喀喇沁旗农电局业扩报装工作管理办法.doc

喀喇沁旗农电局业扩报装工作管理办法为了认真贯彻国家电监会供电监管办法，提高企业依法经营能力，根据国家电网公司业扩报装工作规范（试行）和国家电网公司业扩供电方案编制导则（国家电网营销20101247号）、营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施（试行）和营销业扩报装工作全过程安全危险点辨识与预控手册（试行） （国家电网营销2011 237 号）赤峰市县级农电企业业扩报装工作规范实施细则赤农电营销201163号，等工作规范，特制定本办法，请各单位高度重视，认真执行。具体内容如下：一、业扩报装工作管理体系和协调机制（一）、组织机构为切实做好我局业扩报装工作，加强工作的组织领导与协调沟通，成立喀喇沁旗农电局业扩报装工作领导小组。组长：尹国义 李建国副组长：李树生 刘海臣 郭宏杰成 员：刘春晖 张宗云 韩敬泽 边文荣 王相国 张国明 牛志广 领导小组下设工作办公室，办公室设在营销部。主 任：李树生副主任：刘春晖成 员：高志芳 韩敬泽 蔡凤云 各供电所所长（二）、领导小组职责1、领导小组负责贯彻供电监管办法、及上级各项规章制度与工作标准的落实，统一协调业扩报装管理工作。2、扎实开展客户受电工程“三指定”专项治理。按照赤峰农电系统深入开展“三指定”专项治理工作2011年实施方案各项要求，加强服务痕迹管理，着力解决热点焦点问题，确保实现2011年度客户受电工程“三不指定”责任书各项包保目标。3、高度重视，认真组织。进一步增强广大干部员工的责任感和紧迫感，切实履行责任，明晰责任，严肃责任追究，确保业扩报装管理工作各环节合法合规。4、组织落实关于转发国家电网公司营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施（试行）、营销业扩报装工作全过程安全危险点辨识与预控手册（试行）的通知（蒙东电营销2011163号），加强业扩报装环节的安全管理，夯实营销安全基础。5、业扩报装工作领导小组应定期组织开展客户回访及满意度调查工作，对通过回访及满意度调查以及用户投诉、举报发现的问题实行业扩报装服务责任追究制度。对涉嫌“三指定”、侵害客户利益的事件以及在业扩报装工作过程中造成重大社会影响、重大经济损失的事件，将严格追究有关责任人的责任。6、工作办公室负责落实业扩报装工作的具体部署，负责存在问题的整改分析、总结上报工作。（三）、各职能部门职责1、供电营业所职责（1）受理辖区内非专线客户的用电申请，并按规定流程办理。（2）负责组织所内相关人员全过程办理营业区内的低压客户的业扩报装工作。（3）负责低压业扩工作的安全危险点辨识与预控，落实防人身事故措施。（4）参与辖区内高压客户业扩工程的现场勘查、方案制定、中间检查、竣工验收等工作并提出意见。（5）负责辖区内无隐蔽工程的高压客户业扩工程的中间检查工作。（6）供电所所长负责与低压用户及315kVA以下高压用户签订供用电合同，对无法分表计量的用户负责最终确定用户用电光力比例。（7）负责100kVA一下业扩工程装表接电工作。（8）负责辖区内业扩工程的接火送电工作。（9）填写现场工作任务书并按流程传递。（9）负责低压业扩资料的归档与保存，并将高压业扩相关资料在送电前移交客户服务中心存档。（10）负责辖区内客户业扩报装工程结束后的上门回访工作。2、客户服务中心职责（1）可直接受理全局范围内10kV及以上客户用电申请，并按规定流程办理。（2）高压客户的业扩报装由客户服务中心牵头，组织生产、营销、供电所等相关部门进行现场勘查、拟订方案、例会审批、设计审核、中间检查、竣工验收、签订合同、装表送电等工作并提出意见。（3）负责施工单位、设计单位、材料供应单位的资质审核。（4）负责100kVA以下高压客户计量方案及315kVA以下高压客户的计费方案的制定。（5）汇总各部门现场勘查意见形成供电方案初稿，经过审核后答复客户。（6）负责有隐蔽工程高压客户业扩工程的中间检查工作。（7）负责对首次签订的供用电合同进行审核。（8）负责高压业扩资料的归档与保存，并将用户受电设备技术资料在送电前移交生技部存档。3、生技部职责（1）参加高压业扩工程的现场勘查、拟订方案、例会审批、设计审核、中间检查、竣工验收、接火送电等环节并提出意见。（2）负责高压客户的业扩报装工作系统接入方案的制定。（3）负责客户电气主接线及运行方式的确定。（4）提出主要受电装置的容量、电气参数及客户变电所中的电力设备和线路的继电保护配置要求。（5）评估客户负荷对电能质量的影响，提出谐波源、大容量非线性负荷的治理措施及无功补偿的技术要求。4、电能计量中心职责（1）参加100kVA及以上高压业扩工程的现场勘查、拟订方案、例会审批、设计审核、竣工验收、装表接电等环节并提出意见。（2）根据确定的供电方式及用户未来负荷发展情况确定100kVA及以上的高压客户的电能计量方式、用电信息采集终端安装方案。（3）负责用户新投运的计量器具的检定工作。（4）负责100kVA及以上的高压客户的电能计量装置及用电信息采集终端的安装、拆卸与封印。（5）按规程要求对新投运的计量装置进行首次现场检定。5、电费管理中心职责（1）参加315kVA及以上高压业扩工程的现场勘查、拟订方案、例会审批、设计审核、竣工验收、装表接电等环节并提出意见。（2）根据国家电价政策制定315kVA及以上高压客户的计费方案。（3）负责装有用电信息采集终端客户的终端设备调试与运行管理。6、安全监察部职责（1）参加高压业扩工程的现场勘查、中间检查、竣工验收、接火送电等环节的现场安全管理，负责安全危险点辨识与预控，落实防人身事故措施。（2）参与重要用户的拟订方案、例会审批、设计审核工作，根据重要客户的分级确定供电电源及数量及自备应急电源及非电性质的保安措施的配置要求。7、通讯调度中心职责 （1）参加专线用户及需要签订通讯调度协议的重要用户业扩报装工作的现场勘查、拟订方案、例会审批、设计审核、竣工验收、装表接电等环节并提出意见。（2）负责评估客户负荷对上级电网的影响；并提出通信和自动化要求。8、营销部职责（1）在分管营销局长的领导下，负责高、低压业扩工程全过程的管理工作，对业扩流程各环节进行检查、监督、考核。（2）参与高压业扩报装工作的现场勘查、拟订方案、例会审批、设计审核、中间检查、竣工验收、签订合同、装表送电等工作并提出意见。（3）负责业扩工程反“三指定”的宣传与调查工作。（4）负责优质服务理念的宣传与贯彻，开展高、低压业扩报装工作的满意度调查工作。（5）将扩报装工作的主要环节工作质量指标纳入同业对标体系，并定期进行考核评比。（6）负责315kVA及以上业扩工程供电合同的审核，对无法分表计量的用户最终确定用户用电光力比例。二、业扩报装管理业扩报装工作是指办理用电客户新装、增（减）容及变更用电的业务。主要包括：业务受理、现场勘察、确定供电方案及答复、受(送)电工程设计审查、受(送)电工程施工的中间检查和竣工验收、装（拆）计量装置、业务收费、签订（变更）供用电合同、送（停）电、服务回访、资料归档全过程。业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。客户受电工程设计单位、施工单位、试验单位和材料采购供应单位均由客户自行选择。各营业窗口及勘查人员应向客户提供用电业务、工程、技术等咨询服务，告知客户所选择的设计、施工单位、材料采购应具备的资质和主要材料的技术要求及质量标准，必须符合国家和电力行业标准，不得对用电客户进行引导或指定。（一）、业务受理1、业扩受理方式可分为：营业窗口柜台受理；客户中心电话预约受理；95598电力服务电话预约受理；对外网站预约受理 。现阶段我局主要以营业窗口柜台受理为主。2、供电所营业窗口直接受理营业区内的低压客户的新装、增容和临时用电等报装业务；专线用户及报装容量在315kVA及以上的高压客户由服务中心登记受理；其他10KV供电客户的业扩报装本着方便用户的原则可直接到的户服务中心登记受理，也可在供电所营业窗口登记受理，供电所受理的高压业扩报装资料应及时报客户服务中心，由客户服务中心牵头办理后续事宜。3、业务受理员应主动询问客户的用电意图，充分满足客户的知情权和选择权，告知客户办理用电必须提供的资料（相关资料清单印刷在客户用电申请书背面）、办理的基本流程、相关收费项目和收费标准、引导并协助客户填写用电申请书。4、业务受理员应向客户提供关于用户受电工程建设有关事项的提示、赤峰市电力工程设计与施工企业详单和客户业扩报装办理告知书，一式两份，客户阅读并签字后，一份交客户，一份由业务受理员存档。5、居民客户办理用电申请，须出示本人身份证（户口本）和房屋产权证，并提供复印件。不能提供房屋产权证的，可提供购房合同或街道、村（居）委会、本人单位证明。6、其他低压客户办理用电申请，须出示法人代表或负责人身份证、营业执照和房屋产权证，并提供复印件；暂不能提供的，应提供所归属街道村（居）委会、本人工作单位及政府部门出具房屋产权的证明材料，不得以租用方的身份办理用电手续。7、行政事业单位办理用电申请，须提供单位文件或介绍信。8、工厂、矿山等企业办用电申请，除提供法人身份证、营业执照、企业代码证、税务登记证外，还须提供上级批准文件或立项批准文件，属于高危险、高耗能、高污染、化工等企业客户须提供政府环保、安监等管理部门的批准文件。9、用电客户凡办理新装、增容业务，都须提供用电负荷的性质、供电可靠性的要求、供电方式及供电电源数量的初步意见、计划投产时间、年用电量、用电设备明细表、工艺流程说明、工厂区平面布置图、大型同步电动机、电弧炉、整流器装置等相关资料。10、业务受理员在核对客户应提供的全部资料符合要求后，将原件退还客户，复印件（统一用A4纸）存档。11、由客户负责填写统一格式的客户用电申请书，业务受理员将受理的客户用电申请信息同时录入营销MIS系统，打印客户用电申请表由客户签字后，立即按规定流程进行传递（要建立书面资料传递台帐，各岗位在转出、转入过程中要履行签字手续，并建立客户联系卡。12、客户申请容量及台数应与通电时相一致，分期投运设备，应分期进行申请。13、业务受理员受理客户用电申请后，应在一个工作日内将相关资料转至下一个流程相关部门。14、业务受理员应审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费，则须结清欠费后方可办理。15、业务受理员安全职责：为避免客户申请资料不完整或与实际不符，致后续环节存在安全隐患。受理环节严格按照业扩报装工作规范，全面收集客户信息。对于资料欠缺或不完整的，应告知客户先行补充完整后再申请报装。（二）、现场查勘1、勘查人员在规定时限内通知各专业人员赴用户现场进行查勘， 低压客户用电业务由供电所的方案员（兼职）到现场勘查，自受理客户用电申请之日起，对居民客户当日内完成，低压电力客户2个工作日完成。专用变台高压客户用电业务由客户服务中心的方案员负责牵头组织营销、生产相关部门参加现场勘查，自受理客户用电申请之日起，3个工作日内完成；10千伏专线及以上的客户用电业务由客户服务中心的方案员组织营销、生产相关部门参加现场勘查，7个工作日内完成。2、查勘人员对客户提供的用电资料进行核对，对不完整的资料应予收集补充完整，同时须了解客户的生产工艺流程、对供电可靠性的要求以及客户的远期发展计划。3、现场勘查的主要内容包括：审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性，初步确定供电电源（单电源或多电源）、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。4、现场勘查人员的组成：10千伏专线及以上客户、高危企业、重要客户、双（多）电源及自备保安电源的用户现场勘查由营销局长带领，客户服务中心、营销部、生技部、安全监察部、调度所、计量管理中心、电费管理中心、属地供电所相关人员参加。其他315kVA及以上专用变台客户现场勘查由营销局长带领，客户服务中心、营销部、生技部、电费管理中心、属地供电所相关人员参加；315kVA以下专用变台客户现场勘查由客户服务中心组织、营销部、生技部、安全监察部、属地供电所相关人员参加；低压客户由属地供电所相关勘查人员进行的现场勘查。5、根据国家电监会关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见，审核客户行业范围和负荷特性，并根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度来制定供电方案。现场勘查前应根据业扩申请资料对重要客户、高危企业进行初步的判断。（对本局而言重要客户是指中断供电后将造成人身伤亡、重大设备损坏、产品大量报废、对环境严重污染及在政治、经济上有重大影响和损失的客户。涉及范围包括：各镇（乡）、街道及以上的政府、机关部门用电；部队（包括武警部队）、狱政（包括劳改、劳教）、机场及导航设施用电；矿山及冶炼企业用电；所有初、高等学校教育用电；防汛、抗旱和大型养殖业用电；金融业用电；其他公益性服务场所如医院、自来水厂、电视、广播、铁道、邮政、电信、车站、公路收费站、体育场（馆）等用电；外资（港澳台资）企业用电。）6、勘查人员到客户用电现场进行供电条件勘查，并与客户协商供电方式、计量方式、受电点等确定供电方案所需的内容。对现场不具备供电条件的，应在勘查意见中说明原因，并向客户做好解释工作。7、详细记录供电线路名称(双重编号)、T接点分支线名称、杆号；高(低)压供电线路长度、导线型号、架设方式，控制设备名称、装设地点以及计量装置的初装位置等信息。8、 鉴于房地产开发等临时用电与正式用电管理的复杂性和交叉衔接要求，在提供临时电源前，要提前与房地产开发商、物业公司就正式供电后的管理方式、客户产权设备移交、高（低）压供电配套设备维护等事宜进行事前协商达成一致意见，并签订相关协议。（三）、例会审批1、对315kVA及以上的用户的报装申请，客户服务中心应组织各相关单位准时参加项目汇审会议，各部门对查勘意见和供电可能性进行审查。2、供电方式制定必须从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因数，进行经济技术比较后确定。3、讨论确定暂不具备供电能力的项目，在电网达到供电能力前不再受理。（四）、供电方案确定1、 供电方案由客户接入系统方案及客户受电系统方案组成。客户接入系统方案包括：供电电压等级、供电容量、供电电源位置、供电电源数（单电源或多电源）、供电回路数、路径、出线方式，供电线路敷设等。客户受电系统方案包括：进线方式、受电装置容量、主接线、运行方式、继电保护方式、调度通信、保安措施、电能计量装置及接线方式、安装位置、产权及维护责任分界点、无功补偿、谐波治理、主要电气设备技术参数等。2、勘查人员应依据国家电网公司业扩供电方案编制导则初步提出供电方案，供电方案要符合国家有关政策、地方经济发展规划及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理和便于管理的要求，并根据客户的用电需求和供电条件，按照相关技术标准和运行规程编制。各专业勘查人员应及时将勘查意见交客户服务中心汇总，客户服务中心应在规定的时限内形成供电方案初稿。3、确定供电方案时要考虑：（1） 配电电源点位置选择应考虑进、出线方便、符合电网规划要求，公网10千伏及以上高压要深入负荷中心。（2） 符合电缆与架空供电区域的相关技术标准要求。（3） 检修、维护方便及建设施工的可能性。（4） 无功补偿、谐波治理符合相关技术标准要求。（5）计量方案的确定要根据客户报装容量、负荷性质和负荷变化情况，科学合理地配置计量装置，计量点位置原则上安装在产权分界点。在客户每个受电点内应按不同电价类别分别安装计量装置，计量器具精度应满足相应标准。应择优选择具有先进技术的多功能计量器具，实现高精度、宽量程、长寿命、多功能的计量组合。计量方案应包括计量点设置，电能计量装置配置类别及接线方式、计量方式、用电信息采集中终端安装方案等内容，并符合相关技术标准要求。（6） 高危企业、重要客户的双（多）电源及保安电源配备须符合客户用电性质、政府安监部门和电力行业安全要求。（7）产生非线性负荷、谐波及负序电流的设备需采取消除的技术措施。（8）计费方案应包括用电类别、电价分类及功率因数考核标准等信息。4、确定供电方案时限要求：现场勘查结束后，低压供电方案1个工作日编制完成；10千伏专变2个工作日编制完成；10千伏专线及以上3个工作日编制完成。5、供电方案的审核：，居民客户供电方案由供电所所长审核，在现场勘查当日内完成；低压电力客户供电方案由供电所所长、客户服务中心主任、营销部主任审核，每个岗位时限为1个工作日；10千伏专用变及以上客户由客户服务中心主任、营销部主任、营销局长审核，每个岗位时限为1个工作日。6、供电方案的最终审批权：居民（220伏）及低压（220伏、380/220伏）电力客户的供电方案由供电所长审批，接到工作单的当日完成审批；10千伏专用变压器客户的供电方案由客户服务中心、营销部、生产技术部、营销局长、生产局长、局长共同审批（高危企业、重要客户需要安全监察部门审批），接到工作单的当日完成；10千伏专线客户的供电方案，由客户服务中心、营销部、生产技术部、营销局长、生产局长、局长共同审批（高危企业、重要客户需要安全监察部门审批），接到工作单的当日完成；66千伏客户由生产技术部和营销部共同组织相关部门制定供电方案，报上一级单位批准，时限控制在国家电网公司规定的范围内。7、自用户用电申请受理之日起，应在下列期限内正式答复用户供电方案：居民用户最长不超过3天，低压用户最长不超过7天；高压单电源用户最长不超过半个月；高压双电源用户最长不超过一个月。若不能如期确定供电方案时，客户服务中心（或供电营业所）应向用户说明原因，用户对答复的供电方案有不同意见时，应在一个月内提出意见，双方再行协商确定。8、供电方案使用统一格式，分居民客户供电方案单、低压电力客户供电方案单和高压客户供电方案单三种类别。居民客户及低压电力客户的供电方案答复使用低压供电客户供电方案答复单，后附供电方案单；高压电力客户的供电方案答复使用高压供电客户供电方案答复单后附供电方案单、客户受电工程设计图纸送审资料清单。相应材料一式两份，由客户签署意见后，一份交客户，一份由业务受理员存档。9、当客户对供电方案提出异议时，应及时将客户意见直接转到相应的最终供电方案审批人，由供电方案最终批准人指定相关人员按流程进行办理。10、供电方案的有效期，是指供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为三个月，逾期注销。用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期到期前十天向供电企业提出申请，客户服务中心（或供电营业所）应视情况予以办理延长手续，但延长时间不得超过前款规定时限。如供电方案在有效期内需要变更，则提出供电方案的变更方应主动与对方沟通协商，合理调整，重新按流程确定供电方案后，书面答复客户。（五）、设计审查1、供电方案是客户受电工程的主要设计依据，低压客户工程推行典型设计，可不再进行单独设计；10千伏及以上的客户受电工程，需要具有相应设计资质的单位进行工程设计。2、客户根据正式供电方案，自行委托设计单位进行设计。客户服务中心负责对设计单位的资质进行审核，并组织相关专业人员对工程设计资料进行汇审。3、客户受电工程设计完成后，客户须将客户受电工程设计图纸送审资料清单所要求的资料提交给业务受理员进行登记，业务受理员填写客户受电工程设计资料送审记录，送审人在送审栏签字，并注明送审时间。业务受理员应将设计单位资质文件复印件、工商营业执照复印件进行存档（加盖用户印章），原件返还客户。设计资料应及时传递到相关部门进行会签审核，并按要求填写客户受电工程设计审核会签单。4、审核原则：对受电工程设计的审核应依据确定的供电方案、国家标准、行业标准进行，提倡采用节能环保的先进技术和产品，禁止使用国家明令淘汰的产品。5、职责分工：低压设计由供电所所长审核；10千伏专用变客户工程（含住宅小区低压工程）设计由客户服务中心负责组织生产、营销等部门的相关人员按照流程和会审手续进行审核（高危企业、重要客户需要安全监察部门参加审核）；10千伏专线（双电源）客户工程设计由客户服务中心负责组织生产技术部、调度通信所、营销部、电费管理中心和电能计量中心等部门的相关人员进行审核（高危企业、重要客户需要安全监察部门参加审核）；66千伏客户受电工程由生产技术部、营销部负责组织工程管理部、调度通信所、客户服务中心、电费管理中心和电能计量中心等单位相关人员审核。6、审核意见答复：客户服务中心（供电所）对客户受电工程设计文件资料的审核结果，应填写受电工程图纸审核结果通知单，以书面形式进行答复。指导客户按照审核意见对受电工程设计文件进行修改。审核结果通知单一式两份，一份由客户签字后交业务受理员存档，另一份交给客户。设计审核检查出存在的问题或因客户自身原因需要变更设计的，客户应将变更后的设计文件再次送审，通过审核后方可实施，否则将不予检验和接电。7、受电工程设计审核合格后，客户服务中心（供电所）应在审核通过的受电工程设计文件上加盖图纸审核专用章，并告知客户下一个环节需要注意的事项，同时保存设计资料原件副本待工程竣工通过验收后移交生技部存档。8、图纸审查时间时限：审核部门接到任务后应尽快组织相关人员审核，审核时限自接到客户送审资料之日起，低压电力客户不超过 5个工作日，高压电力客户不超过15个工作日。（六）、施工管理1、客户按工程要求自行选择具有相应资质的施工企业，承揽受电工程施工的单位应具备政府有权部门颁发的承装（修、试）电力设施许可证、建筑业企业资质证书、安全生产许可证。2、开工前用户应将客户工程开工申请书、施工进度安排及施工企业的资质、工商营业执照等资料（原件和加盖施工企业公章的复印件）交业务受理员审核。3、客户工程施工资质审查重点内容：客户受电工程施工单位是否具备国家电监会颁发的承装(修、试)电力设施许可证，其承装（修、试）资质等级（范围）与所承担的客户受电工程的电压等级是否相符，期限是否有效等内容。4、审核通过后，原件返回客户，复印件留存。客户工程开工申请书中应明确隐蔽工程项目及施工时间，客户服务中心（供电所）应在客户工程开工申请书上签署准予开工意见。隐蔽工程施工时间遇有变化时，应提前3个工作日告知中间检查人员，具体联系人和联系方式应在客户工程开工申请书中注明。5、按照客户工程开工申请书中拟定的隐蔽工程开工日期，通知客户提出中间检查申请，填写客户工程中间检查申请书，现场检查前，应提前与客户预约时间，告知检查项目和应配合的工作。对用户受电工程中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过2个工作日，高压供电用户不超过3个工作日。6、中间检查的主要内容：检查施工所用材料、设备是否符合进网标准；检查工程是否符合设计要求；检查工程是否符合电气装置工程施工及验收规范； 对全部电气装置进行外部检查；检查隐蔽的电缆沟和隧道工程、电缆直埋敷设工程、接地装置工程是否符合设计要求；检查已安装实验的变压器、断路器等电气设备特性实验结果。7、用电检查人员在客户受电工程施工期间，应根据审核同意的设计文件和有关施工及技术标准等进行中间检查，及时发现和纠正不符合技术规程要求的施工工艺及质量问题，对用户受电工程存在缺陷隐患的，填写受电工程缺陷整改通知单一次性通知客户并指导其予以消除，出具的受电工程缺陷整改通知单由客户签字。受电工程缺陷整改通知单一式两份，一份返回业务受理员存档，一份交给客户。8、对因客户原因造成未实施中间检查的隐蔽工程，填写受电工程缺陷整改通知单，向客户提出返工要求，并约定下次中间检查时间。9、中间检查合格后，填写受电工程中间检查结果通知单书面通知客户，受电工程中间检查结果通知单一式两份，一份返回业务受理员存档，一份交给客户。10、职责分工：专线用户及带有隐蔽工程的客户工程中间检查由客户服务中心检查班负责；低压客户工程及无隐蔽工程的专用变客户工程中间检查由属地供电所负责。11、受电工程竣工报验前，客户应提供进线继电保护定值计算相关资料，以便生产部门能够及时对上级电保护定值进行调整。（七）、竣工验收1、客户工程完工后，客户须以书面形式向业务受理员提交客户受电工程竣工验收申请书。高压供电客户须提供验收应具备的资料，报送资料清单见受电工程竣工报验资料清单，受理单位根据用户竣工验收申请，组织相关人员对客户受电工程进行竣工检验。2、职责分工： 居民客户验收由供电所营销员组织专职电工验收；低压电力工程验收由供电所营销员负责组织技术员和专职电工进行验收；10千伏专变客户工程由客户服务中心组织，生技部、营销部、供电所（高危企业、重要客户需要安全监察部参加，由电费管理中心管理的非专线客户需要电费管理中心参加，计量装置归属计量管理中心直接管理的需要计量管理中心参加）进行验收，315kVA及以上专变客户工程验收需营销局长、生产局长参加；10千伏专线客户由客户服务中心组织，营销局长、生产局长以及营销部、生产技术部、调度通信所、电能计量中心、电费管理中心（高危企业、重要客户需要安全监察部门参加）等部门相关人员进行验收。66千伏专线客户由生产技术部和营销部共同组织，局长、营销局长、生产局长以及客户服务中心、调度通信所、电能计量中心、电费管理中心、工程管理部（高危企业、重要客户需要安全监察部门参加）及上级单位相关人员进行验收。3、竣工验收重点内容包括：受电工程建设是否符合审定的设计要求，是否符合国家有关规程规定；各种电气设备是否合格；隐蔽工程是否合格； 与电网连接的一次设备实验记录、技术指标和安全性能是否满足要求；主要设备、材料的质量与施工工艺是否合格；受电装置进线保护和自动装置的整定值及其与客户内部保护之间的配合情况；双电源及保安电源闭锁装置的可靠性，以及保证安全用电的技术措施等，全部工程是否符合安全运行规程要求；安全工器具、消防器材是否齐全，是否经过试验；配电室建设及接地检验，运行规章制度及入网工作人员资质检验，各种标示是否齐全正确。4、当验收结论不合格时，填写受电工程缺陷整改通知单通知客户整改，客户整改合格后再次书面申请验收。在工程验收合格后，出具客户受电工程竣检验收报告，高压客户须抄录现场设备相关信息设备参数信息表，验收报告一式两份由客户和验收组成员签字，一份交业务受理员存档，一份交给客户。5、竣工验收时限：自受理客户受电工程验收申请之日起，低压客户不超过3个工作日，高压客户不超过5个工作日。6、对客户受电工程竣工检验人员有关要求。（1）掌握电力系统理论知识和具有一、二次电气设备实际操作经验；熟知电气设备安全工作规程和运行规程；熟悉电网结构和电网负荷分布；熟悉客户受电工程竣工检验程序。（2）熟悉掌握如下标准及规范：GB 5015091电气装置安装工程电气设备交接试验标准；GB 5016992电气装置安装工程接地装置施工及验收规范。；GB 5016892电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范。； GB 5017192电气装置安装工程盘、柜及二次回路接线施工及验收规范；GB 5017292电气装置安装工程蓄电池施工及验收规范；GB 5017392电气装置安装工程35kV及以下架空电力线路施工及验收规范；GBJ 5014790电气装置安装工程高压电器施工及验收规范； GBJ 5014890电气装置安装工程 电力变压器、油浸电抗器、互感器施工及验收规范；GBJ 5014990电气装置安装工程母线装置施工及验收规范。（八）、合同签订1、工程验收合格后，客服中心应组织相关部门签订供用电合同、电费收取协议、双（多）电源协议、对用户产权设备交由我局管理的应签订用户设备代维护协议；对有影响电网供电质量的客户要签订相应补充协议；具有自备电厂客户、高危企业、多电源客户和专线客户须签订调度协议。2、供用电合同及各种协议签订之前，应就客户的主体资格、履约能力等资信情况开展调查。供用电双方须本着平等自愿、协商一致的原则与客户签订。未签订相应合同、协议的，不得接电。3、供用电合同（协议）由法定代表人或授权委托代理人签订，委托代理人办理的须提供委托代理书，合同文本应加盖双方的“合同专用章”或公章后生效。4、职责分工：合同（协议）要实现分级管理。调度协议由通讯调度所组织编制文本，生技部审核，由法定代表人授权委托生产局长签订。其他合同（协议），低压客户由供电所编制文本，客户服务中心审核，由法定代表人授权委托供电所所长签订；高压专变客户由客户服务中心组织编制合同（协议）文本，营销部审核，合同容量在315kVA以下的由法定代表人授权委托供电所所长签订，合同容量在315kVA及以上的由法定代表人授权委托营销局长审核并签订；专线用户由客户服务中心组织编制文本，营销部、营销局长审核，由法定代表人签订；对高危企业、重要客户和对供电方式及供电质量有特殊要求的客户，应经生产、营销相关部门会审后形成最终文本，由法定代表人或法定代表人授权委托营销局长签订。5、供用电合同及相关协议签订后移交客户辖区管理单位进行保存，并负责组织后续用电变更、重签等管理工作。（九）、业务费用收取1、客户服务中心应严格按照各级价格主管部门批准的项目、标准和客户容量计算客户业务费用，经营销局长审核后形成业务缴费通知单，书面通知客户缴费。收费时应向客户提供相应的票据。2、业务费的管理应按照财务管理制度的要求，做到日清日结。对需要办理临时接电费退费的客户，在其临时用电结束、拆表销户并结清所有电费后，客户服务中心应及时按规定流程为客户办理退费手续。3、由于现阶段我局暂无任何业务收费项目，因此业扩工程各环节服务均为免费向用户提供。严禁任何单位及个人自立收费项目，严禁主业与关联企业互相代收有关费用。（十）、计量设备安装1、电能计量装置和用电信息采集终端的安装应与客户受电工程施工同步进行。2、现场安装前应与客户预约装表时间，根据供电方案和客户受电工程设计文件确认安装条件，电能表及互感器、采集终端等相关器材应符合计量方案要求。3、计量装置应安装在清洁干净场所，不能安装在有易燃易爆、潮湿污染和有腐蚀的场所；要便于抄读，安装高度应满足相关要求；计量装置箱(柜)要通风良好、防腐性高，具有上锁上封功能。电能表安装要三点固定，倾斜不能大于规定值，表尾加盖上封，表箱加锁，满足防窃电功能。采集终端安装位置应依据终端通信信号强、铺设线路短、现场维护方便原则进行选定。4、计量装置安装责任划分，高压计量装置以及受电变压器容量100kVA以上的计量装置由电能计量中心负责安装（更换）并加封，其他计量装置由属地供电所负责安装（更换）并加封，如委托施工单位代为安装，计量中心（供电所）应对已经安装的计量器具进行仔细检查，满足相应技术条件后加封。（其他任何单位或个人没有权利安装（更换）。5、采集终端、电能计量装置安装结束后，应核对装置编号、电能表示数及变比等重要信息，及时加装封印，填写现场工作任务书并由客户签字(章)。6、采集终端与计量器具的安装，应符合电力用户用电信息采集系统采集终端和计量装置建设管理规范的运行要求。（十）、接火送电1、接电条件：接电条件包括启动送电方案已审定，新建的供电工程已验收合格，客户的受电工程已竣工检验合格，供用电合同及相关协议已签订，电能计量装置、用电信息采集终端已安装检验合格，客户电气人员具备上岗资质、客户安全措施已齐备等。2、接电后应检查采集终端、电能计量装置运行是否正常，会同客户现场抄录、核对电能表示数，送电时间等相关内容（见现场工作任务书附件21），并履行签字手续。3、接电时限（除因客户原因暂不要求接电外），受电工程验收合格并办理相关手续后，居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过5个工作日，高压电力客户不超过7个工作日。4、送电时、客户单位电气负责人、值班电工、设备供货商、施工单位均应到场。施工单位应在送电前再次对受电设备进行检查确认方可送电。5、送电过程中出现的各类问题，各部门应现场协调解决，重大问题报主管领导批准。6、组织分工：低压客户由供电营业所组织接电；10千伏专变客户由客户服务中心组织接电。10千伏及以上专线客户由客户服务中心组织调度、生产等部门接电。（十一）、客户工程资料管理1、低压客户工程资料原件由供电所负责归档和保管，高压客户工程资料原件由客户服务中心负责归档和保管。供电所、客户服务中心必须指定专人负责客户工程资料的归档和保管工作。2、资料管理人员将业扩报装过程中的全部资料和记录进行规范化装订并整理归档。3、为保证生产、营销等信息系统数据能够及时更新，客户中心资料管理人员应在工程结束5个工作日内将客户工程主要设备参数、实验报告、竣工图纸等资料副本件转生技部、营销部及属地供电所。4、居民客户文本档案资料目录： 客户用电申请书；居民客户用电申请表；客户身份证明；房屋产权证明；居民客户供电方案单；低压供电客户供电方案答复单；居民客户受电工程竣检验收报告；现场工作任务书；客户回访记录。5、低压电力客户文本档案资料目录：客户用电申请书；高低压客户用电申请表；法人身份证明；营业执照；低压电力客户供电方案单；低压供电客户供电方案答复单；设计图纸、文件；设计、施工单位资质；受电工程图纸审核结果通知单；客户工程开工申请书；客户工程中间检查申请书；受电工程缺陷整改通知单；受电工程中间检查结果通知单；低压电力客户受电工程竣检验收报告；现场工作任务书；客户回访记录。6、高压客户客户文本档案资料目录：客户用电申请书；高低压客户用电申请表；法人身份证明；营业执照等；项目批文；环保批文；安监部门批文；高压客户供电方案单；高压供电客户供电方案答复单；客户受电工程设计图纸送审资料清单；客户受电工程设计资料送审记录；客户受电工程设计审核会签单；受电工程图纸审核结果通知单；设计图纸、文件；设计、施工单位资质；客户工程开工申请；客户工程中间检查申请书；受电工程缺陷整改通知单；客户受电工程竣工验收申请；受电工程竣工报验资料清单；高压客户受电工程竣检验收报告；设备参数信息表；电气设备试验报告书；现场工作任务书；客户回访记录。（十二）、客户工程回访（1）新装客户送电后的一周内，各属地供电所须上门对客户进行回访，询问用电情况，电能质量情况，征求客户对供电部门意见、建议等，并填写客户回访记录。（2）各属地供电所对回访暴露出的问题以及客服中心95598热线接到的投诉与举报应及时报营销部备案，并制定整改措施。（3）营销部负责对用户高低压业扩工程提供上门服务或电话跟踪服务，并填写客户业扩工程满意度调查问卷，对发现的问题及时报分管局长，并制定整改措施。（4）回访中对涉及客户受电工程“三指定”投诉举报的问题应第一时间逐级上报。（5）客户受电工程回访率要实现100%。对涉及客户受电工程“三指定”投诉举报处理率和回访率达到100%。三、工作质量考核为强化业扩报装工作质量考核力度，提高业扩报装客户满意度，建立客户受电工程“三指定”治理长效机制，特制定本考核细则，并按照业扩报装工作中各部门职责，按月、按岗位实行100分制考核，考核结果与当月绩效考核挂钩。（一）、时限考核1、各工作单位明确各自的工作任务及工作要求，建立客户至上的服务理念。各环节应及时进行工作单处理，严禁出现超时工作单。由于自身原因造成工作单超时，每超时1天扣2分。2、在答复供电方案、设计审核、接火送电等重要环节超时每超时1天扣责任人5分。3、由于用户原因造成超时，工作人员在超时环节的备注栏注明超时原因，经审核确认后不作处罚。（二）、业扩业务受理1、业务受理员受理用电申请并向用户提供客户用电申请书并打印客户用电申请表，同时指导用户填写。申请书内容不全、有误、用户未签字或盖章，扣业务受理员1分。2、客户申请报装应提供的相应资料缺失的，每缺少一项扣责任人1分。3、未向用户提供关于用户受电工程建设有关事项的提示、赤峰市电力工程设计与施工企业详单和客户业扩报装办理告知书，每缺一项扣业务受理员5分。（三）、答复供电方案1、客户服务中心及供电营业所负责组织职责范围内的业扩报装现场勘查工作，未及时通知各专业勘查人员现场勘查的，扣责任人5分，各专业勘查人员如因其他工作安排不能及时到位的，应委托其他具备本专业勘查能力的人员进行勘查工作，否则扣责任人5分。2、客户服务中心及供电营业所应按照供电方案审批权限进行逐级审批，未经审批或审批部门不完整即答复供电方案的，扣责任人5分；对315kVA及以上的用户的报装申请，客户服务中心应组织各相关单位进行例会审批，未及时组织审批例会扣责任人5分。3、供电方案的编制应科学严谨，如各供电客户供电方案答复单及电力客户供电方案单文本出现差错，扣相关责任人3分。4、供电方案应直接答复给客户，并由客户签收，未履行签收手续的，扣责任人5分。5、如利用供电方案制定过程向用户索取财物或接受用户贿赂，一经查实，将扣责任人100分，并处以5000元