技术服务中心管理办法.doc

技术服务中心管理办法（草案） 刘增龙 丁万能 2013/10/14一、 总则1. 为加强技术服务中心的管理，使技术服务中心的运转科学化、规范化和制度化，特制定本办法。2. 凡技术服务中心的设立和管理，均适用本规定。3. 技术服务中心要坚持公司的工作作风：充满激情，百折不挠，克服困难，达成目标。二、 职责1. 公司已验收项目在保修期内的技术服务： A、设备培训：保养、使用、安全 B、设备维修和保养：根据实际情况进行收费和免费服务 a、误操作导致损坏，需进行收费 b、设备自身故障的免费维护 C、易损件及机器人配件的供应与服务 D、配合公司处理现场设备的调试与验收工作2. 公司项目非保修期内的服务： A、设备搬迁 B、设备整改 C、维修服务与培训3. 增值业务 A、非自主设备的维护和整改； B、承接各类自动化设备的设计和调试工作 C、承接机器人培训业务三、 岗位、办公场所、待遇、考勤等1. 设电气工程师一名，机械工程师一名，其中一人兼任主管。2. 租用二室一厅民宅，两室为卧室，厅为工作间。房租水电物业等费用按差旅费管理办法中的常驻地规定进行。3. 工作间的办公用品由公司根据发票报销，卧室根据公司招待所标准给予配置。4. 技术人员待遇为底薪加提成加奖金，提成为完成需求单数，奖金为总部根据处理难度、工作态度等给出，按月结算。5. 公司派驻到服务中心人员，生活补助按差旅费管理办法进行。6. 服务中心所在地招聘人员：在出差处理任务期间享有生活补助，由负责人考勤。7. 总部派来的技术人员，安排在客房。8. 在服务中心的工作人员（无论常驻人员还是总部临时派来人员）都每日考勤，考勤制度依据公司颁布的“考勤管理制度”。9. 办公及处理任务期间的交通费用，根据交通发票进行报销，标明产生费用原因；10. 在外出处理任务中，如不能返回办事处，需提前请示；报销标准根据公司出差标准给予报销。四、 业务流程1. 公司总部设置一台400电话，负责接听客户需求信息，并集中管理，根据需求内容安排相关地区服务中心人员去处理，并承诺接到需求后48小时到现场。2. 服务中心技术人员接到总部通知后先电话联系客户，了解需求，带好工具，到现场后检查问题，如可处理就当场处理，填写处理单，并在用户签字后带回存档。如不能处理，可把信息向总部反馈，总部再研究处理意见。3. 涉及收费，需先向客户报价，在客户签字认同后进行处理，处理完当场收费。4. 项目涉及到设计制造，可由总部与客户签订合同，付款等事宜按合同进行。五、 财务管理1. 服务中心所有收入缴公司财务。2. 费用报销依据依据公司相关制度，服务中心主管签字，主管领导审批后到财务报销。3. 每个服务中心施行独立核算，每月公司财务核算后公布结果，作为奖惩依据。关于筹建技术服务中心（重庆站）相关事宜办公地点：重庆市渝北区空港附近。服务内容：售后服务、过保服务、增值服务、营销中心签订的服务合同当前任务：重庆项目安调成员：丁万能（负责人）、周强、王涛、杨梨（保持常驻3人）办公场所：办公室根据