各品牌电脑售后服务信息汇总.doc

各品牌电脑售后服务信息汇总一、联想1、联想天逸、旭日笔记本：1）服务时间：7天8小时，节假日照常2）保修方式：上门服务3）服务网点查询：/Station/stationsmap.aspx4）服务电话：400-810-8888/010-828795005）保修期限：（1）主板部件（主板、声卡、显卡及固化在主板上的不可与主板分割的部件）自购机日起2年（含）（2）主要部件（CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘、电源适配器）自购机日起2年（含）（3）笔记本整机（包括网卡、MODEM卡、二合一卡、三合一卡、PCMCIA卡、触控板、其他小电路板（充电板、背光控制板、电源板、LED板、I/O板、开关板、硬盘接口板等）、独立的读卡器、喇叭、风扇、散热片、电池、光驱、软驱、鼠标、外壳、各类盖板、线材（包括屏线、电源线等）、LCD盖板、支架类等）：自购机日起1年（含）（4）预装软件：自购机日起1年（含）（5）随机软件(资料、光盘介质、软盘介质)：自购机日起3个月内凭故障原件更换（6）服务网站：/2、联想昭阳笔记本电脑：1）服务时间：7天8小时，节假日照常。2）保修方式：上门服务3）保修期限：自购机日起，联想将为您所购买产品整机（含随机电池）免费保修一年。超过保修期后，联想将按照联想有偿服务收费标准提供有偿维修服务。备注: 1、随产品销售以及独立销售的其他产品的保修政策，请参考该产品对应的保修凭证。2、笔记本背包不在保修范围之内。4）服务网点查询：/Station/stationsmap.aspx5）服务电话：400-810-66666）服务网站：/二、惠普1）服务时间： 7天9小时服务，上午 8:30到下午5:30，国家法定假期除外2）保修方式：第一年现场服务，后两年送修服务；如果本地有通用备件且只需要简单维修，目标国可提供维修。或者选择下列方式：1、申请购买国维修人员上门维修，差旅费由用户承担；2、将产品送至惠普指定的维修中心，惠普完成维修后，将产品返还用户。用户承担运输费用。3）保修期限：标配附件随主机保修，单独购买的附件享有自己的保修。笔记本电池为特例消耗品，保修一年。4）服务网点查询：/RepairSearch/SearchTool.asp5）服务电话：8008103888/80082022556）服务网站：三、索尼1）服务时间：7天12小时服务，9：00-21：00；周日9：00-18：00国家法定节假日除外。2）保修方式：第一年上门服务3）保修期限：享受两年保修服务的硬件包括主板，CPU，内存，硬盘驱动器，显卡，声卡，MODEM，电源适配器，LCD，键盘，鼠标。享受一年保修服务的硬件包括光驱，软驱，电池及随机附件。4）服务网点：/KB/station.asp?p_item=1&pageid=25）服务电话：800-820-2228/021-342446106）服务网站：/KB/四、戴尔1）服务时间： 5天9小时服务，每天9：00至18：00，除周六、周日和公众节假日2）保修方式：4HR(4 Hours Response)在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，四小时内派工程师上门服务；NBD(Next Business Day) 在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，工程师在第二个工作日内上门服务；SBD(Second Business Day)在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，工程师在第三个工作日内上门服务； BILL (Billable onsite service)对于不属于保修范围的服务（如时间已超过保修期或人为损坏），客户付费接受服务；PO4(Part on warranty within 4 hours)在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，四小时内将配件发出；POW(Part on warranty)在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，第二个工作日内将配件发出。3）保修期限：家用系列整机保一年，主要部件保修二年，商务系列高端机整机保三年。4）服务网点查询： 5）服务电话：800-858-20606）服务网站：/content/topics/topic.aspx/ap/topics/services/zhcn/inspiron?c=cn&l=zh&s=bsd五、东芝1）服务时间：5天9小时 每天8:30-17:30，国定节假日除外2）保修方式：用户购买后第一年内发生硬件故障的，本公司下属的授权服务维修网络为您提供免费上门服务（不收上门费）。第二年起，您也可以通过支付上门费或购买上门服务包的方式获得收费的上门服务。3）保修期限：Tecra、Portege系列：保修三年(电池，键盘，AC适配器一年)；Satellite、Satellite Pro系列：保修一年。4）服务网点查询：/service/repair.jsp 5）服务电话：800-820-2048/021-525647136）服务网站：/service/technic.jsp六、ThinkPad 1）服务时间：5天9小时服务，每周一至周五8:30-17:30，国家法定假日除外2）保修方式：86个城市的市区范围内提供第二个工作日上门服务3）保修期限：R系列整机保一年，主要部件保修二年，T、X系列整机保三年（部分机型只有一年），电池保一年，可以购买额外保修期限。 4）服务网点查询：/stations/stationsmap.aspx 5）服务电话：800-990-8888/010-588511106）服务网站：/index.aspx七、苹果1）服务时间：星期一至星期五 9:00 - 21:00；星期六 9:0018:00. 2）保修方式：上门服务3）保修期限：90 天的电话支持，整机保一年，电池保修时间为一年。AppleCare 维护计划可以将保修年限延长到三年的全方位服务，并升级为全球联保。4）服务网点查询：/support/applecare/asp/asp_ibook.html 5）服务电话：800-810-2323/4006-2722736）服务网站：/support/products/八、富士通1）服务时间：5天8.5小时服务 每天8:30-17:00 国家法定假日除外 2）保修方式：上门服务3）保修期限：整机除了外壳不予保修，电池仅保修一年，电源适配器保修2年外，其余部件均保修三年。 4）服务网点查询：/cn/services/hardware/pc/guarantee/servicecenter/#china 5）服务电话：800-820-83876）服务网站：/support/warranty_local.html#china九、三星1）服务时间：周一到周五，8：00-22：00；周六、周日8：00-17：00 2）保修方式：送修 3）保修期限：三年免人工费、三年免零配件费服务，其中电池保修一年，液晶屏及硬盘保修两年 4）服务网点查询：/cn/support/servicepolicy/servicedomain.html 5）服务电话：800-810-58586）服务网站：/cn/support/main/supportSupportMain.do十、神舟1）服务时间：7天8小时服务 2）保修方式：神舟家用台式机电脑实行硬件故障上门服务的保修方式。用户自购机之日起一年内，购买的神舟家用台式机出现任何非人为硬件故障时，将得到神舟电脑或授权服务站的上门维修服务。3）保修期限：CPU、内存、硬盘保修三年，主板、电源、显卡保修两年，光驱、软驱、CPU风扇、其他板卡（主板、显卡除外）保修一年。 机箱（面板、指示灯、开关等）、电源线、其他连接线保修3个月。4）服务网点查询:/cn/HelpIndex_Views.html?sheng=28&shiid=51&help=1 5）服务电话：800-830-7108/0755-847103656）服务网站:/cn/HelpIndex_Views.html?sheng=28&shiid=51&help=1十一、华硕1）服务时间：7天24小时服务2）保修方式：送修 3）保修期限：自L84F/L、T9系列、A1F、A2系列、L1系列、L3系列、L4系列、L5系列、M2系列、M3系列、M5系列、M6系列、S1系列、S200系列、S5系列、Z8系列、Z9系列 及其它后续机种享受两年保修；P6系列、F7系列、L7系列、M8系列、L8B/C/Ce/K系列、A1B/Be系列、M1系列、S8系列等机种享受一年保修；所有电池只保修6个月（若购机一个月内注册，可延长至12个月）。 4）服务网点查询：/service/service.aspx?no=163&SLanguage=zh-cn 5）服务电话：800-820-6655/021-340746106）服务网站：/default.aspx?SLanguage=zh-cn十二、明基1）服务时间：7天12小时服务，每天9：00-21：002）保修方式：送修 3）保修期限：主板、CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘、电源适配器保修两年，笔记本整机和电池保修一年。 4）服务网点查询：/Modules/ServiceSite.aspx 5）服务电话：400-888-0333/ 0512-680925206）服务网站：/default.aspx十三、方正1）服务时间：7天8小时工作制，节假日照常 2）保修方式：上门取送服务 3）保修期限：主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器保修两年；笔记本整机（光驱、软驱、鼠标、网卡、升压板、标准配置的电池等）保修一年4）服务网点查询：/tabid/721/Default.aspx5）服务电话：40060006666）服务网站：/service/service.html十四、TCL 1）服务时间：7天24小时服务 2）保修方式：一年免费上门取送服务 3）保修期限：主板、CPU、内存、硬盘驱动器保修三年，主板部件、显示屏、键盘、电源适配器保修两年，笔记本整机、笔记本电池保修一年。 4）服务网点查询：/service/network.asp 5）服务电话：400-888-83656）服务网站：/service/p_notebook.html十五、宏碁1）服务时间：7天9小时服务 每天9：00-18：00 2）保修方式：送修 3）保修期限：整机保修一年，其中液晶屏、硬盘、电源保修两年；主板、CPU、显卡、内存、键盘、鼠标模块保修三年；电池保修三个月，如果在用后购机后一个月内注册，则电池保修期可由注册前的3个月延长至1年。4）服务网点查询：/service/center/index.asp?a=s23 5）服务电话：400-700-1000北京务网站：/service/index.asp?a=s21十七、七喜1）服务时间：7天8小时，节假日照常 2）保修方式：送修 3）保修期限：整机一年保修，主要部件两年保修，原配电池保修6个月。 4）服务网点查询:/hedy-service/hedy-service-fwwd1.htm 5）服务电话：020-822539996）服务网站:/hedy-service/hedy-service.htm十八、长城1）服务时间： 2）保修方式：除免费上门服务外，长城电脑还承诺送修服务，即维修时用户自己将产品送到授权服务机构，修复后由用户自行取回。3）保修期限：主要部件：主板、CPU、内存、硬盘、电源适配器、键盘、显示屏自购买日期起保修二年； 其他部件：除主要部件外的其他配套部件（不含电池、软件）自购买日期起保修一年； 电池自购买日期起保修六个月。4）服务网点查询：/services/3fuwu.asp 5）服务电话：40081188886）服务网站：/services/2fuwu.asp十九、清华同方1）服务时间：5天24小时，每天9：00-18：00国家法定假日除外2）保修方式：送修 3）保修期限：笔记本电脑主板及固化在主板上的不可与主板分割的部件保修三年；CPU、内存、LCD显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器保修两年；随机电池保修半年；整机内除电池外之电气部件保修一年 4）服务网点查询：/service/service_procession.html 5）服务电话：400-610-58886）服务网站：/service/index_19664.html二十、Gateway 1）服务时间：5天9小时，国家法定假日除外 2）保修方式：送修 3）保修期限：主板、CPU、内存、硬盘、电源和指示灯保修两年，整机保修一年，显示器、软盘驱动器、CD、鼠标、键盘和其它附件保修一年 4）服务网点查询：/support/service_programs.html#depot 5）服务电话：800-810-9685/400-811-71186）服务网站：/support/最后我们为大家将上述部分信息整理成表格，以便大家更加方便直观的查阅，某些信息有所欠缺，望大家谅解。厂商 服务时间 保修方式 保修期限 服务电话 联想 天逸、旭日 7 天 8 小时 上门服务 主板部件两年 400-810-8888/联想昭阳 7 天 9 小时 上门服务 保修一年 400-810-6666 惠普 7 天 9 小时 第一年现场服务 后两年送修服务 主要部件保修二年 8008103888/ 8008202255 索尼 5 天 8 小时 第一年上门服务 主要部件为两年 800