兼职人员劳务费考核管理制度.docx

兼职人员劳务费考核管理制度 为加强员工内部管理，提高员工工作积极性，最大限度发挥员工的主观能动性，充分体现“公平合理、多劳多得”的分配原则，不断改善和提高员工在工资分配上的公正和公平感，使员工在劳动与工资之间达到动态平衡，达到激发员工工作积极性、提高工作效率、促进公司发展的目的，特制订本制度。从本月起执行兼职人员计件劳务费考核制度。望各位兼职人员认真遵守。一总则1各人员在工作过程中，要维护公司形象，遵守公司管理制度，遵守本行业从业者职业道德规范，树立良好的职业人员形象。2 访问员要保证问卷的及时性。访问员在接到公司的任务后，要严格按照公司的相关规定，认真按时完成问卷，以保证问卷能及时返回公司，避免由于自身原因给公司项目进度造成影响。3访问员要本着对公司负责的认真态度，保证问卷的真实有效性，在工作过程中尽量避免出现废卷现象。4访问员要严禁出现各类作弊情况，如经公司发现并查明情况属实，公司将扣除此次全部劳务费用。二、访问员考核质量评价标准【一】入户访问 1、若出现废卷超过5%以上,则按最后总费用扣罚30%劳务费。 2、赠送被访者礼品或其他物品，因访问员故意克扣未发放者，公司将暂时扣压该访员所有的项目劳务费和保证金，直至产品赔偿得以解决。具体条款： A.一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项，要扣除三份问卷的费用；若出现第二份，则扣除该项目所有费用。 1伪造问卷/自填问卷/甄别条件诱导被访者协同作弊； 2擅自让未经项目培训的他人代替访问员本人做访问； 3未经督导同意，擅自由接受过本项目培训的他人代替本人做访问，或访问员擅自互换访问区块，访问日期。一经发现，同时扣除两人项目的全部劳务费； B.一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项，扣除两份问卷费用。 1质控部门复核时找不到地址或联系不到被访者； 2访问员没有提问被访者而自己填写部分内容，且无法补问； 3擅自改变访问形式（被访者自填/电话代替入户） 4他人代答； 5被访者甄别条件不符； 6访问时间过短；（指访问时间少于正常访问时间的一半） 7产品留置项目，未在规定时间留置或回访； C一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项，扣除两份问卷费用. 1配额出错； 2随意改变抽样表中的被访者； 3不按抽样要求入户； 4随机抽样项目，在同一地块中擅自改变抽样地址； 5访问员参照之前答案填写问卷/漏问且无法补问； 6关键问题跳问/漏问，故意简化问卷，无法补问； 7关键问题(不含甄别问题)与原问卷内容出入很大且无法补问； D访问时未出示访问工具(如示卡、照片、产品等)，则作废该问卷； E出现以下任何一项，访问员须到复核部确认，若在没有正当理由的情况下，三个工作日没来解决，问卷按作废计并扣除该份问卷费用。 1若抽样地块图变动较大，访问员未能提供自己的访问行走路线图，或行走路线图标识不详细准确，影响到复核。 2质控部按地块图或电话确认地址后仍无法找到受访者本人。 F项目要求需要录音时，若该份录音没有或听不清楚则作废该问卷。 G出现以下任何一项，该份问卷有效，一个项目中出现3份(含)以上，以下情况，则每三份扣一份问卷费用；若只有一份或两份则不扣款。 1关键问题(不含甄别问题)与原问卷内容出入且可以补访； 2经证实被访者地址因访问员纪录错误而造成复核困难； 3关键问题跳问/漏问，但可以补访并能及时补做。 H未送规定礼品，督导从该项目劳务费中扣除该礼品的实际购买费用。【二】流动拦截访问 A一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项，要扣除三份问卷费用，若出现第二份，则扣除该项目所有费用。 1伪造问卷/自填问卷/甄别条件诱导被访者协同作弊； 2擅自有未经项目培训的他人代替访问员本人做访问； B一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项，扣除两份问卷费用； 1访问员没有提问被访者而自己填写部分内容，且无法补访； 2擅自改变访问形式（被访者自填/电话代替面访）； 3他人代答非合格被访者； 4被访者甄别条件不符合； 5被访时间过短；（指访问时间少于正常访问时间的一半）； 6找其他人代替完成录音，即录音内容与实际访问不符或电话复核时，确认被访者访问时没有录音。 C出现以下任何一项，问卷作废并扣除该份问卷费用； 1关键问题跳问，故意简化问卷，无法补访； 2配额出错； 3访问员参照之前答案填写问卷/漏问且无法补访； 4关键问题跳问/漏问，故意简化访问内容无法补访； 5关键问题(不含甄别问题)与原问卷内容出入很大且无法补问。 D访问时未出示访问工具(如示卡、照片、产品等)，则废除当天所做的所有问卷； F出现以下任何一项，该份问卷有效，一个项目中出现3份(含)以上，以下情况,则每三份扣一份问卷费用； 1关键问题(不含甄别问题)与原问卷内容出入且可以补访； 2关键问题跳问/漏问，但可以补访； G未送规定礼品，从该项目劳务费中扣除该礼品的实际购买费用。 【三】面访（B to B） A一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项，要扣除三份问卷费用,若出现第二份，则扣除该项目所有费用。 1伪造问卷/自填问卷/甄别条件诱导被访者协同作弊； 2擅自有非在职访问员或未经项目培训的他人代替访问员本人做访问； B一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项，扣除两份问卷费用； 1访问员没有提问被访者而自己填写部分内容，且无法补访； 2擅自改变访问形式（被访者自填/电话代替）； 3不符合访问条件的人代答； 4被访者甄别条件不符合； 5被访时间过短（指访问时间少于正常访问时间的一半）； 6找其他人代替完成录音，即录音内容与实际访问不符或电话复核时，确认被访者访问时没有录音。 C出现以下任何一项，问卷作废并扣除该份问卷费用； 1配额出错； 2访问员参照之前答案填写问卷/漏问且无法补问； 3关键问题跳文/漏问，故意简化文款，无法补问； 4关键问题(不含甄别问题)与原问卷内容出入很大且无法补问； 5若访问员未留名片或单位电话及地址，QC返给FW后访问员仍无法补全； D访问时未出示访问工具(如概念卡,照片,产品等)，则废除当天所做的所有问卷； E录音复核时，若该份录音没有或听不清楚，则导不付该份录音费用； F出现以下任何一项，该份问卷有效，一个项目中出现3份(含)以上，以下情况，则每三份扣一份问卷费用； 1关键问题(不含甄别问题)与原问卷内容出入且可以补问； 2关键问题跳问/漏问，但可以补问； H未送规定礼品，需通知督导从该项目劳务费中扣除该礼品的实际购买费用。 【四】 定点拦截访问 A出现以下任何一项，扣除该项目的所有劳务费并现场取消该访问员工作资格。 1事先预约好被访者； 2诱导被访者协同作弊； B出现以下任何一项累计违规超过3次，扣除一份问卷费用并由访问员管理部门提出严重警告。 1抽样时诱导提示； 2甄别题漏问； 3未在规定区域内拦截； 4拦截时让同伴两名或以上的人参加访问； 【五】CATI （电话访问） A出现以下任何一项，扣除该项目的所有劳务费并现场取消该访问员工作资格 1事先预约好被访者，即样本电话不在制定抽样框中； 2诱导被访者协同作弊； B一个项目中一份问卷出现以下任何一项，要扣除两份问卷费用 1被访者甄别条件不符； 2别人代完成/他人代答问卷(非单一被访者)； 3随意填写问卷/自填部分内容； 4关键跳问处故意简化问卷； C一份问卷出现以下任何一项累计超过4次扣除一份问卷费用 1漏问或自填写某一题； 2漏写/录错答案或读错题目； 3因其他原因纪录答案与受访者问答不一致； 4不按问卷原话来读题目或询问题目内容与问卷内容相差较大； 5提问时诱导受访者； 6封闭题/半开放题未使用正确的追问方法； 7对每个题目的理解不正确，导致错误的提问方式； 8未确认受访者的回答自己任选一个； 9访问速度太快,未给被访者思考和回答时间； 10开放题或多选题追问不够/追问方法错误； 11表达沟通技巧欠缺。 【六】神秘顾客项目 A出现以下任何一项，扣除项目所有劳务费 1未到指导地点观察，伪造问卷/自填问卷； 2擅自有未经项目培训的他人代替访问员本人做访问； B出现以下任何一项，扣除该份问卷费用 1观察时间过短； 2未在规定时间内填写问卷； 3问卷内容与实际出入较大； 4走错店； 5未按要求观察需要检查的内容或未按要求询问需要询问的所有问题； 6在店内填写问卷，暴露身份。 【七】其他各类项目按公司有关规定处理 三、公司关于访问员劳务费管理规定 1公司对访问员的工作进行相关考核（审核、复核）并经本人确认后，于项目结束后一个月内（每月的25-30日）发放劳务费，支付方式：存入兼职人员提供的银行卡里。 2兼职人员的劳务费原则上直接发放给本人，如遇特殊情况本人无法前来确认领取，应由本人直接向公司说明情况，由代领人持其有效证件方可办理。 3在项目结束后，公司将本着“公开、公平、公正”的原则，对访问员进行评分考核，考核过程中排名位于前3名的人员，公司将另行现金奖励。 4访问员在接受本公司项目时，请结合个人具体情况和调查项目情况，做出慎重选择。如无故中途退出项目或达不到完成该项目最低要求者，公司将不予支付任何劳务费。 5访问员在访