消费者权益保护法的原则.doc

消费者权益保护法的原则引言：大家到现在已经学过刑法、民法、商法等重要重要法律部门，每一部法律都有其贯穿了该法的内容及整个调整过程的总的指导思想或总的指导方针，也就是它的原则，今天就让我们一起来看看和学习消费者权益保护法的原则一、是什么？经济法学书上写的：我国消费者权益保护法规定了下列四项原则：一是经营者应当依法提供商品或者服务的原则；二是经营者与消费者进行交易应当遵循自愿，平等，公平，诚实信用的原则； 三是国家保护消费者的合法权益不受侵犯的原则；四是一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的原则。网络上的：消费者权益保护法的基本原则是指贯穿了该法的内容及整个调整过程的总的指导思想或总的指导方针，是国家处理有关消费者问题，对相关社会关系进行法律调整的基本准则。是贯穿于消费者权益保护立法、司法以及消费活动的每一个环节，反映市场经济条件下，国家保护消费者权益的根本宗旨。1、国家对消费者特别保护的原则 2、国家保护与社会监督相结合的原则 3、充分、及时、有效保护原则具体体现在四个方面： 4、平等自愿、诚实信用原则 5、经营者应当承担质量责任的原则案例：自备酒水遭罚 酒店被判返还 2001年1月26日，家住河南省偃师市的刘文超带着家人到该市一家酒店吃全家宴。为了减少开支，刘某去时带有白酒和饮料一箱。当刘某吃完饭去付账时，却发现该酒店多收自己100元钱。对此，该酒店服务 员解释说，酒店有规定，禁止就餐者自备酒水，违者罚款100元。随后，服务员便拿出写有上述“规定”的牌子给刘某及其家人看。事后刘某向该酒店多次讨要罚款无果，遂将该酒店告上法庭。 法院经审理后认为，消费者权益保护法第二十四条第1款规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，该内容无效。”被告酒店所定的罚款“规定”显然违法。据此，法院依法判决被告酒店返还原告刘文超100元，并承担该案诉讼费。 案例东营市东营区消费者张女士于9月7日在西城某超市购买了一品牌果冻8杯，价值30.4元，9日下午张女士7岁的女儿吃果冻时，发现一杯水蜜桃口味的果冻里镶嵌着一根头发状的杂物，长大约2厘米，张女士随即保留了果冻原样，并来到超市讨个说法，超市负责人以产品质量问题要找生产商为由，一拖再拖，多日未果。9月16日，张女士拿着带有杂物的果冻来到东营区消费者协会淄博路分会投诉，要求维护自已的合法权益。消协工作人员接到投诉，立即展开调查核实工作，查看了张女士的购物小票和镶嵌杂物的果冻，并与超市取得联系，确认消费者投诉情况属实。消协工作人员依据消费者权益保护法和食品安全法有关规定对双方进行调解。消费者权益保护法第三十五条第二款：消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿；食品安全法第九十六条第一款第二项：生产不符合安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或销售者要求支付价款十倍的赔偿金。该超市同意按购买该杯果冻价款的十倍给予赔偿， 问题张女士表示满意杭州的一家文史书店规定除教师、研究生和书店会员外，一律不得入内购书，原因是专业盗书团伙猖獗。问：书店的做法有无法律依据？为什么？没有法律依据。按照我国消费者权益保护法第9条规定，消费者有自主选择权。这包括：第一，自主选择经营者的；第二，自主选择商品品种和服务方式；第三，自主决定购买或不购买商品、接受或不接受服务。分析：既然商店开门营业，作为经营者所面对的应该是所有的消费者，而不应该有限制。只要消费者选择了这家书店购书，书店就不应该拒绝，否则就是侵犯了消费者的自主选择权二、为什么？(意义）（一）保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争。损害消费者权益的行为实际上就是不正当竞争行为，必须限制和打击。如果放任经营者损害消费者利益，就会使广大合法、诚实的经营者的利益受到损害，影响竞争环境。（二）保护消费者权利有利于提高人民生活水平和生活质量。在过去计划经济体制下，由于供应短缺、消费者很难顾及到商品质量，对服务状态也无法提出较高的要求。这实际上是生活水平低下的反映。在市场经济条件下，通过保护消费者权利，让消费者能够购买到称心如意的商品和服务，就是提高了人民生活水平。试想，一个消费者在购买商品和服务时如果不能自由选择，如果他因不能自由选择而买到了假冒伪劣产品，如果他买到不合格产品而商店拒绝退换，甚至受到商店的欺骗时，他们会是一种什么感觉呢？（三）保护消费者权利有利于提高企业和全社会的经济效益。我国，假冒伪劣产品充斥于市，服务质量不高的原因虽然是多方面的，但是缺乏对消费者权利的强有力的保护，缺乏对损害消费者权利的行为严厉打击和惩罚也是一个重要因素。如果政府能够切实保护消费者权利，那么，那些靠制造假冒伪劣产品，靠欺骗消费者赚钱的企业和个人将无法生存下去