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文档简介

防损员岗位职责及要求（一）职能1.负责整个卖场内部的商品及财产设备的安全防范工作； 担负整个商场安全保卫工作，维护卖场的正常营业、秩序及人员的安全。按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项； 负责卖场的设备和商品安全。2.巡视整个卖场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为，重点防范内部职工盗窃问题。3.负责进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单；及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在卖场范围内的违法事件。负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全；负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等； 重大促销活动及会议的秩序维护。（二）偷窃案件处理1.抓获嫌疑人员立即带至办公室进行处理，并请求同事协助。 对小偷的处理应由防损员以上人员负责，女性须有女防损员在场。2.认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物。切勿搜身或殴打，如嫌疑人拒绝合作，可晓之以理并明确告之不得存在侥幸心理， 嫌疑人承认偷窃后，填写商品偷窃处理登记表，由嫌疑人签定认罚书； 通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。3.对未成年人通知其家长，轻处理，重在教育； 罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍； 到办公室交罚款。4.把偷窃处理资料统一归类，对偷窃人员实行照相、填写特征资料；对拒不承认或不认罚人员交派出所处理。 对确定没有作案的，要对其做到认错快，道歉快，补偿快。5.密切注意收银台动态，发现可疑情况及时处理或报告，防止顾客不埋单或少埋单； 保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃，盗窃和抢劫活动（三）值班员细则1.主要负责维护卖场进出人员情况，提醒吸烟带宠物等禁止规定，衣冠不整乞丐和精神异常病人入内。2.值班期内检查上下班员工随身携带的物品，以及员工购买物品的数量及散装称重物品是否准确，并且按照正常收银秩序结账买单；卖场内商品不准随意领用，不准私自带出卖场，如若发现以一罚十。员工监守自盗出现一例罚没两月工资并书面写出商品盗窃认罚书后自动离职。（如值班员出现职责纰漏则对应工作日志积分表作出相应扣分），计重员如果出现计重错误，每次处50元罚款。（不姑息不原谅）（此条细节规定纳入工作日志积分表）3.维持好大门周围的治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，迅速报告 保障商场进出口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。4. 监督员工考勤；检查并拒绝未穿戴工衣工牌的营业员进入卖场；制止员工带大包袋与工作无关的物品进入卖场。5.制止顾客带饮料、食品及其他超市内出售的同类商品进入超市， 对于携带大包及购物袋的顾客须请其存包。6.监督员工按规定着制服，正确佩戴工牌、不得穿拖鞋、顾客问及商品价格或商品位置，必须用礼貌的语气简捷向对方说明。（此条细节规定纳入工作日志积分表）7.监督卫生清洁，商品摆放整洁，使用器材物品放置井然有序
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