”,三、解决人际冲突的策略,批评的艺术,著名教育家马卡连柯说过，“批评不仅仅是一种手段，更应是一种艺术，一种智慧。”如何有效地进行批评，这是教育工作者不可回避的问题。,案例1 在英国亚皮丹博物馆中，有这样两幅图画，一幅是人体骨骼图，一幅是人体血液循环图。这是一个名叫约翰迈克劳德的小学生的作品。约翰迈克劳德是一个好奇心很强的孩子，对周围的事物充满着兴趣。一天，他突发奇想，很想亲眼看看狗的内脏是怎样的结构。于是，他找来一条狗并且鼓足勇气把它杀死，把狗的内脏一点点地分割观察。谁知，这条可怜的狗是校长韦尔登养的宠物。心爱的狗被杀死了，他决定给迈克劳德一个处罚。这真是一个别出心裁的处罚：罚他画两幅图画。于是就有了我们今天见到的博物馆收藏的两幅画。迈克劳德后来成为了著名的解剖学专家，并于1923年获得诺贝尔奖。,案例2 苏霍姆林斯基任乡村中学校长时，一天，他和孩子们一起参观花房。满眼都是绽放的花朵，一派生机盎然的景象。就在这时，他看到一个小女孩摘下了花房中最大的一朵玫瑰。他微笑地问：“你能告诉我拿这朵花去做什么吗?”小女孩不好意思地说：“我奶奶病了，她不能出门，没有办法看到这么美的花。所以，我想把这朵花拿回家给奶奶看一眼就还回来。”苏被感动了，他又摘下两朵送给她：“这一朵送给你，因为你有一颗善良的心，也像花一样美；这一朵给妈妈，感谢她养育了你这样的好孩子。”,案例3 我国著名教育家陶行知先生任育才小学校长时，发生过这样一件事情：一天，陶行知先生无意中看到学生王友用泥块砸同学，就迅速将其制止，并要求他放学后到校长办公室一趟。放学后，陶先生处理完手边的事情后赶到办公室时，看到壬友早就等候在门口。陶先生把他领进屋，很客气地让他坐下，没有立即批评他，却出人意料地从口袋里掏出一块糖递给他：“这是奖励你的，因为你遵守时间并且比我先到。”接着又掏出一块糖给他：“这也是奖励你的，我不让你打同学，你立即住手，说明你很尊重我，并且也听师长的话，是个好学生。”待王友迟疑地接过糖，陶先生又说：“你是个有正义感的孩子，你打同学也不是无缘无故的，是因为他们欺负女同学，你看不过去，才出手打人。”说完陶先生又给了他第三块糖。王友再也忍不住了，边哭边说：“校长，我错了，你批评我吧，我不该打同学，我不能接受你的奖励。”陶先生笑了，又拿出第四块糖：“你已经承认了错误，再奖励一块。我们的谈话结束了，你可以走了。”,看完了这些伟大教育家们的教育案例，我们不难发现，同样是批评，可以更加人性化，更好地让人接受。做到这一点，才能使批评中师幼的心灵产生良好互动。苏霍姆林斯基说过：“我一千次的相信没有一股有诗意的感情和美的清泉，就不可能有学生的发展和进步。”,1想一想（他为什么出错?我批评他什么?我希望他哪一点能改善?他心里想什么?） 2缓一缓（冷静下来，心平气和时进行，事半功倍。） 3避一避（不宜在进行集体活动时或大庭广众之下进行。） 4笑一笑（教育家魏书生说：“教师无意中的一次微 笑，一个爱抚动作，一句鼓励的话，一次真诚的批 评，都可能挽救一个濒临绝望的学生。”同样，对幼儿 进行批评时，态度也应委婉、温和，在轻松愉快的气 氛中使幼儿认识到错误，以期改进。） 5议一议,对事不对人 情理并重，将心比心 不全盘否定 留有余地,先表扬后批评：良药不再苦口。 批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。 描述行为，不要做人身攻击。 点到为止，给人台阶。 不要把个人情绪因素牵涉进去。 不要在公开场合批评。 不要挖旧疮疤。 不要小题大作。 不要拖延时间。 不要只做负面的批评。 不要只顾批评，吝于赞许。 不要害怕表露你的情绪。,拒绝的艺术,（1）补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。 （2）先肯定后拒绝：以示其情非得已。 （3）爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。,你拒绝别人的指数？,如何回绝别人其实是一门很难的艺术，假设你的朋友向你借东西，你最不喜欢他向你借什么。 1.借钱 2.借车子 3.借珠宝 4.借宠物 5.借你家住,1. 选“借钱”你拒绝别人的段数有80%。 你是表面OK型，你会表面答应，精神支持他，大家都有面子，买卖不成还有仁义在，不会因为借不成钱而当不成朋友。 2. 选“借车子”你拒绝别人的段数有20%。 你是冷面臭脸型，当你决定拒绝别人时，会摆臭脸给人家看，这类型的人较自我，也比较容易得罪人。 3. 选“借珠宝”你拒绝别人的段数有40%。 你是收讯不良型，你会装听不懂或暂时消失来化解尴尬场面，这类型的人很怕得罪人，因为不知道怎样去回绝对方，所以就干脆消失不见了。 4. 选“借宠物”你拒绝别人的段数有99%。 你是面对问题型，你会和对方讨论，再告诉对方有更适合的方法，这类型的人较有爱心、耐心，会帮朋友想办法解决。 5. 选“借你家住”你拒绝别人的段数有55%。 你是尽力而为型，你会勉为其难的去帮忙，能帮多少就帮多少，这类型的人是大而化之型，他觉得可以尽量就好了。,第一个社交圈-宿舍关系,宿舍人际交往“七宗罪”,1、乱扔垃圾： 地上铺满由瓜子壳、废纸制成的“地毯”，踩上去也许还会发出“吱吱”的声响；蓦然回首想要寻找一把扫帚，却发现它已在垃圾掩埋处；无奈深呼吸一口，才发觉空气也弥漫着一股异味。 2、制造噪音：一位新学期才刚刚搬入南区寝室的同学反映，他寝室的两个室友沉溺于无休止的电脑游戏中，“感觉寝室就像是伊拉克战场”。爱好学习的他不得不每晚去挤自修教室。如果游戏的快乐是建立在别人忍受噪音的痛苦上，寝室生活的快乐就要打折扣了。此罪状也适用于开大音响音量，强迫室友听音乐者。,3、计较小利： 要在关系密切的寝室成员中，把互相的经济帐精确到以角做单位的程度，几乎是一件“不可能完成的任务”。然而有一小部分同学还是“执着”于追求寝室经济分配的“绝对公平”，早上我请你吃了一顿饭，心里就上了根弦，一定要尽快“吃回来”。到头来寝室“财政”是理得一清二楚了，却忘了由此带来的情感损失。 4、随便吸烟：寝室吸烟给同处于一个屋檐下的人群带来的危害，决不仅仅是尼古丁上的。不征询室友的意见就随便点烟，实际上是对于室友健康权利的轻视。试想，谁又愿意和一个无视自己健康权益的人愉快相处呢？,5、作息紊乱： 晚睡的一方动静太大，影响了正常休息的同学。这样的矛盾在没有熄灯制度的寝室尤为突出。更有甚者，为了报复自己头天晚上受到的“不公正待遇”，第二天起床时也故意将脸盆、凳子的声音翻倍。如此一来二去，形成恶性循环，寝室人际的温情也就在一日一夜的折腾中灰飞烟灭了。 6、言论霸权：“我最讨厌的，就是每次发生争论，不管什么话题，他总要把我彻底驳倒才罢休。”一位大一的同学在问卷中说。逼迫人家接受你的意见容易激发别人的抗拒心理，同一寝室中不见得谁的观点就比别人高明多少，所以如果发现自己在“寝室辩论”中总是取得全胜的一方，小心寝室不和的种子也许已经在小圈子里播撒开了。,7、亲密过分： 一间和睦的寝室，肯定不会维持在一种“相敬如宾”的状态。然而凡事有“度”，亲密得太“不拘小节”了，好事也要转化。比如反正是好兄弟的东西，一包饼干什么，先吃了再说；下雨天不想买饭打水了，就请同寝室的姐妹代劳一次吧。一两次可以，长此以往，如果帮忙的机制得不到轮换，再铁的兄弟、再亲的姐妹，也会生出反感。尤其是因为事情发生在朋友之间，同学大多会选择低调处理，但如果心头的阴翳长久得不到消除，沉默也总有爆发的一天。,关于恋爱问题,一、正确对待恋爱的排他性 二、不要参与三角恋和多角恋 三、不要与已婚者恋爱 四、正确对待“恋爱光环效应” 五、正确对待“恋爱挫折”,他为什么裸奔？,12月，B市的气温接近零度。一男青年赤裸身体，在大街狂奔，一边跑一边喊着“I LOVE”，路人纷纷向他投去异样的目光。因为气温较低，加之疲劳过度，这名男子摔倒在一饭店门口，可他的嘴里仍念念有词当时，他已经神志不清。该男青年被送到社区后，喊渴喊饿，狂躁不安。民警买来面包、火腿肠、矿泉水给他，并为他找来衣服。经过两个小时安抚，男青年的情绪渐渐平稳。民警了解到，这名男子姓张，是B市某学院的学生。已经走了一天一夜，衣服不知道脱哪里了，期间还在芦苇塘里睡了一觉。导致他做出异常举动的原因是失恋。,偶然的相逢，必然的交往,如何恋爱（凤姐的例子、99封来信 ）/show/hY9W8mG72cOq4wZB.html,1、要正确对待恋爱。 正确处理好恋爱、学业、事业三者之间的关系。恋爱是人生的一件大事，但并不是人生的全部。大学生应该以学业为重，因为学习是大学生的主要目的。事业高于爱情，主张事业为主，不宜过早地恋爱。但也不要认为爱情是事业的绊脚石，处理得好的话，爱情也能对事业起到催化作用。 2、要培养爱的能力。其爱的能力包括以下几种： （1）迎接爱的能力。如果一个人心中有了爱就要敢于用正确的方式表达；如果面对别人的示爱时要能够取舍，并及时做出接受或拒绝的选择。能够承受求爱拒绝或拒绝求爱的心理困扰。,（2）拒绝爱的能力。对于自己不愿意接受或认为不值得接受的爱情应有勇气拒绝。拒绝时应注意两点：一、如果不希望爱情到来，拒绝的语气要果断坚决，容不得半点优柔寡断，否则对对方造成的将是更大的伤害。二、要掌握恰当的方式。要掌握说话的方式和度。虽然每个人都有拒绝爱的权力，但是也要做到对别人起码的尊重。 3、要正确处理恋爱挫折。 （1）正视现实，失恋之苦在于一个“恋”字，爱情是双向、相互的，以双方的爱情为基础，失去任何一方，爱情就会失去了平衡，恋爱即告终止。这时失恋的一方无论对另一方爱得有多深，都是不现实的了，作为有理智的大学生应该正视这一现实。 （2）换位思考，要设身处地的为对方着想。这样作有助于你理解对方终止爱情的原因，有助于你接受失恋这一痛苦的现实并及早走出失恋的阴影。,（3）感情宣泄。不要过分地隐藏或压抑失恋带来的痛苦，要找适当的方式进行宣泄。通常宣泄的方法有：1）眼泪缓解法。在悲痛欲绝时大哭一场，可以使情绪平静。专家认为，眼泪能把有机体在应激反应过程中产生的某种毒素排出去。2）运动缓解法。剧烈的体育运动有助于释放激动情绪带来的能量。3）转移注意。心情不佳时，可以做些自己感兴趣的事。4）文饰法。当得不到自己爱的人，失恋时，援引合理的理由和事实来解释挫折，从而获得精神上的安慰。5）倾诉。向可以信任的师长，同学，朋友，老师等诉说自己心中的烦恼，也可以写日记或写信。如果感觉心中的积郁实在太深，无法排解时，也可以找心理咨询师进行心理咨询。,（4）情境转移。失恋后之所以难以摆脱恋情的困扰，就在于生活的方方面面都与昔日的恋人有者千丝万缕的联系，所以要想摆脱失恋的痛苦，就要换一个崭新的环境，暂时离开曾经熟悉的环境。把自己置身于一个欢乐的环境中去。如多交一些朋友，多参加一些集体性的娱乐活动，或者可以找人去逛逛街，出去旅游散散心等，这样有助于心情的开阔。另一方面是由于失恋后有一种空虚感，暂时难以适应，所以可以用工作或其他什么方法来充实自己，不让在有空余的实践胡思乱想。,（5）升华。要尽快把失恋升华为一种奋发向上的动力，尽快投入到学习或者工作中去。切不可因为失恋而一蹶不振，认为生活、人生都失去了意义。要知道，恋爱是生活的重要组成部分，但不是生活的全部。要正确的看待爱情，摆正爱情的位置，处理好爱情于学习，爱情于人生，爱情于婚姻的关系。 4、端正恋爱动机。恋爱是未来寻找志同道合、白头偕老的终身伴侣，而不是为了安慰解闷，寻找刺激，更不是单纯为了性的满足。恋爱对象的选择是一个复杂的过程，不能忽视了经济、政治、文化、个性等因素，但是共同的理想的指向、共同的品德和情操是最根本的。恋爱动机的好坏，直接关系的恋爱的成功与否。大学生作为新时代的桥梁，其恋爱观应该是理想、道德、事业和性爱的有机结合。,2、如何与陌生人交往,留心观察 从一个人的服饰，举止，谈吐可以看出他的心情，精神状态和生活习惯。开始谈话前首先看对方有何与自己相同之处。例如，他和你一样都穿了一双耐克气垫运动鞋，你可以以耐克鞋为话题开始你们的谈话。 以话试探 两个陌生人相对无言 ，为了打破沉默的局面，首先要开口讲话，可以采用自言自语，例如，“天太热了“，对方听到这句话便可能会主动回答将谈话进行下去。 还可以以动作开场，随手帮对方做点事，如推下行李箱等；也可以发现对方口音特点，打开开口交际的局面，例如：听出对方的上海口音，说：“ 上海人吧？“。以此话题便可展开。,开口交谈后，下一步就是如何将谈话进行下去。在正式场合或是与西方人交谈有如下禁忌：不要谈薪水，银行存款等有关金钱的问题。在西方国家薪金是保密的。另外有一些西方人特别是一些素质较高的西方人不喜欢让别人因为钱对他感兴趣。随着中国社会商品化的程度越来越高。工资也不再象过去那样，大家的工