日常纪律管理制度.doc

日常纪律管理制度第一章 总则第1条 目的为加强公司行政纪律管理，维护公司良好形象，特制定本制度。第2条 适用范围本制度适用于公司总部所有员工。第二章 员工通则第3条 员工要按照公司规定的作息时间按时上、下班，不得迟到、擅离职守或早退。第4条 举止文明，对来宾热情礼貌。第5条 员工之间应通力合作、同舟共济，共同维护公司形象。第6条 员工应忠于职守，关心公司，爱护公司，维护公司利益。第7条 员工应坚持顾客至上，尽量为顾客提供优质的服务。第8条 秉公办事、平等待人；敬业乐业、钻研业务；讲求效率。第9条 切实服从领导的工作安排和调度，保质保量地完成工作任务。第10条 爱护公司财产，不浪费，不损公肥私。第11条 维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。第12条 未经批准，不得泄漏公司业务信息和商业秘密。第三章 仪容仪表第13条 员工上班时间统一穿着工作服，并保持干净、整洁。第14条 女员工宜化淡妆。第15条 员工头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不准留长发，禁止剃光头、留胡须。第16条 员工应保持良好的个人卫生习惯。第四章 服务规范第17条 接待来宾1、接待客人时应面带微笑，使用礼貌用语，如“您好！”、“请稍等！”、“请慢走！”等。2、与客人谈话时应端正坐（站）姿，用心聆听，不抢话、插话、争辩，音量要适度，语气要温和。3、遇到客人询问，要做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”或“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。4、尊重客人的风俗习惯；不议论、不指点、不讥笑有生理缺陷的客人；不收受客人礼品，如实在不能推辞，员工应将礼品上交行政部。第18条 电话接听礼仪1、所有来电原则上首先由前台文员首先接听，然后再转到各就近分机。2、应在电话铃响三声内接听电话，接通后先说：“您好，广西天昌公司”。3、通话过程中如需请对方等待应主动致歉：“对不起，请稍候。”4、如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转给相关业务人员接听；如无法联系应做好书面记录，及时转告。接到打错的电话应同样礼貌对待。5、邻座无人时，应主动接听电话。6、通话结束时，应待客户或者上级领导先挂断电话后，方可挂断。第五章 考勤与休假第19条 考勤1、工作日、节假日（1）公司实行每周五天工作制。根据每一阶段业务开展的实际情况，各部门员工的作息时间可适当调整，但须经总裁审批后，并报行政部备案。（2）公司正常上下班时间：夏季（5月1日-10月31日）为上午8:3012:00，下午3:006:00；冬季（11月1日-4月30日）为上午8:3012:00，下午2:305:30。（3）国家法定节假日为有薪假，共11天：元旦、清明、端午、除夕、“五一”各1天、春节3天、国庆3天。2、考勤（1）员工必须按时上下班，不得迟到早退。（2）公司通过打卡的方式记考勤。（3）员工上、下班必须打卡，因故不能打卡者，须在当天向上一级领导陈述原因（出差者除外），并由部门负责人签字报人力资源部，否则按旷工论处。第20条 休假1公休（1）周六、周日。（2）法定节假日及政府临时公布的休假日。（3）公司年假。员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。以上假日，员工工资照发。2员工请假员工请假的相关规定如下表所示。公司员工请假规定一览表假期类别说明工资待遇事假1事假须填写“请假单”，请相关领导按权责核准签章后方能生效，并报人力资源部存档2必须事前请准事假，不得事后补请，如因特别事情请事假须申述充足理由，特到特准者方可补请3事假不满1日者以实际缺勤时间计算不计发薪资病假需持医院出具的相关证明1年累计病假超过半年的，其工龄满 年的员工按 %计发工资2工龄满 年（含 年）的员工按 %计发工资3工龄不满 年的员工按 %计发工资工伤根据工伤情况安排休假按劳保规定办理，薪资照发婚假符合法定适婚年龄的员工可享受婚假3天；符合法定晚婚年龄的员工可增加至10天薪资照发产假符合国家计划生育政策规定的女员工，正常分娩者给予产假90天，难产者增加15天，多胞胎生育者每多育一个婴儿，增加产假15天享受产假待遇丧假员工的配偶、父母、子女、岳父母或公婆去世，可请丧假薪资照发第6章 工作纪律第24条 员工须按时上、下班，不得迟到、早退。第25条 员工上班要佩戴胸卡，着装整洁，不得在办公场所化妆。第26条 坚守工作岗位不得串岗。第27条 上班时间不要看报纸、玩游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。第28条 不要因私事长时间占用电话。第29条 不要在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天。第30条 未经允许，不得使用其他部门的电脑。第31条 注意保持办公室的安静状态。第32条 接待来访和业务洽谈应在会议室进行。第33条 吸烟到卫生间。如在办公场所吸烟，一经发现，罚款 元/次。第34条 不私自从事