2009扎赉诺尔移动通信营业部精神文明工作总结.doc

中国移动通信集团内蒙古有限公司呼伦贝尔市扎赉诺尔营业部扎移2009(12)号扎赉诺尔移动通信营业部2009年精神文明建设工作总结扎区精神文明建设办公室扎区四办文明委：2009年是全国人民继续深入贯彻落实党的十七大精神，学习实践科学发展观，团结奋斗，共同战胜金融危机，促进社会和谐的一年，也是中国移动转型调整，市场竞争更加激烈的一年。因此，各方面工作都要结合新形势，有序推进，力促主业顺利开展，现将2009年扎区移动营业部精神文明建设工作总结汇报如下：一、调动各方力量，促进创建工作在移动转型调整，市场竞争更加激烈的新形势下，需要调动起营业部内各方面的力量，形成合力，搞好精神文明建设，来促进和保障主业的全面顺利开展。党支部首先带领党员、积极分子及各部室领导，积极学习实践科学发展观，并针对本单位实际展开讨论，四中全会召开后，以及时组织全体党员、积极分子，学习讨论全会报告；团支部带领团员、青年学习文明礼仪知识开展星级评比竞赛，创建青年文明号及一些适合青年特点的文体活动；行政领导在抓经营生产的同时，在单位内开展超前更新见面语：“我能为你做什么”活动。工会、妇女组织也不甘示弱，他（她）们积极维护职工的合法权益，逢年过节补助看望困难职工，把退休职工请回单位，看单位的发展，讲单位的前景；客服部把文明服务送到客户的单位、工地、学校，等等这些形成了单位内：人人讲文明、层层抓文明、处处有文明的喜人局面，有力地促进了单位生产经营工作的全面顺利开展。二、加强素质培训，狠抓文明服务移动通信是窗口服务的典型单位，没有百分百的优质服务，一切都无从谈起，要搞好优质服务，先抓好人的优良素质，这是移动领导人的永恒观念，我营业部在内部每周学习，每月考核，星级上榜，末位淘汰的严肃紧张状况下，每个营业员每年都轮流到上级单位和外地学习一遍。经过学习、培训的营业员，现在：站立服务、微笑服务、100%服务，上门服务、双手递单，首问负责等等都按标准严格执行。三、结合企业实际，丰富创建活动1、营业厅作为单位的窗口，开展了“五个一”文明服务活动，即：一张笑脸、一句问候语、一支笔、一副老花镜、一个便民箱；还有文明服务标兵竞赛活动、星级排行榜活动等。2、团支部结合青年人特点，开展了创建青年文明号集体活动，同时结合年青人占多数的特点在春节期间搞联欢会，唱歌、跳舞、演小品、变魔术，夏天搞郊游、拔河、找宝、团队游戏等；在学雷锋活动日，去军烈属老人家做好事，为贫困女学生送衣服、学习用具，让青年觉得在这个集体里生活很充实，很自豪。3、综合部的对外工作，就是单位整体形象的反映。一年里的拥军优属、扶贫帮困、捐资助学、支援各职能部门的公益事业等都做的很好。四、注重综合治理，搞好法制宣传经理办公会上每次都强调防火防盗、防大小事故等综合治理工作，每到放长假前，经理都带各部门领导检查各部门的不安全隐患，已连续多年末发生大小事故，综合治理工作季报表、年总结安排都及时到位，受到有关部门的好评。在法制学习方面，党支部把学习材料发给各基层部门他们在业务培训时经常插入一些法制学习材料。区里每次搞活动，我们都积极参加，而且经常获得好评。扎区移动营业部的精神文明建设工作由于领导重视，措施得当，各部门齐心合力，一股人人争做文明员工，单位文明勇攀高峰的风气正在形成。五、2010年精神文明创建工作思路1、发挥各级领导干部的决定因素，调动全员力量，让文明创建工作在职工中入脑入心，人人作为。2、以营业厅为重点，继续对员工开展文明礼仪学习、培训、达到优质服务100%。3、结合单位特点、开展丰富多彩的创建活动，组织开展职工文体活动，增强职工的凝聚力。4、关心公益事业，扶贫帮困、