从心理学角度研究旅游业的人际交往课件

第二节 从心理学角度研究 旅游业的人际交往,相互作用的结构分析,伯恩先生认为每个人的自我都含有三种状态：父母、成人、儿童。 父母的状态指的是我们会照着父母对待我们方式去对待别人，比方说如果我们的父母对我们说话常用“你应该，你必须”，那我们跟别人讲话也会用这样的方式。不止语言，包括姿势、声音、举止都有可能。,成人自我状态指的是处事较为成熟、理性、客观，以事实做为取向。 而儿童自我状态指的是较为情绪的、自然而发的、情感的、冲动的、听话、服从、讨好、友爱等 。,虽然每个人都有这三种自我状态，但每个人的每种状态多少都不一样。例如有人父母自我状态较多，那他很有可能很会照顾人，或者很爱指使别人。若是成人的自我状态较多，那他做事会较冷静，较能考虑到现实面，也有可能较一板一言。如果是儿童自我状态较多的话，那他有可能会较直接、自然，有什么感觉就表达，也有可能较任性。,案例,小木匠的故事 小木匠是家里的第三个孩子，父母没有给以过多的关注和疼爱，只是一味的要求他好好工作，小木匠师傅的女儿喜欢上了小木匠，但小木匠并不喜欢老缠着他对他好的师傅家的女儿，小木匠的家人就对小木匠说“你看，师傅家条件好，人家姑娘又喜欢你，你就娶了师傅家的女儿吧。”于是小木匠就和师傅家的女儿结婚了。,起初刚结婚时两人过的很甜蜜，生了个儿子，可是不久后师傅家的女儿就开始数落小木匠。一个节日小木匠和妻子在家吃饭，邻居来人请小木匠去上梁，小木匠不想去，小木匠的妻子就对小木匠说：“人家来请你你就去吧，正好赚点钱。”于是小木匠就去了，上梁时小木匠从房上摔了下来，住院期间，小木匠的妻子对他照顾无微不至，再也没有数落过他。,出院后，小木匠仍然没有办法马上工作，为了维持生计，小木匠的妻子便去人家家里给人家做保姆，结果被雇主强暴了，小木匠的妻子告诉了小木匠，小木匠却说：“人家读过书，识字，我们和人家打官司也打不赢，就算了吧。”不久后小木匠的妻子在外面有了外遇便和小木匠离婚了，离婚后小木匠的妻子仍常常打电话骚扰小木匠，以至于她的儿子对她说“你再打电话来骚扰我爸我就去揍你。”,心理游戏,看到不同的旋转方向，代表着不同的思维类型，如果看到舞蹈者逆时针旋转的时候更多，代表您是“左脑型”占优势；如果看到舞蹈者顺时针旋转的时候更多，代表您是“右脑型”占优势。很少人会是纯粹的“左脑人”或“右脑人”，基本上您都能看到两种方向的旋转，只是他们的时间比例各有差异。,你为什么不？对，可是（Why Dont YouYes, But）,莫莉是个社会工作者，正和一个沮丧的求助者 会谈。 求助者：发生了一件很可怕的事，我的房东把我赶走了，我不知道该怎么办。 莫莉（紧簇双眉）：真是太糟了，我能帮你什么忙吗？ 求助者（没精打采地）：我不知道。 莫莉：为什么不找报纸看看是否能租到别的房子呢？,求助者：这就是问题所在，我没有钱付房租。 莫莉：我想我可以安排你得到一些救济金。 求助者：你真好，可是我不想接受别人的救济。 莫莉：那我安排你暂时借住青年旅社，直到你找到新的居所为止。 求助者：谢谢，可是我心情这么糟，恐怕无法忍受和许多人一起住。 莫莉努力想是否有别的办法，可是脑子一片空白。,求助者叹了口气，站起来说：“谢谢你尽力想帮助我。”就怏怏不乐地走了。 莫莉自问：“倒底是怎么回事？”她开始时觉得惊讶，随后觉得无力而沮丧，她想自己实在不是个好的助人工作者。 同时，走在街上的求助者也对莫莉很生气，他说：“她不是说要帮我忙吗？结果什么忙也帮不了。”,类似的情形，他们两人过去都发生过很多次，莫莉常想帮助案主，并提出许多建议，可是案主却不接受，使她很不舒服；而这位求助者不断地拒绝别人的帮助，并对试图帮助他的人生气。 他们两人的游戏常成对出现，莫莉的游戏叫“你为什么不？”（Why Dont You？），而求助者的游戏叫“对，可是”（Yes, But）。,游戏公式,艾伯恩把游戏的过程以六个阶段来描述，他称之为游戏公式： 饵 钩 反应 转换 混乱 结局 我们把莫莉和她求助者的游戏放进来看： 他告诉莫莉自己被房东赶走时，就隐藏了一个饵，其意为“虽然你试着要帮助我，但我不会接受，哈哈哈。” 这时莫莉就成了钩（指一个人具备某种弱点容易接受 对方的饵），对莫莉来说，她的弱点可能是脑中有个父母讯息“别人不幸的时候，你必须帮助他。”,反应阶段包括一连串互动，可能持续几秒钟，也可能延续几个小时、几天、甚至几年，在这个例子中，莫莉提出了几个建议，而求助者一一列举行不通的原因，表面上只交换了一些信息，但内在却包含了好几次饵加猎物所产生的反应。 转换则发生在