周会总结计划表格模版.docx

部门工作总结及工作计划项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2014年9月15日工作总结1、 城市外展点不留客服人员，全员到会所上班2、 客服还存在在样板房上卫生间现象3、 客服请假未能以电话形式提前请示4、 对样板房和会所物品登记如表，客服人员需每天进行盘点检查，如有遗失做到责任到人5、 客服的仪容仪表未达标，有留指甲并涂有色指甲油，责令明日进行整改工作计划1、培训礼仪操和舞蹈2、加强案场的巡查力度，保证案场品质，监督客服上岗工作要求3、定期抽查公司项目概况，以加深客服对此印象4、增强客服工作责任心，能按规定完成自身工作，杜绝工作中出现懒散现象部门工作总结及工作计划项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2014年9月21日工作总结1、 对外来人员的盘查询问不到位，有外来人员至会所逗留，无人上前询问，安全意识较差2、 A1样板房客厅上顶有发黄且发霉现象，有施工人员进行整修，但日后仍需注意观察3、 A2样板房门后的木板还未安装好，需要联系工程部询问修理时间4、 因人员未到齐，礼仪操和舞蹈培训程度未成一致5、 培训客服会所的品质要求，日后按照要求进行整理工作计划1、 培训礼仪操和舞蹈2、 培训样板房的物品摆放要求以及卫生保持与检查3、 因有两名人员外调别的项目培训和学习，一名客服离职，做好人员安排与新员工培训，尽快使其能独立上岗部门工作总结及工作计划项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2014年9月28日工作总结1、 礼仪操已全部教完，日后加强练习，舞蹈教完一半，但每个人的接受能力不一致，还需逐个进行单独培训2、 对样板房的遮雨玻璃进行清洁，只有达到初步卫生，未能彻底清洁干净3、 样板房的软装问题及硬装维修问题已通知其部门进行维修，但还需跟进进度4、 爆米花机使用过后需要进行清洁，以防时间太久，污渍顽固，清洁不干净工作计划1、 单独进行新员工培训，加强岗位实际操作，早日独立上岗2、 对客服部、保安部、保洁部统一进行理论培训，增强服务意识3、 新进员工加强培训礼仪操和舞蹈，早日跟上大家的进度4、 王丹丹至徐州进行咖啡技艺，一周之后回来教会客服如何操作，保证人人都能上岗完成5、 每月29日前把水吧岗、样板房岗所用的表格整理、归档项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2014年10月5日工作总结1、 举行了长兴第十四届房博会，派两名客服前去支援，会所的正常工作受到影响，留在会所的客服纪律较差，有违纪现象，已作出惩处2、 因房博会活动，新进员工的培训押后3、 进行国庆排班工作计划1、 对新进员工进行培训2、 加强客服的纪律管理3、 对出现违纪现象的客服进行惩处，以示警告4、 作息时间进行调整，客服的排班重新调整项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2014年10月12日工作总结1、 对新近员工进行岗前培训2、 客服部进行周例会，指出工作中的不足，及时进行整改，避免问题再次发生3、 保安部与客服部集体进行培训4、 对于工作屡次出现犯错的员工进行处罚，对客服吴祺华给予劝退工作计划1、 对客服部与保安部进行集体培训，参照别的物业工作内容及标准来发现自身工作中的不足以及需要改进的地方2、 以新近两名员工，需重新教导礼仪操与舞蹈3、 加强客服的上班纪律，及时扼制不良行为的继续发生4、 控制客服容易空岗、脱岗现象的发生项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2014年10月19日工作总结1、 对客服进行咖啡制作培训，以及咖啡吧物品整理与入库2、 规范咖啡吧各表格的运用3、 因维修人员暂缺，会所部分损坏物件未能及时进行维修4、 二楼女卫生间的坐便器发现坐垫松动甚至有脱落现象，已对营销部提过意见5、 对新进员工进行培训，加强自身技能，适应本岗工作6、 重新更换样板房鞋套篓与换鞋凳的标识7、 对样板房浴室及厨房等用水处填上“禁止使用”标志8、 对样板房软装损坏的维修与更换，多次与莫斯云沟通，未能进行解决，已发工作邮件至他的工作邮箱工作计划1、 每周对客服进行培训，加强工作技能，使自身在工作中有更好的突破2、 追踪样板房软转维修与更换的进度，如还能到场进行解决，直接发邮件抄送到袁总处3、 加强日常工作监督，发现问题及时解决4、 客服上班时间玩手机现象较为严重，已经最后警告过，如没有改进之处，即日起规定上班时间上缴手机，下班后归还项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2014年10月26日工作总结1、 贵宾室的门把手脱落，联系顾佳得到回复，需要等待厂家过来进行维修2、 E1样板房厨房柜门背面挡板没有做，已经通知顾佳，木板需要快递过来方可进行维修3、 游泳池女浴室发现洗浴物品丢失，经调监控发现一名可疑男子，已通知各部门注意此人4、 咖啡吧的芦荟糖浆丢失一罐，因无监控也无人在内看管，暂无法查明遗失原因5、 对讲机耳机损坏两个，导致迎宾岗与水吧岗无法正常使用6、 发现保安上班时间坐在水吧台的高凳上与客服聊天7、 会所老鼠较多，应购买一些老鼠粘板8、 对样板房工程遗留下的物品，已联系顾佳明确是不需要的物品已经进行清理9、 样板房的软装还未过来进行维修与更换10、 因两名客服外调，上午迎宾岗空岗工作计划1、 培训新员工礼仪操与舞蹈2、 加强对咖啡吧与儿童区的检查力度3、 保安部、客服部、保洁部集中进行培训岗位职责与案场品质要求4、 加强培训客服仪容仪表以及礼貌礼节5、 如咖啡吧有客户需要进行饮品服务，由王丹丹带一名客服过去进行培训与学习项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2014年11月2日工作总结1、 咖啡吧与会所游泳池的浴室用品有不同程度的丢失2、 一楼员工通道的配电箱因把手断裂，为防止检查扣分，贴上“正在维修中”的标志以及二楼卫生间的镜灯和健身房壁灯的电线同样贴上标签3、 发现有人使用游泳池的浴室4、 因两名客服外调支援，上午迎宾岗暂缺5、 对新员工进行培训礼仪操6、 因工程人员暂缺，导致会所较多地方的灯泡未能及时更换，容易成为检查的扣分项7、 客服玩手机现象较严重，发现就进行手机上缴工作计划1、 由赵甜甜深化培训礼仪操和舞蹈，是客服全部进度一致，尽早完成2、 组织客服进行一次模拟考核，并形成定期制3、 对以后外派客服进行轮流排班，保证客服能公平得到学习机会4、项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2014年11月10日工作总结1、 客服有存在两人在水吧台聊天，迎宾岗空岗，影响恶劣，进行处罚2、 制冰机出现漏水现象3、 对于维修部分已发邮件给顾佳，已解决小部分问题，工程部需要我方提供工程维修单4、 把外漏的电线进行张贴“正在维修中”的标志5、 联系广告公司进行制作水吧饮品提供的桌牌，下午会拿过来工作计划1、 由王丹丹对客服进行咖啡培训2、 全体客服培训日常工作的实际操作3、 监督日常工作，对违纪者进行处罚4、 加强水吧岗与迎宾岗的接岗流程5、 对客服进行接待用词培训项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2014年11月17日工作总结1、 有王丹丹对客服进行咖啡培训，培训效果不佳，客服未能掌握技巧，需加强培训2、 对需要维修的地方张贴“正在维修中”的标识，但经常导致此标志脱落，需加强检查，及时修复3、 对上周提出的工程维修问题已解决部分问题，出现新维修项目的也及时报给工程部4、 客服存在在样板房穿着自己私人衣物的现象5、 咖啡吧的制冰机存在漏水现象，已关闭电源，暂不开放使用6、 对样板房的软装进行拍照，存入电脑档案中7、 查于监控，发现客服有未站岗现象，给予责任人相应的惩罚8、 有人在泳池游泳并使用了浴室，导致浴室内的毛巾脏乱，对泳池有使用情况存在安全隐患，通知客服部与保安部禁止任何人下水游泳9、 有维修人员把样板房的灯泡进行更换，还有剩余灯泡用于日后正常维修工作计划1、 对客服进行理论与实际培训，加强客服自身的技能2、 对维修事宜进行统计，及时对新发现的维修问题及时上报工程部进行维修3、 加强客服日常的工作秩序项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2014年11月24日工作总结1、 游泳池的黄色地板已安装回去，样板房的射灯也重新进行更换2、 对样板房软装维修事宜已发邮件至莫斯云处，软装公司对A1样板房卫生间的壁灯进行安装，以及对灯泡进行更换3、 联系广告公司进行制作空调温度控制标志4、 集结保安部、客服部以及保洁部针对别的项目第四季度的案场巡检结果以PPT形式进行讲解，分析日常工作中遗漏的细节问题5、 对水吧易耗品进行统计，进行水吧物资申购工作计划1、 与物业部同事一起至同城其他物业公司进行交流与学习2、 对客服进行一次实际的模拟操作考核3、 加强培训礼仪操项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2014年12月1日工作总结1、 儿童活动区的海洋泳池漏气，及时给予充气2、 样板房道路的草坪灯倒塌，已告知王虎成进行维修3、 会所前厅吊灯易跳闸，联系顾佳，过几日会过来检测4、 对新员工进行培训5、 集体客服培训咖啡制作，培训效果比上次有进步，但发现有喝咖啡者拉肚子现象6、 对水吧物资进行申购7、 与客服部举行12月的月例会8、 培训了服务理念的内容以及江苏雨润物业服务有限公司的改名9、 样板房的空调滤网需要清洗10、 样板房的吊灯出现闪烁状态工作计划1、 与物业部同事一起至同城其他物业公司进行交流与学习2、 对客服进行一次实际的模拟操作考核3、 加强培训礼仪操、舞蹈以及咖啡制作4、 加强培训迎宾岗的接待流程项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2014年12月8日工作总结1、 带领客服部至禾峰乾庄案场进行参观学习，并要求客服写出相关的心得体会2、 会所及样板房的门吸已安装好3、 水吧的饮水机需要维修4、 咖啡吧水池下面的橱柜发现漏水，已通知工程部进行维修5、 VIP洽谈区的玻璃门地面铁板移位和二楼吸烟区通往天台的门都已经维修完毕6、 客服部与保洁部对喷泉外围的植物进行种植，并拍照存档7、 因有客户反映需要喝咖啡，但机器未打开，已安排早上打开咖啡机进行预热，保证能及时给予客户提供饮品服务，但明确告知客服需要相应的销售人员确认签字，上次的咖啡豆怀疑有点问题，为保证客户的食品安全，有客户要喝的时候重新提供新的咖啡豆，之前的咖啡豆留于客服联系使用工作计划1、 上周对客服进行礼仪操培训，但效果不佳，还需加强培训2、 对新员工进行重点培训实际操作，发现还未能全部掌握3、 对于怀疑剩余咖啡豆有问题的用来客服部练习项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2014年12月14日工作总结1、 A2样板房的空调风叶损坏，已通知工程部进行维修2、 保洁与客服参与喷泉外围的植物种植3、 A1样板房主卧的灯管已进行更换4、 水吧水池下面的木柜遭老鼠啃咬，出现漏洞，导致柜内有大量木屑5、 卫生间的射灯因缺货问题暂时不能进行更换6、 一楼女卫生间台盆下面的水管漏水，怀疑是被老鼠啃咬的7、14日举行营销烤全羊活动，活动中发现有环保人员入场，享受活动效果，与保安部进行沟通工作计划1、 培训礼仪操2、 临近开盘，加强客服岗位培训3、 17、18、19日客服进行停休加班项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2014年12月21日工作总结1、 对于软装维修事宜已由邮件形式发给莫斯云2、 一楼女卫生间的水池下方的水管进行更换3、 咖啡吧的半自动机器损坏4、 把浴室的更衣柜门打开，让保洁做一次清洁5、 反应客服冬装外套时间过久6、 对会所的灯泡以及卫生间射灯进行更换，需要进行补货，大会议室的门也由工程部进行调试了7、 对会所展示区的各个开关面板上贴上节能标识8、 吴祺华打破一个烟缸，自行进行补货9、 A2样板房风叶损坏10、 A1主卧吊灯灯管进行更换11、 保洁部、客服部对喷泉外围植物种植12、 水吧水池台盆下面遭老鼠啃咬，有木屑掉落13、 营销活动中有外环保人员入内，已与保安部进行沟通工作计划1、 培训岗位操作能力，迎宾岗的接待和水吧岗的饮品服务以及样板房的接待流程2、 对客服重新培训公司的规章制度以及奖惩制度3、 组织客服部观看同城物业服务要求并统一培训本案场的项目概况4、 活动结束，对咖啡吧的物资进行详细盘点，如有需要，需要及时补货并检查是否有过期现象5、 培训礼仪操6、 全体客服对咖啡吧机器进行培训项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2014年12月28日工作总结1、 咖啡机已派厂家的人过来维修，问题出在软水机供应不上水源，需要维修软水机2、 监控室的门把手脱落，已联系工程部进行维修3、 发现保洁部和保安部部分员工的仪容仪表不到位4、 客服容易脱岗、空岗5、 玩手机现象较为严重工作计划1、 由王丹丹培训咖啡吧其他饮品的做法2、 深化培训客服的接待流程3、 对长兴星雨华府项目概况进行理论培训项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2015年1月4日工作总结1、 与工程部拿了灯泡，把一楼女卫生间的射灯进行更换2、 保洁打扫地面时把绿化带内的水管插头拔断，通知工程部关闭水阀，与保安主管一同前去看看水阀位置，以防日后发现突发情况，我们能够及时处理3、 咖啡吧上方的水管漏水，通知工程部，暂时把水阀进行关闭4、 对客服江文秀进行谈话，发现客服未能适应岗位5、 对2014的各资料进行整理归档6、 对咖啡吧的空调进行维修与调试7、 水吧水池下方还有老鼠，需要继续使用粘鼠板工作计划1、 对2015年的档案盒进行整理，把相应的资料及时归档2、 培训客服迎宾岗接待流程、水吧操作流程、样板房接待流程，继续深化3、 对2015年1月客服部工作开展进行安排4、 把2014年的各种资料保存放入纸箱内项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2015年1月11日工作总结1、 对水吧仓库水桶归放位置进行划线2、 对于咖啡吧的房顶漏水现象以及咖啡吧外围绿化带的水管维修事宜以工程维修单形式给予工程部王虎成3、 对于2015年的档案进行制作和整理，把相应的资料进行归档4、 泳池外围的墙壁破洞，得工程部回应暂不会进行修补5、 对客服进行岗位职责、工作流程以及服务标准的理论知识培训工作计划1、 加强客服纪律检查，对于玩手机现象给予处罚2、 加强客服迎宾岗的礼仪培训，在一周内达到公司标准3、 因牛奶的保质期即将过期，为防止浪费，物质客服培训咖啡制作项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2015年1月18日工作总结1、 对客服部进行理论培训，包括水吧岗与样板房的岗位职责、水吧岗和样板房的工作流程以及客服人员的工作服务标准2、对咖啡吧的物品进行盘查，发现有两件物品即将过保质期3、填写员工个人年度考评表4、对咖啡吧饮品进行统计并联系广告公司制作桌牌5、让客服对年度员工互评表进行填写6、对咖啡吧提供的饮品种类进行制作，保证在开盘以及活动期间能顺利进行7、与广告公司联系，对咖啡吧桌牌饮品提供进行沟通8、咖啡吧牛奶于本月29日将过期，奶精球于本月23日将过期，注意使用工作计划1、 为24日开盘提前做好准备工作2、 对咖啡吧其他饮品提供进行实际操作练习3、 加强对员工培训迎宾岗和样板房岗的接待流程4、 对客服进行理论知识培训项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2015年1月25日工作总结1、 一楼女卫生间中间的水龙头有松动迹象2、 咖啡吧的海绵拖把因长期不用，海绵过于僵硬，需要经热水多次冲浇3、联系工程部，明日对样板房门口的水池以及案场喷泉进行放水，由保洁部进行清洁4、咖啡吧外围绿化带的水管已经维修完毕，随时可以打开总水阀5、严格控制吧台的绿茶和红茶领用，工作人员不得使用公司物品6、一楼女浴室的地面破洞已经进行修补7、对江文秀坐在样板房的软装沙发上玩手机等现象进行处罚8、带领支援客服熟悉本项目，为明日工作做好准备9、工程部买来下水管，对一楼女卫生间台盆下面的水管进行更换10、对开盘各岗位人员进行安排11、因开盘来访人员较多，儿童区和咖啡吧物品较乱，活动结束后需进行检查和盘点工作计划1、 对员工进行理论知识考核2、 加强客服微笑服务3、 紧抓纪律性问题，对于违反公司规章制度进行处罚，杜绝不良风气的延续项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2015年2月1日工作总结1、 1、对儿童区和咖啡吧的物资进行详点，进行登记被易耗物品数量2、 咖啡吧物品发现有被偷用迹象，与保安部主管沟通，需保安加强陌生人往来咖啡吧3、对新员工进行初步培训，日后需加强培训4、咖啡吧牛奶已过期，已申购牛奶和奶精球5、放置双拼别墅的鞋套过于脏乱，交于保洁部进行清洗6、检查高层样板房，发现客服还存在玩手机现象，保洁坐在软装沙发上聊天，影响十分恶劣7、对一月份的各资料进行整理、归档工作计划1、 加强对新员工的培训2、 监督客服部日常工作3、 对玩手机、脱岗等现象给予处罚项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2015年2月8日工作总结1、 咖啡吧物资未及时采购，导致客户未能喝咖啡2、发现有营销部私人物品放在水吧仓库冰箱3、活动公司桌子堆放在水吧仓库4、新增岗位，天气寒冷，冬季工作服出现不够穿的现象5、因客服玩手机现象严重，现对其上班时间上缴手机6、对春节假期排班进行调节，落实人员值班时间7、与保安部一起培训站姿工作计划1、 加强春节值班人员纪律2、 对每个岗位的人员进行安排3、 监督客服玩手机的现象项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2015年2月15日工作总结1、 对咖啡吧的物资进行8S管理2、 对泳池躺椅的海绵垫进行入库3、 结合保安部集体进行培训4、样板房通道旁的垃圾筒后门不能打开，现找来石头和木头把垃圾筒垫高，把多余的木头据掉5、因有客服提前申请假期回家乡过年，导致岗位出现空缺，现暂时把双拼样板房的岗位人员撤掉，如有客户看房，营销部通知客服部前去开门6、咖啡吧的柜门锁未采购7、水吧水池脱落现象严重，已报工程进行维修工作计划1、 对过年值班人员进行会议，强调值班纪律与安全2、 年前对会所、样板房、咖啡吧以及儿童区的物品进行清点项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2015年2月25日工作总结1、 过年期间值班人员一切正常2、 对儿童房、咖啡吧、样板房的物品进行年前清点3、一楼女卫生间的水池漏水，已报工程4、咖啡吧的冷藏柜怀疑短路，导致跳闸，已报工程部5、对咖啡吧的牛奶进行采购6、对水吧物资进行月底统计，申购下月物资用量工作计划1、 对样板房立岗时间进行分配，严抓客服空岗、脱岗等现象2、 对客服江文秀进行谈话，看其表现能否给予转正3、 对14年的各档案资料进行入库4、 对2015年2月长兴案场各岗位资料进行整理归档5、 整理员工守则，划出重点项目以及打印长兴项目概况用于培训6、项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2015年3月7日工作总结1、 对客服部进行周例会2、 对江文秀进行谈话，跟其表现看能否转正3、 对14年的资料放入仓库确定样板房立岗时间，严抓纪律性问题4、整理员工守则，划出重点项目以及打印长兴项目概况用于培训统计员工生日补发名单5、对2015年2月长兴案场各岗位资料进行整理归档6、会所外墙上挂的横幅脱落，有铁丝悬挂，已告知策划部人员，把脱落的横幅进行清理7、下午3时物业部人员集体培训,主要针对监察中心的检查重点以及员工手册8、对保洁部进行站姿以及礼貌礼节培训9、对客服进行岗位实际操作培训10、对咖啡吧的食品进行归放于同一柜门内，进行U形锁锁上11、迎宾岗伞架新增5把雨伞，借出需至水吧台进行登记，防止雨伞遗失12、佩戴新的工号牌工作计划1、 对水吧柜台内物品进行检查，对私人物品进行上缴2、 待人员招齐，确定岗位已经人员安排3、 对咖啡制作进行培训，保证每个客服能够独自上岗4、 培训新员工，使其尽快独立上岗5、 严抓表格超填、未填和未填现象项目名称长兴项目部门客户服务部姓名刘双双职位客服主管日期2015年3月14日工作总结1、 客服陈若颖、江文秀、吴祺华擅自脱岗、空岗，影响恶劣，给予批评教育，如有下次发现直接给予辞退2、对会所移交资料进行重新整理归档3、对客服在会所行走姿态提出要求4、对会所二楼的开关标签进行重新张贴，但节约用电标志需重新找广告公司制作，还未制作完毕5、上午由李总举行月度会，关于客服部提出的要求，进行培训，达到标准6、对E1样板房的软装进行清点拍照7、对样板房立岗时间进行规定8、