任务一秘书心理学概述ppt课件

任务一,秘书心理学的综合概述,一、秘书的概念,国际职业秘书协会 秘书应是主管人员的一位特殊的助手，她（他）掌握办公室工作的技巧，能在没有上司过问的情况下，表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和正确的判断能力，并且在所给予的权力范围内作出决定。,下面是从职业的角度列出的一些有代表性的解释或描述：,中国秘书学家常崇宜 秘书，是从事信息性、事务性、技术性工作，近距离综合辅助领导决策与管理的职员。,欧洲专业秘书协会 秘书对其上司的活动和工作范围有足够的了解，能够替上司分担很多工作。她能在一定的范围内作出决定和发出指示，并在做生意的场合代表她的上司。,中国国家劳动和社会保障部秘书国家职业标准 秘书是从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。,中国秘书学者谭一平 秘书就是为了给上司创造最佳决策环境的人,下面是东方魔鬼辞典和办公室魔鬼辞典中对“秘书”和“文秘”的解释，请讨论后对其作出评判。,秘书 1不必打字好，只须线条好。 2董事太太的敌人。 3只消说“董事正在开会，何时结束很难说”便可领取薪金的漂亮女子。 文秘 1沏茶倒水者的美称。 2用化妆盒多于用笔的职工。 3电话最多的纪录保持者。 4坐在椅子上等待结婚之人。,秘书 1领导喜欢有人辅佐，不喜欢有人超过。 2如果你想向上司提出忠告，你应该显得只是在提醒他某种他本来就知道不过偶然忘掉的东西。 3至高权力的守护者。他们通过处理日程安排、电话和电子邮件而控制着通往权力的大门。,下面是人们对秘书及秘书工作的一些形象化的描绘 从事秘书工作这一行，别人睡觉我清醒，别人度假我站岗，别人娱乐我工作，加班是正常的，不加班是不正常的。 有人风趣地说：秘书工作“无法无天”，不受劳动法保护，没有星期天的概念。 领导开会我先来，看看座位怎么排；领导讲话我先讲，看看话筒响不响。,回忆你看过的文学作品或影视作品中的秘书人物（或有秘书特征的人物），比如金庸小说鹿鼎记中的韦小宝、电视剧乔家大院中的孙茂才等，请共同讨论分析这些人物身上有什么是值得我们学习的？又有什么是我们必须摒弃的？,二、学科性质,一、学科：学术的分类。指一定科学领域或一门科学的分支。学科是与知识相联系的一个学术概念，是自然科学、社会科学两大知识系统（也有自然、社会、人文之三分说）内知识子系统的集合概念，学科是分化的科学领域，是自然科学、社会科学概念的下位概念。,三、秘书心理学的学科性质,秘书心理学：运用心理学的观点与方法系统研究、阐述秘书活动中各种心理现象及其心理活动规律的的一门学科。,（二）秘书心理学的特点 1、交叉性,2、新兴型 心理学：19世纪末 心理学有一个漫长的过去，但只有短暂的历史。艾宾浩斯 秘书心理学：20世纪80年代 3、实用性 心理学的任务： （1）描述事情的发生 （2）解释发生的事情 （3）预测将要发生的事情 （4）控制要发生的事情,心理学研究内容,三、秘书心理学的理论框架,秘书心理学,外部因素,内部因素,上级关系,平级关系,下级关系,自然生理,个性心理,知识能力,交 往 行 为,个 性 心 理,工作绩效,二、秘书心理学的研究对象和基本任务,一、秘书心理学的研究对象 （补）心理学的研究对象,心理学的研究对象,心理学过程：心里操作的加工程序，包括认知、情绪、意志。 心理状态：心理活动在一段时间会出现相对稳定的持续状态。 心理特征：心理过程中表现出来的稳定特点。,个性心理：一个人总的精神面貌。,意识与无意识：意识是现在正被人们觉知的心理现象。,1、秘书人员的个性心理特征及其活动规律 秘书的个性特征：从事秘书工作的人与从事其他工作比较，性格上的独特之处。 2、秘书活动对象的心理特征。,3、秘书活动领域的人际关系与行为特征,二、秘书心理学的基本任务 1、提高秘书人员的心理素质 2、推动秘书工作的顺利开展 3、促进相关学科的深化和发展,三、秘书心理学的基本原则和研究方法,一、基本原则 1、系统的原则 2、实践性原则 二、研究方法 1、观察法 2、调查法 3、实验法,四、秘书中性别之谜,为什么秘书职业中女性远高于男性？,已经确认的研究结果： （1）女孩比男孩有较强的语言能力 （2）男子有较强的视觉-空间能力 （3）男子数学能力稍优 （4）男子更有攻击性,一、智力：智力上男女并无差异，男子智力发育很好和很差的两端都比女性多。 二、认知差异 1、感觉：除视觉外，其他感觉女性都优于男性。 视觉 女性暗视觉敏锐 男孩视觉深度 触觉 女性更敏感 听觉 女性听觉的绝对感受性较男性高 嗅觉 女性更敏感 味觉 女性对苦味较敏感，比较喜欢甜味，男性对咸味较敏感,2、记忆 女性 擅长形象记忆、情感记忆和运动记忆 男性 逻辑记忆优于女性 机械的、形象的信息，女性占优势 抽象、理解性的信息，男性占优势 机械识记女性优于男性，而意义识记男性优于女性,3、思维 女性 形象记忆较强 第一信号系统活动占优势，偏向形象思维 文学艺术教育 男性 逻辑记忆较强 第二信号系统活动占优势，偏向抽象思维 数学物理等自然科学 三、语言差异 女性有更明显的流畅性和情感性 男性有更明显的逻辑性和哲理性,女性书面言语的流畅性不如口头语言显著 男性书面言语的逻辑性和哲理性比口头言语更明显 女性面部表情丰富、经常变换，更多微笑 微笑只反映女性的处世态度 男性更多用微笑表示自信和大度 男性说话的时候多于女性,女性 情感易为偶然事件引起（小事、天气等） 男性 易指向有明显社会意义的事物 女性 敏感性高 不稳定 男性 感受性低 稳定 男子 以积极发展、自我奋斗感到满足 女子 有延缓自我努力的心向,四、意志 女性 易受环境影响 较强的依赖性 求助 男性 独立性 易独断 女性 优柔寡断 男性 鲁莽 女性 决心 行动的动摇 男性 长久坚持 执拗 女性 自制力较强 男性 善于克服困难、干扰，易冲动激情,你适合做秘书工作吗？自我分析二十条：,（1）你是不是认为，要当元帅的士兵不一定是好士兵。,（2）小时候，妈妈如果让你去打酱油，买菜，再到邮局帮她寄信，回来的时候还要帮爸爸取放在朋友处的材料，你是不是习惯先很好地计划一下，再有条不紊地完成呢？,（3）当你工作的时候，你是不是说“上帝保佑，又到了星期一了”。,（4）当你考虑一个问题没有答案的时候，能不能换个角度，甚至从逆向角度加以考虑。,（5）小时候，你能不能看一天的蚂蚁搬家。,（6）你是不是更喜欢让别人拿主意，你照着完成即可呢？,（7）你无意中知道了别人的一个秘密，你总是能很好地保密。,（8）你从小就很喜欢和人打交道，并且深得叔叔阿姨和朋友的欢。,（9）你是否在做好一件事情之前，就开始很好地考虑后面的事情。,（10）上学时，是否尝试过骑自行车长途旅行？,（11）小时候你的朋友如果比你出色很多，但是你并不嫉妒，相反，你会帮助他做得更好。,（12）当你成功地完成一件事情后，功劳却记在了别人头上，而你从不会很在意。,（13）你从小就是个热心肠的人，喜欢到处张罗。,（14）说真的，你觉得自己虽然不是个作家但是文笔还真的不呢。,（15）你从小就很细致