半月小结4.25-5.10.docVIP

和风江岸客服中心半月工作小结2012. 04.2505.10一、近期主要工作：（一）行政人事部1、人事工作：（1）人员动态：本半月确定入职各岗位新员工合计8人，明细：客服部/客服助理2人，工程部/水电工1人，秩序维护部/秩序员5人；(2)在岗人数：客服中心目前40人，明细：总经办2人；行政人事部3人；客服部8人；财务部2人；工程部4人；秩序维护部20人（含待入职3人）；环境部1人；(3)人员编制第四次调整。以4月30号为时间节点，结合物业费调整至1.48元/平米的综合考虑，重新订立满足2012.04.30入伙的人员编制合计71人（人员编制从225人减编至127人、93人，到目前的71人），明细：总经办2人；行政人事部3人；财务部3人；客服部10人；工程部10人；秩序维护部30人；环境部13人；(4)缺编人数31人：财务部/收费员1人；客服部/客服助理2人；工程部/水电工6人；秩序维护部/秩序员10人；环境部/经理1人/主管1人/保洁员10人；(5)亟待补充的岗位、人数：部门岗位名称数量到岗日期财务部收费员12012.05.15前工程部水电工62012.05.15前秩序维护部秩序员（形象岗）32012.05.15前环境部经理12012.05.15前主管12012.05.15前保洁员52012.05.15前合 计17(6)多渠道开展招聘工作，利用免费的招聘网站（ “58同城”、赶集网、百姓网等招聘网站）发布招聘信息、搜索所需简历，效果理想；并与人才招聘市场建立关系，推荐人才；(7)为了方便新员工就近办理入职手续，经协商从4月下旬开始，入职手续在我客服中心办理即可，大大地节省了新员工的时间，体现了公司“以人为本”体恤员工的人性化管理理念。同时，在公司人力资源部的帮助下，掌握了新员工入职手续的办理流程，并已为8名新员工办理入职手续；(8)培训工作：a、陈虹、蔡雄飞为全体员工培训：（一）交房礼仪；（二）业主入伙流程、装修办理流程；（9）随着业主入伙日期的临近，中心各部门工作量巨大，因而全员停休，本部门做好考勤工作；（10）做好新员工关心、关怀工作。2、行政后勤工作：（1）“员工宿舍”方面，已完成房间编号（目前床位60人，入住15人）；（2）“员工工牌”已到位，新员工目前已全部佩戴；（3）“员工工服”全部到位，目前已领管理层14套、工程8套、秩序40套、其余工服已入仓库；（4）编制宿舍管理制度；（5）密切督促交房期间的卫生工作；（6）采购交房所需的办公用品以及联系总公司购买交房所需的桶装水、雨伞、桌布等；（7）交房期间，为加班员工订餐，做好每位员工的后勤工作，确保员工体力，做好交房工作。（8）密切跟进办公室的装修进度；（9）应开发商项目部的要求，我物业每天对其办公室和会议室进行一次卫生清扫，每周对6套样板房进行一次清扫。开发商项目部的朱经理比较满意。（二）客户服务部1、精心组织，全员行动，积极配合开发商交房工作和风江岸住宅小区交房工作，客服中心经营班子高度重视这项工作，组织相关人员召开多次专题会议，部署各项前期准备工作，有组织有步骤有安排，分工明确，责任到人，成立交房工作领导小组，并组成引导接待组、验证组、收费组、签约组、验房组等，为业主的集中入伙提供“一条龙”交房服务。先后组织管理人员及客服、工程部、行政人事部、秩序维护、保洁人员共计37人投入交房工作。（1）精心准备，细心组织，体现精准服务4月30日前由客服部负责完成所有交房文件资料及物品的准备工作，分户建立交房档案。并多次模拟交房演练，组织培训交房人员学习答客问等资料。由秩序维护部负责现场秩序和车辆交通引导，在7号楼大门前醒目位置悬挂“珠江物业恭贺和风江岸业主隆重交房”的红色大条幅，让业主感受到收房的气氛。从大门口到交房现场插满小红旗，沿线组织秩序维护员对所有来小区的车辆进行导引，对所有来客进行敬礼。交房现场安排两名身材高大、形象良好的秩序维护员，让业主感受到精细服务。同时，在交房现场放置花篮，铺设红地毯，并准备了雨伞、矿泉水，在现场成功营造出了宾至如归的气氛。开发商高兴的赞赏珠江物业考虑问题细致，作出了新意。（2）交房现场服务首先由客服经理、客服助理组成的签约组负责收取业主登记表及签署各种协议，发放资料和钥匙。因为准备充足，签约组人员有问必答，解释简洁规范，回答问题热情细致，使业主始终怀着乔迁新居的喜悦，现场气氛融洽。然后由验房组陪同业主验房及验房质量问题反馈。陪同业主验房时，指导业主使用装修钥匙开门，告之所有钥匙的作用和数量，由专业工程师做现场解答，随同签约人员做好现场记录，不随便发表意见，疑难问题报告王工统一解释。（3）截至到5月8日，成功交房47户，由于物业公司前期准备工作做得好，现场指挥工作有序、到位，现场布置比较有新意，得到了开发商李总的高度称赞。2、利用一天的时间完成了临时门牌号的粘贴工作。（因工程进度问题，在各楼栋的门牌号未安装、电梯未开通的情况下，完成了分布在各楼栋、各楼层的588套临时门牌号的粘贴。小区共12栋楼，每栋楼33层，大多数员工爬至33层粘贴一个门牌号。在这样的情况下，我们的每一位员工都任劳任怨，没有一个叫苦叫累。）3、在完成了588套前期交房业主的正、副钥匙交接外，还协助开发商完成了其它2398户业主的正、副钥匙整理、保管工作。4、提前加班加点完成了588户业主档案、钥匙归档工作，确保业主交房时快捷、省时，钥匙、资料发放准确。5、4月29号完成交房演练工作，目的使每一位参与交房的员工熟练撑握交房流程，确保4月30号正式交房时忙而不乱。6、坚持每天6：00下班前组织交房小组人员开会，总结今天交房中存在的不足，对次日的工作进行安排和布置，确保业主对我们的服务满意。（三）工程维修部1、现场巡查发现部分电梯机房的排气扇正好装在电梯控制柜的上方。台风季节，雨水将会从排气扇孔进入机房，对控制柜的安全运行造成极大的威胁。2、各楼层的电梯厅有一面与外界相通，只装了护栏，台风季节下暴雨肯定会有大量雨水进入电梯厅，对电梯的正常运行造成极大威胁，以上两问题已写协调单给开发商。3、拟写工程部购买工具请款报告。编制欲购买工具清单。4、去玉沙广场置地花园等小区调研物业收费情况。5、每日巡查工程质量与进度，并对有关部位拍照存档。6、参加开发商、监理、总包商组织的分户验收工作。7、参与4月30日开始的住户交房、验房工作。（四）秩序维护部1、每天下午15：00至17：30分进行系统化的培训，包括突发事件处理，岗位职责、礼节礼貌、前期进入的阶段性管理要点、军事训练、在岗培训；以及一系列前期介入容易发生的事件进行事先培训，边做边学，使其能成为一员合格的秩序维护队员，争取能带出一个招之即来，来之能战，战之能胜的高素质队伍。2、在所有员工的共同努力下，在陈总、蔡总的正确指导下， 5月1日至今，顺利地完成了前期交房的秩序维护工作。3、随着购进大量办公物资和重要物品的接管，和风江岸办公区的安全管理工作列为第一重点，一要了解办公区和周边安全动态，二要抓好日常安全管理工作的落实、检查、监督工作，确保办公区的安全与秩序。（五）财务部1、参加公司组织的各项培训。2、整理交房资料，包括住户平面图、近期交房业主资料的整理。3、领取发票，并做好领用登记。4、收缴物业管理费，并做好应收、已收费用统计报表。5、对收入现金及时缴存公司制定银行账户。6、截止2012年5月7号止共交房数42户，总缴费金额：26692.09元整。7、完成上级领导安排的其它工作。二、存在问题：1、小区的水、电、气还未正式开通，许多住户的室内门窗都未装，大小便都没有清理。业主的装修无法进行，在验房过程中，部分业主怨气很大，对我们物业验房人员发脾气，验房人员需承受巨大的压力。2、由于电梯还未正式投入使用，由各标段总包安排人员操控电梯，但这些操作人员的电话经常打不通，以至于一些高层业主在验房后要下楼，联系电梯操作人员，有时竟要花1小时才联系上，造成业主认为我们的服务水平差的误会，我们的验房人员耐心的与业主解释，多数业主最后表示能理解。3、由于用工荒，人员招聘困难。4、由于工地这种地理环境，经常网络线路被不小心挖断，造成网络不稳定，税控票不能使用。 5、由于软件管理问题，U盘不能读取，水卡不能及时录入。三、下期工作计划：1、继续多渠道开展招聘工作，补充缺岗人员；2、修改、完善工作手册；3、紧密跟进办公室装修进度；4、热线电话申请安装事宜；5、继续跟踪工程进度和质量；6、按计划